Khiếu nại game thủ: Câu chuyện không hồi kết
Chăm sóc game thủ tận tình là một trong những chìa khóa then chốt để các NPH game online Việt Nam có được thành công.
Từ trước tới nay, câu chuyện tương tác giữa nhà phát hành và những game thủ luôn là chủ đề nóng trên không ít những diễn đàn game online Việt Nam. Đã có không ít lần, uy tín cũng như danh tiếng của các nhà phát hành trong mắt một số cá nhân game thủ đã suy giảm trầm trọng. Lý do cho những sự cố không ai mong muốn đó nhiều khi rất đơn giản: Chậm phản hồi khiếu nại, khóa tài khoản game không rõ nguyên do, hay thậm chí có thể là chat với GM nhưng không được câu trả lời thỏa đáng.
Nói là vậy, thế nhưng cho dù có những bình luận tiêu cực về các NPH đi chăng nữa, thì một bộ phận không nhỏ game thủ Việt vẫn cố gắng bám trụ với tựa game họ đã và đang say mê cùng với bạn bè. Những lý do dẫn tới tình trạng “tự làm khổ mình” này của game thủ, chúng tôi đã từng đưa ra khá cụ thể với những minh chứng sinh động.
Tuy nhiên không phải vì thế mà có thể mặc cho một số nhà phát hành tiếp tục bỏ mặc một số ít game thủ có khiếu nại để tiếp tục kinh doanh tựa game họ đang phát hành.
“Cả hai bên đều ức chế”
Hãy bắt đầu với công cụ hiệu quả bậc nhất để game thủ có thể gửi những phản hồi cũng như thắc mắc, khiếu nại của mình tới NPH: Forum. Hầu như tất cả trang chủ của những game online đều có trang diễn đàn, nơi game thủ có thể bàn luận những chi tiết trong game, chia sẻ kinh nghiệm và hơn thế nữa, khi những lỗi trong game xuất hiện, họ có thể kịp thời báo cho NPH để có hướng giải quyết rốt ráo.
Đáng tiếc, không phải forum nào của những tựa game online cũng hoạt động một cách hiệu quả như vậy. Công việc chăm sóc khách hàng, hay cụ thể hơn là việc trả lời khiếu nại game thủ củ đội ngũ quản lý forum là một trong những công việc đòi hỏi nhiều công sức và những cái đầu lạnh. Trong trường hợp nhà phát hành không đầu tư đúng mức vào đội ngũ quản trị diễn đàn và chăm sóc khách hàng, những trường hợp đáng tiếc sẽ xảy ra.
Video đang HOT
Một ngày, có hàng chục, thậm chí hàng trăm yêu cầu, thắc mắc cũng như khiếu nại của game thủ một tựa game. Và dĩ nhiên, không phải topic khiếu nại nào cũng có chung giọng văn dễ chịu và dễ đọc. Trong lúc nóng giận vì bị khóa tài khoản hoặc bị game thủ sử dụng hack tiêu diệt, những game thủ của chúng ta hoàn toàn có thể buông ra những lời lẽ không mấy văn hoa, từ đó ảnh hưởng trực tiếp tới đội ngũ quản lý diễn đàn.
Sở dĩ nói rằng đội ngũ quản lý cần một cái đầu lạnh cũng chính vì lý do kể trên. Tuy rằng vẫn biết những lời nặng nề kể trên không chĩa vòa mình, nhưng một ngày làm việc chỉ ngồi đọc những câu chữ đầy bức xúc, thiết nghĩ rất ít người có thể giữ được bình tĩnh để tiếp tục hoàn thành trọn vẹn nhiệm vụ của mình.
Điều tương tự cũng xảy ra với những GM hay những nhân viên phụ trách phản hồi khiếu nại của game thủ trong quá trình chơi game. Khi tâm lý ức chế, không ít GM đã có những lời lẽ không hay, hoặc bỏ mặc game thủ đang có khiếu nại, từ đó dẫn đến việc lòng tin của game thủ vào NPH suy giảm.
