Microsoft thừa nhận lỗi màn hình trên Surface Pro 4
Những model gặp lỗi không thể khắc phục bằng cách cập nhật phần mềm sẽ được thay thế mới.
Lỗi màn hình nhấp nháy của Surface Pro 4 cuối cùng cũng được Microsoft thừa nhận. Số lượng người gặp tình trạng này tăng nhanh vào đầu năm nay ngay cả khi sản phẩm của họ hết thời gian bảo hành. Khi sử dụng được một thời gian, màn hình bị nhấp nháy hoặc cảm giác như hình ảnh bị lắc qua lại. Một số chủ sở hữu đã đề nghị Microsoft giải quyết vấn đề vào tháng 2 vừa qua nhưng hãng đã im lặng.
Trong thông cáo phát đi hôm nay, Microsoft cho biết: “Một tỷ lệ nhỏ các thiết bị Surface Pro 4 gặp lỗi hiển thị màn hình nhấp nháy và không thể giải quyết bằng bản cập nhật phần mềm hoặc trình điều khiển driver”.
Những người gặp vấn đề sẽ được hãng thay thế miễn phí nếu nằm trong thời gian tối đa là 3 năm kể từ ngày mua hàng. Microsoft cho biết model thay thế sẽ là hàng tân trang và người dùng cần sao lưu dữ liệu các máy trước khi đem đi bảo hành.
Video đang HOT
Mỗi máy nằm trong diện được thay thế đổi mới do màn hình nhấp nháy sẽ được xử lý trong vòng từ 5 đến 8 ngày làm việc. Trong trường hợp người dùng đã tự đem đến các trung tâm của Microsoft để sửa chữa lỗi này, hãng sẽ hoàn lại số t.iền họ đã trả.
Surface Pro 4 nói riêng và các dòng máy tính nói chung của Microsoft không được bán chính hãng ở Việt Nam. Những người dùng sở hữu máy gặp lỗi trong nước cần liên hệ nơi bán để nhờ làm các dịch vụ bảo hành theo chính sách của Microsoft.
Tuấn Hưng
Theo VNE
Microsoft phản hồi trước báo cáo chê Surface kém tin cậy
Microsoft đã có những phản ứng liên quan đến khuyến cáo người dùng tránh xa Surface, bao gồm cả Surface Laptop lẫn Surface Book, dựa vào các yếu tố như hiệu suất và thiết kế đến từ tạp chí Consumer Reports (CR).
Tỷ lệ gặp sự cố của Surface được cho là cao hơn nhiều so với MacBook. ẢNH: AFP
Theo SlashGear, cuộc khảo sát của CR với hơn 90.000 người cho thấy, 1 trong 4 chủ sở hữu thiết bị Surface đã gặp một số vấn đề trong vòng 2 năm đầu tiên. Mặt khác, chỉ 10% chủ sở hữu MacBook của Apple báo cáo gặp vấn đề trong cùng khoảng thời gian. Sự khác biệt này đã khiến CR thay đổi quan điểm của mình cho tất cả dòng sản phẩm Surface 2017 của Microsoft.
Dĩ nhiên Microsoft sẽ không đồng tình với quan điểm của CR, trong đó Phó chủ tịch mảng thiết bị Panos Panay nói rằng Microsoft đã mang đến những cải tiến đáng kể cho Surface ở mỗi thế hệ mới. Đó là vì sao Surface đã được phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.
Ông Paney không đưa ra các con số nội bộ riêng của công ty để so sánh với tỷ lệ kém tin cậy 25% của CR, thay vào đó ông nói rằng tỷ lệ dành cho Surface Pro 4 và Surface Book trong 1-2 năm qua là thấp hơn đáng kể so với con số 25%. "Sự cố trên mỗi đơn vị sản phẩm (IPU) đã cải tiến từ thế hệ này sang thế hệ khác và hiện ở mức thấp kỷ lục dưới 1%", ông nói.
Cũng theo Microsoft, cuộc khảo sát của CR được thực hiện qua phương pháp khảo sát này có tính sai lệch với chủ người dùng máy tính cũ. Khoảng thời gian khảo sát áp dụng cho bất kỳ ai mua Surface mới từ giữa năm 2014 đến cuối quý 1/2017, bao gồm Surface 2, Surface Pro 2 và Surface Pro 3.
Đối với Surface 3, Surface Pro 4 và Surface Book đời đầu cũng nằm trong khoảng thời gian khảo sát nhưng chúng không được bán hết trong 2 năm qua. Trong khi đó, Surface Laptop mới nhất và Surface Pro 2017 thậm chí không xuất hiện trong khảo sát của CR, vốn được bán ra từ tháng 6.2017.
Bất chấp những phản hồi từ Microsoft, có vẻ như CR không thay đổi lập trường của họ. Điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng phần nào đến doanh thu dòng Surface nếu người dùng quan tâm đến bảng xếp hạng của CR.
Kiến Văn
Theo Thanhnien
Microsoft sắp tung điện thoại Surface Phone với hai màn hình cực đẹp Trang Digitaltrends đưa tin, mã API mới được tìm thấy trong bản cập nhật dự kiến ra mắt mùa thu năm nay của Windows 10 cho thấy rằng Microsoft có thể sẵn sàng tái nhập thị trường di động. Bản Windows 10 Insider Preview chứa các giao diện lập trình ứng dụng API mới hỗ trợ các tính năng của điện thoại, điều...
