Khách hàng khiếu nại về dịch vụ điện ở TP HCM rất thấp

Theo dõi VGT trên

Theo Tổng Công ty Điện lực TP HCM, trong tháng 6 có 13 trường hợp ghi điện viên ghi sai chủ quan.

Các trường hợp sau khi phúc tra có phát hiện sai sót trong việc ghi chỉ số công tơ đều được các đơn vị hiệu chỉnh trước khi phát hành hoá đơn đến khách hàng.

Chiều 3-7, Đoàn kiểm tra liên ngành gồm Cục Điều tiết Điện lực – Bộ Công Thương, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng – Bộ Khoa học và Công nghê, Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã làm việc với Tổng công ty Điện lực TP HCM (EVNHCMC) về công tác ghi chỉ số, lập hoá đơn tiền điện và giải quyết kiến nghị khách hàng năm 2020.

Báo cáo với đoàn làm việc, ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng giám đốc EVNHCMC, cho biết đến tháng 6-2020, tổng công ty quản lý 2.567.007 công tơ, trong đó có 1.195.758 công tơ có chức năng đo xa (có tính HHC), chiếm 46,58%. Chỉ riêng trong tháng 6, EVNHCMC đã thực hiện phúc tra 374.260 khách hàng, trong đó 251.531 khách hàng có điện năng tiêu thụ tăng 1,3 lần trở lên và đã thực hiện kiểm tra, phúc tra 100%.

Công tác kiểm tra, phúc tra được các Công ty Điện lực ứng dụng công nghệ qua phần mềm thu thập chỉ số công tơ điện tử, phần mềm phúc tra chỉ số công tơ bằng thiết bị cầm tay, trực tiếp đến hiện trường. “Qua phúc tra, tổng công ty đã phát hiện và điều chỉnh sửa sai chỉ số, hoá đơn cho 13 trường hợp ghi điện viên ghi sai chủ quan. Sai sót này có thể do đọc nhầm chỉ số, do nhập dữ liệu bằng tay lên máy tính bảng… Các trường hợp sau khi phúc tra có phát hiện sai sót trong việc ghi chỉ số công tơ đều được các đơn vị hiệu chỉnh trước khi phát hành hoá đơn đến khách hàng hoặc lập biên bản sửa sai và lập hoá đơn điều chỉnh nếu đã phát hành hoá đơn” – ông Kiên thông tin.

Cũng theo ông Kiên, tổng công ty đã thay thế được 46,58% công tơ cơ trên địa bàn bằng công tơ điện tử có chức năng đo xa, kế hoạch từ nay đến cuối năm sẽ nâng tỉ lệ này lên 80%, 20% còn lại sẽ hoàn tất vào năm 2021. Càng nhiều công tơ đo xa thì trở ngại, sai sót trong công tác ghi điện sẽ giảm đi; ngoài ra qua đó khách hàng có thể kiểm soát chỉ số điện sử dụng thông qua ứng dụng của công tơ có chức năng đo xa.

Sáng cùng ngày, đoàn kiểm tra đã làm việc với Công ty Điện lực Tân Phú (thuộc EVNHCMC) cũng về nội dung trên.

Video đang HOT

Khách hàng khiếu nại về dịch vụ điện ở TP HCM rất thấp - Hình 1

Đoàn kiểm tra làm việc tại Điện lực Tân Phú – Ảnh: Hồng Thúy

Ngày 2-7, đoàn kiểm tra liên ngành cũng đã làm việc với Tổng Công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) và Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai.

Tại buổi làm việc với Tổng Công ty Điện lực miền Nam ( EVN SPC) , ông Nguyễn Văn Lý, Phó Tổng giám đốc EVN SPC cho biết, trong các tháng nắng nóng, tháng 4,5 và 6- 2020 Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVN SPC đã tiếp nhận 74.330 các yêu cầu của khách hàng về tra cứu giá điện mới, tra cứu chỉ số, hóa đơn… trong đó phần lớn kiến nghị của khách hàng là về chỉ số, hóa đơn tiền điện. Sau khi tiến hành kiểm tra, xác minh ngành điện đã điều chỉnh kịp thời và thoái hoàn cho 195 khách hàng .