Cách giải quyết an toàn
Thiết nghĩ rằng, những câu chuyện đại loại như “Bị GM bỏ mặc” hay “Lên forum không được hỗ trợ” của game thủ đang phải chịu thiệt thòi sẽ chẳng thể nào xảy ra, nếu cả hai bên đều giữ thái độ trung lập và những “cái đầu lạnh” trong quá trình trò chuyện và giải quyết khiếu nại.
Về phần game thủ, việc tức giận hay khó chịu khi rơi vào hoàn cảnh éo le trong game, ví như bị khóa account không lý do, hay gặp lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhân vật là một phản ứng hoàn toàn tự nhiên. Tuy nhiên xin hãy nhớ rằng, những gì bạn gặp phải hoàn toàn không phải lỗi của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Thay vì giận cá chém thớt để “xả bực”, hãy cố gắng vào đề một cách thật lịch sự. Khi đó, đội ngũ CSKH của các nhà phát hành cũng sẽ phần nào cảm thấy thoải mái, từ đó giúp đỡ bạn một cách tận tình hơn.
Về phần các nhà phát hành, việc chú trọng vào việc phát triển diễn đàn cũng như đội ngũ GM và supporter là điều vô cùng quan trọng. Ở thời điểm ngày càng có nhiều tựa game chất lượng về Việt Nam, thì những sự kiện cũng như chất lượng phục vụ game thủ sẽ là chìa khóa then chốt để các NPH giành được thiện cảm của cộng đồng game thủ.
Theo VNE
Game thủ Việt Nam giờ không thể sống thiếu Auto
Game thủ Việt Nam giờ chẳng thể nào sống trong một tựa game online mà thiếu đi công cụ auto.Kể từ khi xuất hiện lần đầu tiên tại làng game online Việt Nam vào khoảng những năm cuối thập kỷ trước dưới dạng những phần mềm tự động train quái trong Võ Lâm Truyền Kỳ, cho tới nay auto đã trở thành một trong những chủ đề gây tranh cãi nhiều... không nhất thì cũng phải nhì trong làng game Việt.
Hầu hết những chia sẻ, bình luận trên các diễn đàn, những trang tin game online tại Việt Nam của các game thủ đều có chung một nội dung, đó là nói không với auto, một tựa game online hay phải có chiều sâu gameplay, bắt game thủ phải tìm hiểu, bỏ thời gian chơi game thay vì chỉ click chuột và chờ đợi kết quả.
Vẫn có một số ít game thủ dám lên tiếng bảo vệ chính kiến và sở thích của họ với game online và công cụ auto, tuy nhiên những game thủ này nhanh chóng bị những game thủ khác "ném đá hội đồng", đôi khi với những từ ngữ không văn hóa cho lắm.
Thế nhưng trở trêu thay, giữa lời nói và hành động của game thủ Việt đôi khi có những sự trái ngược đến kỳ lạ. Chỉ cần nhìn vào một tựa game gần đây nhất mới ra mắt, chúng ta đã có thể nhìn thấy một cách rõ ràng sự mâu thuẫn giữa lời nói và hành động của những game thủ Việt Nam.
Hãy bắt đầu với Tinh Thần Biến, MMORPG 2.5D đã và đang thu hút sự chú ý cực kỳ lớn của cộng đồng game thủ Việt Nam. Ngay sau khi ra mắt, tựa game nhận được không ít phản hồi, tích cực có, tiêu cực cũng có. Thế nhưng một trong những lời phàn nàn nhiều game thủ đưa ra nhất chính là việc Tinh Thần Biến hoàn toàn không có bất kỳ công cụ hỗ trợ người chơi nào, từ hệ thống tự động tìm đường tới auto đánh quái.
