Chủ nhân xe Ford ngồi nhà vẫn có thể sửa và bảo dưỡng xe
Các đại lý của Ford Việt Nam đang triển khai dịch vụ nhận và giao xe tận nơi miễn phí đối với chủ xe có nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 vẫn có diễn biến phức tạp, Ford Việt Nam và các đại lý đã và đang triển khai dịch vụ nhận và giao xe tận nơi miễn phí.
Cách làm này giúp hạn chế tối đa tiếp xúc, đảm bảo an toàn sức khỏe cho khách hàng cũng như nhân viên đại lý Ford trên toàn hệ thống.
Giao nhận xe tại nhà miễn phí
Sau khi nhận xe từ khách hàng, các kỹ thuật viên của Ford sẽ tiến hành vệ sinh khử khuẩn xe trước khi thực hiện quy trình dịch vụ, đặc biệt là các điểm thường xuyên tiếp xúc như tay nắm cửa, vô lăng và các nút bấm.
Quy trình khử khuẩn tương tự cũng sẽ được thực hiện trước khi giao trả xe cho khách hàng.
“Hiện Ford Việt Nam và hệ thống đại lý đã triển khai những tiện ích như giao nhận xe tại nhà miễn phí, thanh toán điện tử, vệ sinh khử khuẩn để khách hàng yên tâm tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ford”, ông Hồ Mậu Hùng, Tổng Giám đốc Hà Nội Ford chia sẻ.
Video đang HOT
Vệ sinh khử khuẩn miễn phí
Bên cạnh đó, Ford Việt Nam cũng tặng miễn phí gói dịch vụ hỗ trợ cứu hộ 24/7 (Roadside Assistance) cho khách hàng mua xe mới.
Dịch vụ hỗ trợ này luôn sẵn sàng 24/7 (bao gồm cả ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ) tại 63 tỉnh thành, được hỗ trợ trực tiếp qua tổng đài chuyên biệt và miễn phí.
Tổng đài chăm sóc khách hàng của Ford được duy trì liên tục và hoạt động cả ngày thứ 7.
Để công việc và hành trình của khách hàng không bị ảnh hưởng, Ford Việt Nam đã triển khai đội hỗ trợ chuyên biệt để hỗ trợ đại lý đưa ra giải pháp sửa chữa nhanh cho khách hàng, đặc biệt là dòng xe Ranger và Transit.
Duy trì dịch vụ cứu hộ 24/7 và Tổng đài chăm sóc khách hàng
Giảm thiểu thời gian khách hàng phải chờ đợi thực hiện dịch vụ cũng là một mục tiêu của Ford Việt Nam trong thời gian này.
Những khách hàng trực tiếp mang xe tới đại lý và có đặt lịch hẹn trước sẽ được ưu tiên sử dụng dịch vụ bảo dưỡng nhanh trong vòng 60 phút (Express Service) với đầy đủ các bước theo quy trình tiêu chuẩn và chi phí không đổi.
Các đại lý cũng triển khai làm việc cả vào ngày Chủ nhật (Sunday Service) để tạo thuận lợi cho khách hàng không thể thu xếp làm dịch vụ vào các ngày trong tuần, đồng thời đảm bảo lưu lượng người và quy định giãn cách cho những ngày còn lại.
Ngày Chủ nhật dịch vụ và bảo dưỡng nhanh 60 phút
Chương trình bảo dưỡng lưu động ( Mobile Service) cũng được thực hiện hàng tháng bởi các đại lý trên cả nước, giúp khách hàng ở các địa phương chưa có đại lý chính hãng của Ford tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển.
Ford và đại lý cũng ưu tiên các khách hàng doanh nghiệp và tổ chức bằng cách thực hiện bảo dưỡng tại địa điểm thuận lợi nhất cho khách hàng.
Bên cạnh đó, Ford cũng tổ chức đào tạo kỹ thuật chuyên sâu và cung cấp đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp dành riêng cho đội ngũ kỹ thuật của khách hàng doanh nghiệp và tổ chức.
