Khách hàng Vietnamobile bị “giăng bẫy” vì dịch vụ tự đăng ký?
Bị làm phiền bởi tin nhắn rác, tự ý gia hạn nhạc chờ, đăng ký dịch vụ để trừ tiề.n… đó là phiền toái mà nhà mạng Vietnamobile gây ra cho khách hàng.
Vietnamobile bị “tố”: Khủn.g b.ố, giăng bẫy?
Phản ánh đến Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam, anh N.T.N (Bình Dương) cho biết thời gian qua anh N liên tục gặp phiền toái vì chất lượng dịch vụ nhà mạng Vietnamobile.
Cụ thể, nhà mạng Vietnambile tặng cho thuê bao của anh 1 tháng nhạc chờ nhưng sau đó tự động gia hạn để trừ tiề.n mà anh không hề biết. Thậm chí, khi khách hàng nạp thẻ, dịch vụ nhạc chờ cũng tự động kích hoạt cho dù khách hàng không đăng ký.
Vietnamobile bị “tố”: Khủn.g b.ố, giăng bẫy? (ảnh Thể thao Văn hóa)
Cũng theo anh N, anh cảm thấy rất khó chịu trước tin nhắn quảng cáo thường xuyên, liên tục của Vietnamobile, một ngày anh nhận được vài tin nhắn nội dung vẫn như hôm trước. “Việc nhắn tin quảng cáo của nhà mạng khoảng 1 năm nay có nhiều, gần đây hầu như ngày nào cũng nhắn, có ngày đến 4 tin mà nội dung thì cứ lặp đi lặp lại. Ví dụ như: Khuyến mãi nạp thẻ.., bạn là người may mắn…, Gọi thỏa thích với…. Gọi miễn phí nội mạng, ngoại mạng ngày thứ 5…”, anh N cho biết.
Bên cạnh đó, trước đây anh N đăng ký gọi nội mạng 180p/1 ngày, đến 18h thì bấm *181# bị trừ 3.000đ, hoặc *242# hết 5.000đ sẽ được gọi nội mạng 360 phút trong vòng 24h. Nếu hôm sau muốn sử dụng dịch vụ phải đăng ký lại theo quy trình như vậy vì tổng đài không tự gia hạn.
Nhưng khoảng nửa năm lại đây tổng đài không thông báo việc gia hạn hay không gia hạn mà âm thầm chuyển hình thức đăng ký *242# 360p/1 ngày (mức phí 5.000 đồng) sang *248#. Còn nếu ai không biết cứ quen cách bấm *242#, tổng đài sẽ tự động gia hạn vào ngày hôm sau mặc dù hôm sau khách hàng không có nhu cầu sử dụng. Nếu tiếp tục bấm *242# lần nữa thì sẽ bị trừ tiếp 5.000 đồng… việc này khách hàng không biết.
“Tổng đài thay đổi hình thức đăng ký mà khách hàng không hề biết như thế đúng là giăng bẫy khách hàng”, anh N bức xúc.
Video đang HOT
Anh N cũng cho biết: “Tôi là người sử dụng Vietnammobile từ ngày có HTmobile, phải công nhận đây là nhà mạng nhỏ nhưng chất lượng dịch vụ khá tốt, sóng ổn định, giá cả phù hợp và đặc biệt là rất rẻ cho những ai gọi nội mạng. nhưng giờ đây tôi đã gặp quá nhiều phiền toái, cãi nhau với tổng đài thường xuyên”.
Vietnamobile nói gì?
Liên quan đến phản ánh Vietnamobile tặng nhạc chuông rồi tự động gia hạn, bà Hoàng Kim Anh – Quản lý Truyền thông, Tiếp thị (Trung tâm Tuyền thông nhà mạng Vietnamobile) cho rằng: Khi tặng miễn phí dịch vụ nhạc chuông chờ đến một số thuê bao, thuê bao đó của khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo về việc dịch vụ được cung cấp miễn phí và không được tự động gia hạn.
