Luận về chất lượng Galaxy S II tại buổi offline người dùng Hà Nội
Diễn giả cũng cho rằng Samsung Việt Nam cần có trách nhiệm và giải pháp cho vấn đề chất lượng màn hình được thảo luận ngày hôm nay.
Sau sự kiện offline của người dùng Samsung Galaxy S II tại Tp Hồ Chí Minh, sáng ngày 20/8 vừa qua người dùng tại Hà Nội cũng có buổi họp mặt với chủ đề chính xoay quanh chất lượng của dòng smartphone mạnh nhất thế giới.
Thu hút sự chú ý của đông đáo người dùng, đơn vị truyền thông
Một điều dễ nhận thấy là buổi họp mặt tại Hà Nội thu hút lượng người tham gia đông đảo hơn hẳn chương trình tại Tp Hồ Chí Minh. Phần đông thành viên đến từ các diễn đàn công nghệ lớn của Việt Nam như Tinh Tế, vozForums, Handheld… Trong đó, có cả sự tham gia của anh Vũ Thanh Đảng (Zanr Zij – thành viễn Tinh Tế, quản lý vozForums), anh Nguyễn Hữu Quỳnh (admin Handheld)…
Điều đặc biệt, không giống như các buổi họp mặt thông thường, chương trình gặp mặt của người dùng Samsung Galaxy S II lần này thu hút lượng lớn đơn vị truyền thông, báo, đài. Bởi đây chính là dịp mọi người có thể cùng “soi” rõ hơn chất lượng các sản phẩm Galaxy S II nói chung và Galaxy S II được lắp ráp ở Việt Nam nói riêng.
Trao đổi với chúng tôi, đơn vị tổ chức buổi họp mặt – cửa hàng CellPhoneS cho biết: “Ở phần hai, BTC đã huy động được trên 11 máy Galaxy S II hàng xách tay và 20 máy hàng lắp ráp tại Việt Nam, đáp ứng đủ điều kiện để đưa ra các thử nghiệm rõ hơn về chất lượng màn hình các phiên bản.”
Cũng theo chia sẻ của một số người dùng: “Mục đích đến dự buổi offline không hoàn toàn chỉ vì học hỏi các kinh nghiệm, thủ thuật sử dụng mà quan trọng là tìm hiểu rõ hơn về sự cố mà Samsung Galaxy S II bản Việt Nam bị kêu ca gần đây”.
Ngoài phần chia sẻ về các kinh nghiệm sử dụng, tối ưu Galaxy S II, diễn giả Vũ Thanh Đảng cũng giới thiệu bản Rom mới nhất từ Samsung Việt Nam cho người dùng. Đây là bản Rom được nhiều người kỳ vọng sẽ khắc phục các sự cố (lỗi!?) của máy. Tuy nhiên, thực tế cho thấy bản Rom chỉ cải thiện được lỗi hồng tâm mà chưa giải quyết được vấn đề ám màu.
Không khí “ nóng” lên trong phần so sánh chất lượng các phiên bản Galaxy S II
Không khí buổi offline chỉ thực sự nóng lên khi diễn giả và người tham gia đi vào thử nghiệm trực tiếp các phiên bản Samsung Galaxy S II. Như đã đề cập ở trên, BTC đã huy động được 31 mẫu máy sản xuất ở cả Việt Nam và nước ngoài. Quá trình đ.ánh giá dựa trên quan sát bằng mắt thường, ở các thiết lập đồng bộ về độ sáng cao/thấp nhất, cùng các gam màu cơ bản.
31 mẫu máy dùng để thử nghiệm (ảnh: Tinh Tế).
Video đang HOT
Sau quá trình quan sát tỷ mỉ, anh Đảng cho rằng: “Có sự khác nhau rất rõ ràng trong panel màn hình của các phiên bản Galaxy S II khác nhau, cả ở hàng xách tay và chính hãng”. Diễn giải phân tích kỹ hơn khi khẳng định trong 30 máy thử nghiệm thì Galaxy S II sản xuất tại Việt Nam có tỷ lệ màn hình tối cao hơn. Cụ thể, ở cùng độ sáng thì màn hình Galaxy S II Việt Nam bị ngả về màu tím tối.
Ngoài ra, có thể thấy trong toàn bộ các máy thì có 2 sản phẩm xách tay không bị ám màu trong khi điều này không thể tìm thấy ở các phiên bản sản xuất trong nước (tỷ lệ ám màu của máy trong nước cao hơn). Khi thể hiện cụ thể ở từng gam màu, cũng có thể nhận ra máy sản xuất trong nước bị ám màu nặng hơn đặc biệt với màu xanh, hồng, đỏ… Tuy nhiên, mọi người cũng đều đồng ý khi cho rằng nếu chỉnh độ sáng của các máy trong nước nên cao nhất thì hiện tượng ám màu giảm đi và giữa các máy có sự tương đồng về màu sắc.
