Cuộc đua ngân hàng số
Trong kỷ nguyên 4.0 và sự nổi lên của kinh tế số, chuyển đổi số được các ngân hàng thương mại (NHTM) nhận thức là vấn đề sống còn. Bởi lẽ, phát triển ngân hàng số là xu hướng tất yếu giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Tăng trải nghiệm cho khách hàng
Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đốc TPBank, cho biết trong 4 năm gần đây, đã chi khoảng 1.000 tỷ đồng vào những lĩnh vực liên quan đến công nghệ, ngân hàng số, như hệ thống LiveBank (giao dịch trực tuyến hoạt động 24/7) ứng dụng cho việc đăng ký mở tài khoản, nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản… Ứng dụng ngân hàng điện tử giúp giảm thiểu nhân sự và thời gian giao dịch; đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng ngoài giờ hành chính hay ngày nghỉ cuối tuần, lễ, tết. Chi phí trung bình cho một giao dịch tại LiveBank chỉ bằng một nửa so với giao dịch truyền thống. “Doanh số thu trực tiếp từ ngân hàng số chưa nhiều nhưng công nghệ giúp ngân hàng làm được nhiều việc và tiết kiệm hơn”- ông Hưng chia sẻ.
Nam A Bank là NHTM Việt Nam đầu tiên đưa robot vào phục vụ khách hàng. Ảnh: PHAN LÊ
Mới đây, Nam A Bank đưa 29 robot OPBA vào phục vụ khách hàng, với mức đầu tư khoảng 40.000-50.000USD/robot. Đây là NHTM đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong giao dịch. Khách hàng sẽ gặp gỡ robot OPBA để được tư vấn mọi thắc mắc theo nhu cầu, thay vì phải đợi chờ xếp hàng tại quầy. Với những cử động đã được lập trình tự động hóa, robot OPBA có khả năng nhận diện khuôn mặt khách hàng bằng tính năng Face ID hiện đại, chủ động chào hỏi, hỗ trợ khách hàng. Đặc biệt, khi cần trao đổi trực tiếp với nhân viên ngân hàng, robot OPBA sẽ đưa ra lựa chọn và hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch.
Ông Trần Ngọc Tâm, Tổng Giám đốc Nam A Bank, cho biết: “Robot OPBA là một trong những sản phẩm của không gian giao dịch số tích hợp hệ sinh thái thiết bị hiện đại. Theo đó, khách hàng có thể rút tiền, in hoặc xem sổ phụ tài khoản, thậm chí là phát hành thẻ và có nhân viên hỗ trợ 24/7 thông qua hệ thống tương tác video trên máy VTM OPBA mà không cần đến ngân hàng. Việc ứng dụng AI trong giao dịch là đòn bẩy để ngân hàng chuyển đổi mô hình ngân hàng truyền thống sang đa không gian giao dịch trên hợp kênh ứng dụng”.
Video đang HOT
Cần hoàn thiện khung pháp lý
Chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 cũng đã xác định công nghệ sẽ là giải pháp hàng đầu đối với sự phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Theo Ngân hàng Nhà nước, hiện 94% NHTM đã bước đầu triển khai hoặc đang nghiên cứu, xây dựng chiến lược chuyển đổi số; trong đó, 59% NHTM đã triển khai chuyển đổi số trên thực tế. Phần lớn NHTM Việt Nam đã triển khai ngân hàng số ở cấp độ chuyển đổi về kênh giao tiếp và quy trình, chuyển đổi về nền tảng dữ liệu mới được nghiên cứu, triển khai tại một số ngân hàng tiên phong.
Hiện nay, các NHTM đang có xu hướng hợp tác cùng các công ty Fintech (công nghệ tài chính) để tạo ra sức mạnh tổng hợp trong cung ứng dịch vụ, đảm bảo các giao dịch điện tử được tiện ích, vừa tiết kiệm chi phí vừa thu hút được khách hàng. Mặc dù vậy, các chuyên gia trong ngành tài chính – tín dụng cảnh báo, cần phải phát triển ngân hàng số trong mối quan hệ gắn bó với đảm bảo an ninh, an toàn trong môi trường mạng. Hoạt động thanh toán qua ngân hàng thời gian qua phát triển nhanh, cũng đặt ra yêu cầu ngày càng cao hơn về công tác an ninh, an toàn cho cơ sở dữ liệu khách hàng, nhất là khi năng lực an toàn thông tin trong nước còn hạn chế.
