Loại nhà mạng nhỏ, dọn đường cho ba ông lớn bắt tay?
Bộ trưởng Bộ TT&TT yêu cầu các doanh nghiệp viễn thông không thực hiện việc khuyến mãi nếu không có biện pháp chắc chắn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Nhà mạng nhỏ thiệt thòi?
Liên quan tới việc tổ chức đón Tết Nguyên đán Giáp Ngọ 2014, Bộ trưởng TT&TT Nguyễn Bắc Son đã ký công văn yêu cầu: các doanh nghiệp bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin và Internet không thực hiện việc khuyến mãi nếu không có biện pháp chắc chắn đảm bảo chất lượng dịch vụ trước và trong Tết Nguyên đán.
Theo Cục Quản lý cạnh tranh, chưa phát hiện các dấu hiệu bất thường của sự bắt tay hay thỏa thuận giữa 3 doanh nghiệp Viettel, MobiFone và VinaPhone khi tăng giá cước 3G.
Nhìn một cách tích cực thì rõ ràng đây là chỉ đạo rất đúng đắn nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Phí phải đi đôi với chất lượng, điều này chứng tỏ Bộ TT&TT đã lắng nghe và thấu hiểu sự bức xúc của khách hàng trong suốt thời gian dài.
Tuy nhiên, trên thực tế có thể thấy năm 2013 hoạt động của các mạng nhỏ tương đối trầm lắng, nhường gần như toàn bộ sân chơi cho bộ 3 đại gia Viettel – MobiFone -VinaPhone.
Theo Sách Trắng về Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam 2013 do Bộ TT&TT phát hành, Viettel đang đứng số một về thị phần di động (44,05%), tiếp sau là MobiFone (21,4%), VinaPhone (19,88%), Vietnamobile (10,74%), Gmobile (3,93%) và cuối cùng là S-Fone (0,01%, tuy nhiên đây chỉ là con số tượng trưng, tránh 0%). Cả nước đang có hơn 120 triệu thuê bao hoạt động có phát sinh liên lạc.
Trong đó, S-Fone mặc dù chưa chính thức khai tử, nhưng các thuê bao buộc phải ngừng hoạt động.
Gmobile cũng không tạo được tiếng vang nào trên thị trường trong năm qua. Theo nhận định của chuyên gia, các đơn vị ở quy mô nhỏ hiện hết sức khó khăn. Số các mạng nhỏ, có doanh nghiệp đã tê liệt hoàn hoàn, có đơn vị sống không còn tính bằng năm, bằng quý nữa mà có thể là tuần.
Đến lúc này chỉ còn Tập đoàn Hutchison (Hong Kong, Trung Quốc) còn bám trụ lại được với mạng Vietnamobile.
Là mạng lớn thứ 4 với hơn 10 triệu thuê bao, vài năm gần đây Vietnamobile hoạt động khá ổn định trên thị trường, chưa có dấu hiệu sa sút.
Điểm nhấn duy nhất của đơn vị trong năm 2013 là tuyên bố không tăng giá cước 3G sau khi 3 nhà mạng lớn là Viettel, MobiFone và VinaPhone đồng loạt điều chỉnh vào ngày 16/10/2013. Hiện 3G của Vietnamobile có giá thành rẻ nhất, cam kết tốc độ cao tuy nhiên chỉ hoạt động được tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM.
Vietnamobile cũng là nhà mạng duy nhất hiện nay đang áp dụng mức khuyến mãi 100% giá trị thẻ nạp.
Video đang HOT
Trong báo cáo tổng kết công tác năm 2013 của Bộ TT&TT, ngoài 3 doanh nghiệp lớn được công bố đầy đủ tài chính, Vietnamobile là mạng nhỏ duy nhất được nhắc tên kèm khoản doanh thu hơn 8.400 tỷ đồng.
Thế nhưng, xét về cơ sở hạ tầng chắc chắn Vietnamobile không thể so sánh với Viettel, MobiFone và VinaPhone.
Bắt tay tăng cước?
Khi 3 nhà mạng Viettel, MobiFone và VinaPhone đang chiếm hơn 95% thị phần viễn thông di động cả nước, nếu họ ngấm ngầm bắt tay nhau thì thị trường sẽ hoàn toàn mất tính cạnh tranh. Trong đợt tăng giá cước 3G mới đây, cả ba nhà mạng đều đồng loạt tăng cước, thay đổi block tính cước, không những giống hệt nhau về phương thức tính cước, giá cước mà còn trùng lặp các gói cước.