Theo sát phần thử nghiệm, Đặng Minh Trọng (ngân hàng Sacombank) và nhiều khán giả cũng cho biết: “Sự khác biệt giữa các phiên bản cả xách tay và trong nước là có thể nhận thấy rõ”. Bên cạnh đó, nhiều người tham gia cũng bắt đầu bày tỏ thái độ bức xúc khi cho rằng nhà sản xuất sẽ phải làm rõ hơn vấn đề này bởi theo trả lời của Phó Tổng giám đốc Samsung Vina thì các sản phẩm Galaxy S II được xuất xưởng từ nhà máy tại Việt Nam đều đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng toàn cầu của Samsung.
Kết thúc buổi offline, anh Đảng cũng tiết lộ thêm chi tiết mới về sự khác nhau về phần cứng giữa máy sản xuất tại Việt Nam và nước ngoài. Diễn giả cũng cho rằng Samsung Việt Nam cần có trách nhiệm và giải pháp cho vấn đề chất lượng màn hình được thảo luận ngày hôm nay. Còn CellphoneS đơn vị tổ chức buổi họp mặt cũng tin tưởng sẽ sớm nhận thấy động thái tích cực từ Samsung Việt Nam trước quyền lợi của người dùng.
Theo BĐVN
Đằng sau scandal về chất lượng của Samsung Galaxy S II ở Việt Nam
Samsung Vina đã có 1 tuần khó khăn với báo chí: "Báo mạng" lan truyền thông tin về sản phẩm Galaxy S II của hãng gặp lỗi vặt. Lời "thanh minh" của Samsung đã bộc lộ ra những vấn đề khác, sâu xa hơn.
Cách đây mấy ngày, một vụ việc đã gây được nhiều sự chú ý của giới công nghệ ở Việt Nam: Báo điện tử ICTNews đã đăng tải một bài viết trong đó tập hợp các ý kiến chỉ trích những lỗi vặt của sản phẩm Samsung Galaxy S II vừa mới ra mắt chính thức hồi trung tuần tháng 7 vừa rồi.
Những ý kiến này do tác giả thu thập rải rác từ 1 vài diễn đàn công nghệ trong nước, trong đó nổi bật nhất là tinhte.vn, đề cập đến nhiều "lỗi vặt" mà Galaxy S II gặp phải như lỗi hồng tâm khi chụp ảnh, màn hình bị "ám màu", máy lỗi phần cứng sau 5 ngày sử dụng... Vì một vài lý do, chúng tôi xin không đăng tải bài viết đó ở đây, tuy nhiên tiêu đề bài viết "Sự thất vọng mang tên Galaxy S II" hiện đã rất phổ biến trên Internet, bạn đọc quan tâm có thể sử dụng Google để tìm bài viết này.
Chỉ sau đó mấy ngày Samsung Việt Nam có hồi đáp chính thức về vụ việc này, nội dung bài "phỏng vấn" của Samsung bạn đọc cũng có thể tìm trên mạng với tiêu đề "Samsung Vina phản hồi về lỗi trên điện thoại Galaxy S II".
Và sau đây là 1 vài suy nghĩ của tôi dưới góc độ cá nhân và là một người ít nhiều có sự liên quan tới các sự kiện xoay quanh vấn đề này.
1. Người sử dụng: Bình tĩnh, phải thật bình tĩnh!
Bỏ ra hơn chục triệu đồng mua 1 sản phẩm "bom tấn", đình đám trên thị trường thế giới cũng như trong nước, gắn liền với câu khẩu hiệu PR "được đ.ánh giá điểm 10/10", phản ứng bực bội hoặc hoảng hốt của người sử dụng khi sản phẩm gặp lỗi là điều hoàn toàn dễ hiểu. Không một ai muốn chiếc điện thoại đẳng cấp, sành điệu của mình phải làm chặn giấy chỉ sau có "5 ngày sử dụng".
Samsung Galaxy S II là chiếc smartphone hot nhất trên thị trường Việt Nam thời điểm hiện tại.
Bản chất của cộng đồng mạng là thích "ném đá" cũng như xem những trò náo loạn. Vì vậy, không có gì khó hiểu khi những sự cố từng rất đình đám của các "siêu phẩm" như vụ mất sóng khi cầm iPhone 4 "sai cách" hay việc vỏ iPhone 3G bị ố màu không gây ảnh hưởng tới doanh số bán hàng của Apple. Sau khi những topic về việc iPhone 4 dính lỗi ăng ten lắng xuống, chúng ta vẫn thấy sản phẩm nào "lầm lũi" dẫn đầu bảng tổng sắp của các smartphone suốt hơn 1 năm qua.
