Cần lấp những kẽ hở trong thương mại điện tử
Sự việc nào cũng có hai mặt, thương mại điện tử giúp người tiêu dùng và người bán hàng giao dịch được với nhau bất kể vị trí địa lý, nhưng sẽ rất khó khăn khi có tranh chấp xảy ra, bên cạnh đó, vấn đề về bảo mật thông tin cá nhân cũng hết sức quan trọng…
Thận trọng khi giao dịch điện tử để tránh mất t.iền oan
Điểm lại một số website thương mại điện tử (TMĐT) nổi tiếng trên thế giới như Amazon.com, Ebay.com… luôn duy trì được lượng khách hàng và doanh số lớn là bởi họ biết chú trọng đến việc bảo vệ lợi ích của khách hàng. Khi mua hàng trên các website này, chỉ cần khách hàng không vừa lòng với sản phẩm đã mua là có thể đổi sản phẩm khác hoặc được hoàn lại t.iền một cách nhanh chóng. Thậm chí, người bán hàng nào vi phạm quy định sẽ bị đóng băng tài khoản vĩnh viễn, không được tiếp tục kinh doanh trên website này nữa. Không chỉ thế, nếu quá thời gian hẹn mà bạn chưa nhận được hàng, thì hàng sẽ được gửi trả lại và bạn cũng sẽ được hoàn lại t.iền… Chính việc bảo vệ người tiêu dùng (NTD) một cách tuyệt đối như vậy đã tạo nên các thương hiệu TMĐT hùng mạnh nhất trên toàn cầu.
Trong khi đó, việc trao đổi mua bán trên đa số các website thương mại trực tuyến tại Việt Nam chủ yếu diễn ra giữa các cá nhân với nhau, các website chỉ có tính chất làm cầu nối, là nơi để đăng tin và một số website chỉ là địa chỉ để rao vặt. Những kiểu giao dịch này không đủ ràng buộc về mặt pháp lý và tạo nhiều kẽ hở cho nạn gian lận tung hoành.
TS. Vũ Thị Bạch Nga, Trưởng ban Bảo vệ người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh cho biết: “Môi trường điện tử là môi trường mở, giao kết đa chiều và kết nối qua nhiều trung gian, nên thông tin cá nhân đã trở thành hàng hóa có giá trị đối với các đối tượng làm ăn phi pháp nhằm khai thác, sử dụng trái phép các thông tin này mưu lợi cá nhân”.
Năm 2005, ở nước ta đã có Luật Giao dịch điện tử. Tiếp đó, các văn bản hướng dẫn thi hành luật được ban hành như Nghị định về thương mại điện tử; Thông tư hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử về giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định về Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số ban hành ngày 15-2-2007 và Thông tư số 09/2008/TT-BCT quy định về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT. Tuy nhiên trên thực tế, khái niệm bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư về thông tin cá nhân trên môi trường điện tử vẫn còn là một vấn đề mới mẻ tại Việt Nam. Hệ thống pháp luật hiện nay ở nước ta lại vẫn còn thiếu những quy định, chế tài cụ thể về bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường mạng. Điều này đã tạo nên kẽ hở cho những kẻ gian lận.
Theo ông Nguyễn Ngọc Điệp – Tổng Giám đốc Công ty CP Vật giá Việt Nam: “Hiện nay tại nước ta, các website mua bán, rao vặt mới chỉ có tính chất làm cầu nối giữa người mua và người bán. Những chế tài cần thiết để bảo vệ người mua hiện lại rất thiếu. Vì vậy để “giữ chân” khách hàng, yếu tố đầu tiên là phải xây dựng lòng tin cho khách hàng”.
Ông Điệp cho biết thêm, để làm được điều này, các website nên xây dựng các gian hàng an toàn cho khách hàng. Khách hàng mua hàng từ các gian hàng này nếu xảy ra gian lận như sản phẩm không đúng mô tả, hay đã thanh toán t.iền mà không nhận được hàng… thì sẽ được hoàn lại t.iền… “Vật giá đã thử áp dụng mô hình này, số t.iền tối đa đền bù cho khách hàng là 5 triệu đồng. Hình thức này sẽ làm khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng qua mạng”, ông Điệp nói.
Video đang HOT
Cũng tại hội thảo, ông Trần Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin cho biết, tháng 12-7-2010, Thủ tướng chính phủ đã ra Quyết định số 1073/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 với nội dung chính là bổ sung, sửa đổi và ban hành mới các chính sách, văn bản quy phạm pháp luật để hỗ trợ, tạo điều kiện cho sự phát triển của thương mại điện tử; Văn bản quy phạm pháp luật về quản lý ebsite TMĐT; Các chế tài đối với các hành vi vi phạm pháp luật về TMĐT; Các quy định bảo vệ người tiêu dùng và bảo đảm cho người tiêu dùng khi tham gia giao dịch thương mại điện tử được bảo vệ về mặt luật pháp theo chuẩn mực quốc tế như trong giao dịch thương mại truyền thống…
TS. Vũ Thị Bạch Nga cho rằng: “Để thương mại điện tử phát huy tốt ưu điểm của mình, các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử ngoài việc thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật còn phải xây dựng lòng tin đối với người tiêu dùng đặc biệt trong bảo mật thông tin, tôn trọng sự riêng tư của người tiêu dùng cũng như giao hàng đúng hạn, trả lời và giải quyết tốt khiếu nại của người tiêu dùng. Về phía người tiêu dùng cũng cần tăng cường việc giám sát các website bán hàng, nếu có nghi ngờ cần dừng ngay các giao dịch”.
