Cuộc đua mới của các mạng mua sắm
Đầu tháng này, Công ty TNHH một thành viên Giờ giải lao Việt Nam, chủ sở hữu trang web Lazada.vn, đã cho ra mắt chương trình tiếp thị mới mang tên “ Online Revolution 2013″ (cuộc cách mạng mua sắm trực tuyến 2013). Liên tục từ ngày 12 đến 15-12, Lazada giảm giá hàng loạt mặt hàng thời trang, sách, đồ điện tử… với mức giảm 20-50%. Không chỉ Lazada, nhiều mạng mua sắm trực tuyến theo mô hình B2B và C2C cũng đang tiến hành những chiến lược mới.
Các trang web thương mại điện tử đang đẩy mạnh chiến lược tiếp thị.
Trong không khí ảm đạm chung của thị trường mua sắm mùa cuối năm, nhiều trang web bán hàng trực tuyến trong nước hoạt động khá trầm lắng, một số trang còn liên kết hoặc sáp nhập để tiết kiệm chi phí hoạt động. Bên cạnh đó, một số trang phải liên tục làm mới mình qua việc đưa ra các chương trình bán hàng với mức giảm giá sâu, chương trình giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho mùa mua sắm Tết Nguyên đán – vốn được xem là mùa làm ăn của các doanh nghiệp bán lẻ trong nước.
Đa dạng hóa mặt hàng
Ông Christopher Beselin, Tổng giám đốc kiêm nhà sáng lập Lazada Việt Nam, cho biết mục tiêu sắp tới của công ty là gia tăng độ phủ của trang web và xây dựng niềm tin nơi người tiêu dùng trong nước với hoạt động bán lẻ trực tuyến. Từ cuối năm nay, Lazada.vn sẽ đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh, không chỉ tập trung vào các sản phẩm cao cấp như trước đây mà còn mở rộng sang phân khúc hàng hóa phổ thông. Công ty này còn bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp hơn 5-10% so với các đối thủ cạnh tranh.
Ngoài việc yêu cầu nhân viên giao hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách kiểm tra hàng hóa và gửi trả hàng nếu không đồng ý, Lazada còn có chính sách cho khách sau khi đã nhận hàng vẫn được đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày. Công ty sẽ hoàn trả chi phí cho khách qua phiếu giảm giá, t.iền mặt hoặc t.iền chuyển khoản…, việc giao và đổi trả hàng đều không tính phí.
Bên cạnh đó, Lazada cũng bắt đầu chương trình “Đại sứ đường phố Lazada”, nhằm đưa đội ngũ nhân viên đến hướng dẫn người tiêu dùng về cách thức mua hàng, thanh toán trực tuyến sao cho an toàn… Trước mắt chương trình này sẽ được thực hiện ở TPHCM.
Video đang HOT
Một bước đi mới của Lazada là mở rộng hoạt động kinh doanh ở Hà Nội và Đà Nẵng. Đặc biệt ở Đà Nẵng, công ty sẽ mở điểm vận chuyển và điểm bán hàng trực tuyến trong tháng 12.
Về phía 123mua.vn, theo ông Nguyễn Thế Đông, Giám đốc trang web, trong thời gian sắp tới trang này sẽ chú trọng vào dịch vụ giao nhận, cụ thể sẽ nỗ lực tiết giảm thời gian vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Bên cạnh đó, công ty cũng đang cân nhắc việc áp dụng một chính sách mới về việc tăng tỷ lệ chiết khấu trên mỗi đơn hàng giao dịch thành công. Điều này sẽ tạo động lực khuyến khích nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó tạo sự gắn kết giữa khách hàng và trang web.
Khác với Lazada.vn, 123mua.vn sẽ tập trung vào một số mặt hàng và dịch vụ chiến lược, không kinh doanh dàn trải. “Đây là hai yếu tố quan trọng giúp 123mua.vn trụ lại thị trường”, ông Đông nói.
Bên cạnh đó, sự hợp tác giữa bốn trang web thương mại điện tử Lazada.vn, Zalora.vn, m và 123.vn cùng thực hiện một chương trình khuyến mãi lớn cho mùa mua sắm cuối năm cũng được kỳ vọng sẽ tạo nên cú hích cho thị trường bán lẻ trực tuyến. Chương trình khuyến mãi mua sắm này cùng một lúc diễn ra trên cả bốn trang web, cung cấp đến người tiêu dùng những cơ hội mua sắm với hàng ngàn sản phẩm được giảm giá hàng loạt.
