Cô gái lên mạng ‘bóc phốt’ vì shop thẳng tay block khách đặt bánh sinh nhật giá 500k nhưng hỏi đủ thứ
Mới đây, một cô gái có tên T.T đã ‘bóc phốt’ một tiệm bánh sinh nhật ở Sài Gòn trên mạng xã hội về thái độ phục vụ của mình.
Cụ thể, cô nàng muốn đặt muốn chiếc bánh với giá 500k nhưng yêu cầu hơi nhiều thứ, lại cho biết mình là sinh viên không có nhiều tiền. Tuy nhiên sau khi shop đọc xong đã không trả lời mà lẳng lặng block nick của cô gái.
T.T viết: ‘Thật bức xúc, hôm nay mình có inbox để đặt bánh sinh nhật cho em trai mình, vài tiếng rep 1 tin rồi im bặt. Mình có gọi cho tiệm và hẹn đến tiệm để đặt bánh thì tiệm bảo không nhận khách trực tiếp nên mình kêu tiệm rep inbox mình.
Mình có hỏi nhiều loại giá như thế nào, và muốn điều chỉnh vài kiểu để mức giá hợp lý hơn vì giá bánh ở dây khá ‘chua’ so với học sinh sinh viên. Không hiểu vì sao sau khi mình vừa nói câu em đang là sinh viên nên muốn tham khảo nhiều loại để tặng cho em mình (vì mình ngại tại cũng hỏi giá cỡ 5, 6 cái bánh) thì tiệm này đã seen không rep inbox mình. Bức xúc hơn là chặn mình luôn.
Tiệm làm ăn gì kỳ vậy? Em hỏi nhiều quá nên bị chặn luôn à. Giờ thì không phải em không có tiền để mua bánh của tiệm mà là vì tiệm không đáng để em phải bỏ 1 triệu ra để mua cái bánh nha’.
Cô gái ‘bóc phốt’ tiệm bánh đã xem nhưng không trả lời và block khách hàng.
Phản hồi lại những lời ‘bóc phốt’ của khách hàng, đại diện của tiệm bánh đã gửi lời xin lỗi và nhận sai khi đã block cô gái. ‘Điều này bên mình sai và cũng không cố cãi, tiệm cũng neo người và mấy hôm gần đây nhiều đơn hàng phải thức đêm nhiều nên tụi mình cũng khá căng thẳng, dẫn tới việc xử sự cảm tính và không đúng mực, khiến nhiều khách phiền lòng’.
Ngoài ra, đại diện tiệm bánh cam đoan 100% những gì cô đăng tải toàn bộ câu chuyện không hề cắt ghép hay dàn dựng để bào chữa. Đại diện này cho biết: ‘Khách hàng ban đầu có liên hệ để thiết kế 1 mẫu bánh theo chủ đề ‘one piece’ cho em trai của bạn ấy và như thường lệ bên mình cũng có hỏi bạn trước là bạn muốn làm bánh trong tầm giá bao nhiêu để cân chỉnh thiết kế mẫu bánh. Sau đó bạn có đưa ra budget là khoảng 500.0000, với mức giá này thì thực lòng là bên mình không có các mẫu custom hay thiết kế nào cả vì sử dụng nguyên liệu gồm bơ, fondant và các nguyên vật liệu khác vốn giá cost đã khá cao rồi chưa tính công làm.
Video đang HOT
Tin nhắn giữa chủ shop bánh và khách hàng.
Tiếp đến bạn cũng đưa ra vài mẫu nữa và muốn biết giá bên mình cũng có phản hồi và tư vấn thêm về kích thước hoặc thêm bớt chi tiết. Tuy nhiên cũng có 1 mẫu bánh nhỏ đơn giản gắn đồ chơi dưới 500.000 mình có báo giá nhưng có lẽ đó không phù hợp với yêu cầu của bạn nên bạn đưa thêm mẫu khác. Bên mình nếu từ đầu có ý khinh thường thì khi bạn nói budget đã không tiếp tục tư vấn rồi chứ không phải vẫn báo giá ạ.