Lý do không phải là vì Apple "dập" vụ việc hiệu quả (trên thực tế, những phản hồi của Steve Jobs xung quanh lỗi của iPhone 4 chỉ l.àm t.ình hình tồi tệ hơn), mà lý do thực sự ở đây là bởi vì những lỗi như vậy không gây ảnh hưởng tới quá trình sử dụng hàng ngày của sản phẩm. Hãy thử tìm 1 người dùng iPhone 4 quanh bạn và hỏi thử xem, tôi đoan chắc rằng chưa 1 ai gặp vấn đề gì với việc "rớt" sóng trong thời gian sử dụng thực tế. Lỗi Ăng ten của iPhone 4, dường như chỉ tồn tại trên giấy tờ và qua 1 vài thí nghiệm của các "vọc sĩ". Có thì có đấy, nhưng không đáng ngại.
Quay trở lại với câu chuyện về Galaxy S II, điều tôi muốn nói ở đây là, khi bạn vô tình đọc được đâu đó rằng sản phẩm mà mình đang sử dụng có dính lỗi abc xyz... và phía dưới đó là hàng loạt comment chê bai, trách móc và thậm chí là đòi "lập hội" trả lại sản phẩm. Điều bạn cần làm đầu tiên là giữ được cho mình 1 cái đầu lạnh và hãy tự hỏi mình 2 câu hỏi sau đây: "Sản phẩm của mình có thực sự bị lỗi tương tự hay không?" và "Liệu lỗi này có ảnh hưởng nhiều đến quá trình sử dụng thường ngày hay không?". Nếu cả 2 câu trả lời đều là không, có lẽ giải pháp dành cho bạn chỉ đơn giản là... không đọc nữa và tận hưởng sản phẩm của mình thay vì lo lắng hoặc tức giận vì một chuyện không đâu.
Có 1 điều mà người tiêu dùng nên hiểu và nên chấp nhận: Không một sản phẩm nào là hoàn hảo, câu hỏi là liệu bạn có thể sống chung với những khuyết điểm của nó hay không?
Tất nhiên tôi không khuyến khích bạn "ngậm bồ hòn làm ngọt" trong mọi trường hợp, ngược lại, nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, hãy lên tiếng đòi lại quyền lợi của mình. Tuy nhiên nếu bạn tỏ ra quá gay gắt và đòi hỏi sản phẩm mà mình mua phải "đẹp không tì vết", rất có thể bạn sẽ chuốc nhiều thất vọng và bực bội vào mình mà chẳng giải quyết được vấn đề gì.
2. Người mua hàng: Hãy là người tiêu dùng thông thái.
Trong tuyên bố mới nhất của Samsung Vina, ở câu hỏi về vấn đề bảo hành sản phẩm, Samsung Vina nói: "Thực ra Samsung không bán lẻ trực tiếp sản phẩm của mình đến người tiêu dùng, mà thông qua các nhà phân phối và đại lý. Do đó Samsung chỉ có chính sách đổi hàng cho người tiêu dùng khi sản phẩm có sự cố kỹ thuật được đưa đến kiểm tra tại Trung tâm Bảo hành của Samsung mà không khắc phục được. Chính sách cho phép người mua hàng được đổi hoặc trả lại sản phẩm trong một thời gian nhất định là do từng nhà phân phối hoặc đại lý đưa ra, tùy theo chính sách bán hàng của họ. Với cạnh tranh trên thị trường, đây là điểm có lợi cho người tiêu dùng chứ không phải là thiệt hại."
Hãy chọn mua sản phẩm ở các cửa hàng uy tín dù cho bạn đang tìm mua hàng xách tay hay đồ chính hãng.
Tuyên bố ấy, hiểu theo cách thiển cận nhất, là Samsung đang "đá" trách nhiệm 1 cách khôn khéo sang phía nhà phân phối. Như thông lệ các hãng sản xuất tại Việt Nam, điều khoản bảo hành do nhà sản xuất qui định, nhà phân phối chỉ có trách nhiệm đưa sản phẩm tới trung tâm bảo hành nếu sản phẩm đạt đủ điều kiện để được bảo hành. Tuy nhiên hãy giả định ở đây rằng đối với Samsung Vina các qui định bảo hành sản phẩm của hãng này có sự can thiệp từ bên phân phối. Kể cả trong trường hợp đó, lời giải thích ấy vẫn không lấp liếm được thực tế rằng Samsung là bên định nghĩa thế nào là 1 "sản phẩm có sự cố kỹ thuật".
