Media Mart giải thích vụ ’sản phẩm mới nhưng hết bảo hành’

Mua dàn âm thanh tại Media Mart, khách hàng nghi là hàng cũ vì có một số điểm khả nghi. Đại diện siêu thị này thì khẳng định đó là hàng mới.

Như Chất lượng Việt Nam đã phản ánh, khách hàng Nguyễn Khánh Linh (Hà Nội) nghi ngờ Media Mart bán cho mình hàng đã qua sử dụng. Bộ dàn âm thanh mới (mua ngày 26/9/2015) nhưng trong khay đĩa có nhiều bụi bẩn, có dấu vân tay. Cuốn hướng dẫn sử dụng bị nhàu, cũ. Ngoài ra, khi nhân viên giao hàng đến nhà, kiểm tra thì phát hiện thiếu một dây phụ kiện. Đặc biệt, dựa vào mã sản phẩm, khi kiểm tra trên hệ thống của Sony thì thấy đã hết hạn bảo hành cách ngày mua gần 2 tháng.

Quyển hướng dẫn sử dụng đã nhàu nát

Về băn khoăn tại sao hàng mới mà kiểm tra trên hệ thống của Sony báo đã hết bảo hành? Đại diện Media Mart lòng vòng cho hay: “San phâm tư khâu san xuât đên khi lưu kho, Sony sẽ cấp sẵn hạn mức lưu 6 thang tai đai ly. Sau thơi gian trên, đai ly co trach nhiêm cung câp hoa đơn ban hang đê Sony xac nhân bao hanh cho KH. Đây là quy định chung của nhiều hãng với đại lý. Hiên Sony đa gưi giây xac nhân bao hanh đê đam bao quyên lơi KH”.

“Đây là sản phẩm mới, chính hãng, không có lỗi sản xuất, đồng thời sản phẩm được bảo hành theo đúng quy định chính hãng; do đó khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm đã mua sau khi nhận được giải đáp từ phòng CSKH của MediaMart cũng như công văn xác nhận bảo hành từ Sony”, Đại diện Media Mart khẳng định.

Sau 10 ngày làm việc với Media Mart và Sony về sự việc, khách hàng Nguyễn Khánh Linh cho biết: Kết quả cuối cùng là Mediamart sẽ không đổi toàn bộ sản phẩm mới cho tôi. Tuy nhiên, phía Sony cũng đã gửi giấy xác nhận “Sản phẩm dàn âm thanh Sony BDV-N9200W được bảo hành chính hãng trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng”.

Chuyên mục Khiếu nại online của Chất lượng Việt Nam tiếp nhận tất cả những đơn thư phản ánh, khiếu nại, tố cáo của độc giả có căn cứ và theo đúng quy định của pháp luật. Chúng tôi sẽ hồi âm sớm nhất đến bạn đọc. Mọi chi tiết xin liên hệ với số: 043. 7911483; DD: 0912.314.831 hoặc gửi email tại địa chỉ: [e-mail]

V. Cường

Theo_Vietq