6 tháng chuyển mạng giữ số: Viettel vẫn là ‘ông trùm’
Báo cáo sơ kết 6 tháng thực hiện dịch vụ chuyển mạng giữ số cho thấy, đến thời điểm hiện tại, Viettel là nhà mạng duy nhất đạt chỉ tiêu về dịch vụ chuyển mạng giữ số theo chỉ đạo của Bộ Thông tin và Truyền thông, 3 nhà mạng còn lại đều chưa đạt chỉ tiêu.
Viettel đang là nhà mạng duy nhất đạt chỉ tiêu chuyển mạng giữ số
Theo báo cáo của Cục Viễn thông, kể từ khi bắt đầu thực hiện dịch vụ chuyển mạng giữ số, Viettel luôn là nhà mạng có tỷ lệ chuyển đi thành công ở mức cao (trên 80%) cũng như có tỉ lệ khách hàng khiếu nại luôn thấp nhất.
Với Vinaphone, tỷ lệ chuyển mạng thành công của nhà mạng này đang có xu hướng giảm. Từ khoảng 78% (tháng 1-2/2019), tỷ lệ chuyển mạng thành công của Vinaphone trong tháng 3 và 4/2019 hiện chỉ còn giữ ở mức khoảng 63%.
Đối với Mobifone, tỷ lệ chuyển mạng thành công đã tăng dần từ khoảng 24% (tháng 1/2019) lên mức gần 70% (tháng 4/2019). Như vậy, cả hai nhà mạng này đều chưa đạt mục tiêu chuyển mạng thành công ít nhất 70% theo chỉ đạo của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Video đang HOT
Với Vietnamobile, đây là nhà mạng có tỷ lệ chuyển mạng thành công thấp nhất trong cả 4 nhà mạng tiến hành cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số. Tính đến hết tháng 4, tỷ lệ chuyển mạng thành công của nhà mạng này mới chỉ ở mức khoảng 48%.
Về khiếu nại của khách hàng, Cục Viễn thông cho biết, thời gian vừa qua đơn vị này nhận được rất nhiều thông tin phản ánh của khách hàng, trong đó thuê bao chủ yếu bức xúc vì không được doanh nghiệp chuyển đi hỗ trợ khi thực hiện thủ tục chuyển mạng.
Theo số liệu về khiếu nại của khách hàng từ ngày 1/5 đến 13/5, Vinaphone nhận được tới 660 khiếu nại; Vietnamobile 380 khiếu nại, Mobifone 263 khiếu nại và Viettel chỉ có 90 khiếu nại.
Cục Viễn thông nhận xét, Vinaphone và Vietnamobile đang có số lượng khiếu nại nhiều nhất. Đặc biệt, Vietnamobile có thời gian xử lý chậm, thông tin trả lời còn chưa rõ ràng (chỉ ghi số đẹp kèm cam kết, không có thời điểm cam kết, hạn cam kết, gói cam kết). Do vậy, nhà mạng này có nhiều khiếu nại lặp lại (cùng một thuê bao gọi điện đến tổng đài của cục 3-4 lần).
Theo số liệu tổng kết, sau 6 tháng triển khai, đã có 424.455 thuê bao đăng ký chuyển mạng (chiếm 0,32% trên tổng số 133,3 triệu thuê bao đang phát sinh cước), chưa thực sự gây ra ảnh hưởng, biến động trên thị trường di động.
Để tăng tỷ lệ chuyển mạng thành công trong thời gian tới, Cục Viễn thông đề nghị các doanh nghiệp phải tăng cường hơn nữa trách nhiệm của mình đối với các thuê bao di động để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất cho người dân.
Về phía cơ quan quản lý, từ tháng 8/2019, Cục Viễn thông cũng sẽ thực hiện chuyển mạng giữ số 100% bằng hình thức tự động thay vì cách làm thủ công bằng tay như hiện nay. Bên cạnh đó, khi người dân đăng ký chuyển mạng gặp trục trặc với nhà mạng cho đi quá thời hạn cho phép, nhà mạng đến khi đó sẽ được phép can thiệp.