Nhiều chiêu thức bám trụ thị trường
Một trong những thông tin nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử những ngày gần đây là việc Lazada Việt Nam công bố lấn sân sang lĩnh vực C2C (Customers to Customers) bằng cách đưa vào hoạt động trang web Lamido.vn. Ông Christopher Beselin cho biết sẽ áp dụng một số chiến lược đã áp dụng với Lazada.vn vào việc phát triển thương hiệu cho Lamido.vn ở Việt Nam.
Lazada cũng đưa Việt Nam vào danh sách năm thị trường ở khu vực Đông Nam Á sẽ được tập đoàn mẹ rót vốn đầu tư 250 triệu đô la cho các chiến lược phát triển trong thời gian sắp tới.
Trong khi Lazada liên tục tung ra các chiến dịch truyền thông dịp cuối năm, một số chuyên gia ngành thương mại điện tử vẫn cho rằng công ty này cần quyết tâm khắc phục những điểm hạn chế đã tồn tại trong một khoảng thời gian khá dài. Trước hết là hạn chế trong khâu quản lý đơn hàng, nhiều khách hàng phản ánh các sản phẩm trên trang web được thông báo là “còn hàng” nhưng khi họ đặt hàng thì lại nhận được một thông báo khác là đã hết hàng hoặc khách phải chờ đợi thông tin mới. Ngoài ra, khâu giao hàng của Lazada.vn cũng còn chậm, mất từ ba đến bảy ngày kể cả trong nội thành.
Sở dĩ có tình trạng nói trên, theo vị giám đốc một công ty giao nhận, là do phần lớn nguồn hàng của Lazada phụ thuộc vào các nhà cung cấp, khi khách đặt hàng trực tuyến, trang web này tiếp nhận thông tin rồi chuyển qua nhà cung cấp. Do đó Lazada sẽ không kiểm soát được tình trạng của món hàng, trong nhiều trường hợp gửi thông tin đến nhà cung cấp mới nhận được phản hồi là đã hết hàng. Đây cũng là một phần nguyên nhân của việc giao hàng chậm, mặc dù Lazada.vn đã thuê ba công ty giao nhận và sử dụng hơn 100 nhân viên cho khâu giao nhận.
Theo ông Hồ Anh Tùng, Giám đốc công ty iGO, đơn vị phụ trách kinh doanh của diễn đàn 5giay.vn, hiện công ty đang phát triển hai trang web là 2banh.vn – phục vụ cộng đồng người yêu thích xe hai bánh, và congnghe.5giay.vn – phục vụ những người yêu thích công nghệ.
Theo ông Tùng, đối với các trang web C2C, việc kết nối thành viên với trang web là yếu tố sống còn nên cần mở ra nhiều sân chơi phục vụ các thành viên của 5giay.vn. Bên cạnh đó, 2banh.vn và congnghe.5giay.vn cũng giúp diễn đàn thu hút thêm thành viên mới trong thời gian tới.
Về phía 123mua.vn, ông Nguyễn Thế Đông cũng xác nhận với Thời báo Vi tính Sài Gòn về việc sáp nhập giữa trang web này vào 123.vn nhằm mục tiêu tiết giảm chi phí hoạt động đồng thời tập hợp nhân lực từ hai dự án lại với nhau để chuẩn bị cho các kế hoạch của doanh nghiệp trong thời gian tới.
123.vn là trang web hoạt động theo mô hình B2C, được đưa vào hoạt động thử nghiệm từ tháng 6-2012 và chính thức hoạt động vào tháng 10 cùng năm.
Theo TBVTSG
Mua sắm trực tuyến bùng nổ dịp Giáng sinh và nỗi đau đầu của các nhà bán lẻ
Người dân Mỹ đã kiên nhẫn đợi chờ đến những phút cuối cùng để "săn" được những món quà giá hời tặng người thân nhân dịp lễ giáng sinh. Tuy nhiên, dường như các nhà bán lẻ lại chưa chuẩn bị sẵn tinh thần cho đợt cao điểm mua sắm này.