Trong tháng 6, toàn EVN SPC có 893.217 khách hàng có sản lượng điện tiêu thụ cao hơn 30% so với tháng 5/2020 ( chiếm tỉ trọng 10,6%), trong đó 746.998 là khách hàng sử dụng điện sinh hoạt và 146.719 là khách hàng ngoài sinh hoạt. Khách hàng có điện năng tiêu thụ tăng từ 30% đến 50% là 380.160 ( chiếm tỉ trọng 4,51%). Khách hàng có điện năng tiêu thụ tăng từ 50% đến 100% là 227.328 ( chiếm tỉ trọng 3,22 %). Khách hàng có điện năng tiêu thụ từ 100% đến 300% là 166.193 ( 1,97%). Khách hàng có điện năng tiêu thụ tăng từ 300% trở lên có 75.876 ( 0,9%).

Đối với các trường hợp khách hàng có điện năng tiêu thụ cao hơn từ 30% trở lên, giám đốc các Điện lực thành viên của EVN SPC đã tổ chức phúc tra việc ghi chỉ số các công tơ có chỉ số cao bất thường và giải quyết các khiếu nại của khách hàng kịp thời. H.Thúy

Ứng dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng thường xuyên, hiệu quả

Đối mặt với thách thức về việc chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả trong thời đại số, nhiều doanh nghiệp ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm cải thiện chất lượng phục vụ.

Trong kỷ nguyên số, chăm sóc khách hàng thường xuyên và liên tục là chiến thuật tốt, nhưng chưa đủ. Hoạt động này không chỉ dừng ở việc làm tốt những gì khách hàng yêu cầu, mà còn phải đáp ứng những nhu cầu mà chính họ chưa nghĩ ra, nhưng sẽ mang lại nhiều tiện ích và trải nghiệm mới mẻ. Từ đó, mối liên hệ giữa hai bên được xây dựng vững chắc, giúp nâng cao giá trị thương hiệu.

Tại các nước phát triển, đa số doanh nghiệp đã sử dụng công nghệ hiện đại trong việc chăm sóc khách hàng.

Ứng dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng thường xuyên, hiệu quả - Hình 1

Generali Việt Nam là công ty bảo hiểm nhân thọ đến từ Italy, sở hữu hệ sinh thái công nghệ chăm sóc khách hàng mang tên GenVita.

Cụ thể, các hãng bảo hiểm lớn trên thế giới ứng dụng công nghệ chuỗi khối (Blockchain) vào hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng, giúp hồ sơ giao dịch được đảm bảo tính bảo mật, minh bạch và phân cấp. Trí tuệ nhân tạo (AI) và big data hỗ trợ quá trình quản lý dữ liệu, giúp tra xuất dữ liệu và tư vấn khách hàng kịp thời.

Theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, năm 2019, dân số Việt Nam đạt xấp xỉ 97 triệu dân, với 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017. Trong đó, số người sở hữu điện thoại di động là 43,7 triệu người, đạt 44,9%. Thời gian sử dụng điện thoại của người Việt Nam khá cao, khoảng 4 tiếng/ngày. Nhiều chuyên gia đánh giá cao sự năng động, nhanh chóng bắt kịp xu hướng công nghệ, trào lưu mới của người dùng Việt. Do đó, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động chăm sóc khách hàng cũng ngày càng được chú trọng. Trong cuộc đua công nghệ, khách hàng sẽ được hưởng lợi lớn nhất.

Tại Việt Nam, nhiều thương hiệu đã xây dựng ứng dụng, nền tảng riêng chăm sóc khách hàng. Trong đó, lĩnh vực bảo hiểm có thể kể đến Generali Việt Nam - đến từ Italy. Doanh nghiệp đã xây dựng và triển khai thành công hệ sinh thái kỹ thuật số chăm sóc sức khỏe với tên gọi GenVita từ cuối 2018.