Khách hàng chỉ có hai lựa chọn hoặc là “bỏ” hoặc “mạng nào dùng gói ấy”.
Cụ thể từ 16/10/2013, người dùng tá hỏa khi gói cước 3G trả trước của cả 3 nhà mạng có mức tăng lên đến hơn 300%, và mất trăm tỷ cho những ứng dụng mà nhà mạng tự ý cài đặt.
Đơn cử như gói cước EZ0 của VinaPhone thay đổi từ mức 60 đồng/MB lên đến 200 đồng/MB, tăng 333,3% so với cước cũ; gói cước FC0 của MobiFone, Laptop Easy của Viettel cũng có mức tăng tương tự từ 60 đồng/MB lên 200 đồng/MB.
Trước đây mỗi thuê bao chỉ phải tốn trung bình 60.000 đồng/tháng cho loại dịch vụ 3G này thì giờ đây họ phải tốn ít nhất 200.000 đồng/tháng.
Với đại đa số thuê bao trong khoảng 3,4 triệu thuê bao 3G phát sinh lưu lượng, sử dụng dịch vụ 3G trên máy tính bảng, USB 3G đều không đăng ký dịch vụ trọn gói, sau khi mức cước tăng nhảy vọt, nhà mạng đã kiếm thêm 500-600 tỷ đồng/tháng.
Ngày 12/1 vừa qua, các doanh nghiệp viễn thông cũng đã đề xuất Bộ Thông tin và Truyền thông cho tăng cước gọi di động và cố định quốc tế chiều về từ 6,1 cent lên 8,1 cent một phút, nhằm thu về khoảng 12 triệu USD mỗi năm.
Chưa hết, đến ngày 18/1/2014, dựa vào Thông tư quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng lệ phí phân bổ và phí sử dụng kho số viễn thông (hiệu lực từ 6/2) của Bộ Tài chính, các nhà mạng đã tính toán việc tăng 3-4 lần mức phí sử dụng kho số.
“Luộc” tiề.n khách hàng
Đặc biệt, các nhà mạng tích hợp ứng dụng trên sim cho phép tải thông tin và tính phí nhưng không niêm yết rõ ràng, chính xác giá cước, không có thông tin cảnh báo về giá cước, không cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý, không đồng ý tải dịch vụ với mức phí được đưa ra.
Tại VinaPhone, chỉ tính trong một năm (từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013) đã đạt doanh thu hơn 20 tỷ đồng từ ứng dụng IOD; tại MobiFone đạt hơn 150 tỷ đồng từ ứng dụng SuperSim và LiveInfo.
Ở Viettel, tình trạng này cũng tương tự khi nhà mạng cài sẵn phần mềm Viettel Plus do nhà mạng cài đặt sẵn trên sim điện thoại, bán cho người sử dụng có chức năng cho phép tải thông tin và tính phí.
Ngoài ra, các nhà mạng đã thu tiề.n cước sử dụng các tin nhắn lỗi, tin nhắn sai cú pháp, tin nhắn không được cung cấp dịch vụ với tổng sổ tiề.n gần 693 triệu đồng tại VinaPhone.
MobiFone cũng móc túi của người dùng gần 817 triệu đồng nhưng đến nay còn hơn 227 triệu đồng không thể hoàn lại vì khách hàng đã rời mạng.
Viettel cũng trong tình trạng thu cước người sử dụng đối với các tin nhắn này, tiếp tục gửi quảng cáo cho người sử dụng mặc dù chủ thuê bao đã nhắn tin từ chối nhận tin nhắn quảng cáo.
Thế nhưng, khi vào cuộc xử lý thì thanh tra Bộ TT&TT lại cho rằng “để doanh nghiệp tự khắc phục và báo cáo”. Trong khi đó, các nhà mạng đều cho biết “đang thỏa thuận hình thức khắc phục với thanh tra bộ”.
Gần 1 tháng (24/12-20/1/2013), khách hàng vẫn bị nhà mạng “luộc” tiề.n oan, trong khi đó thanh tra cũng như các nhà mạng vẫn không đưa ra được hình thức xử lý cụ thể.