“Trước ngày hết hạn thử nghiệm dịch vụ, Vietnamobile cũng đã gởi tin nhắn thông báo đến khách hàng. Nội dung tin nhắn ghi rõ ngày giờ hết hạn sử dụng dịch vụ miễn phí. Đồng thời tin nhắn cũng hướng dẫn cách đăng ký dịch vụ nếu khách hàng muốn tiếp tục sử dụng. Dịch vụ sẽ chỉ được duy trì và trừ phí sau khi Vietnamobile nhận được tin nhắn đăng ký từ thuê bao”, bà Hoàng Kim Anh nói.
Với trường hợp anh N, bà Kim Anh cho rằng có thể đây là trường hợp thuê bao không nhận được tin nhắn thông báo cũng như bị trừ phí ngoài ý muốn. “Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra khắc phục lỗi cũng như đảm bảo mọi quyền lợi của khách hàng”, đại diện Vietnamobile nói.
Với tin nhắn rác, bà Hoàng Kim Anh cho rằng: “Vietnamobile thực hiện đúng quy định của Bộ Thông tin Truyền thông, quý khách hàng có thể chủ động gởi tin nhắn TCQC đến số 123 để yêu cầu ngưng nhận tin quảng bá”.
Riêng về gói cước bổ trợ Maxitalk đăng ký gọi 180p/ngày, “vì là gói cước được khách hàng yêu thích nên để tạo điều kiện thuận lợi cho số đông khách hàng sử dụng dịch vụ, chúng tôi đã thiết kế thêm chức năng đăng ký gói cước mỗi ngày bằng cách bấm lệnh *248#. Vietnamobile rất tiếc khi việc thay đổi này đã gây bất tiện ít nhiều cho những khách hàng có nhu cầu sử dụng gói cước không liên tục.
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, từ khi có sự thay đổi về cách đăng ký gói cước, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo tính chất gói cước Maxitalk ngay sau khi đăng ký thành công (có được gia hạn hay không gia hạn vào hôm sau) để lưu ý khi sử dụng”, bà Hoàng Kim Anh lý giải.
Theo GDVN
HKPhone 'hút' người dùng dịp cuối năm nhờ hậu mãi khủng.
Sau loạt sản phẩm ồ ạt đổ bộ thị trường smartphone vừa qua, hãng điện thoại HKPhone tiếp tục khiến đông đảo người dùng ngỡ ngàng bởi ưu đãi cuối năm hấp dẫn.
Trong khi rất nhiều hãng điện thoại chọn cách nâng giá sản phẩm lên cao rồi dần đưa ra các đợt giảm giá để thu hút khách hàng, HKPhone luôn bán với giá thấp kịch trần và duy trì cho đến khi ngừng cung cấp. Chính vì thế, ưu đãi dịp cuối năm của thương hiệu điện thoại Việt này trở thành cơ hội có một không hai với người dùng.
Có mặt ở cửa hàng của HKPhone số 100 đường Bưởi từ sớm, bạn Minh Đức (20 tuổ.i, Tây Hồ, Hà Nội) chia sẻ: "Hiếm có khi nào HKPhone mở ưu đãi vì luôn cam kết bán rẻ nhất. Đi qua đây mấy hôm thấy lúc nào cũng đông khách, hôm nay em đến rất sớm để không phải chờ lâu. RACER vốn đã rất rẻ, giờ tặng thêm thẻ 8GB và bao nhiêu thứ, không mua ngay em sợ chẳng có cơ hội nữa".
Cảnh tượng đông đúc tại showroom HKPhone ngày cuối năm.
RACER là model mới nhất của HKPhone đang được bán với giá 3,2 triệu đồng. Máy được trang bị bộ vi xử lý lõi tứ thế hệ mới giúp người dùng tiết kiệm tối đa điện năng cũng như thao tác máy luôn mượt mà. Ngoài việc có thể chạy đa nhiệm với RAM 1GB, RACER mang lại cảm giác chơi game cực đã cho người dùng nhờ chip đồ họa Mali-400MP.
