VYC TRAVEL: Chúng tôi đã cùng nhau “vượt bão”
Thẳng thắn, phóng khoáng, đầy nhiệt huyết và đam mê công việc, Anh Trần Văn Trường – Giám đốc công ty Cổ Phần Du Lịch Thanh Niên Xung Phong – VYC Travel đã chia sẻ rất thật về tình hình doanh nghiệp cũng như những định hướng vững chắc nhằm đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai.
Cùng chung tay vượt khủng hoảng
Được biết trong thời gian qua, các doanh nghiệp kinh tế nói chung và doanh nghiệp lữ hành nói riêng đều gặp rất nhiều khó khăn. VYC Travel đã làm gì để vượt qua cơn bão khủng hoảng này?
Ông Trần Văn Trường: Công ty chúng tôi chuyển đối cơ cấu sang cổ phần từ năm 2008. Đây cũng là mốc thời gian khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn ra trên toàn thế giới. Hàng loạt các công ty rơi vào khủng hoảng, nhưng rất may mắn là nhờ vào định hướng phát triển tốt và sự lãnh đạo nhạy bén của Hội đồng quản trị cùng tập thể nhân viên của công ty đã cùng chung vai góp sức từng bước khắc phục khó khăn, vượt qua thời kỳ khủng hoảng nhất của công ty. Đến nay, VYC Travel đã có được những dấu hiệu khả quan và đang chuyển sang giai đoạn mới, giai đoạn phát triển vững mạnh và lâu dài hơn.
Ông có thể cho biết những khó khăn mà VYC Travel đã gặp là những khó khăn nào không?
Ông Trần Văn Trường: Khó khăn mà doanh nghiệp chúng tôi gặp phải là khó khăn chung của suy thoái kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến lượng khách nước ngoài vào Việt Nam. Song song đó, chúng tôi đã phải trải qua giai đoạn khủng hoảng nhân sự rất lớn, niềm tin của nhân viên sụt giảm, uy tín của thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng nhất là khoảng thời gian 2010-2011.
“Vốn quý của VYC Travel là con người!”
Vậy làm thế nào để công ty CP DL Thanh Niên Xung Phong thoát ra khỏi khủng hoảng?
Ông Trần Văn Trường: Trước hết là nhờ vào nhận định sáng suốt của Hội đồng quản trị của công ty chúng tôi đã kịp thời đưa ra những thay đổi mang tính chiến lược quyết định đến sự tồn tại của công ty.
Kế đến là nhờ vào đội ngũ nhân viên đã gắn bó và dốc hết sức mình cùng với lãnh đạo công ty lèo lái con thuyền VYC vượt qua khó khăn.
Bên cạnh đó, chúng tôi gia tăng sự chăm sóc khách hàng cũng như cam kết chất lượng sản phẩm của mình. Nếu nói vốn quý của VYC Travel là con người, thì đây là nhận định hoàn toàn chính xác. Tôi tin tưởng vào nhân viên của mình và đặt niềm tin lớn vào ban lãnh đạo của công ty.
Video đang HOT
“Cam kết chất lượng sản phẩm vượt trội!”
VYC Travel có những sản phẩm vượt trội nào?
Ông Trần Văn Trường: VYC Travel có thế mạnh là được sự tín nhiệm của một lượng khách khá lớn cho thị trường du lịch nước ngoài luôn ủng hộ và gắn bó với công ty. Trong thời gian khó khăn của doanh nghiệp, nhóm khách hàng này cũng đã chung tay góp sức gìn giữ VYC. Chúng tôi tập trung phát triển tour đường dài, các điểm đến mới lạ để đáp ứng nhu cầu của du khách. Ví dụ như, tháng 4/2013 vừa qua, chúng tôi đã tổ chức tour Nam Mỹ với 02 điểm đến là Braxin – Argentina với giá 230 triệu/khách. Thế mạnh của VYC là dám dấn thân, dám thực hiện và cam kết an toàn cho du khách nên hầu hết những chương trình mới như thế này của công ty chúng tôi được khách hàng ủng hộ khá tốt!
Vậy còn cam kết chất lượng sản phẩm cao của công ty được dựa trên những tiêu chí nào?
