Apple dẫn đầu trong bảng xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng Mỹ
Apple đã giành vị trí đầu trong tháng đầu tiên tham gia trên bảng xếp hạng chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ ( ACSI) với 83 điểm.
Theo ACSI, đây là số điểm cao nhất từng có cho một công ty sản xuất điện thoại và là một sự thay đổi rất lớn trong cuộc chơi này vì chưa từng có một công ty điện thoại nào từng vượt qua số điểm 80. Apple đứng đầu trái ngược với tân binh RIM, nhà sản xuất Blackberry chỉ đứng cuối bảng với 69 điểm.
Đối thủ gần nhất với Apple trong năm nay là 3 công ty đạt 75 điểm: Nokia ( 3%) và 2 công ty mới tham gia ACSI là LG và HTC.
Motorola giảm 5 điểm còn 73 điểm trong khi Samsung giảm 4 điểm, còn 71 điểm. Chỉ số được đưa ra sau cuộc khảo sát hàng năm với 70,000 người dùng đ.ánh giá mức độ hài lòng về 225 công ty trên 47 ngành công nghiệp.
Video đang HOT
Với thành tích mờ nhạt của RIM, không có gì đáng ngạc nhiên đối với tình trạng yếu kém hiện tại của nhà sản xuất Canada trên thị trường tài chính. “Các công ty ít nhận được sự hài lòng của khách hàng thường có hiệu suất cổ phiếu không cao”. Nhà sáng lập ACSI, Claes Fornell cho biết: “Doanh số bán hàng của RIM đang đình trệ vì 1 loạt vấn đề từ phần cứng, phần mềm tới những sai sót trong hệ thống máy chủ gây ra việc mất email và tin nhắn. Trong năm qua, giá cổ phiếu của RIM đã sụt giảm nghiêm trọng.”
Không còn nghi ngờ gì nữa, việc Apple tập trung vào một mảng nhỏ thiết bị giúp họ đạt được điểm cao trong bảng xếp hạng. Thay vì làm hài lòng khách hàng sử dụng 5, 10 hoặc nhiều hơn với các loại điện thoại khác nhau, mỗi chiếc iPhone được sử dụng cùng 1 nền tảng iOS và sở hữu nhiều tính năng có mặt trên hầu hết các dòng điện thoại khác.
Theo ICTnew
Facebook đang thuộc “nhóm nguy hiểm”
Theo báo cáo Dự đoán Kết quả Kinh doanh Điện tử, Facebook vẫn bị xếp cuối trong chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI).
Tác giả của báo cáo, ông Larry Freed cho biết, dịch vụ của Facebook rất "tồi", Facebook có thể thành công như vậy là nhờ vào "độc quyền" trên thị trường mạng xã hội. "Facebook không nên ngủ quên trong chiến thắng. Mặc dù đang chiếm lĩnh thị trường, nhưng mọi thứ có thể thay đổi nếu như công ty này không chịu cải thiện hơn nữa để nâng chỉ số hài lòng của khách hàng", ông Freed, chủ tịch đồng thời là CEO của Foresee Results nói.
Freed viết trong một bản dự thảo báo cáo gửi tới IDG News Service: " Nếu Google có thể chuyển tất cả những đặc tính thu hút khách hàng sang Google thì Facebook sẽ bị cạnh tranh rất gay gắt, và thị phần của nó sẽ bị xói mòn nghiêm trọng". Tuy nhiên, Facebook cũng đã tăng được mức hài lòng của khách hàng lên 66 điểm so với 64 điểm vào năm ngoái, một tín hiệu cho thấy công ty cũng đang chú ý tới vấn đề này.
"Facebook rõ ràng đang là "vua" tại thời điểm này, nếu có ai có thể chiếm "ngôi", thì đó sẽ là Google".
Khi được hỏi về báo cáo trên, Facebook cho biết công ty rất quan tâm đến phản hồi của khách hàng và cũng đang rất nỗ lực để tạo ra một dịch vụ "đơn giản, nhanh chóng" để mọi người có thể liên hệ với bạn bè một cách vui vẻ, thoải mái nhất. "Có hơn nửa số người sử dụng vào Facebook mỗi ngày, và chúng tôi luôn nỗ lực cố gắng để đem lại dịch vụ tốt nhất có thể".
Google hiện đang có khoảng 10 triệu thành viên, trong khi đó Facebook có 750 triệu.
Trong hạng mục Truyền thông xã hội, Wikipedia xếp đầu tiên với 78 điểm, tăng 1 điểm so với năm ngoái, tiếp theo là YouTube của Google với 74 điểm, cũng tăng 1 điểm. Facebook được 66 điểm, tăng 2 điểm.
Nghiên cứu này được thực hiện trước khi Google xuất hiện, vì vậy mà Google không có tên trong danh sách nghiên cứu.
Còn trong hạng mục Công cụ tìm kiếm và cổng điện tử (Portal), Google đứng vị trí đầu tiên với 83 điểm, tăng 3 điểm, trong khi đó Bing của Microsoft nhảy vọt lên 82 điểm, tăng tận 5 điểm so với năm ngoái; Ask.com được 80 điểm; Yahoo 79 điểm và MSN portal của Microsoft được 78 điểm.
Hạng mục thứ 3 là trang tin tức, đứng đầu là FoxNews.với 82 điểm, theo sau đó là ABCNews.com, USAToday.com, MSNBC.com, CNN.com, NYTimes.com và đứng cuối cùng là HuffingtonPost.com với 69 điểm.
Nhìn chung sự hài lòng của khách hàng với các trang kinh doanh điện tử tăng khoảng 2.6% so với năm ngoái.
Theo ICTnew