Kỳ vọng của người tiêu dùng trong năm 2020 sẽ thúc đẩy chuyển đổi thương mại

Theo nghiên cứu của Mastercard, từ đầu năm nay, các hoạt động kinh doanh tại Đông Nam Á đã trải qua nhiều thay đổi lớn khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng và doanh nghiệp mới tham gia vào thương mại kỹ thuật số để bắt kịp dòng chảy của cuộc sống.

Tuy nhiên, sự liền mạch mà thương mại điện tử đem đến sẽ thay đổi hoàn toàn những kỳ vọng xung quanh cách thương mại vận hành.

Theo nghiên cứu của Mastercard, kỳ vọng của người tiêu dùng trong năm 2020 sẽ thúc đẩy chuyển đổi thương mại.

Ông Safdar Khan, Chủ tịch phụ trách các thị trường mới nổi khu vực Đông Nam Á, Mastercard cho hay, nghiên cứu mới nhất của Mastercard Impact Studies cho thấy, gần một nửa người tiêu dùng được hỏi ở Malaysia, Singapore và Thái Lan đã tăng cường sử dụng các dịch vụ mua sắm trực tuyến trong một tháng qua.

Cũng trong thời gian này, khoảng hơn 40% người tiêu dùng được hỏi ở Malaysia, Philippines, Singapore và Thái Lan cho biết họ đã sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà nhiều hơn trước đây. Khoảng 60-70% số người được hỏi đã giảm sử dụng tiền mặt, nhiều người đã thực hiện thanh toán không tiếp xúc thông qua thẻ và điện thoại thông minh nhiều hơn để hạn chế tiếp xúc với người khác. Có thể thấy, cách người dân tham gia vào hoạt động thương mại đã thay đổi, và sự thay đổi này sẽ còn tiếp tục diễn ra qua thời kỳ thực hiện phong tỏa và cách ly xã hội.

Theo ông Safdar Khan, trong giai đoạn khó lường như hiện nay, việc nắm bắt công nghệ chính là chiếc chìa khóa giúp duy trì sự ổn định và cân bằng. Dịch bệnh đã khiến chúng ta phải làm việc tại nhà thay vì đến cơ quan, phải tránh gặp gỡ nơi đông người hay phải thực hiện các hoạt động “không tiếp xúc” khác. Tuy vậy, điều này cũng đã đem lại một sự kết nối mạnh mẽ hơn bao giờ hết với ứng dụng công nghệ và đã khiến nhiều người phải nhanh chóng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ.

Đối với nhiều người tiêu dùng ở Đông Nam Á, đại dịch COVID-19 đã khiến họ phải có những trải nghiệm lần đầu tiên với thương mại điện tử và đây lại là một bước ngoặt lớn. Trước đây, chúng ta đã quen với việc mua sắm truyền thống, chúng ta thường đi ra ngoài để mua sắm, tự đến siêu thị hay trung tâm mua sắm, dùng tiền mặt để thanh toán và sau đó đem hàng về nhà. Giờ đây, người tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới, có thể dễ dàng đặt và nhận hàng tận nhà ngay trong ngày, chỉ với vài bước chạm và quét dấu vân tay trên điện thoại thông minh. Và chi tiêu thương mại điện tử đang trong đà tăng trưởng nhanh, thậm chí ngay cả với những người lớn tuổi, vốn ưa thích mua sắm tại các cửa hàng và chợ truyền thống.

“Tại Mastercard, chúng tôi không chỉ trăn trở về những gì có thể được thực hiện tại thời điểm này để cải thiện việc thanh toán, mà chúng tôi còn đang trong quá trình khám phá tương lai của thương mại khi thương mại là một phần cuộc sống hàng ngày, cũng như các cách tiếp cận công nghệ tiên tiến, giúp mọi người phát triển dù trong mọi thời điểm thuận lợi hay khó khăn”, ông Safdar Khan chia sẻ.