Jeff Bezos công khai địa chỉ email

Jeff Bezos cho biết ông có một địa chỉ email Amazon công khai , dùng để nhận các ý kiến và khiếu nại từ khách hàng .

Chia sẻ với chương trình CNBC Make It , Bezos xác nhận rằng tài khoản email chính của ông ở Amazon jeff @ amazon .com và ký tên là “ Jeff ”. “Tôi nhận được rất nhiều email ”, ông nói.

Jeff Bezos công khai địa chỉ email - Hình 1

CEO Amazon Jeff Bezos . Ảnh: Reuters .

Vậy làm thế nào một người giàu nhất thế giới , một CEO lại đọc hết tất cả email phàn nàn này?

“Tôi xử lý tất cả vấn đề mà tôi nhận được từ khách hàng và coi đó là một cơ hội để cải tiến dịch vụ”, Bezos viết trong cuốn sách ông mới phát hành – Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos . Đây là tập hợp các bài viết của Bezos, bao gồm cả thư gửi cổ đông và các bài phát biểu.

Cũng theo người đứng đầu Amazon , việc tự đọc tất cả email là điều không thể. “Rất nhiều email được gửi tới, nhưng tôi chỉ chọn một số nội dung theo cảm tính của mình để đọc”, Bezos chia sẻ.

Bezos thừa nhận phần lớn email là những lời phàn nàn từ phía khách hàng . “Đó thường là lý do chính để mọi người viết thư cho chúng tôi, bởi vì rất có thể chúng tôi đã xử lý sai đơn hàng của họ ở một công đoạn nào đó”, Bezos viết trong cuốn sách.

Tuy nhiên, Bezos rất coi trọng những bức thư này. Thông thường, sau khi nhận khiếu nại về vấn đề nào đó, ông sẽ yêu cầu đội ngũ của mình thực hiện khảo sát và tìm ra gốc rễ của vấn đề, sau đó sửa lỗi từ gốc.

“Amazon sẽ không hướng tới một khách hàng cụ thể để xử lý vấn đề mà cải thiện vấn đề để những lỗi tương tự không xảy ra sau này. Quá trình đó đóng vai trò quan trọng trong cách hoạt động của chúng tôi”, Bezos giải thích.

Đế chế nghìn tỷ ‘đô’ bắt đầu từ email gửi 1.000 người ngẫu nhiên: Ý tưởng đơn giản nhất cũng có thể thành công! 

Amazon đã mất 26 năm để đạt được vị trí như ngày nay - và tập đoàn này vẫn đang tiếp tục phát triển thông qua cải tiến, thử nghiệm và đổi mới liên tục.

Với sự thành công của Amazon ở thời điểm hiện tại, thật khó để tưởng tượng rằng Jeff Bezos đã bắt đầu nó vào năm 1994 với tư cách là một nền tảng bán sách trực tuyến, trong một gara nhỏ nơi bàn làm việc của nhân viên được làm từ những cánh cửa cũ.

Ngày nay, hầu như không có thứ gì bạn không thể mua trên Amazon. Vậy nền tảng này đã làm như thế nào?

Năm 1997, khi Amazon đạt được những bước tiến lớn trong việc bán đĩa CD và DVD. Bezos muốn tìm cách để mở rộng cửa hàng trực tuyến của mình.

Trong một cuộc phỏng vấn năm 2018, vị tỷ phú chia sẻ: "Tôi đã gửi email cho 1.000 khách hàng ngẫu nhiên và hỏi: 'Ngoài những thứ chúng tôi đang bán, bạn muốn chúng tôi bán thêm thứ gì?'. Tất cả câu trả lời đều khá dài, hầu hết đều là những vật dụng thiết yếu. Đó là khi tôi nghĩ rằng Amazon có thể bán mọi thứ. Sau đó, chúng tôi kinh doanh thiết bị điện tử, đồ chơi và nhiều danh mục khác theo thời gian".

