MobiFone ‘ép’ khách hàng sử dụng dịch vụ thoại quốc tế?

Khách không sử dụng dịch vụ thoại quốc tế của MobiFone nhưng lại nhận được tin nhắn về tiền cước khiến nhiều người giật mình nghi bị ‘ép’ sử dụng. Dù MobiFone đã giải thích nhưng khách hàng vẫn không hài lòng.

Trao đổi với Kiến Thức, nhiều khách hàng cho biết, sáng 3/5, họ nhận được tin nhắn của MobiFone thông báo về cước dịch vụ thoại quốc tế của nhà mạng này với nội dung: “Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ thoại quốc tế của MobiFone. Cước thoại quốc tế tạm tính của quý khách là 0 đồng. Chỉ cần tiếp tục sử dụng dịch vụ và phát sinh cước thoại quốc tế đạt mức 35001 đồng trước ngày 14/5/2019, Quý khách được tặng ngay 1 data code (01 data code tương ứng 1GB/ngày). Chi tiết liên hệ 9090. Xin cảm ơn”.

Điều đáng nói là những khách hàng này không hề đăng ký sử dụng dịch vụ thoại quốc tế của MobiFone.

Chị H.M (ở Cầu Giấy, Hà Nội) rất ngạc nhiên khi nhận được tin nhắn. “Tôi không sử dụng dịch vụ, tại sao MobiFone lại có thể thông báo cước tạm tính của tôi? Chẳng lẽ, MobiFone “ép” khách hàng sử dụng dịch vụ của mình? Tôi từng nghe nói có nhiều trường hợp nhà mạng buộc khách phải đăng ký dịch vụ. Nếu không muốn sử dụng dịch vụ đó thì khách phải tự đăng ký hủy bằng cách nhắn tin hoặc liên hệ với tổng đài. Liệu đây có phải là trường hợp tương tự?”, chị M. đặt nghi vấn.

Trong khi đó, chị T.H ( Vĩnh Tuy, Hà Nội) khi nhận được tin nhắn thì lại lo lắng rằng số điện thoại của mình bị hack nên rất có thể người khác đã mượn danh chị để đăng ký sử dụng dịch vụ của nhà mạng.

Tin nhắn quảng cáo của MobiFone khiến nhiều khách hàng ngạc nhiên

Chính vì xuất hiện nhiều nghi vấn nên cả chị M. và chị H. phải gọi điện đến đường dây nóng của MobiFone để kiểm tra và khiếu nại. Tuy nhiên, thật bất ngờ là đều nhận được câu trả lời của các nhân viên MobiFone rằng: Đây chỉ là tin nhắn quảng cáo cho dịch vụ thoại quốc tế của MobiFone chứ không phải là nhà mạng “ép” khách sử dụng. Nhân viên này cũng khẳng định, tin nhắn quảng cáo này rất bình thường, giống như những tin nhắn quảng cáo khác mà nhà mạng vẫn hay gửi đến cho các khách hàng.

Sự giải thích này của MobiFone khiến khách hàng không hài lòng vì cho rằng gây nên sự hiểu lầm không đáng có. “Tại sao thông tin quảng cáo mà nhà mạng lại sử dụng những câu chữ mang nội dung thông báo về cước dịch vụ như thế? Theo tôi hiểu, chỉ khi nào khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thì nhà mạng mới được thông báo về giá cước. Vì thế, nhận được tin nhắn thế này, tôi khó có thể hình dung được đây là tin nhắn quảng cáo để bỏ qua nếu không có nhu cầu”, chị M nói. Theo chị M., tin nhắn của MobiFone đã khiến chị phải mất thời gian kiểm tra lại thông tin dù đang rất bận.

Còn chị H. cũng bày tỏ sự không đồng tình với tin nhắn trên và cho rằng tin nhắn thiếu rõ ràng này của MobiFone đã vô tình “gây phiền hà cho khách hàng”. Chị H. cho biết, chính vì hiểu lầm, lo lắng gặp phải trường hợp xấu nên chị H. phải trực tiếp liên hệ với đường dây nóng để kiểm tra thông tin và nhờ can thiệp nếu xảy ra sự cố. “Việc làm này không chỉ gây mất thời gian mà còn khiến tôi khá mất bình tĩnh. Vì thời gian qua, có nhiều hình thức lừa đảo và nếu không cẩn trọng, khách hàng dễ dàng bị đánh cắp thông tin cá nhân, số điện thoại…Do đó, khi nhận thông tin về giá cước dịch vụ trong khi mình không dùng, tôi đã không khỏi lo lắng, buộc lòng phải gọi điện check thông tin. MobiFone nên xem lại cách nhắn tin quảng cáo để tránh gây hiểu lầm, gây phiền hà cho khách hàng”, chị H. nói.

Theo Vietnamdaily