Gặp “quả đắng” khi mua Samsung Galaxy S4 “xách tay”
Sau gần 4 tháng mua Samsung Galaxy S4 bản 32 GB, hàng xách tay từ Nhật với giá 11,9 triệu đồng, cộng thêm 4,2 triệu tiề.n sửa chữa, đến hôm nay (6/12) anh Hoàng Văn Hòa (Đức Hòa – Long An) vẫn chưa có máy dùng bởi vì chiếc smartphone bị đội giá lên đến hơn 16 triệu đồng sau vài lần bảo hành mà vẫn trục trặc.
Mua máy 20 ngày phải chịu 4,2 triệu đồng sửa chữa
Theo đơn khiếu nại của anh Hoàng Văn Hòa (xã Mỹ Hạnh Nam, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An) gửi tới Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VINATAS): Ngày 26/8/2013 anh Hòa đến chi nhánh Viettablet (182 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q1, TP.HCM) mua điện thoại Samsung Galaxy S4 màu trắng, bản 32 Gb, hàng xách tay của nhà mạng Docomo (Nhật), với giá tiề.n là 11.900.000 đồng. Máy mới tinh và được Viettablet cam kết bảo hành 12 tháng.
Nhưng sau khi sử dụng được khoảng hơn 20 ngày trong lúc đang sạc chiếc điện thoại cao cấp này đã bị nứt màn hình và không sử dụng được phần cảm ứng phía trên. Ngay lập tức anh Hòa mang máy tới nơi mua hàng để bảo hành, đại diện Viettablet nhận máy và hẹn sau 3 ngày trả lời. Nhưng mãi đến sau hơn 1 tuần nhân viên của Viettablet gọi điện thông báo điện thoại của anh Hòa không được bảo hành và đề nghị nếu chịu thay màn hình mới chính hãng của Docomo giá 4,5 triệu đồng cả khung viền. Còn nếu không đồng ý với giá này thì sau 3 ngày nữa đến nhận máy về và nếu ra ngoài thay màn hình sẽ không được bảo hành máy nữa.
Vì không muốn máy bị mất chính sách bảo hành nên anh Hòa đã chấp nhận thay màn hình Docomo với giá mà Viettablet đưa ra. Sau đó hơn 1 tháng anh Hòa mới được gọi đến nhận điện thoại nhưng khi nhân viên kĩ thuật đưa máy anh Hòa thấy ngạc nhiên và hỏi tại sao không phải màn hình Docomo mà là màn hình khác, mà cửa hàng này cũng không thay bo như đã thỏa thuận mà còn làm trầy xước viền điện thoại một miếng to, khe màn hình hở nhiều. Lúc này anh được nhân viên kĩ thuật giải thích do không đặt được màn hình Docomo nên thay màn hình này cho nên nó không được khít, nếu không đồng ý thì bên công ty sẽ thay lại màn hình cũ trả lại và không chịu đồng ý bảo hành điện thoại nữa.
Lúc đó anh Hòa sợ nếu thay lại màn hình cũ có khi bị phá máy rồi trả lại cho nên anh quyết định lấy máy. Nhưng anh yêu cầu tính lại giá màn hình vì màn hình Samsung Galaxy S4 Việt Nam chính hãng giá chỉ 2,7 triệu đồng, sau khi thương lượng kéo dài Viettablet mới chịu chia đôi phần chênh lệch 1,8 triệu đồng. Rốt cuộc anh Hòa phải thay màn hình với với giá 3,6 triệu đồng (đắt hơn 900.000 đồng) trong khi máy vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Chưa hết sau khi mang về sử dụng được khoảng 6 ngày thì điện thoại tiếp tục gặp trục trặc vì không sử dụng được phím back. Anh mang quay trở lại chỗ mua để sửa phím back thì hơn 10 ngày sau Viettablet thông báo máy này không được bảo hành và phí sửa phím back là 1,2 triệu đồng mỗi bên chịu một nửa.