GenVita cung cấp miễn phí nhiều thông tin hữu ích và liên tục được cập nhật về sức khỏe, luyện tập, dịch vụ tư vấn trực tiếp qua điện thoại với các bác sĩ nhiều kinh nghiệm... Mới đây, GenVita tích hợp thêm chương trình chăm sóc khách hàng "Quà tặng cuộc sống" VITA-Rewards, tặng điểm thưởng cho khách hàng trong các dịp đặc biệt khi đóng phí bảo hiểm hay kích hoạt các ứng dụng kỹ thuật số...

Nhằm khuyến khích thói quen vận động và lối sống lành mạnh, chương trình tặng điểm thưởng không giới hạn cho khách hàng khi tham gia hoạt động luyện tập thể thao. Đại diện hãng cho biết, chương trình cũng mở rộng nhóm khách hàng VIP của Generali lên gấp 3 lần so với các chương trình trước đây.

Ứng dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng thường xuyên, hiệu quả - Hình 2

Chương trình chăm sóc khách hàng VITA-Rewards được tích hợp trên GenVita, hệ sinh thái kỹ thuật số chăm sóc sức khỏe của Generali với nhiều tiện ích hoàn chỉnh.

Ra mắt VITA-Rewards trên GenVita được xem là một trong những kế hoạch đầu tư nhằm hiện thực hóa chiến lược "Trở thành người bạn trọn đời của khách hàng" của Generali Việt Nam.

Thương hiệu này tin rằng, công nghệ cần đi cùng chiến lược dài hạn mới đạt được hiệu quả cao nhất. Song song đó, các giá trị cốt lõi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm vẫn luôn được hãng tập trung nâng cao: Danh mục sản phẩm đa dạng và liên tục được cải tiến với mức phí cạnh tranh, điều khoản minh bạch.

Đại diện Generali cho biết, từ việc phát triển những công nghệ mới đến ứng dụng hiệu quả và thông minh vào hoạt động kinh doanh đều do chính con người mang lại. Vì thế, việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên, tư vấn viên chuyên nghiệp, sáng tạo và đam mê với nghề mới là át chủ bài của hãng bảo hiểm đến từ châu Âu.

https://nld.com.vn/kinh-te/khach-hang-khieu-nai-ve-dich-vu-dien-o-tp-hcm-rat-thap-20200703181017699.htm
Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?
Có;
Không

Tin liên quan

Tin đang nóng

Nữ tài xế lái ô tô Mercedes khi tinh thần bất ổn, tông 10 xe máy ở TPHCMNữ tài xế lái ô tô Mercedes khi tinh thần bất ổn, tông 10 xe máy ở TPHCM
3 giờ trước
Nóng: Cắt sóng Kim Soo Hyun hoàn toànNóng: Cắt sóng Kim Soo Hyun hoàn toàn
1 giờ trước
HIEUTHUHAI bị 1 nhân vật khui chuyện quá khứ, netizen đồng loạt phản ứng: "Sao kém duyên quá!"HIEUTHUHAI bị 1 nhân vật khui chuyện quá khứ, netizen đồng loạt phản ứng: "Sao kém duyên quá!"
4 giờ trước
Tìm lại được ân nhân cho vay 8 chỉ vàng, người mẹ đơn thân rơi nước mắt nhớ về những ngày khốn khó ở bệnh việnTìm lại được ân nhân cho vay 8 chỉ vàng, người mẹ đơn thân rơi nước mắt nhớ về những ngày khốn khó ở bệnh viện
4 giờ trước
Xuất hiện bức ảnh trùng hợp lạ kỳ nghi Kim Soo Hyun hẹn hò Kim Sae Ron 17 tuổi tại nhà riêngXuất hiện bức ảnh trùng hợp lạ kỳ nghi Kim Soo Hyun hẹn hò Kim Sae Ron 17 tuổi tại nhà riêng
2 giờ trước
Lễ an táng Từ Hy Viên: Lộ hình ảnh gây bức xúc vì quá sơ sài, 2 con không được đến tiễn đưa mẹLễ an táng Từ Hy Viên: Lộ hình ảnh gây bức xúc vì quá sơ sài, 2 con không được đến tiễn đưa mẹ
4 giờ trước
Vài tháng nay chồng không đưa đồng nào, vợ âm thầm tìm hiểu rồi xúc động trước lý doVài tháng nay chồng không đưa đồng nào, vợ âm thầm tìm hiểu rồi xúc động trước lý do
7 giờ trước
Kim Soo Hyun bị cắt sóng tối đa, vẫn tươi cười lộ diện trên truyền hình giữa thị phi chấn độngKim Soo Hyun bị cắt sóng tối đa, vẫn tươi cười lộ diện trên truyền hình giữa thị phi chấn động
5 giờ trước