Theo các chuyên gia trong ngành, việc thiếu hụt các quy định pháp lý cũng là một thách thức cho ngân hàng số vì mảng thanh toán số phát triển rất nhanh; trong khi các quy định pháp lý trong nước không theo kịp, khiến một số ngân hàng ngại áp dụng công nghệ, dịch vụ mới. Vấn đề cần được quan tâm nhất hiện nay của giao dịch số là sự bảo mật và an toàn, trong khi đó, tính pháp lý của giao dịch số trong ngân hàng hiện vẫn chưa rõ ràng, đặc biệt là xác thực định danh điện tử. Việt Nam cũng chưa có khung pháp lý về chia sẻ, khai thác và lưu trữ dữ liệu nên các ngân hàng chưa thể ứng dụng điện toán đám mây hay chuỗi khối rộng rãi vào các ứng dụng của mình.
Do đó, các cơ quan chức năng cần sớm hoàn thiện khung pháp lý để phục vụ hoạt động kinh doanh ngân hàng số. Tuy nhiên, cần phải xây dựng khung pháp lý làm sao để có thể bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đối phó với thách thức từ an ninh mạng, nhưng vẫn cân bằng giữa mục tiêu quản lý với thúc đẩy đổi mới sáng tạo và khả năng cạnh tranh trong phát triển ngân hàng số.
Theo Sài Gòn Giải Phóng
VietinBank đưa 50 trải nghiệm tài chính vào một ứng dụng
Tiện ích đa dạng và an toàn là 2 ưu tiên khi khách hàng sử dụng ngân hàng số.
Nhật Linh, 28 tuổi (Hà Nội) là một chuyên gia trong tổ chức sự kiện. Đặc thù công việc khiến anh thường di chuyển nhiều tỉnh, thành khi nhận lời cộng tác. Tự book vé tàu, máy bay là thói quen của anh. Song mỗi lần cần đặt vé anh phải vào tận website bán vé để tìm mua, ngồi nhập các thông tin cá nhân, thông tin tài khoản khá phức tạp.
Mới đây anh sử dụng tiện ích đặt vé trên một app của ngân hàng và khá bất ngờ về tính nhanh gọn. "Chỉ cần đăng nhập ứng dụng, xác thực thông tin, chi phí mua vé sẽ được trừ trực tiếp từ tài khoản ứng dụng. Vì vậy, quy trình tìm kiếm - đặt vé - thanh toán thực hiện chỉ trong vài phút, rất tiện lợi", anh nói.
Liên Hương (Quảng Bình) - thường xuyên giao dịch trên Mobile Banking cho biết trước đây chị chủ yếu dùng ứng dụng để chuyển khoản nhưng khi biết đến nhiều tiện ích khác như thanh toán QR Pay, đặt vé máy bay... chị sử dụng thường xuyên hơn. Theo chị, so với việc phải tải thêm một app khác về điện thoại thì các tính năng giao dịch tài chính, mua sắm, đặt vé... đặt ngay trong một ứng dụng ngân hàng sẽ tiện lợi và an toàn hơn. "Các giao dịch đều xác thực bằng mật khẩu hoặc OTP, vân tay hoặc FaceID gia tăng tính bảo mật và an toàn cho người dùng", chị nói.
Nhật Linh, Liên Hương chỉ là 2 trong rất nhiều khác hàng tại Việt Nam đang hưởng lợi về các tiện ích ngân hàng số của các nhà băng thời gian qua. Tại Việt Nam, dịch vụ ngân hàng số ngày càng được ưa chuộng bởi mọi thủ tục, chi phí đều được tối thiểu hóa, giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian và tiền bạc. Các ngân hàng đang nỗ lực hình thành hệ sinh thái ngân hàng số, phát triển sâu sản phẩm theo hành trình khách hàng nhằm mang đến các trải nghiệm mới cho người dùng.