Đến đầu những năm 2000, Amazon đã cung cấp hàng may mặc, đồ dùng nhà bếp và thậm chí là nhận đăng ký tạp chí định kỳ. Trong lá thư gửi cổ đông năm 1999, Bezos viết: "Chúng ta sẽ lắng nghe khách hàng, cá nhân hóa cửa hàng cho từng người và làm việc chăm chỉ để giành được sự tin tưởng của họ. Mỗi sản phẩm và dịch vụ mới sẽ giúp chúng ta phù hợp hơn với nhiều nhóm khách hàng và có thể tăng tần suất ghé thăm của họ".

Đế chế nghìn tỷ 'đô' bắt đầu từ email gửi 1.000 người ngẫu nhiên: Ý tưởng đơn giản nhất cũng có thể thành công! - Hình 1

Amazon là "cửa hàng bán mọi thứ".

Bài học từ Jeff Bezos

1. Ý tưởng đơn giản vẫn có thể thành công

Một trong những quan niệm sai lầm nhất về đổi mới là cần có ý tưởng phức tạp hoặc điên rồ. Mặc dù vậy, như Bezos đã chỉ ra, bạn vẫn có thể thành công bằng một ý tưởng đơn giản (trong trường hợp của Amazon là một cửa hàng trực tuyến không chỉ bán sách) và biến nó thành thứ lớn hơn.

2. Chấp nhận rằng bạn sẽ thất bại

Bezos phát biểu tại một hội nghị năm 2014: "Tôi đã thất bại hàng tỷ USD. Tuy nhiên, tôi luôn khuyến khích mọi người mạnh dạn hơn. Điều này rất khó bởi các thử nghiệm về bản chất, rất dễ thất bại. Những người không chấp nhận thất bại, cuối cùng sẽ rơi vào tình thế tuyệt vọng".

3. Lắng nghe khách hàng

Dù tất cả chúng ta đều rất giống nhau, nhưng ai cũng có những nhu cầu khác nhau. Và việc lắng nghe những nhu cầu đó (cho dù bạn là doanh nhân hay một thành viên trong nhóm đang cố gắng nghĩ ra ý tưởng cho công ty của mình) có thể giúp bạn đưa ra quyết định thông minh và nhanh chóng hơn.

Để tìm cách mở rộng Amazon, Bezos không nhìn vào bản thân hay nhân viên mà hỏi trực tiếp khách hàng. Đây chính là yếu tố giúp ông xây dựng thành công một doanh nghiệp thu hút hầu hết mọi người.

4. Chậm mà chắc

Không ai trở nên giàu có trong một sớm một chiều. Amazon đã mất 26 năm để đạt được vị trí như ngày nay - và tập đoàn này vẫn đang tiếp tục phát triển thông qua cải tiến, thử nghiệm và đổi mới liên tục.

Trong một cuộc phỏng vấn năm 2013, Bezos nhắc đến "Gradatim Ferociter", phương châm của Blue Origin, công ty vũ trụ của ông. Trong tiếng Latinh, cụm từ này có nghĩa là "từng bước một cách hiệu quả". Tỷ phú công nghệ giải thích: "Về cơ bản, bạn không thể bỏ qua các bước mà phải bước từng bước. Mọi thứ đều cần thời gian".

Bạn thấy bài báo này có hữu ích không?
Không

Tin liên quan

Tiêu điểm

Xiaomi ra mắt máy lấy cao răng siêu âm: Nhỏ gọn, tích hợp camera, kháng nước, giá 710.000 đồng 
19:55:22 27/01/2021
Công ty Nhật Bản công bố loại kính thông minh chữa được bệnh cận thị, cuối năm nay sẽ bán cho thị trường Châu Á 
20:38:22 27/01/2021
Tài khoản YouTube của ông Donald Trump bị khóa vô thời hạn 
23:19:15 27/01/2021
Robot giống người sắp được sản xuất hàng loạt
09:53:15 27/01/2021
"Kẻ cắp gặp bà già": Đi hack Facebook mà nhỡ tay tag nhầm Hieupc là dở rồi 
17:29:55 28/01/2021
Apple khuyến cáo cập nhật iPhone, iPad ngay lập tức
12:59:10 27/01/2021
Microsoft thắng đậm
23:17:10 27/01/2021
Nhộn nhịp thị trường app ‘chợ đen’ ở Việt Nam
07:37:42 28/01/2021
Sử dụng khối tài sản khổng lồ, Jeff Bezos và Bill Gates "đối đầu" trong sản xuất năng lượng hợp hạch 
21:40:24 27/01/2021
'Huawei đã đến đường cùng và không thể quay lại' 
15:26:41 27/01/2021