Về phía Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) cũng đã chính thức công bố kết quả: Chưa phát hiện thấy các dấu hiệu bất thường của sự câu kết, bắt tay hay thỏa thuận giữa 3 doanh nghiệp Viettel, MobiFone và VinaPhone về tăng cước 3G.
Nhiều độc giả đặt ra nghi vấn liệu có sự ưu ái cho các nhà mạng hay không, khi Thanh tra lên tiếng xử lý, nhưng các dịch vụ “luộc” tiề.n của khách hàng một cách bất hợp pháp vẫn tiếp tục tồn tại.
Theo Baodatviet
Mất tiề.n, bỏ mạng, sự đã rồi!
Theo báo cáo tổng kết thanh tra diện trọng về quản lý thuê bao di dộng trả trước của Bộ Thông tin và Truyền thông gần đây, tất cả các doanh nghiệp viễn thông lớn đều thu tiề.n bất chính không cần hỏi ý kiến khách hàng bằng chiêu tích hợp sẵn ứng dụng trên SIM để bán cho người dùng, thu về gần 200 tỷ đồng trong một năm. Tiề.n đã "lỡ" chiếm đoạt không thể hoàn lại vì có vô số khách hàng đã quyết tâm "bỏ mạng". Hàng loạt cơn phẫn nộ của khách hàng VIP sử dụng dịch vụ của ông lớn Vinaphone, nhà mạng đi đầu trong danh sách lỗi "móc túi" người sử dụng sau đây đã có câu trả lời thỏa đáng?
Vinaphone "lừa đảo", khách hàng từ bỏ... trừ thuê bao "VIP"
Thông tin gần đây từ thanh tra Bộ TT&TT xác định, tại ba doanh nghiệp viễn thông chiếm thị phần đa số có nhiều sai phạm về dịch vụ nội dung. Đặc biệt, cả 3 "đại gia" viễn thông Vinaphone, Viettel, Mobiphone đều duy trì tình trạng tích hợp ứng dụng trên sim cho phép tải thông tin và tính phí nhưng không niêm yết rõ ràng, chính xác giá cước, không có thông tin cảnh báo về giá cước, không cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý, không đồng ý tải dịch vụ với mức phí được đưa ra.
Tuy chưa có biện pháp xử lý nhưng thanh tra Bộ TT&TT đã yêu cầu Vinaphone hoàn lại tiề.n cước sử dụng các tin nhắn lỗi, tin nhắn sai cú pháp, tin nhắn không được cung cấp dịch vụ với tổng số tiề.n gần 693 triệu đồng. Tuy nhiên vẫn còn gần 77 triệu đồng không hoàn lại được do chủ thuê bao đã quyết định từ bỏ dịch vụ của Vinaphone để chọn sang một nhà mạng khác có thái độ phục vụ khách hàng "đàng hoàng hơn".
Rõ ràng nhà mạng đã tự ý cài đặt ứng dụng vào sim để lấy tiề.n của người dùng. Đây chính là câu trả lời xác đáng nhất cho nỗi bất bình của các chủ thuê bao lâu nay vẫn thắc mắc khi bị các nhà mạng "móc túi" mà không hề hay biết, trong khi nhà mạng Vinaphone vẫn liên tục bảo lưu quan điểm nhà mạng này không lừ.a đả.o người tiêu dùng.