RACER giúp người dùng chơi các game 3D mượt mà nhờ cấu hình khủng.
Bên cạnh chương trình ưu đãi lên đến 700.000 đồng, RACER hấp dẫn người dùng bởi chế độ bảo hành lên đến 15 tháng phần cứng, 12 tháng màn hình. Trên Fanpage HKPhone, bạn Trung Đức bình luận: "Bạn mình cũng dùng RACER, lúc bạn ấy mua chỉ có bảo hành khủng mình đã cảm thấy máy này rất đáng đồng tiề.n rồi. Máy chạy mượt cả game 3D khủng nhất mà chỉ hơn 3 triệu đồng. Giờ máy có thêm ưu đãi 700.000 đồng, chắc không mấy nữa hết hàng, mình phải mua ngay thôi".
RACER sở hữu chế độ bảo hành lên đến 15 tháng.
Không chỉ RACER "làm mưa làm gió" dịp giáp tết, Revo NEO cùng ZIP 3G cũng khuấy động mạnh mẽ phân khúc smartphone giá rẻ. Cả hai model này đều được HKPhone bán rất "chạy". Theo ông Lê Hoàng Long, Giám đốc kinh doanh HKPhone: "Do nhu cầu mua sắm cuối năm tăng cao nên khi có ưu đãi, lượng máy bán ra càng nhanh hơn. Hiện tại, chúng tôi đang gấp rút chuẩn bị thêm hàng cho 2 tuần giáp tết. Dự kiến hãng sẽ không thể kịp cũng cấp nếu lượng khách tiếp tục tăng nhanh".
Theo chương trình ưu đãi, HKPhone trừ ngay 800.000 đồng xuống chỉ còn 4,9 triệu (Giá gốc 5,7 triệu) cho khách hàng mua Revo NEO. Ngoài ra, người dùng còn được tặng gói quà gồm: 01 sim Vietnamobile tài khoản khuyến mại 1.240.000 đồng, bộ quà tặng trị giá 600.000 đồng bao gồm: 01 thẻ NFC, 01 bao da đa năng, 01 tấm dán màn hình chống xước, 05 game và ứng dụng bản quyền. Tổng giá trị chương trình ưu đãi này lên đến 2.640.000 đồng, kéo dài đến hết ngày 18/1/2014.
Tổng trị giá quà tặng của Revo NEO lên đến 2.640.000 đồng.
Song song với RACER và Revo NEO, ZIP 3G được ưu đãi lên đến 1.540.000 đồng. Cụ thể, khi mua sản phẩm, người dùng sẽ được tặng: 01 sim 3G tài khoản khuyến mãi 1.240.000 đồng, 01 pin dự phòng có giá 100.000 đồng, 01 ốp lưng silicon trị giá 100.000 đồng, 01 tấm dán màn hình chống xước 100.000 đồng.
ZIP 3G và phần quà tặng kèm trị giá 1.540.000 đồng.
Hiện tại, tất cả các model kể trên đều đang còn thời hạn ưu đãi và được phân phối tại hơn 120 showroom của HKPhone trên cả nước. Người dùng sẽ hoàn toàn được yên tâm khi mua smartphone với cam kết "100% Hài lòng": Cho phép đổi/trả máy trong 3 ngày đầu mà không mất bất cứ phụ phí nào.
Theo VNE
Tiết kiệm hàng trăm nghìn đồng mỗi tháng với ZIP 3G. Thay vì tốn kém hàng trăm hay hàng triệu đồng để gọi điện hoặc liên lạc thì nay người ta chỉ cần một chiếc smartphone kết nối 3G là đủ. Trong thời buổi smartphone phát triển bùng nổ như hiện nay, sự hiện diện của những chiếc điện thoại phổ thông (thường chỉ có chức năng nghe, gọi, nhắn tin) đang trở thành...