Ông Trần Văn Trường: Chúng tôi đưa ra 04 tiêu chí:
- Chương trình tốt.
- Dịch vụ tốt.
- Hướng dẫn tốt.
- An toàn cao.
Nghe giống như đang hô khẩu hiệu chứ không phải là các tiêu chí được đặt ra. Nếu chỉ có như vậy thì các công ty lữ hành khác vẫn làm được và thậm chí là làm tốt hơn công ty của ông?
Ông Trần Văn Trường: Đây không những là tiêu chí mà còn là khẩu hiệu của công ty đề ra để tất cả các thành viên công ty hướng theo. Nó đòi hỏi quyết tâm rất lớn từ phía lãnh đạo đến tập thể công ty. Trình độ, năng lực và khả năng phân tích, đ.ánh giá nhạy bén của người làm công tác chuyên môn, tầm nhìn của công ty trong tương lai. Tiêu chí chọn chất lượng dịch vụ làm thế mạnh cạnh tranh không phải là bài toán đơn giản và không thể một sớm một chiều, mà phải là định hướng mang tính toàn vẹn và lâu dài.
Hướng về một tương lai phát triển mạnh và bền vững!
Vậy công ty VYC Travel đã gặt hái được những thành quả nào?
Ông Trần Văn Trường: Tính từ 06 tháng đầu năm 2013, VYC Travel đã có những dấu hiệu rất đáng mừng về kết quả kinh doanh. Đây chính là thành quả cao nhất mà tập thể chúng tôi đã đạt được. Cụ thể, tính đến cuối tháng 6, chúng tôi đã hoàn thành hơn 80 % kế hoạch doanh thu và lợi nhuận của cả năm do HDQT đề ra. Nó thể hiện những gì chúng tôi đã – đang và sẽ làm là đúng, là chính xác. Đây cũng là đòn bẩy kích thích tinh thần nhân viên, tạo sự phấn khởi trong lao động cho toàn tập thể công ty.
Trong thời gian sắp tới, công ty có những định hướng nào mới không thưa ông?
Ông Trần Văn Trường: Mảng du lịch trong nước và nước ngoài của công ty hiện nay đang phát triển khá ổn định. Vừa qua, công ty chúng tôi đã tổ chức thành công những hội nghị khách hàng dạng tour MICE cho các đối tác với lượng khách gần 1500 người, Đây cũng chính là loại hình mà công ty chúng tôi sẽ phát triển thành dịch vụ trọng yếu của VYC Travel.
Theo 24h
Khiếu nại game thủ: Câu chuyện không hồi kết
Chăm sóc game thủ tận tình là một trong những chìa khóa then chốt để các NPH game online Việt Nam có được thành công.
Từ trước tới nay, câu chuyện tương tác giữa nhà phát hành và những game thủ luôn là chủ đề nóng trên không ít những diễn đàn game online Việt Nam. Đã có không ít lần, uy tín cũng như danh tiếng của các nhà phát hành trong mắt một số cá nhân game thủ đã suy giảm trầm trọng. Lý do cho những sự cố không ai mong muốn đó nhiều khi rất đơn giản: Chậm phản hồi khiếu nại, khóa tài khoản game không rõ nguyên do, hay thậm chí có thể là chat với GM nhưng không được câu trả lời thỏa đáng.
Nói là vậy, thế nhưng cho dù có những bình luận tiêu cực về các NPH đi chăng nữa, thì một bộ phận không nhỏ game thủ Việt vẫn cố gắng bám trụ với tựa game họ đã và đang say mê cùng với bạn bè. Những lý do dẫn tới tình trạng "tự làm khổ mình" này của game thủ, chúng tôi đã từng đưa ra khá cụ thể với những minh chứng sinh động.
Tuy nhiên không phải vì thế mà có thể mặc cho một số nhà phát hành tiếp tục bỏ mặc một số ít game thủ có khiếu nại để tiếp tục kinh doanh tựa game họ đang phát hành.
"Cả hai bên đều ức chế"
Hãy bắt đầu với công cụ hiệu quả bậc nhất để game thủ có thể gửi những phản hồi cũng như thắc mắc, khiếu nại của mình tới NPH: Forum. Hầu như tất cả trang chủ của những game online đều có trang diễn đàn, nơi game thủ có thể bàn luận những chi tiết trong game, chia sẻ kinh nghiệm và hơn thế nữa, khi những lỗi trong game xuất hiện, họ có thể kịp thời báo cho NPH để có hướng giải quyết rốt ráo.