Theo ANTD
Tại sao không nên tin tư vấn của người bán hàng?
Sự thật là lời khuyên của người bán hàng đôi khi tỏ ra khó vô dụng. Họ cứ dùng mọi lời lẽ, cốt sao là bán được hàng mà không cần quan tâm nhu cầu sử dụng của khách mua ra sao.
Trước khi chọn mua bất cứ món đồ công nghệ nào, đặc biệt biệt là các sản phẩm giá trị lớn, ai cũng tham khảo và nhận tư vấn từ các nguồn khác nhau. Một trong số các nguồn được nhiều người tin tưởng và sử dụng nhất chính là kênh tư vấn của cửa hàng. Điều này đơn giản bởi nó hoàn toàn miễn phí, nhiệt tình vào có vẻ là rất đầy đủ thông tin. Hơn nữa, cảm giác vừa được tư vấn, vừa được "sờ tận tay" và nghe "ca tụng" làm nhiều người thường tin tưởng vào kênh tư vấn này.
Nhưng tại saoGenK.vn lại khuyên các bạn không nên tin hoặc chí ít là cảnh giác trước những tư vấn của người bán hàng, cửa hàng hoặc các tài liệu phát hành ở nơi này này? Câu trả lời sẽ có ngay sau đây.
Kiến thức không đầy đủ
Trừ những công ty lớn (có bộ phận tư vấn riêng, chuyên nghiệp) thì các cửa hàng bán lẻ, đại diện phân phối... thường đội ngũ bán hàng không có kiến thức sâu sắc về công nghệ, thậm chí cả món hàng mình đang bày bán.
Đến đây, nhiều người sẽ phản đối rằng họ có kiến thức mới bán được hàng và tư vấn. Nhưng thật ra, số lượng cửa hàng có nhân viên hiểu biết về công nghệ rất hiếm. Điều này bởi lẽ t.iền thuê một người vừa có kỹ năng bán hàng, vừa có hiểu biết về công nghệ không phải rẻ (thường gấp từ 3 - 4 lần một nhân viên bán hàng thông thường). Với những cửa hàng lớn, doanh thu cao thì không vấn đề gì cả nhưng với các cửa hàng nhỏ lẻ, đây thường là khoản chi phí được cắt giảm.
Vậy tại sao họ lại tư vấn được? Dễ hiểu thôi, một là học thuộc những lời ca ngợi "đúng ngành" như kiểu: "Cái laptop này nhanh lắm", "cái điện thoại này sóng tốt lắm", "tai nghe này nghe nhạc phê lắm"... Hai là học qua một chút về các thông số kỹ thuật (nhớ tên, cách gọi thông thường) để "tư vấn" cho khách hàng. Kiến thức căn bản này cộng thêm với miêu tả của thiết bị là quá đủ để họ "tư vấn" cho đa phần người dùng.
Để biết được nhân viên bán hàng có kiến thức thật không hề khó. Hãy thử hỏi "vặn" họ một, hai câu về ý nghĩa thật và ảnh hưởng của các thông số này, rồi bạn sẽ hiểu được vấn đề và xét xem có nên tin họ hay không?
Chưa có kinh nghiệm sử dụng
Ai cũng biết rằng muốn hiểu rõ về bất cứ đồ công nghệ nào thì cách duy nhất và chính xác nhất là sử dụng nó (GenK.vn đang đề cập ở khía cạnh người dùng chứ không phải NSX hay người sửa chữa).
Là nhân viên bán hàng, họ không thể sử dụng hết các sản phẩm được bày bán. Thậm chí, khả năng họ chưa từng được sử dụng bất cứ thứ gì họ đang nhận tư vấn là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Tất cả những gì các nhân viên tư vấn cho chúng ta là những điều họ muốn chúng ta nghe (để mua sản phẩm). Vì vậy, không nên tin những người này.
Không khách quan
Điều quan trọng nhất khiến GenK.vn khuyên các bạn không nên tin bất cứ một người bán hàng chính là yếu tố khách quan. Lý do "không khách quan" khiến cho ngay cả những người có kinh nghiệm nhất, có kiến thức sâu sắc nhất cũng không phải là đối tượng ta nên nghe tư vấn.
Đương nhiên, ở đây bài viết không có ý "đả kích" người bán hàng. Họ đơn giản chỉ là làm nhiệm vụ và đạt được mục đích của mình: Bán được hàng. Không xét những cửa hàng nhỏ lẻ, có ý định... lừa khách hàng, tất cả các cửa hàng khác bằng nhiều cách khác nhau vẫn tìm đủ mọi hướng khiến khách hàng tin và sản phẩm của mình.
Họ luôn làm người dùng tin tưởng, làm bạn mua sản phẩm cần bán, những tư vấn kiểu: "Đây là sản phẩm tốt nhất trong tầm tiền", "con tương đương có giá lớn hơn nhiều",... là những cách thông thường họ sử dụng. Tất nhiên, những tư vấn của họ sẽ khiến bạn tưởng sản phẩm bạn đang nhắm là thứ "tốt nhất". Những thông số họ sử dụng để "lừa" bạn có thể tham khảo thêm tại đây.
Ngoài ra, một số cửa hàng còn có những biện pháp tư vấn nhằm làm người dùng mua các sản phẩm đang "ế" (bởi nhiều nguyên nhân như giá khá cao, tính năng không được hấp dẫn...).
Tất nhiên, bài viết không nói tất cả những người bán hàng đều không đáng tin nhưng chúng ta nên cẩn trọng với kênh tham khảo này trước khi quyết định mua hàng.
Theo PLXH