Thông tin đang nóng

TP.HCM: Cách ly toàn bộ lầu 5 toà nhà Hoàng Anh Safomec Quận 10
15:48:33 28/01/2021
24 người Hà Nội đã tiếp xúc cô gái dương tính ở Nhật
13:54:54 28/01/2021
Sao TVB làm nhân viên dọn toilet vì hết thời
16:17:19 28/01/2021
Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh thêm 14 ca mắc Covid-19
19:22:26 28/01/2021
Việt Nam thêm 91 ca mắc mới COVID-19
18:19:40 28/01/2021
Đúng "phút 89" nhà trai đành bất lực quay về, không thể vào Quảng Ninh đón dâu do dịch Covid-19
14:50:05 28/01/2021
Ca sĩ từng công khai “ngủ với Đàm Vĩnh Hưng” gây phẫn nộ khi phát ngôn kì thị miền Bắc, phát hiện 82 ca Covid-19
16:07:14 28/01/2021
Hết vòng tay đôi, Sơn Tùng - Hải Tú còn có cả dây chuyền cặp
15:20:59 28/01/2021
Thêm 11 người ở Hải Dương xét nghiệm nhanh dương tính với SARS-CoV-2
18:58:24 28/01/2021
Tròn 49 ngày Chí Tài qua đời, em trai ruột và vợ cũ Bằng Kiều đến thăm mộ: 'Hôm sau chúng em đến thăm anh nhé'
14:39:22 28/01/2021

Tin mới nhất

BlackBerry hỗ trợ công nghệ lập bản đồ của Baidu trong xe điện 

19:56:38 28/01/2021
Theo Gizmochina, BlackBerry sẽ cung cấp nền tảng cho công nghệ lập bản đồ của Baidu để triển khai trên các loại xe điện trong tương lai ở Trung Quốc. Công nghệ bản đồ độ nét cao của Baidu dành cho ô tô sẽ chạy trên hệ điều hành thời gia...

Apple phá kỷ lục số lượng cuộc gọi FaceTime trong dịp lễ hội 

19:52:00 28/01/2021
Số lượng cuộc gọi của FaceTime đã lập kỷ lục mới trong những ngày lễ cuối năm và năm mới.

iPhone 13 sẽ hỗ trợ công nghệ Wi-Fi 6E 

19:50:08 28/01/2021
Các báo cáo liên quan đến phiên bản kế nhiệm của chiếc iPhone 12 đã bắt đầu lộ diện, với lịch trình vẫn sẽ được ra mắt vào cuối năm nay kèm theo hàng loạt công nghệ mới.

Lượng người dùng internet trên toàn thế giới đạt 4,66 tỉ 

19:43:04 28/01/2021
Một báo cáo từ Hootsuite cho thấy tính đến tháng 1.2021, số lượng người dùng smartphone toàn cầu là 5,22 tỉ người, số người sử dụng internet là 4,66 tỉ người và số người dùng mạng xã hội là 4,2 tỉ người.

Hệ thống giáo dục trực tuyến VioEdu hợp tác rapper nhí Piggy 

19:35:01 28/01/2021
Hệ thống giáo dục trực tuyến VioEdu (được phát triển bởi Tập đoàn FPT) đã hợp tác cùng rapper nhí Piggy (Lê Nam Anh) phát hành bài hát Học VioEdu, lấy cảm hứng từ bài rap Đi học thêm từng tạo cơn sốt trên mạng xã hội.