Tin mới nhất

Bắt khẩn cấp Giám đốc và Phó Giám đốc Trung tâm đăng kiểm xe cơ giới 29-07D

Bắt khẩn cấp Giám đốc và Phó Giám đốc Trung tâm đăng kiểm xe cơ giới 29-07D

2 năm trước
Ngày 25/2, Công an TP Hà Nội cho biết, Cơ quan CSĐT Công an huyện Đông Anh đã tiến hành bắt khẩn cấp 5 đối tượng và ra lệnh khám xét khẩn cấp Trung tâm đăng kiểm xe cơ giới 29-07D, có địa chỉ tại xã Mai Lâm, Đông Anh, Hà Nội...
Sau khi thay Chủ tịch HĐQT, NCB tiếp tục bổ nhiệm mới một loạt nhân sự cấp cao

Sau khi thay Chủ tịch HĐQT, NCB tiếp tục bổ nhiệm mới một loạt nhân sự cấp cao

3 năm trước
NCB có Quyền Tổng giám đốc mới và 2 Phó Tổng giám đốc, cả 3 đều là nữ.
Tăng trưởng tín dụng tới 21/12 đạt 10,14%

Tăng trưởng tín dụng tới 21/12 đạt 10,14%

24/12/2020
Sáng 24/12, thông tin tại họp báo triển khai nhiệm vụ ngành ngân hàng năm 2021, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cho biết tính đến ngày 21/12/2020, tín dụng tăng 10,14% so với cuối năm 2019 và tăng 11,62% so với cùng kỳ năm trước.
Giá cà phê hôm nay 24/12: Arabica quay đầu tăng, Robusta lừng khừng khi nhà đầu cơ nghỉ lễ Giáng sinh

Giá cà phê hôm nay 24/12: Arabica quay đầu tăng, Robusta lừng khừng khi nhà đầu cơ nghỉ lễ Giáng sinh

24/12/2020
Giá cà phê hôm nay 24/12 trong khoảng 32.400 - 32.800 đồng/kg. Trên thế giới, giá cà phê Arabica quay đầu tăng nhẹ.
Giá tiêu hôm nay 24/12: Chưa nhìn thấy đáy đợt suy giảm, giá tiêu Ấn Độ đảo chiều tăng

Giá tiêu hôm nay 24/12: Chưa nhìn thấy đáy đợt suy giảm, giá tiêu Ấn Độ đảo chiều tăng

24/12/2020
Giá tiêu hôm nay 24/12 trong khoảng 52.000 - 54.000 đồng/kg, tiếp tục giảm. Trên thế giới, giá tiêu Ấn độ tăng giảm đan xen.
Chứng khoán 2020: Phiên giao dịch chưa từng có, vượt ngưỡng 1 tỷ USD

Chứng khoán 2020: Phiên giao dịch chưa từng có, vượt ngưỡng 1 tỷ USD

24/12/2020
Thị trường chứng khoán Việt Nam 2020 trải qua nhiều biến động mạnh, trong đó có không ít phiên giao dịch ấn tượng.
Giá Bitcoin hôm nay 24/12: Bitcoin rực cháy giữa biển lửa thị trường

Giá Bitcoin hôm nay 24/12: Bitcoin rực cháy giữa biển lửa thị trường

24/12/2020
Bitcoin giảm 2,64%, xuống 23.083 USD, trong bối cảnh loạt tiền ảo hàng đầu lao dốc, thị trường phủ kín sắc đỏ.
Tỷ giá USD hôm nay 24/12: Tiếp tục suy giảm