Quá bức xúc vì mua máy mới 100% sử dụng chưa đầy 1 tháng nhưng thời gian mang đi bảo hành lại lên đến hơn 2 tháng, máy bị lỗi trong thời gian bảo hành mà phải chịu tới 4,2 triệu đồng tiề.n sửa chữa. Anh Hòa đã làm đơn khiếu nại tới VINATAS. Trao đổi với ICTnews vào chiều 6/12, anh Hòa cho biết, cho đến hôm nay điện thoại của anh vẫn nằm ở Viettablet vì chưa thống nhất được chi phí sửa phím back.
Video đang HOT
Đổ lỗi cho người mua sử dụng nguồn điện quá mức
Trong thư trả lời VINATAS, ông Trần Anh Quân – Trưởng cửa hàng của Viettablet trình bày, có 3 vấn đề về sự cố của anh Hòa. Ông Quân cho rằng anh Hòa đã sử dụng máy không đúng cách, khi sạc anh đã sử dụng nguồn điện quá mức dẫn tới việc màn hình bị cháy và loang lổ khắp màn hình. Viettablet đã giải thích cho anh về sử dụng nguồn điện sạc không ổn định mới gây ra vấn đề này, vì nếu để máy sạc đúng cách thì không thể có chuyện màn hình bị loang lổ và cháy các pixel của màn hình như vậy được. Anh Hòa cũng đồng ý điều đó và đã đồng ý thay màn hình. Việc Viettablet nói anh Hòa đi thay chỗ khác sẽ không bảo hành máy là đúng vì như vậy Viettablet không thể đảm bảo chất lượng máy nữa.
Trang viettablet.com vẫn quảng cáo bán Samsung Galaxy S4 bản xách tay từ Nhật vào chiều ngày 6/12/2013.
Đồng thời, theo ông Quân, màn hình của máy Samsung Galaxy S4 của Nhật có đính kèm anten, khác hẳn màn hình chính hãng của Samsung, việc họ báo giá với với Hòa giá rẻ hơn là vì hàng chính hãng ở Việt Nam không có ăng ten. Điều đó dẫn tới Viettable phải nhờ một bên thứ 3 uy tín để thay bằng cách dùng màn hình chính hãng thay đổi thêm cấu trúc để có thể vừa vào màn hình hiện tại và chắc chắn phải có một số chỗ hở rất nhỏ do không thể vừa 100% được.
Thêm vào đó, sau khi anh Hòa đem về sử dụng thì xuất hiện một lỗi là nút back không sử dụng được, Viettablet kiểm tra thì phát hiện lỗi này là do ảnh hưởng từ lỗi lúc trước do ảnh hưởng của nguồn điện, Viettablet đã giải thích nhưng anh Hòa nhưng anh vẫn khăng khăng không hiểu. Ông Quân còn cho rằng, giải thích các vấn đề về kĩ thuật với khách hàng rất khó nên Viettablet đề nghị chịu một nửa chi phí cho khách hàng vì muốn làm vừa lòng chứ đây không phải là lỗi do máy nên bên bán không thể nào chịu hết chi phí được.
Trước vụ việc này, bà Nguyễn Thu Giang – đại diện VINATAS cho rằng: Sản phẩm bị lỗi sau 20 ngày sử dụng thì Viettablet nên xem xét kĩ chất lượng sản phẩm khi cung cấp ra thị trường. Chiếc điện thoại của anh Hòa bao gồm máy và các linh kiện kèm theo (có bao gồm bộ sạc), anh Hòa sử dụng nguồn điện dân dụng hàng ngày. Do vậy, lí do Viettablet đưa ra: “anh Hòa đã sử dụng máy không đúng cách là khi sạc anh đã sử dụng nguồn điện quá mức dẫn tới việc màn hình bị cháy và loang lổ khắp màn hình” là chưa phù hợp. Hiện nay VINATAS tiếp tục đề nghị Viettablet phải xem xét lại việc bồi thường thỏa đáng cho anh Hòa.