Đứng trước thông tin từ thanh tra Bộ TT&TT hầu hết người tiêu dùng phản ánh đến chuyên đề Cảnh sát Toàn cầu cho hay, mặc dù biết các nhà mạng không tử tế gì với đủ các chiêu trò gài bẫy khách hàng nhưng với những số thuê bao đẹp, họ không thể nào từ bỏ dịch vụ của Vinaphone vì... tiếc. Chủ thuê bao 091...23456 trả sau cho biết, chị đã dùng dịch vụ của Vinaphone khoảng 15 năm nay nhưng hầu như chị chưa bao giờ nhận được bất cứ một chương trình khuyến mãi hay tin nhắn thông báo các chương trình khuyến mãi nào đến số thuê bao của chị. Ngay cả khi có lần chị chuyển sang thuê bao trả trước để tiết kiệm chi phí thì thuê bao của chị cũng chẳng bao giờ được thông báo khuyến mại thẻ car. Trong đơn phản ánh với Chuyên đề CSTC, chủ thuê bao trình bày như sau:
Trước đây, mỗi một tháng, chi phí dịch vụ điện thoại trả sau của chị thanh toán cho VNP cả triệu đồng. Do được bạn bè mách, muốn tiết kiệm và sử dụng gói cước "Thỏa sức alo" của VNP cung cấp nên chị đã trực tiếp đến trụ sở của VNP ở phố Đinh Tiên Hoàng nhờ nhân viên tư vấn. Ngày 30/12/2013, chị gặp nhân viên Tùng và được nhân viên này tư vấn rằng, chị phải hủy thuê bao trả sau chuyển sang dùng thuê bao trả trước trong vòng 3 tháng, sau đó chuyển từ thuê bao trả trước sang lại thuê bao trả sau rồi mới có thể đăng kí dịch vụ "Thỏa sức alo" với điều kiện đến lúc đó chương trình này vẫn còn. Chị thắc mắc thuê bao trả sau của chị 15 năm nay chưa từng đăng ký dịch vụ khuyến mại nào của VNP, liệu nhà mạng có thể ưu tiên với khách hàng như chị, hoặc có thể tư vấn cho chị gói khuyến mại nào hợp lý để người tiêu dùng trung thành như chị đỡ thiệt thòi.
Nhân viên Tùng lắc đầu kèm theo: "Quy định chị ạ". Theo chị, với một nhà mạng "tử tế" với khách hàng, chị phải được tư vấn một cách tận tình đến nơi đến chốn tất cả các dịch vụ khuyến mại của VNP trong quá trình sử dụng. Điều đáng nói là trong thời gian 15 năm sử dụng dịch vụ của VNP, thuê bao của chị chưa từng được hướng dẫn tư vấn sử dụng bất kỳ một hình thức khuyến mại nào. Nhưng khi chị lựa chọn một hình thức khuyến mại thì VNP lại để chị rơi vào một thế rất kẹt kiểu như "sự đã rồi".
Tệ hơn nữa, đáng lý trước khi quyết định lựa chọn hình thức khuyến mại, nhân viên Tùng nên tư vấn đầy đủ cho những khách hàng như chị biết về các chương trình khuyến mại hiện tại của VNP. Đằng này, sau khi cắt thuê bao trả sau, chuyển sang thuê bao trả trước và chờ đợi 3 tháng dùng trả trước để nếu còn thì được sử dụng chương trình khuyến mại "thoả sức alo", nhân viên Tùng mới đề cập đến thuê bao Vip1, Vip2, hay các chương trình khuyến mãi khác như miễn phí bao nhiêu cuộc gọi, tin nhắn.v.v...
Ngay cả khi cắt trả trước sang trả sau, đáng ra nhân viên Tùng phải tư vấn cho chị huỷ dịch vụ GPRS nếu không thuê bao của chị sẽ bị mất tiề.n oan. Thế nên khi chuyển sang thuê bao trả sau, mặc nhiên số thuê bao của chị "được" tích hợp dịch vụ GPRS trên hệ thống và trong một ngày sử dụng trừ luôn 100 ngàn đồng số tiề.n thẻ cào chị vừa mới nộp chưa kịp dùng. Đến ngày các thuê bao trả sau được khuyến mãi giá trị thẻ nạp, trong điện thoại của các thuê bao VNP khác đều có tin nhắn thông báo nhưng riêng thuê bao số đẹp như của chị từ trước đến nay không hề có dịch vụ nhắn tin này.
Những cài đặt ứng dụng lập lờ che mắt khách hàng của ông lớn Vinaphone.
Theo chị, trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, việc VNP tỏ thái độ "kiêu căng" không quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng, cho rằng tự khách hàng phải biết mà lựa chọn. Đặc biệt là khách hàng lâu năm như chị bị VNP bỏ bê là điều dễ hiểu, vì VNP quá biết tâm lý khách hàng khi sử dụng một số thuê bao đẹp thì khách hàng sẽ không bao giờ từ bỏ nhà mạng. Mặc dù cái lý là như vậy, nhưng nói về tình, dường như việc kinh doanh của các nhà mạng lớn hiện nay là dựa trên cơ sở lợi dụng tình cảm của khách hàng để trục lợi.
Hình thức xử lý?