Đáng tiếc, không phải forum nào của những tựa game online cũng hoạt động một cách hiệu quả như vậy. Công việc chăm sóc khách hàng, hay cụ thể hơn là việc trả lời khiếu nại game thủ củ đội ngũ quản lý forum là một trong những công việc đòi hỏi nhiều công sức và những cái đầu lạnh. Trong trường hợp nhà phát hành không đầu tư đúng mức vào đội ngũ quản trị diễn đàn và chăm sóc khách hàng, những trường hợp đáng tiếc sẽ xảy ra.
Một ngày, có hàng chục, thậm chí hàng trăm yêu cầu, thắc mắc cũng như khiếu nại của game thủ một tựa game. Và dĩ nhiên, không phải topic khiếu nại nào cũng có chung giọng văn dễ chịu và dễ đọc. Trong lúc nóng giận vì bị khóa tài khoản hoặc bị game thủ sử dụng hack t.iêu d.iệt, những game thủ của chúng ta hoàn toàn có thể buông ra những lời lẽ không mấy văn hoa, từ đó ảnh hưởng trực tiếp tới đội ngũ quản lý diễn đàn.
Sở dĩ nói rằng đội ngũ quản lý cần một cái đầu lạnh cũng chính vì lý do kể trên. Tuy rằng vẫn biết những lời nặng nề kể trên không chĩa vòa mình, nhưng một ngày làm việc chỉ ngồi đọc những câu chữ đầy bức xúc, thiết nghĩ rất ít người có thể giữ được bình tĩnh để tiếp tục hoàn thành trọn vẹn nhiệm vụ của mình.
Điều tương tự cũng xảy ra với những GM hay những nhân viên phụ trách phản hồi khiếu nại của game thủ trong quá trình chơi game. Khi tâm lý ức chế, không ít GM đã có những lời lẽ không hay, hoặc bỏ mặc game thủ đang có khiếu nại, từ đó dẫn đến việc lòng tin của game thủ vào NPH suy giảm.
Cách giải quyết an toàn
Thiết nghĩ rằng, những câu chuyện đại loại như "Bị GM bỏ mặc" hay "Lên forum không được hỗ trợ" của game thủ đang phải chịu thiệt thòi sẽ chẳng thể nào xảy ra, nếu cả hai bên đều giữ thái độ trung lập và những "cái đầu lạnh" trong quá trình trò chuyện và giải quyết khiếu nại.
Về phần game thủ, việc tức giận hay khó chịu khi rơi vào hoàn cảnh éo le trong game, ví như bị khóa account không lý do, hay gặp lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhân vật là một phản ứng hoàn toàn tự nhiên. Tuy nhiên xin hãy nhớ rằng, những gì bạn gặp phải hoàn toàn không phải lỗi của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Thay vì giận cá c.hém thớt để "xả bực", hãy cố gắng vào đề một cách thật lịch sự. Khi đó, đội ngũ CSKH của các nhà phát hành cũng sẽ phần nào cảm thấy thoải mái, từ đó giúp đỡ bạn một cách tận tình hơn.
Về phần các nhà phát hành, việc chú trọng vào việc phát triển diễn đàn cũng như đội ngũ GM và supporter là điều vô cùng quan trọng. Ở thời điểm ngày càng có nhiều tựa game chất lượng về Việt Nam, thì những sự kiện cũng như chất lượng phục vụ game thủ sẽ là chìa khóa then chốt để các NPH giành được thiện cảm của cộng đồng game thủ.
Theo VNE
Nhiều game thủ Việt vẫn đang mộng tưởng về các NPH Trung Quốc Nhiều người vẫn đang lầm tưởng về cách làm việc của các NPH Trung Quốc lấn sân sang thị trường game online Việt Nam.Trong 2 phần của loạt bài viết nhằm v.ạch t.rần chiêu bài của các nhà phát hành Trung Quốc tại Việt Namđã đăng tải trước đây, chúng tôi đã đề cập tới cách thức làm việc và nguyên nhân cũng...