Cuộc thi Dịch vụ xuất sắc EVNNPC 2019: PC Quảng Ninh thắng lớn
Vượt qua 30 đội tham dự Cuộc thi Dịch vụ xuất sắc năm 2019 do Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tổ chức, đội chơi đến từ Công ty Điện lực Quảng Ninh đã xuất sắc giành chiến thắng thuyết phục.
Diễn ra từ ngày 10-13/9/2019 tại Quảng Ninh, Cuộc thi Dịch vụ xuất sắc EVNNPC năm 2019 nhằm nâng cao nhận thức trong toàn thể CBCNV về yêu cầu đổi mới, cải tiến toàn diện các mặt trong công tác sản xuất kinh doanh; từng bước xây dựng thương hiệu có uy tín cao về chất lượng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả đối với khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội…
Cuộc thi cũng là một phần trong kế hoạch tổng thể của EVNNPC nhằm hiện thực hóa mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp kinh doanh điện năng hàng đầu khu vực ASEAN bằng nguồn nhân lực cao, lưới điện thông minh, văn hóa doanh nghiệp mạnh và dịch vụ xuất sắc.
Ông Võ Quang Lâm cho biết, để cung cấp dịch vụ điện một cách hoàn hảo nhất, EVNNPC cần phải tiếp tục học tập, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ năng công tác
Cuộc thi Dịch vụ xuất sắc EVNNPC năm 2019 với sự tham gia của 30 đội thi là các đơn vị thành viên của EVNNPC, bao gồm: 24 Công ty Điện lực trực thuộc; 03 Công ty TNHH MTV: Điện lực Hải Dương, Điện lực Hải Phòng và Điện lực Ninh Bình; Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc; Trung tâm Chăm sóc khách hàng và Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Bắc.
30 đội thi đã trải qua vòng loại (thuyết trình về ý tưởng), bán kết (phản biện) và chung kết (thi ứng xử tình huống). Trong đó, tại vòng chung kết chỉ có 5 đội xuất sắc nhất tranh tài, giành ngôi vương cao nhất.
PC Quảng Ninh xuất sắc giành chiến thắng chung cuộc Cuộc thi Dịch vụ xuất sắc EVNNPC 2019
Video đang HOT
Bà Đỗ Nguyệt Ánh -Tổng giám đốc EVNNPC chia sẻ, qua phần thi của các đội cho thấy những chỉ đạo từ Tập đoàn, Tổng công ty đã được quán triệt tới từng công ty điện lực, từng CBNCV.
“EVNNPC đã chuyển sang giai đoạn mới – giai đoạn kinh doanh theo chiều sâu, với tôn chỉ khách hàng là trung tâm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng với chất lượng hoàn hảo nhất, tinh thần cầu thị nhất.
Tôi mong rằng, tinh thần cuộc thi không chỉ dừng lại ở đây, mà mỗi CBCNV, mỗi đơn vị sẽ tiếp tục mang tinh thần này để áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng trong thực tế. Bởi vấn đề sâu xa nhất mà EVNNPC hướng tới là mang đến cho khách hàng những dịch vụ xuất sắc, đưa EVNNPC trở thành lá cờ đầu trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam về công tác chăm sóc khách hàng”, bà Đỗ Nguyệt Ánh khẳng định.
Đánh giá cao sáng kiến tổ chức Cuộc thi của EVNNPC, ông Võ Quang Lâm – Phó Tổng giám đốc EVN cho biết, từ năm 2013, EVN đã chuyển từ một đơn vị cung ứng điện thuần túy sang cung cấp các dịch vụ điện lực. Trong đó, 3 yếu tố được xem là chân kiềng trong công tác chăm sóc khách hàng đó là con người – quy trình – công nghệ. Ở cuộc thi này, 30 đơn vị của EVNNPC đã lồng ghép được tất cả các yếu tốt cốt lõi này vào công tác chăm sóc khách hàng.
Cũng theo ông Võ Quang Lâm, để cung cấp dịch vụ điện một cách hoàn hảo nhất, mỗi CBCNV của EVN nói chung, EVNNPC nói riêng cần phải tiếp tục học tập, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ năng công tác; các đơn vị tiếp tục hoàn thiện các quy trình kinh doanh; ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ; phát huy truyền thống văn hóa của ngành Điện, của từng đơn vị… vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong thời gian tới.
Cũng trong Cuộc thi, Ban tổ chức đã trao giải Nhì cho Công ty Điện lực Sơn La; giải Ba cho Công ty Điện lực Bắc Ninh; giải Tư cho Công ty Điện lực Bắc Giang và Công ty Điện lực Thái Nguyên.
Cùng với Công ty Điện lực Quảng Ninh, Ban Tổ chức cũng đã trao 1 giải Nhì, 1 giải Ba, 2 giải Tư, 5 giải Khuyến khích và các giải phụ cho các đơn vị tham gia cuộc thi.