Sự mâu thuẫn nảy sinh, khi những comment với chiều hướng ngược lại luôn luôn áp đảo những game thủ ủng hộ việc đưa auto, công cụ "giúp ích" cho game thủ vào game online. Có thể kể đến một comment đại loại như: "Đã dùng auto thì chơi game làm cái gì? Để ngồi nhìn nó tự chơi từ đầu đến cuối rồi chỉ có việc nhận điểm kinh nghiệm thì còn gọi gì là chơi game? Thi thoảng click vài cú để qua đoạn hội thoại, rồi lại để cái công cụ ấy làm công việc của nó. Chi bằng cứ để đó cho auto tự chơi rồi mình đi làm việc khác có phải hơn không? Đằng này các bạn lại để game biến mình thành nô lệ như vậy".
Nhận định kể trên không có chỗ nào sai. Có điều tác giả của đoạn bình luận đã có phần hơi sai lầm khi đặt vào ngữ cảnh cộng đồng game online Việt Nam. Giả sử, nếu đây là đoạn comment gửi tới những game thủ Hàn Quốc, những người mới đây đã bị một tựa game khóa tài khoản thẳng tay vì hành vi sử dụng bot và auto, chúng ta hoàn toàn có thể thông cảm và hoan nghênh.
Thế nhưng, sau nhiều năm trời tiếp cận với auto, có vẻ như cộng đồng game thủ Việt đã gần như quên hết những giây phút tự mình mày mò game, tự tìm đường tới một NPC làm nhiệm vụ, và thậm chí là tự đi train từng con quái để lên cấp.
Nhìn lại một chút, những webgame đã và đang cực kỳ thành công tại thị trường Việt Nam như Chân Long Giáng Thế, Võ Lâm Chi Mộng, Ngọa Long,... tất cả đều sở hữu mô típ gameplay với sự hỗ trợ của auto đến mức tối đa. Chỉ cần click, click và click, người chơi đã xong nhiệm vụ (thậm chí đôi khi còn chẳng cần phải click). Ấy vậy mà trái với những chia sẻ mang tính bài xích auto của game thủ Việt Nam, doanh thu của chúng vẫn vô cùng cao, có nghĩa là số lượng người chơi mỗi tựa game hoàn toàn không phải là những con số xoàng xĩnh.
Chốt lại vấn đề, những tiêu chuẩn nào tạo ra một tựa game online thành công tại Việt Nam? Như một lẽ dĩ nhiên, đồ họa vẫn đóng vai trò quan trọng nhất, vì nó tạo ra những ấn tượng đầu tiên với cộng đồng game thủ. Kế đến là hệ thống cộng đồng tốt, nhiều event, phần thưởng hấp dẫn để thu hút game thủ Việt lâu dài. Thứ ba, cho dù tựa game có hệ thống nhiệm vụ và hệ thống gameplay sâu và hay tới đâu cũng chưa chắc đã lọt vào mắt xanh của đại đa số game thủ tại nước ta.
Thay vào đó, một tựa game với hệ thống auto "trang bị tận răng", mặc dù chỉ sở hữu gameplay dừng lại ở mức bình thường, cộng thêm việc nhà phát hành đáp ứng được hai điều kiện đã được nêu trên cũng hoàn toàn có thể thành công tại làng game Việt Nam. Lý do ư? Game thủ Việt Nam giờ chẳng thể nào sống trong một tựa game online mà thiếu đi auto.
Theo VNE
Game thủ Việt mong ước gì trước "ngày phán xét"? Trước thềm hội thảo về game online sắp diễn ra, cộng đồng game thủ Việt đã có những chia sẻ, những nguyện vọng để làng game Việt thực sự thăng hoa. Như đã đưa tin, vào ngày 03/07 tới đây, Bộ Thông tin và Truyền Thông sẽ tổ chức một cuộc Hội thảovới mục đích trao đổi, thảo luận về những vấn đề...