Q1 năm 2021: Lần đầu Apple thu được hơn 100 tỷ USD trong một quý 

15:23:46 28/01/2021
Apple vừa công bố báo cáo tài chính Quý Một năm 2021 của mình, thời kỳ kéo dài từ tháng 9 đến tháng 12 của năm 2020. Đây cũng là quý đầu tiên dòng iPhone 12 được đến tay người tiêu dùng sau khi bị trì hoãn so với thường lệ.

Máy ảnh mirrorless tầm trung Fujifilm X-E4 ra mắt: thiết kế mới, cảm biến X-Trans 4

13:49:52 28/01/2021
Fujifilm mới đây đã công bố X-E4, hãng giới thiệu đây là máy ảnh ống kính rời nhỏ gọn nhất trong dòng sản phẩm X-series của họ. Với kích thước 121,3mm x 72,9mm x 32,7mm, máy mỏng hơn kha khá người tiền nhiệm X-E3 ra mắt từ năm 2017.

Bạn gái Elon Musk đưa AI vào nhạc

09:33:02 28/01/2021
Ca sĩ Grimes cùng đội ngũ nhà phát triển Endel sử dụng trí tuệ nhân tạo để cho ra đời bản nhạc AI Lullaby cá nhân hóa với từng người nghe.

Áp lực của mạng xã hội dưới thời Biden

09:32:31 28/01/2021
Facebook và các mạng xã hội có thể gặp nhiều áp lực hơn trong việc kiểm soát thông tin sai lệch trên nền tảng dưới thời Tổng thống Joe Biden.

Tesla bắt tay Samsung phát triển chip 5nm cho xe tự lái

09:32:13 28/01/2021
Tesla đang phát triển chip HW thế hệ tiếp theo cho xe tự lái và sẽ cùng Samsung sản xuất chip trên tiến trình 5nm.

Hơn 500 triệu số điện thoại người dùng Facebook bị rao bán

09:31:59 28/01/2021
Cơ sở dữ liệu khổng lồ, chứa thông tin cá nhân, trong đó có số điện thoại của 533 triệu người dùng Facebook, bị rao bán thông qua một bot trên Telegram.

Elon Musk và Jeff Bezos tranh giành không gian cho vệ tinh

09:31:41 28/01/2021
Công ty SpaceX của Elon Musk muốn hạ độ cao quỹ đạo vệ tinh Starlink, nhưng Amazon của Jeff Bezos phản đối vì lo ngại va chạm.

Nữ sinh 1998 tìm ra bốn lỗ hổng của Oracle

09:31:33 28/01/2021
Lê Mỹ Quỳnh, sinh viên năm ngành An toàn thông tin tại Hà Nội, được Oracle vinh danh nhiều lần vì tìm ra các lỗ hổng nghiêm trọng.

Mastercard áp dụng công nghệ kháng lượng tử trong thanh toán không tiếp xúc 

23:23:13 27/01/2021
Mastercard vừa công bố đang áp dụng các công nghệ kháng lượng tử mới nhất để phát triển thế hệ thanh toán không tiếp xúc mới.

Nikkei: iPad có thể được sản xuất ở Việt Nam vào giữa năm nay 

23:14:57 27/01/2021
Theo Nikkei, Apple đang tiếp tục mở rộng chuỗi cung ứng ra bên ngoài Trung Quốc bất chấp những hy vọng về việc giảm bớt căng thẳng Mỹ - Trung dưới thời Tổng thống Biden.

Microsoft ra mắt ấn phẩm kỹ thuật số WorkLab 

23:07:43 27/01/2021
Microsoft vừa tung ra ấn phẩm kỹ thuật số mới có tên gọi WorkLab nhằm mục tiêu làm nổi bật các nghiên cứu, những thông tin khoa học và các câu chuyện xung quanh tương lai của công việc.

Facebook News mở rộng hoạt động sang Vương quốc Anh 

22:36:26 27/01/2021
Cổng tin tức của nền tảng truyền thông lớn nhất thế giới đã đến với Vương quốc Anh, nhằm giảm thiểu vấn đề sai lệch thông tin.