Bảo dưỡng lưu động và hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp
“Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng của những dịch vụ hậu mãi, Ford Việt Nam cũng đặt mục tiêu mang lại lợi ích kinh tế dài hạn cho khách hàng.
Đại lý Ford luôn sử dụng phụ tùng, phụ kiện chính hãng theo đúng tiêu chuẩn toàn cầu của Ford, đồng thời có mức chi phí cạnh tranh so với mặt bằng chung của thị trường. Chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai những chính sách linh hoạt để khách hàng có được trải nghiệm an tâm, tiện lợi, có những hành trình an toàn và cùng Ford kiến tạo giá trị của cuộc sống.”, ông Ngô Bá Vinh, Giám đốc Dịch vụ và Phụ tùng của Ford Việt Nam chia sẻ.
Ford cắt trang bị Ranger lộ liễu, khách hàng Australia kịch liệt phản đối
Ford Ranger có thể là dòng bán tải bán chạy nhất Australia trong nhiều năm liền nhưng xe lại vướng vào một phốt không đáng có đúng thời điểm xe chuẩn bị bước sang thế hệ mới.
Một trong những nguyên nhân khiến Ford Ranger trước kia luôn được lòng khách hàng Australia là vì Blue Oval luôn cầu thị và chịu khó cập nhật xe trong giai đoạn hơn 10 năm tuổi của thế hệ hiện tại. Tuy nhiên trong những tuần qua Ford Australia đã bị chỉ trích kịch liệt vì tìm cách tiết kiệm tiền thông qua việc cắt trang bị Ford Ranger mà không thông báo rõ ràng tới người dùng.
Cụ thể, hàng loạt tính năng và trang bị của Ford Ranger đã âm thầm bị cắt bỏ mà hãng không hề thông báo gì và chỉ âm thầm cập nhật sách hướng dẫn và quảng cáo, trái ngược với cách họ công khai bỏ máy đọc đĩa CD trên chiếc bán tải được hãng công khai thông báo sớm tận gần một năm (công bố đầu năm nay, chỉ thực hiện từ 2022).
Theo nhiều khách hàng mua Ford Ranger liên hệ với tờ The Drive, phiên bản mới nhất của chiếc bán tải cỡ trung đã bị loại bỏ chắn nắng gập (có khả năng che nắng từ cả hướng trước và bên) để thay bằng loại thường, gương gắn chắn nắng cũng không còn đèn chiếu sáng.
Lót khoang nhựa bên dưới ghế sau cũng không còn để trơ bộ khung kim loại bên dưới. Quan trọng và rõ ràng nhất là việc kính cửa sổ cách âm đã bị loại bỏ hoàn toàn khỏi các phiên bản cấp thấp.
Những thay đổi trên giúp Ford tiết kiệm mỗi đầu xe Ranger khoảng vài trăm tới... vài USD (chẳng hạn tấm chắn nắng) nhưng đã khiến hãng mất điểm không ít trong mắt khách hàng khu vực - những người bỏ ra hàng chục ngàn USD để tậu về một chiếc xe đã được họ tin tưởng trong nhiều năm.
Thực tế, việc các hãng xe cắt bớt trang bị trên các dòng xe chuẩn bị lên đời là không hiếm, một phần cũng vì linh kiện dự trữ cho xe không còn khi các hãng cung ứng chuyển đổi sang lắp ráp linh kiện phục vụ thế hệ mới. Tuy nhiên, các hãng xe hoặc sẽ nói rõ những thay đổi trên xe qua từng năm, hoặc sẽ hạn chế cắt các trang bị dễ bị người dùng nhận ra.
10 điều thú vị về quy trình cho ra lò "vua bán tải" Ford Ranger Thế hệ Ranger mới này cũng vừa đánh dấu cột mốc 10 năm có mặt tại hơn 180 thị trường trên toàn thế giới, Việt Nam bắt đầu lắp ráp dòng xe này. Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thế hệ Ranger mới và 20 năm Ford Ranger có mặt tại Việt Nam, cùng nhìn lại 10 sự thật thú vị về quá...