Mình đăng lên để mọi người có cái nhìn đầy đủ về sự việc cũng như tiếp nhận các thiếu sót để tiệm mình làm việc lại với nhau, rút kinh nghiệm để hoàn thiện hơn. Nhân đây mình xin lỗi bạn T.T lần nữa vì đã làm phật lòng bạn, nhưng việc bạn hùa với một vài bạn khác hạ nhục và chửi bới bên mình thì mình thấy rất buồn và cũng đã bị các thành viên còn lại trong tiệm phê bình rồi ạ.
Cuối cùng mình cam đoan tất cả các mẫu bánh bên mình đều là thành ph ẩm thực tế, không ăn cắp hình mạng để lừa khách, và cũng hạn chế hết mức việc sao chép mẫu của tiệm khác tránh xích mích giữa bạn hàng với nhau ạ! Bánh được làm ra từ các nguyên vật liệu nhập khẩu, có chứng nhận FDA/kosher nên việc giá thành bán ra khá cao và ít cạnh tranh được với các dòng bánh đại trà khác cũng là điều dĩ nhiên ạ’.
Cô gái tức giận vì bị shop đã xem nhưng không trả lời.
Hiện tại câu chuyện đang nhận được sự quan tâm của cộng đồng mạng. Nhiều người cho rằng lỗi cũng ở 2 bên khi khách thì hỏi nhiều không chốt còn bên bán lại muốn block luôn cho đỡ phải hỏi nhiều.
‘Nói thật chứ bạn này hỏi nhiều thật, shop người ta trang trí rồi bán sao thì cứ mua thôi, chứ sao mà cứ hỏi từ bánh này đến bánh khác kêu bớt trang trí để bớt tiền thêm, theo mình thấy 500k bạn cũng không dám bỏ ra luôn chứ đừng nói 1 triệu’, Anni Di bình luận.
‘Việc bạn ấy tham khảo tiệm bánh khá nhiều câu hỏi thì theo mình đó là một chuyện bình thường trong kinh doanh, bạn ấy là khách hàng và bạn ấy chỉ có ý tham khảo, chúng ta không nên đặt quá nhiều trọng tâm vào vấn đề này, bạn khách hàng không sai khi chỉ muốn tham khảo về sản phẩm!
Về phần tiệm bánh, mình nghĩ tiệm bánh đã có thể chuyên nghiệp hơn trong cách thức giải quyết vấn đề. Khách hàng hỏi gì mình cứ trả lời, khách hàng trả giá thì ‘À em thông cảm giúp bên chị vì giá bánh là niêm yết rồi em ạ! Nhưng tiệm vẫn còn rất nhiều những mẫu bánh khác theo budget của em em tham khảo qua nhé!’, rất đơn giản, nhưng vẫn đảm bảo sự hài lòng 100% cho khách hàng, không nhất thiết phải block khách hàng hoặc seen tin nhắn xong không rep khách, khách hàng không nhất thiết phải bị xem thường khi chỉ muốn tham khảo về sản phẩm của tiệm bánh bên mình’, Trịnh Châu Linh cho biết.
‘Ngay từ đầu hỏi giá không biết nằm trong phạm vi túi tiền thì cảm ơn shop tiếng rồi mua chỗ khác. Hỏi nhiều ra thấy mà ngại dùm. Shop kiên nhẫn ghê luôn á, vậy còn bị phốt’, tài khoản P.P bình luận.
Quán bánh tráng trộn đuổi khách ở Đà Lạt đã bị xử lý, nhưng dân mạng vẫn thi nhau vào "hạ điểm" quán đến mức chưa từng có
Sau khi bị phản ánh đuổi đôi bạn trẻ khi thấy 1 người bị đau chân, bà Thủy chủ cửa hàng bánh tráng trộn nổi tiếng ở Đà Lạt đã bị lực lượng chức năng đến làm việc.
