Genshin Impact bị tố vô tâm khi giải quyết qua loa lỗi hệ thống gacha

Dù là một tựa game gacha điển hình, thế nhưng Genshin Impact lại đang thờ ơ với chính hệ thống này, khiến nhiều game thủ cảm thấy bức xúc.

Genshin Impact là một trong những tựa game thành công nhất trong lịch sử, không chỉ mang tới lối chơi nhập vai thực tế ảo chân thật mà còn sở hữu hệ thống gacha cực kỳ hấp dẫn. Thực tế, doanh thu chính của Genshin Impact được tạo ra phần lớn nhờ vào việc mua bán vật phẩm của các vòng quay gacha, dù cho trò chơi không yêu cầu người chơi thực hiện các giao dịch này mà vẫn có thể đạt được tiến trình mong muốn. Dù vậy, game thủ cày chay sẽ không thể cảm nhận trọn vẹn khi bỏ lỡ những cảm xúc bất ngờ mà cơ chế quay thưởng này mang lại.

Với những game thủ mới “nhập môn” gacha thì Genshin Impact chính là một lựa chọn không thể bỏ qua.

Tuy nhiên, cơ chế này cũng rất hay sở hữu những lỗi phát sinh (bug) trong quá trình game thủ trải nghiệm. Có không ít trường hợp người chơi bị mất tiền oan, khi gặp phải bug khó đỡ. Thậm chí, dù làm mọi cách cũng không thể cứu vãn tình hình. Gần đây nhất đã có trường hợp bị máy chủ tự động mua tới 10 lượt cầu nguyện vòng quay Kokomi, trong khi anh chàng này chỉ muốn kiểm tra lịch sử cầu nguyện của mình.

Khởi đầu câu chuyện, game thủ này chỉ muốn kiểm tra lịch sử quay thưởng của Wanderer trên nền tảng PS5. Nhưng khi ấn nút lịch sử thì tình trạng lag máy đã xảy ra, khiến anh chàng không thể thao tác và thoát ra màn hình chính.

Ngay sau đó, đề xuất tải lại của PS5 đã hiện lên và anh chàng này đã nhanh chóng thực hiện với mong muốn tải lại giao diện game như ban đầu.

Tuy nhiên, thay vì khởi động lại, tựa game đã tự động dùng 10 lượt cầu nguyện của game thủ này để quay thưởng Kokomi. Màn hình sau đó cũng đã tự động chuyển đổi từ quay thưởng Wandere sang Kokomi mà không rõ nguyên nhân.

Chia sẻ với cộng đồng mạng, game thủ này không hề có ý định muốn quay thưởng ở cả hai vòng quay Kokomi hay Wanderer, thế nhưng trò chơi đã tự động sử dụng số tiền tích lũy của anh ta và quay thưởng ngoài ý muốn. Ngay lập tức, anh chàng đã liên hệ với hệ thống chăm sóc khách hàng của Genshin Impact để trình bày vụ việc. Thế nhưng động thái đáp trả lại là sự thờ ơ và vô tâm. Họ thậm chí còn không có ý định bồi thường hay thu hồi vật phẩm của game thủ này, dù đã được yêu cầu xem xét sự việc một cách chính đáng.

“Bộ phận chăm sóc khách hàng đã kết luận rằng, họ không thể xác định được vấn đề và không thể làm gì để giải quyết cho tôi! Dù sao đi nữa, tôi cũng cảm ơn vì ít nhất họ đã tìm cách giải quyết”.

Đáng chú ý, đây không phải là lần đầu Genshin bị đánh giá vô tâm với các vấn đề phát sinh của mình. Cần phải khẳng định, đây hoàn toàn là lỗi từ phía nhà phát triển và đối với người chơi thì việc yêu cầu giải đáp thắc mắc là một quyền lợi cơ bản. Hy vọng rằng sau vụ việc này, Genshin Impact sẽ có những thay đổi cần thiết để đảm bảo quyền lợi của game thủ trong tương lai, nhằm tránh xảy ra những sự việc đáng tiếc.