Tỷ giá USD hôm nay 24/12: Tiếp tục suy giảm

24/12/2020
Tỷ giá USD ngày 24/12 diễn biến theo xu hướng tiếp tục giảm mạnh trong bối cảnh kinh tế Mỹ vẫn chưa có gói kích cầu như mong đợi.
Cổ phiếu HDC tăng nóng, Vietinbank Securities muốn thoái toàn bộ vốn

Cổ phiếu HDC tăng nóng, Vietinbank Securities muốn thoái toàn bộ vốn

24/12/2020
Vietinbank Securities và loạt người thân lãnh đạo đăng ký thoái vốn tại CTCP Phát triển nhà Bà Rịa Vũng Tàu (Hodeco, HDC) giữa lúc cổ phiếu lập đỉnh.
Giá vàng hôm nay 24/12: Vàng đang trend tăng trong bối cảnh USD suy yếu

Giá vàng hôm nay 24/12: Vàng đang trend tăng trong bối cảnh USD suy yếu

24/12/2020
Cập nhật giá vàng sáng 24/12 tăng nhẹ do đồng USD suy yếu.Trong nước, giá vàng SJC biến động tăng, giảm trái chiều từ 30.000 - 50.000 đồng/lượng.
VietinBank sẽ trả cổ tức 5% trong năm 2020 thay vì kế hoạch sang 2021

VietinBank sẽ trả cổ tức 5% trong năm 2020 thay vì kế hoạch sang 2021

24/12/2020
VietinBank quyết định trả cổ tức năm 2019 bằng tiền mặt cho cổ đông sớm hơn dự định gần 1 tháng.
Chứng khoán ngày 24/12: Những cổ phiếu nào được khuyến nghị?

Chứng khoán ngày 24/12: Những cổ phiếu nào được khuyến nghị?

24/12/2020
Một số mã cổ phiếu nhà đầu tư cần chú ý trước phiên giao dịch 24/12.

Có thể bạn quan tâm

Bức ảnh người đàn ông đứng quay mặt vào bồn rửa rau trong quán lẩu khiến tất cả kinh hãi: "Tôi bị ám ảnh đến già mất"

Bức ảnh người đàn ông đứng quay mặt vào bồn rửa rau trong quán lẩu khiến tất cả kinh hãi: "Tôi bị ám ảnh đến già mất"

Netizen

12 phút trước
Những ngày vừa qua, câu chuyện khách hàng đi tiểu vào nồi lẩu ở một nhà hàng Haidilao Thượng Hải (Trung Quốc) đã khiến dân tình bàn tán xôn xao. Tuy nhiên đây không phải là tình huống chưa từng xảy ra.
Trong 3 ngày đầu tuần (17, 18, 19 tháng 3), tích phước hành thiện, 3 con giáp đầy tiền lắm của, may mắn gõ cửa nhà, phát tài cực lớn

Trong 3 ngày đầu tuần (17, 18, 19 tháng 3), tích phước hành thiện, 3 con giáp đầy tiền lắm của, may mắn gõ cửa nhà, phát tài cực lớn

Trắc nghiệm

19 phút trước
Tham khảo ngay bài viết dưới đây để biết 3 con giáp đầy tiền lắm của, may mắn gõ cửa nhà, phát tài cực lớn trong 3 ngày đầu tuần (17, 18, 19 tháng 3) này nhé!
Được em gái trẻ hơn 15 tuổi tỏ tình, tôi nói câu này khiến cô ấy xấu hổ

Được em gái trẻ hơn 15 tuổi tỏ tình, tôi nói câu này khiến cô ấy xấu hổ

Góc tâm tình

33 phút trước
Tôi bất ngờ khi được Ngọc tỏ tình. Tôi không trả lời cụ thể, chỉ kể cho em nghe về một người phụ nữ. Nghe xong, để xem em còn muốn yêu tôi nữa không?
Nga phủ nhận thông tin gỡ bỏ lệnh trừng phạt với Ngoại trưởng Mỹ

