Lý giải nguyên do chủ thẻ tín dụng Eximbank bị đòi nợ 8,8 tỉ đồng

Thay vì trình lãnh đạo phê duyệt, nhân viên xử lý nợ của Ngân hàng Eximbank không làm theo quy trình, gửi ngay thông báo đòi nợ 8,8 tỉ đồng khiến khách hàng thẻ tín dụng bức xúc.

Chiều 21.3, tại buổi họp báo kinh tế – xã hội định kỳ của UBND TP.HCM, vụ việc Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) đòi chủ thẻ tín dụng P.H.A (Quảng Ninh) 8,8 tỉ đồng cho khoản nợ 8,5 triệu đồng 11 năm trước được báo chí đặt ra.

Ông Võ Minh Tuấn, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP.HCM cho biết ngay sau khi nhận được thông tin, Ngân hàng Nhà nước đã có văn bản yêu cầu Eximbank 3 việc: xác minh vụ việc; làm việc với khách hàng, đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng và ngân hàng; báo cáo về Ngân hàng Nhà nước và thông tin đến cơ quan truyền thông.

Ông Tuấn cho biết Ngân hàng Eximbank đã làm việc với khách hàng, gửi báo cáo đến Ngân hàng Nhà nước và chi nhánh TP.HCM.

Trả lời câu hỏi liệu rằng cách tính lãi hợp lý hay không, ông Tuấn nói rằng từ con số 8,5 triệu đồng sau 11 năm tăng khoảng 1.000 lần, thành 8,8 tỉ đồng thì bất kỳ ai nghe qua đều thấy không hợp lý.

“Cơ bản đây là cách tính lãi kép. Trong tất cả các giao dịch, bao gồm cả thẻ tín dụng thì có nhiều đơn vị tính lãi kép, tức là lãi chồng lãi. Các các giao dịch ngân hàng khác thì quy định không được tính lãi kép”, ông Tuấn nói thêm.

Ông Võ Minh Tuấn, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP.HCM trao đổi tại buổi họp báo. Ảnh SỸ ĐÔNG

Giải đáp thêm, ông Nguyễn Hồ Hoàng Vũ, Phó tổng giám đốc Ngân hàng Eximbank cho biết đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, khi xây dựng sản phẩm, Eximbank có tham khảo thông lệ thị trường cũng như sản phẩm tương đồng trên thị trường để đưa ra chính sách lãi, phí và các yếu tố cạnh tranh.

Riêng trường hợp khách hàng P.H.A, khách hàng nợ thẻ quá hạn đến 11 năm. Ông Vũ cho biết đối với quy trình xử lý nợ thẻ quá hạn của Eximbank, nhân viên xử lý thẻ của ngân hàng căn cứ tình hình nợ thẻ của khách hàng để đề xuất lãnh đạo một mức thu lãi, thu phí phù hợp trước khi làm việc với khách hàng. Số phí này phải trình cấp lãnh đạo phê duyệt trước khi thông báo cho khách hàng.

Tuy nhiên, trong trường hợp của khách hàng P.H.A, nhân viên xử lý nợ của ngân hàng đã rất máy móc, không làm theo quy trình mà gửi ngay thông báo dẫn đến khách hàng bức xúc.

Ông Nguyễn Hồ Hoàng Vũ, Phó tổng giám đốc Ngân hàng Eximbank nói nhân viên xử lý nợ đã không thực hiện đúng quy trình khi thông báo đòi nợ 8,8 tỉ đồng. Ảnh SỸ ĐÔNG

Ông Vũ nói lấy làm tiếc khi xảy ra vụ việc này. Về giải pháp, phía ngân hàng đã làm việc với khách hàng vào ngày 19.3. Hai bên trao đổi thẳng thắn trên tinh thần hợp tác, thấu hiểu và chia sẻ, thống nhất phối hợp giải quyết vụ việc, đảm bảo quyền lợi của đôi bên trong thời gian sớm nhất.

Trong khi đó, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP.HCM Võ Minh Tuấn cho biết sẽ có chỉ đạo các chi nhánh tổ chức tín dụng rà soát lại các chủ thẻ, khách hàng để tìm hiểu xem chủ thẻ nào đã lâu không sử dụng hoặc phát sinh trường hợp tương tự để làm việc, tìm thỏa thuận thống nhất đảm bảo quyền lợi các bên.

Các tổ chức tín dụng phải cung cấp nội dung chính của sản phẩm, dịch vụ để khách hàng hiểu, đồng thời công khai biểu phí và chỉ được thu phí theo biểu phí công khai.

Trong tương tác giữa khách hàng và ngân hàng, ông Tuấn khuyến nghị ngân hàng cần thông tin để khách hàng biết được biến động số dư thông qua email, tin nhắn, thư qua bưu điện.

“Ngân hàng kinh doanh trên chữ tín, nếu để xảy ra sự việc như thế này sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến thương hiệu, làm suy yếu lợi thế cạnh tranh”, ông Tuấn nhắn gửi, và đề nghị các ngân hàng quan tâm đến lợi ích chính đáng của khách hàng.