BHX hứa sẽ sửa sai: Dân mạng rủ nhau về gom hóa đơn đi “bắt đền”

Theo Zing, ngày 22/7, đại diện của chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh đã có buổi làm việc với Tổ công tác đặc biệt thuộc Bộ Công Thương về những vấn đề như cung ứng hàng hóa và tuân thủ các quy định trong kinh doanh.

Ông Trần Kinh Doanh – Tổng giám đốc hệ thống Bách Hóa Xanh cho biết, hiện chuỗi siêu thị có gần 2.000 điểm bán tại 24 tỉnh phía Nam. Trong đó, riêng TP.HCM đã có 560 cửa hàng.

Bách Hóa Xanh là chuỗi siêu thị lớn với hàng nghìn cửa hàng. (Ảnh: Vietnambiz)

Báo cáo về những phản ánh của khách hàng gần đây liên quan đến vấn đề tăng giá bán bất hợp lí, ông Doanh giải thích, phần lớn hàng hóa trong các cửa hàng đều không giá không tăng. Tuy nhiên do gặp phải áp lực về giá cả đầu vào, phí vận chuyển, nhân công… trong những ngày đầu thực hiện chỉ thị 16, một số mặt hàng đã tăng giá nhiều hơn so với trước đó. Ông Doanh khẳng định thêm, gần đây mức giá đã dần ổn định trở lại.

Tuy nhiên trong thời gian này, cũng đã có 1 vài cửa hàng Bách Hóa Xanh bị xử phạt do bán giá không đúng với niêm yết. CEO Bách Hóa Xanh cho rằng, sức mua của mọi người tăng cao khiến cho khối lượng công việc lớn dẫn đến không tránh khỏi sai sót.

Quản lí thị trường tiến hành kiểm tra Bách Hóa Xanh sau khi có phản ánh từ người tiêu dùng. (Ảnh: Tiêu Dùng)

Phía công ty đã khắc phục ngay tình trạng này. Đồng thời, trong ngày 21/7 đã đưa ra thông báo hoàn trả mọi chênh lệch thiệt hại, đồng thời đền khách hàng thêm 100.000 đồng/lần mua hàng.

“Chúng tôi cam kết trong thời gian tới hệ thống Bách Hóa Xanh sẽ tuân thủ nghiêm các quy định và cố gắng ở mức cao nhất để cung ứng hàng hóa, nhất là hàng hóa thiết yếu phục vụ người dân.” – ông Trần Kinh Doanh chia sẻ.

Cũng trong buổi làm việc, Thứ trưởng Đỗ Thắng Hải đã ghi nhận những đóng góp của Bách Hóa Xanh trong việc đảm bảo cung ứng hàng hóa giữa bối cảnh các tỉnh thành phía Nam thực hiện giãn cách theo chỉ thị 16.

Vẫn có nhiều khách hàng chọn Bách Hóa Xanh để mua sắm sau loạt lùm xùm. (Ảnh: Người Lao Động)

Song ông Hải cũng không phủ nhận việc Bách Hóa Xanh đã có những vi phạm trong hoạt động kinh doanh như không cập nhật giá niêm yết, tính giá nhầm… Về vấn đề này, Thứ trưởng đề nghị chuỗi siêu thị phải nghiêm túc rút kinh nghiệm và có biện pháp khắc phục.

“Bộ Công Thương đề nghị Bách Hóa Xanh hài hòa lợi ích giữa kinh doanh với việc hỗ trợ tiêu thụ nông sản, cung ứng hàng hóa, nhất là hàng hóa thiết yếu để phục vụ nhu cầu của người dân.” – Thứ trưởng Đỗ Thắng Hải nhấn mạnh.

Bách Hóa Xanh đảm bả o cung ứng đầy đủ hàng hóa trong thời điểm dịch bệnh. (Ảnh: VnExpress)

Trước những giải trình cùng những biện pháp của Bách Hóa Xanh, người tiêu dùng đã đưa ra rất nhiều ý kiến đóng góp. Nhìn chung, nhiều người đã không còn tỏ thái độ phản đối Bách Hóa Xanh một cách gay gắt nữa. Họ phần nào cũng hiểu được những nỗ lực mà chuỗi siêu thị này đang thực hiện để lấy lại niềm tin của người mua hàng.

Nhưng bên cạnh đó, một bộ phận khách hàng vẫn giữ nguyên quan điểm, cảm thấy chưa thỏa đáng về cách Bách Hóa Xanh xử lí sai sót. Họ cho rằng doanh nghiệp này đã đánh mất “thời điểm vàng” để giải quyết vấn đề dẫn đến việc mất đi lượng lớn người mua trung thành.

Phản ứng của dư luận trước việc Bách Hóa Xanh thông báo đền bù cho sai sót. (Ảnh: Chụp màn hình)

- Ít ra giờ họ đã đứng ra trực tiếp nhận lỗi và có phương án đền bù chứ không im lặng như thời gian đầu nữa. Tôi nghĩ mọi người cũng không nhất thiết làm căng quá làm gì.

- Mình nghĩ đây đã là bài học rất lớn cho Bách Hóa Xanh rồi nên chắc sẽ không xảy ra lần nữa đâu. Khách hàng có thể thử đặt niềm tin lần nữa xem sao.

- Chỉ đến khi họ chịu áp lực quá lớn từ dư luận mới lên tiếng giải thích nhưng lại quá muộn rồi. Làm kinh doanh mà để uy tín sứt mẻ thì sẽ tốn rất nhiều công sức để hồi lại đấy.

- Cá nhân tôi thì cũng chẳng cần cái đền 100.000 đồng kia. Kiểu gì chẳng có 1 loạt điều kiện mới được đền bù. Mà những người dính “phốt” hóa đơn có khi bỏ đi từ bao giờ rồi còn gì đâu mà đối chứng.

- Về tìm hóa đơn mua hàng gom dần thôi mọi người ơi. Biết đâu chính mình cũng bị tính nhầm giá mà không biết.

Đây không phải lần đầu tiên Bách Hóa Xanh lên tiếng kể từ sau những lùm xùm. Song có thể thấy chưa lần nào 100% dư luận chịu bỏ qua và đứng về phía doanh nghiệp. Có lẽ thời gian sắp tới, chuỗi siêu thị cần có những hành động thực tế hơn để cho khách hàng thấy được sự thay đổi tích cực, từ đó lấy lại niềm tin của họ.