Vụ cô gái ăn BBQ đánh giá nhà hàng 1 sao bị ‘bay màu’ 4 Facebook: Quản lý cho biết đã mời luật sư vào cuộc

Câu chuyện một cô gái bỏ 390k ăn BBQ về review chất lượng quán không tốt, sau đó liên tục bị mất 4 tài khoản facebook vẫn đang nhận được sự quan tâm của người dùng mạng, đặc biệt là các ‘tín đồ’ ẩm thực.

Chủ nhân của bài đánh giá là chị N.T.H, chị H chia sẻ:

‘Tối ngày 16/10, tôi cùng 3 bạn nữa đến quán S BBQ để ăn. Bữa ăn hôm đó thực sự khiến tôi quá thất vọng về cả đồ ăn lẫn phong cách phục vụ. Đến úc tính tiền tôi có phản ánh với nhân viên nhưng bị bơ, không được xử lý.

Về nhà, tôi đã lên trang của quán đánh giá 1 sao và để lại bình luận về bữa ăn. Đồng thời, tôi cũng viết một bài review về trải nghiệm của mình đăng lên hội nhóm Facebook.’

Ngay trong tối cùng ngày, quản lý cửa hàng đã gọi điện thoại cho chị H hỏi về sự việc và hứa sẽ mời chị đến quán trải nghiệm một lần nữa.

‘Cứ ngỡ mọi việc xong rồi nhưng trong đêm đó tôi đã bị report mất nick Facebook đã dùng hơn 10 năm. Facebook này là nơi tôi làm việc, bán hàng nuôi sống mình và mẹ. Chỉ trong một đêm cuộc sống tôi như thay đổi. Tôi lập Facebook mới nhưng chẳng còn khách hàng nào nhận ra để mua hàng nữa. Tôi phải lo gây dựng lại từ đầu hoặc kiếm một công việc khác để làm.’ - chị H chia sẻ.

Điều đáng nói, theo chị H, tài khoản đăng bài review không tốt về quán bị ‘vô hiệu hóa’ sau đó không lâu. H đã liên tục lập thêm 3 tài khoản khác nhưng đều chịu chung số phận.

H đã nhắn tin trực tiếp cho quản lý nhà hàng nhưng bị ‘tố ngược’ là vu khống, dù tin nhắn trước đó, vẫn một hai mời đến trải nghiệm lại lần nữa…

Ngày 18/10, chị H lập Facebook thứ 5 có tên A.N để sử dụng. Sau nhiều ngày chờ đợi quán ăn giải quyết như đã hứa nhưng không nhận được thông báo nào, vào ngày 31/10, chị H tiếp tục viết bài review quán ăn đăng lên hội review đồ ăn. Bài viết có nhắc đến việc nghi ngờ quán ăn report tài khoản Facebook của mình. Nhưng sau đó chính chị H đã đính chính trên bài đăng việc mất Facebook không liên quan tới cửa hàng do không có bằng chứng cụ thể.

‘Dù có tiếp tục mất Facebook tôi vẫn sẽ giữ bài review của mình. Tôi chỉ mong quán biết, rút kinh nghiệm, thay đổi và tiến bộ hơn’ – chị H tâm sự.

Cô gái đã rút lại lời khẳng định việc bị ‘bay màu’ 4 tài khoản Facebook là do phía nhà hàng tác động.

Liên hệ với anh Nguyễn Quang Sơn, quản lý kinh doanh của nhà hàng S.BBQ, anh Sơn cho biết:

‘Tối 16/10, ngay khi đọc được đánh giá của khách hàng, tôi đã trực tiếp liên hệ để tìm hiểu nguyên nhân vì sao khách không hài lòng như vậy. Chúng tôi mời H lên cửa hàng để gặp mặt và giải quyết trực tiếp nhưng H tỏ ý không muốn.

Hôm qua, bạn H tiếp tục đăng bài review quán chúng tôi và có ý nói chúng tôi thuê người report Facebook bạn ấy, tôi đã liên hệ với bạn ngay. Tôi khẳng định quán tôi không bao giờ làm như vậy.

Cửa hàng của chúng tôi rất hoan nghênh việc khách hàng đến ăn và đóng góp ý kiến. Nhưng việc lôi kéo những người khác đánh giá không tốt về quán tôi không chấp nhận.

Hôm nay, chúng tôi đã liên hệ với luật sư riêng của cửa hàng và mời H lên làm việc trực tiếp nhưng bạn ấy lại tiếp tục từ chối.’

Anh Sơn cũng chia sẻ thêm, việc H đăng bài như vậy chưa gây ảnh hưởng nhiều cho việc kinh doanh của quán ăn. Tuy nhiên, quán vẫn muốn giải quyết rõ ràng để khách hàng hiểu và tránh làm ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng về lâu dài.

Chiều tối ngày 1/11, phía nhà hàng với chị H đã liên hệ và thống nhất gặp nhau giải quyết sự việc lúc 14 giờ ngày 3/11 sắp tới.