Ông Lê Quang Thái – Phó Tổng giám đốc EVNNPC trao giải Nhì cho PC Sơn La
Ông Nguyễn Văn Tiệp – Chủ tịch Công đoàn EVNNPC trao giải Ba cho PC Bắc Ninh
Ông Nguyễn Thanh Tĩnh – Giám đốc PC Quảng Ninh t rao giải Tư cho PC Bắc Giang và PC Thái Nguyên
Các trường thuộc Bộ Công Thương: Đẩy mạnh cơ chế hoạt động theo hướng tự chủ, tự chịu trách nhiệm
Theo Tạp Chí Công Thương
Ứng dụng Go-Viet bị đánh giá 1 sao sau vụ diễn viên Kim Nhã
Sau vụ tài xếGo-Viet hành hung nữ diễn viên Kim Nhã, hàng loạt hành khách đã lên tiếng tâỷchay Go-Viet và đánh giá 1 sao.
Sau bốn ngày xảy ra vụ việc tài xế Go-Viet hành hung nữ diễn viên Kim Nhã khiến cộng đồng mạng bức xúc và lên tiếng. Nhiều khách hàng đã bất bình và đồng loạt đánh giá 1 sao về chất lượng của hãng này.
Sau khi xảy ra vụ việc, Đại diện Go-Viet, cho biết hãng Go-Viet: "Chúng tôi đã nắm được thông tin sự việc xảy ra và chân thành bày tỏ sự cảm thông sâu sắc đối với tình huống đã xảy ra. Chúng tôi đang điều tra sự việc, đồng thời liên hệ với các bên liên quan để có những hỗ trợ kịp thời với người bị ảnh hưởng. Tại Go-Viet, sự an toàn và sức khỏe của những người sử dụng dịch vụ được ưu tiên hàng đầu và chúng tôi không khoan nhượng bất cứ hành vi nào đi ngược lại nguyên tắc này. Khách hàng có thể báo cáo các tình huống khẩn cấp cần sự giúp đỡ qua đường dây nóng được thể hiện trên ứng dụng: 1900636252".
Khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ của GO VIET.
Một nhân viên Go-Viet thông tin thêm, 14 phút sau khi xảy ra sự việc thì phía công ty đã xuống hiện trường và chủ động liên hệ với Kim Nhã để xin lỗi, đồng thời đề nghị hỗ trợ chi phí cho nữ hành khách này. Phía Go-Viet cũng đã xóa tài khoản vĩnh viễn của tài xế này.
Tuy nhiên, một bộ phận khách hàng đã của Go-Viet vào các kho ứng dụng di động (Appstore, Play Store) để đánh giá 1 sao cho ứng dụng này. Họ cũng đã bình luận nhiều ý kiến liên quan đến vụ việc của cô Kim Nhã.
Cụ thể, một hành khách đánh giá trên kho ứng dụng như sau: "Đọc vụ tài xế đánh khách hàng xong bức xúc thêm. Chính bạn mình cũng từng bị tài xế chửi như thế khi đặ xe nhưng app báo lỗi mà tài xế vẫn nhận được cuốc. Sau đó, bạn mình báo hủy chuyến vì app lỗi, bạn mình thấy lỗi nên đã book bên khác, vậy mà tài xế gọi điện, nhắn tin chửi... bạn mình nói sẽ báo cáo lên tổng đài thì nhận được thái độ thách thức từ tài xế là ngon báo đi, tao xài xim rác... Đợt đó, bạn mình có báo cáo với bên tổng đài nhưng chẳng giải quyết được gì và nhận được thái độ rất thờ ơ từ bộ phận chăm sóc khách hàng".
Tương tự, một khách hành khách đánh giá rằng app quá tệ và tài xế lưu manh: "Tài xế đánh khách hàng không xin lỗi một câu, đã vậy một nhóm tài xế lập nhóm kín trên facebook đua nhau phỉ báng nạn nhân, bị đánh là đáng".
Một hành khách có ý kiến: "Mình cũng bị một lần đặt app bên Go-Viet cong gọi tài xế ba cuộc nhưng không nghe máy. Mình quyết định hủy và đặt chuyến khác và 5 phút sau anh tài xế thứ hai lên đón mình. Đi khỏi nhà hơn 10 phút rồi thì anh tài xế mới gọi cho mình anh tới đón mình rồi. Mình bảo không gọi được cho anh nên mình hủy và đi chuyến khác thì bị anh ấy chửi cho một trận.
Theo Kỷ Nguyên Số
Trung Quốc tuyên bố sẽ mở dịch vụ taxi robot Didi Chuxing, 'Uber phiên bản Trung Quốc', vừa thông báo kế hoạch mở dịch vụ taxi robot tại Thượng Hải. Xe tự hành của Waymo Dịch vụ này cho phép người dùng có thể gọi xe không người lái từ ứng dụng này. Động thái của Didi khiến người ta phải thừa nhận rằng tương lai taxi robot tại Trung Quốc nói riêng...