ICTnews sẽ tiếp tục thông tin tới độc giả về vụ khiếu nại này.
Theo ICTnews
Cẩn trọng kẻo mất tiề.n oan vì điện thoại thông minh
Smartphone - với rất nhiều tính năng thông minh, tiện ích, đang ngày càng được người tiêu dùng (NTD) lựa chọn sử dụng. Song vì có quá nhiều loại điện thoại, sự chênh lệch lớn về giá nên nếu không biết cách lựa chọn, NTD sẽ dễ bị "qua mặt" để rồi phải mất tiề.n oan!
Méo mặt" vì ham đồ rẻ
Cách đây không lâu, chị Nguyễn Thu Hà (ngụ ở Q.Hà Đông, Hà Nội) hớn hở khoe đồng nghiệp chiếc điện thoại dòng Sky (xuất xứ Hàn Quốc) màu trắng nhìn rất trang nhã, màn hình to, hệ điều hành chuẩn - là quà tặng của ông xã nhân dịp sinh nhật.
Được tiếp cận dòng điện thoại thông minh giá chỉ với hơn 6 triệu đồng, lại thời trang, cứ tưởng sẽ sử dụng ngon lành, không ngờ chỉ vài tháng sau, "dế cưng" của chị trở chứng: Âm lượng loa lúc to, lúc bé, màn hình thi thoảng bị "đơ" không tài nào "sờ" được.
Đã vậy, vỏ nhựa màu trắng ngả màu rất nhanh, sơn lại bong tróc. Chị Hà "méo mặt" bởi tiề.n bỏ ra không phải là ít, mà điện thoại không được bền đẹp như ý muốn.
Trường hợp của chị Hà chỉ là số nhỏ đối với rất nhiều NTD đang sử dụng smartphone như một xu thế phổ biến bởi sự ưu việt về tính năng. Theo ghi nhận của PV, thị trường Hà Nội bày bán "vô thiên lủng" các loại smartphone mà nếu không tìm hiểu kĩ, NTD sẽ như lọt vào ma trận.
Theo đó, dòng điện thoại này được chia thành hai cấp độ: Dòng cao cấp và dòng bình dân. Tuấn Anh - một tay chơi "dế" xịn lâu năm ở Hà Nội, - cho biết: "Smartphone cao cấp thì không đâu bằng iPhone 5 hoặc 5s rồi vì có thương hiệu, sử dụng cũng sướng tay hơn hẳn so với các dòng khác. Ngoài ra, Samsung Galaxy, HTC One hoặc Sony Experia cũng đang tích cực cạnh tranh với Apple, giá cũng duy trì từ 10 - 15 triệu đồng tùy loại".
Theo Tuấn Anh, mua hàng cao cấp thì không phải quan tâm nhiều về giá cả, bởi cứ phải xác định phải "nhét túi" hơn chục triệu mới mua được dòng này. Thế nhưng, đối với dòng smartphone bình dân giá từ 4 - 6 triệu đồng thì NTD nên cân nhắc trước nhiều sự lựa chọn hấp dẫn.
Một nhân viên của hệ thống cửa hàng Thegioididong cho hay: "Nếu chỉ với giá tiề.n đó thì Nokia Lumia 520 đang là dòng điện thoại bán chạy nhất hiện nay, do sử dụng hệ điều hành Window phone rất ổn định, kiểu dáng gọn gàng, lại có thương hiệu". Cũng theo khảo sát, dòng điện thoại này liên tục đứng hàng "top" tại Việt Nam trong quý 2, quý 3 vừa qua.
Nhiều nhà mạng cũng chính thức bán iPhone 5, 5s và 5c từ giữa tháng 11, nhận được sự phản hồi nhiệt tình của khách hàng. Theo VinaPhone, với iPhone 5s, màu vàng champagne được nhiều người đăng kí mua, song số lượng có hạn nên khách hàng lựa chọn các màu xám và bạc.