Twitter ra mắt chương trình Birdwatch chống tin giả 

22:33:58 27/01/2021
Twitter mới đây giới thiệu chương trình Birdwatch, nhằm giải quyết thông tin sai lệch trên nền tảng của mình thông qua đóng góp cộng đồng bằng cách cho phép người dùng kiểm tra các tweet và gửi phản hồi.

Chrome OS 88 hỗ trợ đăng nhập không cần mật khẩu 

22:31:53 27/01/2021
Google đã công bố một tính năng mới trong Chrome OS 88 mà hãng phát hành gần đây nhằm cho phép trải nghiệm đăng nhập nhanh hơn với một số trang web.

Chrome ẩn nội dung pop-up thông báo trên web khi chia sẻ màn hình 

22:30:02 27/01/2021
Khi đang trong chế độ chia sẻ màn hình những nội dung trong thông báo bật lên của trình duyệt Chrome sẽ bị ẩn đi.

Ericsson ra mắt giải pháp 5G RAN Slicing 

22:28:22 27/01/2021
Ericsson vừa ra mắt giải pháp phân chia mạng 5G dành cho các mạng truy cập vô tuyến (RAN), qua đó cho phép các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông có thể triển khai dịch vụ 5G tùy biến với hiệu năng được đảm bảo.

TikTok vá lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng 

22:26:29 27/01/2021
Đầu năm nay, TikTok khởi động chương trình săn lỗi nhận thưởng (bounty hunter) và những nỗ lực này đã mang lại kết quả, khi công ty sửa một lỗ hổng nghiêm trọng được phát hiện bởi công ty bảo mật Check Point Research.

Dòng tweet của Elon Musk lại làm cổ phiếu một công ty ít tên tuổi tăng vọt 

21:21:43 27/01/2021
Cổ phiếu của Etsy, sàn thương mại điện tử dành cho các món đồ handmade, đột ngột tăng vọt sau một dòng tweet của tỷ phú Elon Musk.

Mẫu kính AR đầu tiên của Apple sẽ rất đắt và nặng, có thể ra mắt vào năm 2022 

21:04:57 27/01/2021
Nhiều tài liệu tham khảo trong iOS 13 và iOS 14 đã xác nhận rằng Apple đang phát triển kính thực tế ảo tăng cường (AR) và theo nguồn tin mới nhất, sản phẩm kính AR của Apple sẽ trình làng vào năm sau với thiết kế chưa hẳn hoàn thiện nhấ...

Có thể bạn quan tâm

ĐH Thái Nguyên: Tặng 100 suất quà tết cho sinh viên có hoàn cảnh khó khăn

Đời sống

19:57:26 28/01/2021
Ngày 28/1, tại Trung tâm Hội nghị Đại học Thái Nguyên, Ban tổ chức đã trao 100 suất quà cho 100 sinh viên có hoàn cảnh khó khăn đang theo học tại ĐH Thái Nguyên.

Đường bay Hà Nội - TP.HCM có nguy cơ làm lây lan dịch bệnh rất cao

Sự kiện nóng

19:57:11 28/01/2021
Phó Chủ tịch UBND TP.HCM Võ Văn Hoan cho rằng đường bay Hà Nội - TP.HCM có nguy cơ làm lây lan dịch bệnh rất cao.

Mê mẩn sắc hoa Anh Đào nở rộ ở ngôi làng ít ai biết, cách Đà Lạt 10km

Netizen

19:56:20 28/01/2021
Cũng có vườn hoa mai anh đào hồng thắm, nhuận sắc nhưng không phải chen chúc như trong thành phố, ngôi làng ở Đạ Sar chính là địa điểm mới không nên bỏ qua.

Xe côn tay 150 phân khối xuất xứ Trung Quốc, nhái thiết kế Honda Winner X

Xe máy

19:55:06 28/01/2021
Mẫu xe côn tay Rato SVR180 do hãng xe Trung Quốc sản xuất lắp động cơ 150 phân khối, trong khi kiểu dáng thiết kế sao chép y hệt mẫu Honda Winner X đang bán tại Việt Nam và các nước trong khu vực.