Chỉ sau thời gian ngắn phản ánh về thái độ đuổi khách, khi thấy đôi bạn trẻ đến từ TP HCM vào ăn nhưng một người bị đau chân. Trong đoạn đánh giá cách phục vụ của bà chủ quán bánh tráng trộn nổi tiếng "chửi khách" này, cô gái viết: "... lúc em đến thì quán có khá nhiều người đang ngồi chờ. Bà chủ nói đau chân vậy chắc không ăn rồi nên không bán đâu, đi đi để còn chỗ bán cho khách tới sau. Khi em nói là không sao thì bà lại còn quát lớn tiếng hơn khiến bọn em rất ngại".
Quán bánh tráng trộn ngon nức tiếng Đà Lạt, nhưng lại nhiều lần bị phản ánh về thái độ phục vụ.
Bà chủ cửa hàng bị tố đuổi khách đang bị thương.
Sau khi phản ánh này được lan truyền ở nhiều diễn đàn trên mạng xã hội, đường dây nóng UBND TP Đà Lạt đã có buổi làm việc với bà Triệu Thị Bích Thủy, chủ quán bánh tráng nướng ở địa chỉ 61 Nguyễn Văn Trỗi (phường 2).
Chia sẻ với Zing.vn đại diện bộ phận Đường dây nóng cho biết họ đã nhắc nhở bà Thủy về thái độ với khách hàng. Bên cạnh đó, đơn vị này cũng kiểm tra thêm về các vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm, lấn chiếm vỉa hè kinh doanh...
Các cán bộ đã phổ biến cho chủ quán bộ quy tắc ứng xử văn minh của cộng đồng dân cư. Các chủ cửa hàng cần phải chấn chỉnh thái độ khi kinh doanh ở một thành phố du lịch như Đà Lạt.
Cán bộ UBND TP Đà Lạt nhắc nhở chủ quán cải thiện thái độ với khách hàng. Ảnh: Đường dây nóng TP Đà Lạt.
Giải thích về việc có phản ứng không văn minh với khách, bà Thủy khẳng định do nhóm thanh niên 8 người đã cố trêu tức bà nên mới xảy ra sự việc như vậy. Thế nhưng theo phản ánh trước đó xử việc xảy ra với nhóm 2 bạn trẻ.
Trên một ứng dụng review ẩm thực, điểm của cửa hàng được đánh giá khá thấp. (Ảnh chụp màn hình)
Quán bánh tráng trộn số 61 Nguyễn Văn Trỗi chỉ còn 3,6 sao, mặc dù nổi tiếng là ăn ngon, nhưng lại mang tiếng "chửi khách".
Ngay sau khi bị phản ánh về thái độ phục vụ, dân mạng thi nhau kêu gọi hạ điểm, tẩy chay quán bán tráng trộn trên, chỉ sau thời gian ngắn trên một ứng dụng đánh giá cửa hàng ăn uống nổi tiếng tại Việt Nam, cửa hàng này chỉ còn vỏn vẹn 5,4 điểm với điểm dành cho thái độ phục vụ chỉ còn 4,6 điểm. Trên Google, điểm đánh giá của quán này cũng chỉ ở mức 3,6 sao với nhiều lời than phiền về thái độ bán hàng.
Khách hàng đòi shop 1 lời xin lỗi khi cầm 120k để làm chiếc bánh sai order từ trong ra ngoài Háo hức mong sẽ có một chiếc bánh kem xinh xắn mừng sinh nhật bạn, nhưng những gì mà cô nàng này nhận được lại là cú lừa và sự thất vọng. Thường xuất hiện trong những dịp đặc biệt hay ngày đáng nhớ nên không ai là không rõ tầm quan trọng của chiếc bánh kem. Bởi vậy mà mọi người đều...