Vụ khách tố bị Highlands đuổi: Dù đã nhận thông tin, hãng vẫn im lặng

Những ngày vừa qua, câu chuyện một cô gái đăng tải bài tố quán cafe Highlands ở quận Cầu Giấy đuổi khách vì hết thời hạn 60 phút đã trở thành đề tài được bàn tán xôn xao.

Điều mọi người quan tâm nhất là trước sự cố truyền thông này, hãng cafe được cho là lớn nhất nhì Việt Nam sẽ xử lý như thế nào. Tuy nhiên, đến nay sau 3 ngày ồn ào, vị khách nữ cho biết thứ cô nhận được vẫn là sự im lặng.

Bài chia sẻ mới nhất của nữ khách hàng. (Ảnh: Chụp màn hình)

Cụ thể, khuya ngày 1/7, chị Phạm Huyền (trú tại Cầu Giấy, Hà Nội), chủ nhân bài tố chia sẻ trên trang cá nhân cho biết: “Tổng kết cho đến 8h11p ngày 1/07 – 3 ngày sau khi xảy ra sự việc, thì đến giờ Highlands vẫn im lặng kể từ sau khi đại diện Highlands Cầu Giấy cung cấp thông tin với báo giới.

Tin nhắn của nữ khách hàng và phía hãng cafe. (Ảnh: Phạm Huyền)

“Cá nhân mình sẽ không giải thích và đưa bất kỳ quan điểm nào, vì mình tin dư luận và người dùng biết làm cách nào để bảo vệ quyền lợi tiêu dùng của mình và những người xung quanh, và dù mình có giải thích mọi người cũng sẽ không tin mà.

Bên phía Highlands, dù đã nhận và đọc tất cả tin nhắn, email mình gửi nhưng lại chọn cách im lặng trước các câu hỏi từ mình và tất cả người tiêu dùng có cùng thắc mắc.”

Đã quá 24h nhưng quán cafe vẫn chưa có phản hồi. (Ảnh: Phạm Huyền)

Kèm theo lời kể, chị Huyền cũng đăng tải nhiều bằng chứng về sự phản hồi của chị với Highlands qua tin nhắn và email. Trong đó, chị Huyền nêu rõ “thường những sự cố như thế này phải được xử lý trong 24h”, sau đó chị tiếp tục hỏi quán về hướng giải quyết, nhưng đến nay chị vẫn chưa nhận được câu trả lời.

Đồng thời, nữ khách hàng cũng giải thích, ban đầu chị đăng bài với mục đích nhắc nhở và cảnh báo mọi người về quyền lợi lẽ ra chúng ta phải được nhận ở những cơ sở làm dịch vụ. Khi sự việc trở nên ồn ào, chị quyết định khóa trang cá nhân và bình luận để tránh búa rìu dư luận làm tổn thương đến bạn bè và người thân của chị trên facebook.

Cuối cùng, chị Huyền cho biết sẽ kết thúc vụ việc tại đây: “Mục tiêu khi đăng bài tẩy chay chế độ ngồi 60 phút của mình đã đạt được. Đối với mình, vậy là đủ rồi. Trong tương lai, nếu Highlands có hành động gì với vụ việc này nữa, mình sẽ suy nghĩ trước khi update với mọi người.

Mình không và cũng chưa từng lôi kéo mọi người tẩy chay thương hiệu, vì mỗi người là 1 cá thể độc lập, mọi người đều sống cho bản thân mình, không mắc mớ gì mà mình nghĩ hay có thể bắt mọi người hành xử giống mình. Nhưng cá nhân mình thì vẫn giữ quyết định sẽ không quay lại Highlands nữa”.

Email chị gửi cho hãng cafe.

Chia sẻ với chúng tôi về cảm xúc sau những ngày qua, chị Huyền tâm sự: “Mình không thất vọng vì không hy vọng gì cả vào Highlands. Phải nói thất vọng ngay từ đầu rồi nên khi thấy hành xử của Highlands như vậy thì cũng bình thường, kiểu chấp nhận rồi ý.”

Trước đó, vào ngày 29/6, chị Huyền cho biết chị vào H.L ngồi được khoảng 45 phút thì được nhân viên của quán ra thông báo: ” Thời gian ngồi 1h của chị đã hết. Nếu chị muốn ngồi thêm vui lòng gọi thêm đồ.”

Điều này khiến chị rất bức xúc bởi khi vào quán, chị không nhận được thông báo của nhân viên. Hơn nữa, trên các kênh chính thức của Highlands cũng không có thông tin này

Liên quan đến sự việc, đại diện cơ sở H.L bị đăng bài “tố” cho biết trên Vietnambiz: ” Hiện cửa hàng đang thực hiện chế độ giãn cách, khuyến khích khách hàng bán mang về và hạn chế bán tại quán. Về khoảng thời gian một giờ, cửa hàng cho biết đây là “khoảng thời gian hạn chế, khuyến khích khách sử dụng trong vòng một giờ, ưu tiên khách mang đi chứ không nhất thiết phải đúng một giờ là phải đứng dậy.”

Một cơ sở của chuỗi cafe Highlands. (Ảnh: VnExpress)

Bên cạnh đó, theo lời vị đại diện này, nữ khách hàng kể trên khi đó mới chỉ dùng một chai nước tinh khiết nên quán có ra mời khách dùng thêm đồ uống khác.

Trên mạng xã hội đang có rất nhiều luồng ý kiến trái chiều về đề tài này. Ai cũng mong rằng phía hãng cafe sẽ lên tiếng chính thức để mọi người có cái nhìn, đánh giá khách quan hơn và cũng để khép lại câu chuyện một cách êm đẹp.

Các thông tin đời sống xã hội sẽ được liên tục cập nhật tại YAN!