Một nhân viên của FedEx đang ngập lụt giữa đơn hàng vận chuyển dịp lễ Giáng sinh
Theo MasterCard Advisors SpendingPulse, hãng nghiên cứu về các khoản chi tiêu bán lẻ của người tiêu dùng, doanh số bán lẻ tại Mỹ trong khoảng thời gian từ 1/11 đến 24/12 đã tăng 3,5%. Trong khi đó, theo công ty nghiên cứu thị trường comScore, mua sắm trực tuyến đã thực sự bùng nổ với tốc độ tăng trưởng 10%, đạt khoảng 38,91 tỷ USD trong khoảng thời gian từ 2/11 đến 22/11.
Tuy nhiên, trái ngược với sự bùng nổ mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, các hãng bán lẻ dường như lại chưa có sự chuẩn bị sẵn sàng để phục vụ những "thượng đế". Hậu quả là rất nhiều rất nhiều người dân Mỹ phải chào đón lễ Giáng sinh không trọn vẹn với những món quà đến trễ hẹn.
Theo AP, ngay cả các hãng chuyển phách nhanh uy tín như UPS và FedEx cũng thất bại trong vai trò của ông già Noel đi phát quà do thời tiết xấu và tình trạng quá tải đơn hàng. Được biết, vợ chồng ông Justin Londagin đã cẩn thận đặt trước một món quà cho cậu con trai 7 t.uổi ở trên trang web của NFL vào ngày 19/12, trước thời điểm lễ Giáng sinh chính thức diễn ra gần 1 tuần. Thậm chí, họ còn trả thêm 12,95 USD để món quà có thể đến tận tay cậu con trai của họ trong vòng 2 ngày. Tuy nhiên, món quà đã không được chuyển đến đúng hẹn.
Để xoa dịu tâm lý của các khách hàng bị trễ hẹn giao hàng, Amazon đã hứa hẹn sẽ hoàn lại toàn bộ chi phí vận chuyển cũng như cam kết sẽ đền bù 20 USD nếu tiếp tục xảy ra tình trạng vận chuyển không đúng hẹn. Các nhà bán lẻ khác như Macy cũng cho biết đang xem xét giải quyết những trường hợp chuyển hàng muộn.
Rõ ràng, sự bùng nổ mua sắm trực tuyến những trong dịp lễ giáng sinh doanh thu chiếm khoảng 10% tổng doanh thu bán lẻ trong 3 tháng cuối năm đang trở thành những thách thức cho các công ty tăng cường khả năng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các chuyên gia phân tích cho rằng thực tế cả FedEx và UPS đều có sự hợp tác chặt chẽ với các hãng bán lẻ để có kế hoạch xử lý các đơn hàng kịp thời trong những thời gian mua sắm cao điểm, đặc biệt là các dịp lễ, tết. Theo đó các công ty vận chuyển đã tăng cường thêm số lượng các chuyến bay, xe tải và nhân công để dự trù cho các trường hợp quá tải đơn hàng. Tuy nhiên, theo David Vernon - một nhà phân tích cấp cao của Sanford C. Bernstein- trong năm nay, thời tiết xấu, cụ thể là những cơn bão trong tháng 12, chính là một trong những nhân tố chính khiến nhiều người dân Mỹ không có được một niềm vui trọn vẹn trong mùa Giáng sinh. Ngoài ra, ông Vernon cũng cho rằng một nguyên nhân khác dẫn đến tình trạng đáng buồn trên là nhiều hãng bán lẻ cùng các công ty dịch vụ cũng đã đ.ánh giá thấp xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong dịp lễ này.
Điều đáng nói là, trong khi Jeremy Robinson, Giám đốc điều hành của hãng PR Gordon, lo ngại những sự cố giao hàng trễ hẹn sẽ làm "xói mòn niềm tin của khách hàng đối với mua sắm qua mạng internet" thì Andrew Lipsman- phó chủ tịch phân tích ngành bán lẻ của comScore- lại khẳng định người tiêu dùng sẽ không vì thế mà từ bỏ thói quen lướt web và chọn mua hàng trực tuyến.
Theo Songmoi
Biến Tv thường thành smart Tv đẳng cấp. Luôn đi đầu trong lĩnh vực phân phối và giới thiệu các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao, tính năng ưu việt đến khách hàng, siêu thị Kỹ thuật số Đẳng cấp Digital tiếp tục giới thiệu đến giới yêu thích hàng công nghệ sản phẩm Android Tv Box Neo G4, Neo X5 được phân phối độc quyền bởi Đẳng cấp...