Với iPhone 5c, nhà mạng này cho biết sản phẩm này hiện tại vẫn chưa chạy. Tuy nhiên theo dự báo, với cấu hình rất tốt, màu sắc phù hợp giới trẻ, giá rẻ hơn 5s khá nhiều nên sau khi máy 5s hết "hot" thì số lượng 5c sẽ bán được nhiều.
Hiện nay, ngoài việc tực tiếp bán iPhone, VinaPhone có hợp tác với nhiều hãng để đưa tới khách hàng công cụ sử dụng mạng 3G đáng tin cậy, trong đó có BlackBerry, Samsung, Nokia. Gói cước, đặc biệt là cước 3G đi kèm máy rất nhiều ưu đãi để khách hàng trải nghiệm dịch vụ.
Cẩn trọng với hàng "ngoài"!
Hàng "ngoài" ở đây, theo dân sành chơi điện thoại Hà Nội, có rất nhiều kiểu: Hàng xách tay, hàng "dựng" hoặc hàng "refurbished" (hàng đã qua sử dụng hoặc tân trang sau khi hỏng hóc, gọi chung là hàng tân trang) - loại này dùng để phân biệt với hàng "Brand New" (mới xuất xưởng hoàn toàn).
Theo nhiều NTD, do túi tiề.n hạn hẹp song vẫn có nhu cầu sử dụng smartphone cao cấp nên không ít người vẫn tìm cách săn những loại hàng này. Điều này đồng nghĩa với việc nhiều cửa hàng cố tình trà trộn những hàng kém chất lượng để đán.h lừa người mua.
Theo kinh nghiệm của Tuấn Anh, thông thường các loại iPhone "refurbished" vẫn được săn lùng nhiều nhất. Khác với hàng thông thường, đây là các model vì một số lí do được khách hàng trả lại cho Apple, sau đó được chính Apple kiểm tra lại, thay pin mới nhưng vẫn bảo hành một năm như bình thường.
"Giá của những loại này rẻ hơn nhiều lần so với giá hàng mới, nhưng rất khó kiểm chứng kĩ thuật và cũng khó tin về mặt chất lượng, dù có bảo hành 12 tháng. Vì thế, tốt nhất nên hạn chế mua những loại điện thoại này" - Tuấn Anh cho biết.
Ngoài ra, với các smartphone hàng xách tay, vì hạn bảo hành rất ngắn (chỉ 3 - 6 tháng) và không mua qua hệ thống chính hãng nên người mua cũng nên cân nhắc. Hiện thị trường xuất hiện nhiều smartphone xách tay từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore..., thậm chí bán smartphone có thương hiệu như Samsung, Apple với giá thấp hơn một chút. Vì thoạt đầu sử dụng có thể rất "nuột", nhưng chỉ sau vài tháng, những loại điện thoại này sẽ gặp lỗi về kĩ thuật nên dù có hối cũng không kịp.
Vì thế, nếu xác định mua smartphone, tùy túi tiề.n, NTD nên hoàn toàn mua ở những cửa hàng bán điện thoại chính hãng, các hệ thống siêu thị điện máy lớn, có uy tín. Phương châm "Có ít xài ít, có nhiều xài nhiều" đối với riêng hàng công nghệ, trong đó có điện thoại, vì thế luôn luôn đúng! Nếu không sẽ mất tiề.n oan như chơi!
Theo Lao Động
Những rủi ro khi mua iPhone xách tay Trước những thông tin về việc iPhone giả, iPhone nhái chuẩn bị tràn về Việt Nam, người dùng cần tỉnh táo khi đưa ra quyết định mua sắm iPhone vào lúc này, khi mùa cao điểm mua sắm cuối năm đang đến gần. Nguồn gốc không rõ ràng Có một thực tế là các mẫu điện thoại xách tay nói riêng và iPhone...