Theo vietnamfinance
Vietnamobile lại 'bét bảng' về tỷ lệ chuyển mạng giữ số
Thống kê từ Cục Viễn thông cho thấy, nhà mạng Vietnamobile hiện đang xếp 'bét bảng' về tỷ lệ chuyển mạng thành công, chưa đạt yêu cầu tối thiểu 70% như Bộ TT&TT yêu cầu.
Theo số liệu mới nhất từ Cục Viễn thông (Bộ TT&TT), tính từ thời điểm bắt đầu triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ số (16/11/2018) đến ngày 5/5/2019, Mobifone có 55,799 thuê bao chuyển đến và 49,662 thuê bao chuyển đi. Con số này của Vinaphone lần lượt là 144,715 và 87,002 thuê bao; của Viettel là 113,468 và 163,613 thuê bao; của Vietnamobile là 521 và 14,226 thuê bao. Tỷ lệ chuyển đi thành công của MobiFone và Vietnamobile luôn ở mức thấp, dưới 50%. Còn với Viettel và VinaPhone có tỷ lệ chuyển mạng thành công ở mức cao, từ 70-80%.
Đánh giá về hoạt động của các doanh nghiệp viễn thông trong tháng 4/2019, Bộ TT&TT nhận định các nhà mạng đã chấp hành khá tốt quy định hiện hành đối với công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, quản lý giá cước khuyến mại và cấp phép.
Tuy nhiên liên quan đến hoạt động chuyển mạng giữ nguyên số, với yêu cầu tỷ lệ chuyển mạng thành công đối với mỗi mạng phải đạt ít nhất 70% thì tính tới ngày 30/4, mới có 2 nhà mạng đạt chỉ tiêu là Viettel (87,7%) và Vinaphone (71,6%). Hai nhà mạng còn lại là Mobifone (61,8%) và Vietnamobile (51,8%) vẫn chưa đạt được tỷ lệ chuyển mạng thành công tối thiểu 70% theo yêu cầu của Bộ.
Tỷ lệ chuyển mạng thành công của Vietnamobile mới chỉ đạt 51,8%, thấp hơn nhiều so với con số 70% mà Bộ TT&TT yêu cầu
Cũng theo thông tin mà Cục Viễn thông cung cấp, trong tháng 4/2019, Cục đã tiếp nhận 2.458 khiếu nại của người dùng về các vướng mắc trong quá trình triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số.
Trong tổng số 2.301 khiếu nại tiếp nhận, Cục Viễn thông đã phối hợp với các doanh nghiệp di động giải quyết được 891 khiếu nại và đang tiếp tục đốc thúc các nhà mạng nhằm tháo gỡ đối với các trường hợp còn lại.
Kết thúc quý I/2019, có tới 1.780 khiếu nại lên đường dây nóng và trang web của Cục Viễn thông. Trong số này, trên 80% lượt khiếu nại thuộc về 2 nhà mạng là MobiFone và Vietnamobile.
Bộ TT&TT nhận định việc níu chân người dùng muốn chuyển mạng đã gây nên bức xúc lớn đối với người dân. Và để giải quyết dứt điểm tình trạng này, từ ngày 1/5/2019, Bộ ban bố chỉ tiêu kỹ thuật về chuyển mạng giữ số là 70%. Nhà mạng nào không đủ 70% thuê bao chuyển mạng thành công sẽ không đạt chỉ tiêu kỹ thuật và lúc đó sẽ có biện pháp xử lý bằng việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp.
Cũng theo Bộ TT&TT, từ tháng 8/2019, Cục Viễn thông sẽ thực hiện việc chuyển mạng giữ số 100% bằng hình thức tự động thay vì cách làm thủ công như hiện nay.
Theo vietq
Viettel 'bứt tốc' trở lại trong cuộc đua chuyển mạng giữ số Số liệu thống kê mới nhất từ Cục Viễn thông thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy Viettel đang là nhà mạng có số thuê bao đăng ký chuyển đến nhiều nhất. Số liệu thông kê chuyển mạng giữ số của Cục Viễn thông vừa cung cấp Theo thống kê của Cục Viễn thông, từ ngày 1/4 đến 14/4, Viettel là...