Bên cạnh đó, với sự phát triển của các dịch vụ thông tin miễn phí như Viber, Zalo... của các nhà mạng "tí hon", các ông lớn lại liên tục "kêu gào" phải có sự quản lý nhà nước, đáng lẽ vì lý do khác chứ không phải là lý do khiến các nhà mạng lớn giảm doanh thu! Theo thông tin từ Bộ TT&TT cho biết, tại Vinaphone, chỉ tính trong một năm (từ tháng 6-2012 đến tháng 6-2013) đã đạt doanh thu hơn 20 tỉ đồng từ ứng dụng IOD.
Nhà mạng Vinaphone đã cài đặt sẵn ứng dụng này trên sim điện thoại và bán cho người sử dụng. Ứng dụng này cho phép tải thông tin và tính phí nhưng không niêm yết rõ ràng, chính xác giá cước, không có thông tin cảnh báo về giá cước, không cho phép người sử dụng xác nhận đồng ý, không đồng ý tải dịch vụ với mức phí đã được đưa ra. Hành động này chính là "cái bẫy" giúp nhà mạng Vinaphone thu về khoản tiề.n lên đến 20,6 tỷ đồng trong vòng một năm; tại MobiFone đạt hơn 150 tỉ đồng từ ứng dụng SuperSim và LiveInfo.
Thanh tra còn cho biết, Vinaphone đã hợp tác với công ty VASC thuộc tập đoàn VNPT cung cấp trang wapcharing http: 10.1.10.50/wapmediav2 có chức năng cho phép xem phim, tải thông tin dịch vụ và tính phí nhưng cũng là một cách để nhử mồi "các thượng đế" trung thành với ông lớn. Riêng trang web này có doanh thu đến 9 tỷ đồng.
Chưa kể đến số lượng tin nhắn rác được khách hàng phản ánh rất nhiều trên các trang mạng xã hội và lập luôn trang dành cho những người tẩy chay các ông lớn nhà mạng, tẩy chay dịch vụ 3G mà các thành viên gọi vui là 3 Gài. Có vẻ như vấn nạn ép khách hàng sử dụng dịch vụ mới không còn là điều lạ lẫm. Trước đó không biết bao nhiêu khách hàng phản ánh về tình trạng các nhà mạng ép sử dụng dịch vụ một cách vô lý. Dường như Nghị định 77 về phòng chống tin nhắn rác có hiệu lực nhưng không hề tác động đến các nhà mạng. Thậm chí, chính Thứ trưởng Lê Nam Thắng cũng thừa nhận chất lượng dịch vụ 3G kém.
Ông Vương Ngọc Tuấn, Phó Tổng Thư ký Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) cho rằng: "Nhà mạng lẽ ra phải minh bạch thông tin để người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ chứ không phải nghiễm nhiên cài đặt ứng dụng, người dùng cứ dùng, trừ tiề.n cứ trừ tiền", theo ông đây chính là biểu hiện xâm hại, vi phạm quyền lợi của người dùng khi họ không có quyền được lựa chọn, không được thông tin minh bạch từ dịch vụ. "Cộng thêm việc ép phải nhận thông tin không mong muốn hay thông tin cá nhân của chủ thuê bao không được bảo mật, có thể nói nhà mạng đang xâm hại người tiêu dùng cả về vật chất lẫn tinh thần".
Giải thích cho trường hợp chủ thuê bao Vinaphone 091....23456 phản ánh, ông Tuấn nói: Dịch vụ viễn thông hiện gần như là hàng hóa áp đặt, vì người tiêu dùng không dùng không được! "Khi đăng ký dùng thuê bao mới, nếu người tiêu dùng không hỏi về những dịch vụ sẵn cài trong sim thì nhà mạng cũng phớt lờ luôn. Chỉ đến khi sử dụng, tài khoản bị trừ tiề.n, biết là bị móc túi vô lý nhưng lại vì nhỡ đăng ký rồi thì cứ dùng thôi..."
Theo CAND
Phớt kết luận thanh tra,Nhà mạng vẫn 'luộc' tiề.n khách hàng Hơn nửa tháng (từ ngày 25/12/2013 đến ngày 8/1/2014), Thanh tra Bộ TT&TT yêu cầu các nhà mạng phải khắc phục và có cảnh báo rõ ràng khi đưa ra dịch vụ và công bố mức phí khách hàng có thể bị mất khi lựa chọn dịch vụ này, tránh tình trạng "gài bẫy" khách hàng. Nhưng tình trạng tự ý cài đặt...