Khảo sát của Ngân hàng Nhà nước cho thấy 94% nhà băng bắt đầu triển khai hoặc đang nghiên cứu, xây dựng chiến lược chuyển đổi số; trong đó, 59% ngân hàng đã bắt đầu triển khai chuyển đổi số trên thực tế. Phần lớn ngân hàng Việt Nam đã triển khai ngân hàng số ở cấp độ chuyển đổi về kênh giao tiếp và quy trình, nền tảng dữ liệu mới được nghiên cứu, triển khai tại một số ngân hàng tiên phong.
Giao diện chính của VietinBank iPay Mobile.
Mới đây VietinBank iPay Mobile "trình làng" phiên bản mới với giao diện hiện đại, phong cách năng động và trẻ trung. Ứng dụng cập nhật hơn 50 tính năng, giúp tối ưu và đơn giản hóa giao dịch tài chính. "Đây được xem là lần 'lột xác' của iPay Mobile khi các dịch vụ được sắp xếp theo từng cụm tính năng giúp tối ưu trải nghiệm người dùng", đại diện VietinBank nói.
Bên cạnh các tiện ích cơ bản thì trong lần cập nhật này, ứng dụng được bổ sung thêm tính năng chuyển khoản định kỳ trong và ngoài hệ thống, quản lý lịch chuyển khoản, đặt lịch chuyển tiền, đặt lịch thanh toán... cho phép người dùng gửi tiền theo nhiều hình thức đa dạng, tiện lợi hơn.
Theo đại diện ngân hàng, trong phiên bản cập nhật iPay Mobile lần này, cụm tính năng dịch vụ thẻ được phát triển toàn diện, từ vấn tin tài khoản thẻ, vấn tin lịch sử giao dịch tài khoản thẻ đến các dịch vụ mà trước đây khách hàng phải đến quầy giao dịch mới thực hiện được như kích hoạt thẻ, mở/khóa thẻ, thanh hóa đơn qua thẻ, đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến...
Các tiện ích thanh toán cơ bản như nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn điện, nước, Internet, truyền hình cáp... được ứng dụng gia tăng về số lượng giao dịch theo cấp số nhân. Thanh toán QR Pay giúp những tín đồ mua sắm thỏa thích "chạm và quét VNPAY-QR", không phải mang tiền mặt mà vẫn nhận được các mã khuyến mại, giảm giá.
Với người dùng ưa thích du lịch hay thường xuyên di chuyển thì cụm tính năng đặt vé tàu, xe, máy bay, phòng khách sạn... sẽ là cẩm nang cầm tay giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những tấm vé, phòng khách sạn phù hợp. Ngoài ra, ứng dụng có thêm tiện ích checkin máy bay trực tuyến giúp người dùng tiết kiệm hàng giờ đồng hồ cho thủ tục check-in và theo dõi chuyến bay.
Lãnh đạo VietinBank cho biết, ứng dụng được xây dựng trên nền di động kết hợp với các công nghệ mới nhất cho phép quá trình xử lý thông tin được nhanh gọn, chính xác và đảm bảo yêu cầu bảo mật cao. Phương thức xác thực Soft OTP giúp khách hàng không cần di chuyển giữa các ứng dụng khi đang giao dịch, tiết kiệm thời gian cũng như không cần phải nhớ mã OTP, tránh sai xót trong quá trình thực hiện giao dịch.
"VietinBank iPay Mobile là một trong những ứng dụng ngân hàng tích hợp đa dạng tiện ích về thanh toán và dịch vụ bổ trợ và đáp ứng đa dạng nhu cầu trong giao dịch hàng ngày của người dùng. Trải nghiệm VietinBank iPay người dùng dễ dàng tận hưởng cuộc sống nhàn nhã, hiện đại hơn", vị đại diện nói.
Theo vnexpress
LienVietPostBank được vinh danh giải thưởng Ngân hàng Số Tiêu biểu 2019 VOBA 2019 là giải thưởng thường niên và uy tín trong lĩnh vực Ngân hàng nhằm tìm kiếm và tôn vinh các ngân hàng có những hoạt động xuất sắc và đóng góp tiêu biểu cho sự phát triển của ngành ngân hàng nói riêng và lĩnh vực tài chính nói chung trong năm. Ngân hàng Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) vinh dự...