Nói cách khác, nếu Samsung nói lỗi hồng tâm của máy ảnh không phải là lỗi kỹ thuật, hoặc lỗi ám màu ở màn hình không phải lỗi kỹ thuật, bạn sẽ phải "cắn răng" chịu đựng chúng, vì chắc chắn các nhà phân phối sẽ không (và cũng không đủ khả năng) để khắc phục chúng cho bạn. Nếu Samsung quan tâm đến khách hàng hơn, hãng này nên đưa ra 1 lộ trình cụ thể về việc khi nào sẽ đưa ra bản vá phần mềm khắc phục những lỗi trên (nếu chúng đúng là lỗi phần mềm), thay vì thản nhiên tuyên bố: Đây là 1 "điểm yếu", bạn sẽ phải sống chung với điểm yếu ấy, đừng phàn nàn.
Bên cạnh đó, tuyên bố trên của Samsung cũng cho chúng ta hiểu phần nào về cách "bắt tay" giữa các hãng sản xuất và phân phối sản phẩm ở Việt Nam: Tất cả đều chỉ cố tìm cách "đá" quả bóng trách nhiệm sang chân "đối tác", vì vậy kinh nghiệm ở đây là, hãy đừng để mình lọt vào tình thế chạy theo quả bóng mà hãy "kèm" thật chặt 1 bên. Có nghĩa là, bên cạnh việc tìm mua sản phẩm của nhà sản xuất uy tín và các thương hiệu lớn, hãy tìm đến các nhà phân phối bán lẻ có uy tín và trách nhiệm đối với khách hàng. Vì nếu "lỡ" mua nhầm ở 1 cửa hàng thích "củ hành" người đi sửa chữa sản phẩm lỗi, bạn vẫn có thể gặp nhiều vấn đề ngay cả khi đã bỏ thêm t.iền đầu tư hàng "chính hãng". Luôn nhớ rằng, khi sản phẩm gặp lỗi, người mà bạn sẽ phải tiếp xúc chính là người bán tận tay cho bạn sản phẩm đó.
3. Truyền thông: Xin đừng quá vội vàng.
Lần đầu tiên tôi đọc bài viết "Sự thất vọng mang tên Galaxy S II" tôi đã phải thốt lên: Quá phiến diện và chủ quan. Sự dễ dãi của truyền thông internet đã khiến cho nhiều người làm "báo mạng" có thói quen tìm hiểu sự việc một cách hời hợt, bề nổi. Một bài viết với thông tin 1 chiều như thế đáng ra không thể được đưa lên, dù là với nội dung phản ánh lại ý kiến của người sử dụng. Dạo qua các diễn đàn mà người viết trích dẫn những ý kiến tiêu cực cho bài viết, vẫn dễ dàng tìm thấy nhiều ý kiến tích cực hoặc trung lập nhưng hoàn toàn bị tác giả "phớt lờ".
Sự phớt lờ ấy chỉ có thể được "dịch" theo 2 nghĩa: Hoặc "cố tình" ác ý, hoặc "vô tình" nông cạn.
Sự vội vàng và hời hợt trong lời nói, đặc biệt là lời nói của các cơ quan truyền thông có thể sẽ để lại những hậu quả rất lớn cho những bên có liên quan.
Thay cho lời kết
Tôi muốn để bài viết này có 1 cái kết ngỏ. Sự việc vừa qua vẫn còn chưa ngã ngũ, bất chấp tuyên bố chính thức mới nhất từ phía Samsung. Nhiều câu hỏi của người sử dụng vẫn còn đang chờ lời đáp từ phía nhà sản xuất: Bao giờ thì sửa được các "lỗi phần mềm" hiện đang tồn tại trong sản phẩm Galaxy S II, bao giờ thì nhà "báo mạng" (trong đó có cả tôi) có ý thức và trách nhiệm hơn trong các phát biểu của mình? Bao giờ thì chúng ta hết phải chứng kiến cảnh "người mua thua người bán", và cả những người tiêu dùng "thông thái" cho lắm luôn chịu cảnh "chết đứng như Từ Hải"?
Đó sẽ là những câu hỏi mà tôi tin rằng chúng ta sẽ còn cần rất, rất nhiều thời gian để trả lời.
Theo BĐVN
Samsung phản hồi về lỗi trên Galaxy S II Samsung cho rằng, một số mẫu Galaxy S II xuất hiện đốm hồng trên camera được gọi là hiện tượng hồng tâm, nguyên nhân do điều chỉnh độ sáng. Ông Nguyễn Văn Đạo phát biểu tại sự kiện ra mắt Galaxy S II tháng trước. Ảnh: Quốc Huy. Có mặt trên thị trường từ cuối tháng 7, theo phản hồi của một số...