Những điểm mới trong phương án tuyển sinh năm 2021 mà hội cuối cấp cần lưu ý

Học hành

19:51:22 28/01/2021
Các trường Đại học lần lượt công bố phương án tuyển sinh năm 2021 khiến hội học sinh cuối cấp xôn xao cập nhật tin mới.

Nghỉ đóng phim, làm dâu tập đoàn lớn, Phanh Lee đổi style "một màu" vẫn sang ngút ngàn

Phong cách sao

19:51:11 28/01/2021
Phanh Lee chuộng mốt diện quần skinny và boots cao cổ. Món item đơn giản nhưng nhờ cách phối khéo léo mà cô nàng mách khéo cho chị em ngoài 30 khối tips thời trang hack tuổi.

Toyota đánh bại Volkswagen, trở thành hãng bán xe số 1 thế giới

Ôtô

19:50:39 28/01/2021
Theo Reuters, Tập đoàn ôtô Toyota của Nhật Bản đã vượt qua Volkswagen của Đức về doanh số bán xe vào năm 2020.

Bắt trọn khoảnh khắc Đỗ Thị Hà bẽn lẽn cười tít mắt, Vĩnh Thuỵ nhìn nàng hậu say đắm trong lần đầu gặp mặt

Sao việt

19:39:53 28/01/2021
Nếu Hoa hậu Đỗ Thị Hà và siêu mẫu Vĩnh Thuỵ hẹn hò thì showbiz Việt chắc hẳn sẽ trở thành cặp đôi đẹp nhất nhì Vbiz.

150 triệu mảnh ghép và 3 năm làm việc miệt mài, đây là bộ Lego lớn nhất trong lịch sử

Game offline

19:32:05 28/01/2021
Từ 150 triệu mảnh ghép bé nhỏ, qua bàn tay của những nhà thiết kế, chúng ta đã được một tác phẩm Lego để đời.

Emily Ratajkowski "ôm" bụng bầu đi chơi ở New York

Sao âu mỹ

19:31:49 28/01/2021
Emily Ratajkowski mặc đồ ấm áp, ôm bụng bầu ngày một lớn ra phố dạo chơi ở New York ngày 27/1 vừa qua, theo giờ địa phương.

Canh tôm đậu phụ đậm đà, bổ sung đầy đủ dưỡng chất cho cả gia đình

Ẩm thực

19:18:55 28/01/2021
Canh tôm đậu phụ là món canh thơm ngon, đậm đà giúp bổ sung đầy đủ nước và dưỡng chất. Không những thế, đây là món canh đơn giản, dễ làm lại ít béo, thích hợp với tất cả mọi người.

Nữ kế toán nổi lòng tham chiếm đoạt hơn 100 tỷ đồng của chủ nhiệm hợp tác xã

Pháp luật

19:15:21 28/01/2021
Được chủ nhiệm hợp tác xã giao 116 tỷ đồng để lập sổ tiết kiệm, nữ kế toán Trần Thị Phương nổi lòng tham dùng thủ đoạn lừa đảo, chiếm đoạt hơn 100 tỷ đồng.

Sự giàu sang ập đến bất thình lình đúng 2 tháng tới, 3 con giáp thành đại gia chỉ sau một đêm

Trắc nghiệm

19:11:02 28/01/2021
Dưới đây là những con giáp may mắn sự giàu sang ập đến bất thình lình khiến bạn không kịp trở tay, có thể trở thành đại gia chỉ sau một đêm đúng 2 tháng tới.

Real Madrid tranh Eric Garcia với Barca

Bóng đá thế giới

19:10:44 28/01/2021
Real Madrid đang đặt vấn đề ký hợp đồng dạng tự do với Eric Garcia, trung vệ mà Barcelona theo đuổi trong nhiều tháng qua.

4 sự thật giật mình về đàn ông, dù yêu mấy bạn cũng chưa chắc đã biết hết!

Tình yêu

19:06:49 28/01/2021
Dưới đây là những bí mật của đàn ông, phụ nữ dù yêu lâu đến mấy cũng chưa chắc đã phát hiện, càng đọc càng giật mình.