Nga phủ nhận thông tin gỡ bỏ lệnh trừng phạt với Ngoại trưởng Mỹ

Thế giới

37 phút trước
Ông Rubio đã bị đưa vào danh sách trừng phạt của Nga nhằm vào các cá nhân Mỹ từ tháng 5/2022, với các biện pháp bao gồm cấm nhập cảnh vào nước này.
Tai nạn liên hoàn 4 ô tô trên xa lộ, tài xế kẹt cứng trong cabin bị biến dạng

Tai nạn liên hoàn 4 ô tô trên xa lộ, tài xế kẹt cứng trong cabin bị biến dạng

Tin nổi bật

44 phút trước
Vụ tai nạn liên hoàn giữa 4 ô tô trên Xa lộ Hà Nội, TP Thủ Đức, TPHCM khiến các phương tiện hư hỏng. Trong đó, một tài xế mắc kẹt trong cabin xe kêu cứu.
Triệt xóa sới bạc có nhiều lớp cảnh giới ở Vĩnh Long

Triệt xóa sới bạc có nhiều lớp cảnh giới ở Vĩnh Long

Pháp luật

1 giờ trước
Sới bạc bố trí nhiều đối tượng cảnh giới và có tổ chức phục vụ ăn uống tại chỗ cho những người đến tham gia sát phạt.
Em gái quốc dân IU: Từ "thánh trợn" bị khán giả ghét bỏ đến "nữ hoàng nước mắt" diễn hay nhức nhối

Em gái quốc dân IU: Từ "thánh trợn" bị khán giả ghét bỏ đến "nữ hoàng nước mắt" diễn hay nhức nhối

Hậu trường phim

1 giờ trước
Từ một diễn viên từng bị xem là hố đen của phim ảnh, IU giờ đây đã có thể chinh phục trái tim khán giả bằng diễn xuất tinh tế và đầy cảm xúc.
Chồng tôi đã dành 9 năm để trồng một cây hoa giấy, cư dân mạng khi nhìn thấy đã phải thốt lên: Cây đẹp như "thần tiên tỷ tỷ"

Chồng tôi đã dành 9 năm để trồng một cây hoa giấy, cư dân mạng khi nhìn thấy đã phải thốt lên: Cây đẹp như "thần tiên tỷ tỷ"

Sáng tạo

1 giờ trước
Đây là cây hoa giấy mà chồng tôi đã dành 9 năm để trồng. Cư dân mạng nói rằng cây đẹp như thần tiên tỷ tỷ , điều này hoàn toàn không phải là cường điệu.
Ngư dân trôi dạt 95 ngày trên biển, phải ăn gián để sống sót

Ngư dân trôi dạt 95 ngày trên biển, phải ăn gián để sống sót

Lạ vui

1 giờ trước
Ngư dân Maximo Napa lên đường đi câu cá từ Marcona, một thị trấn trên bờ biển phía Nam Peru, vào ngày 7/12. Ban đầu, ông dự kiến chuyến đi kéo dài khoảng 2 tuần và chuẩn bị lương thực cho khoảng thời gian này.
Thả hồn mộng mơ trong những chiếc đầm dự tiệc đẹp sang chảnh

Thả hồn mộng mơ trong những chiếc đầm dự tiệc đẹp sang chảnh

Thời trang

1 giờ trước
Đầm dự tiệc là thế giới của vẻ đẹp sang chảnh, xa hoa và lộng lẫy. Được làm từ những chất liệu cao cấp, những nghệ nhân may đo chăm chút kỹ lưỡng, gửi gắm những ý niệm trong từng nếp vải, qua đó giúp người mặc tỏa sáng rạng ngời.
Khi giá trị của Quang Hải, Hoàng Đức không nằm ở những 'siêu phẩm'

Khi giá trị của Quang Hải, Hoàng Đức không nằm ở những 'siêu phẩm'

Sao thể thao

1 giờ trước
Khi ĐT Việt Nam đương đầu với những thử thách cực đại, giá trị của những thần tượng như Quang Hải, Hoàng Đức, Tuấn Hải... không chỉ nằm lại ở những siêu phẩm trên sân cỏ.