Chất lượng dịch vụ kém, Vietnamobile không thể ‘tró.i châ.n’ khách
Sau khi báo Lao Động đăng tải bài viết ‘Vietnamobile b.ị t.ố gây khó, ‘ tró.i châ.n’ khách hàng phản ánh việc một khách hàng bị nhà mạng này gây khó, không cho chuyển mạng giữ số, rất nhiều bạn đọc đã lên tiếng cho biết họ cũng gặp phải tình trạng tương tự.
Bạn đọc Lê Tú cho biết: “Tôi có một số của mạng Vietnamobile đã gửi YCCM từ hôm 8.1.2019 đến nay vẫn chưa chuyển được mạng. Trong khi đó, số của tôi không vi phạm gì. Tôi có gửi email lên Cục trưởng cục Viễn thông và chưa nhận được hồi âm”.
Nhiều bạn đọc khác cũng bày tỏ bức xúc vì nhà mạng “trây ì” không chuyển mạng cho khách và cũng không thông báo khách hàng còn thiếu những điều khoản gì để không chuyển được mạng.
“Tôi đã nộp phí CMGS từ ngày 5.1.2019 nhưng đến nay Vietnamobile vẫn luôn dùng lý do đã gửi yêu cầu lên cấp trên nhưng chưa được xử lý. Thậm chí, Vietnamobile còn chặn luôn số thuê bao của tôi khi gọi lên tổng đài, buộc phải dùng số khác để gọi. Không hiểu Cục thông tin viễn thông quản lý như nào để người dân bức xúc như vậy mà vẫn không vào cuộc giải quyết”, bạn đọc Trần Dũng bày tỏ.
Nhiều khách hàng cho biết, chất lượng dịch vụ của nhà mạng này không đảm bảo là nguyên nhân khiến họ muốn chuyển mạng.
Video đang HOT
Bạn đọc Bùi Trang cho hay: Thật sự rất bức xúc với cung cách làm việc của Vietnamobile, thể hiện rõ 1 nhà mạng làm ăn không có trách nhiệm, chậm chạp, đùn đẩy giống như thời bao cấp!
Theo đó, ngày 5.3.2019. sim 09238xxxxx của chị Trang đang sử dụng tốt thì đột nhiên bị mất sóng thoại hoàn toàn. Sau một hồi gọi lên tổng đài tư vấn, chị Trang được yêu cầu thay sim. Thế nhưng dù đã đổi sim, chị vẫn không thể dùng được. Tiếp tục gọi lên tổng đài hỗ trợ khách hàng của Vietnamobile nhiều lần, câu trả lời vẫn là “chờ cấp trên giải quyết”.
“Sim này tôi đã dùng 6 năm, hàng ngày công việc của tôi làm trên điện thoại. Thật sự thiệt hại về kinh tế. Vậy tôi xin hỏi đại diện của Vietnamobile: Lỗi là do tôi? Thiệt hại về kinh tế của tôi, ai sẽ chịu trách nhiệm? Khách hỏng sim xin làm lại phải bao nhiêu ngày mới cấp”, chị Trang bức xúc.
Bạn đọc Vũ Tuấn Hải chia sẻ, ban đầu anh dùng không có vấn đề gì nhưng sau đó thấy trừ tiề.n quá nhanh, anh có gọi tổng đài khiếu nại nhiều lần. Thay vì hỗ trợ và giải thích cho khách, nhân viên tỏ thái độ khó chịu.
“Quá bức xúc với thái độ làm việc của Vietnamobile, tôi đã xin chuyển sang nhà mạng khác nhưng ròng rã suốt 20 ngày chuyển mạng, ngày nào cũng gọi lên tổng đài thì chỉ nhận được 1 câu nói là chuyển nóng thông tin cho bộ phận liên quan xử lý”, bạn đọc cho biết.
Nhiều khách hàng bức xúc cho rằng, Vietnamobile không thể giữ chân khách hàng theo kiểu như vậy, mà phải nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng thì tự khách họ sẽ gắn bó với nhà mạng.
Theo Lao Động
Cuộc đua chuyển mạng giữ số: Nhà mạng nào mất nhiều khách nhất?
Trong cuộc đua chuyển mạng giữ số, nhà mạng Vinaphone đang là đơn vị dẫn đầu về số lượng thuê bao chuyển đến thành công.
Theo số liệu thống kê của Cục Viễn thông, tính từ ngày 16.11.2018 đến 24.3.2019, 224.852 thuê bao đăng ký chuyển mạng giữ số tại 5 nhà mạng lớn bao gồm: VinaPhone, Viettel, Vietnamobile, Mobifone, Gtel. Trong đó, lượng thuê bao được chuyển mạng giữ số thành công là hơn 157.000 thuê bao, đạt tỷ lệ thành công 69,9%.
Tính đến ngày 24/..3, cả nước có gần 225.000 thuê bao đăng ký chuyển mạng.
VinaPhone hiện đang là nhà mạng đang dẫn đầu so với các nhà mạng khác về số lượng thuê bao chuyển đến thành công, đồng thời bỏ khá xa các nhà mạng khác về số lượng.
Chỉ tính từ ngày 1.3.2019 đến 24.3.2019, số lượng thuê bao chuyển mạng thành công sang VinaPhone là 30.087 thuê bao, số thuê bao chuyển đi là 15.935 thuê bao.
Ảnh minh họa
Trong khi đó, Vietnamobile mất tới gần 3.000 thuê bao với 3.024 thuê bao chuyển đi và chỉ có 80 thuê bao chuyển đến thành công. Số lượng đăng ký chuyển mạng của đơn vị này cũng có sự chênh lệch lớn. Trong khi chỉ có 131 thuê bao đăng ký chuyển đến thì có đến 7.996 thuê bao đăng ký chuyển đi.
Viettel là nhà mạng hiện đang mất nhiều thuê bao nhất. Cụ thể, trong 3 tuần đầu tháng 3.2019, có 35.217 thuê bao chuyển đi và chỉ có 22.251 thuê bao chuyển đến thành công. Như vậy nhà mạng này đã mất gần 13.000 thuê bao.
Từ tháng 11.2018 đến nay, Viettel và Vietnamobile mất lần lượt 25.572 và 5.699 thuê bao. Trong khi đó, MobiFone lại tăng thêm 1.459 thuê bao với 22.286 thuê bao chuyển đến và 20.827 thuê bao chuyển đi thành công.
Theo lao động
Vietnamobile có tân Tổng giám đốc nữ đến từ Hồng Kông Công ty Cổ phần Viễn thông di động Vietnamobile đã chính thức thay Tổng giám đốc. Người kế nhiệm bà Elizabete Fong là bà Christina Hui, một đại diện đến từ Tập đoàn Hutchison (Hồng Kông). Được biết, bà Christina Hui có hơn 25 năm kinh nghiệm trong quản lý, điều hành trong lĩnh vực viễn thông về chiến lược kinh doanh và...