VTV đăng video hậu trường làm bản tin, phía Jack lập tức phản pháo bằng “bài đăng có sử dụng AI trong khâu biên tập”

Diễn biến mới trong việc phát hành lightstick của Jack – J97 được công chúng quan tâm.

Jack lần đầu lên tiếng về ồn ào lightstick

Trưa ngày 30/5, chương trình Chuyển động 24h thực hiện phóng sự, đặt vấn đề J97 Entertainment – công ty quản lý của ca sĩ Jack – không giao lightstick cho khán giả sau gần một năm mở bán. Chương trình cho rằng công ty thu về 3,6 tỷ đồng từ việc bán 3.600 chiếc lightstick (giá 997.000 đồng/chiếc) nhưng chưa có dấu hiệu trả hàng.

Chương trình của VTV phỏng vấn hai khách hàng mua lightstick, yêu cầu hoàn tiền do thời gian đợi quá lâu nhưng không nhận được phản hồi từ nam ca sĩ. Trong chương trình, luật sư cho rằng việc không thực hiện đúng cam kết về thời gian, địa điểm và phương thức cung cấp sản phẩm là xâm phạm nghiêm trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

2 phiên bản lightstick Jack mở bán từ tháng 8/2024

Sau bản tin của VTV24, phía Jack chính thức lên tiếng. Đây là lần đầu tiên phía Jack trả lời truyền thông về những vấn đề liên quan đến lightstick. Trả lời Tiền Phong tối 30/5, đại diện công ty J97 Entertainment cho biết 3.600 lightstick là con số mở bán trên fanpage. Công ty khẳng định họ chưa từng công bố thu về 3,6 tỷ đồng từ việc bán lightstick.

“Chúng tôi chưa từng phản hồi về số lượng lightstick bán ra. Con số 3.600 là số lượng lightstick công ty dự kiến phát hành đến khán giả của Jack. Chúng tôi không biết con số 3,6 tỷ đồng ở đâu ra. Công ty và Jack đang bị hiểu lầm”, đại diện của Jack trả lời Tiền Phong.

Phía đại diện truyền thông của Jack cũng nói nội dung trong phóng sự là một chiều, chưa có sự kiểm chứng từ người trong cuộc. “Giá mà chương trình liên hệ, chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin để công chúng có cái nhìn đa chiều, khách quan trong một bản tin phóng sự”, phía Jack nói thêm. Người này xác nhận thông tin công ty thu tiền trước của một số khán giả, nhưng chưa thể gửi lightstick đến fan do nhiều yếu tố.

Jack gây chú ý tối 30/5

Về thông tin “khán giả yêu cầu hoàn tiền nhưng không được phản hồi”, phía Jack nói công ty đã thực hiện hoàn tiền cho fan khi họ email đến công ty.

“Riêng trường hợp hai khán giả xuất hiện trên bản tin của VTV, chúng tôi lấy làm tiếc và gửi lời xin lỗi đến bạn. Có thể trong quá trình vận hành, đội ngũ bị sót tin nhắn và phản hồi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền nhanh nhất có thể khi nhận lại tin nhắn của các bạn thông qua email, tin nhắn trên fanpage”, phía Jack nói.

VTV lên video trong đêm, phản hồi công ty J97 Entertainment

0h48p ngày 31/5, fanpage chính thức của VTV chuyên cập nhật tin tức giải trí – 24h Showbiz bất ngờ đăng tải video mới. Theo đó, VTV24 công khai quá trình liên hệ với J97 Entertainment – công ty quản lý Jack để làm rõ vấn đề lightstick giao chậm, chưa đến tay người mua gây hoang mang thời gian qua.

Trên bài đăng này, VTV24 viết:

“Phản hồi thông tin từ phía Đại diện công ty J97 Entertainment

Trong bài viết về vụ việc lightstick của nghệ sĩ Jack – J97, trả lời báo Tiền Phong, đại diện công ty cho biết:

‘Nội dung phóng sự là một chiều, chưa có sự kiểm chứng từ người trong cuộc. Giá mà chương trình liên hệ, chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin để công chúng có cái nhìn đa chiều, khách quan trong một bản tin phóng sự’

Và đây là những gì chương trình đã làm trước khi phát sóng phóng sự,

Bên cạnh đó, phía Ekip thực hiện chương trình rất hoan nghênh sự phản hồi từ phía công ty. Nếu đại diện phía công ty J97 Entertainment sẵn sàng cung cấp thông tin, phía ekip thực hiện chương trình cũng rất mong muốn được kết nối để kiểm chứng thêm những thông tin mà công ty cung cấp, mang đến cái nhìn khách quan nhất cho sự việc lần này.”

VTV24 đăng bài kèm video liên hệ với công ty Jack

Bài đăng đính kèm video nhân sự chương trình Chuyển động 24h gọi điện cho số điện thoại của công ty J97 – được fanpage nghệ sĩ Jack ghim ở đầu trang, là liên hệ chính cho các hoạt động, công việc liên quan đến nam ca sĩ. Theo nội dung cuộc gọi được công bố qua video, người đại diện nghe máy từ VTV24 đã từ chối cung cấp thông tin cho mọi cơ quan báo chí. Khi được hỏi khi nào thì công ty sẽ phản hồi các thắc mắc của khán giả, phía Jack cho biết sẽ cập nhật thông tin lên fanpage công ty, nghệ sĩ.

“Liên hệ với công ty chủ quản của nam ca sĩ, chúng tôi chỉ nhận được câu trả lời là công ty sẽ không trả lời bất cứ một cơ quan báo chí nào và mọi thông tin sẽ trả lời qua Fanpage. Vậy là người hâm mộ sẽ phải tiếp tục chờ đợi một món vật phẩm. Merchandise không chỉ thể hiện sự ủng hộ của khán giả hay sức ảnh hưởng của một nghệ sĩ thần tượng, mà còn là niềm tin của những người hâm mộ dành cho nghệ sĩ đó. Vì vậy để phát triển văn hoá thần tượng, phát triển merchandise ra sao cho văn minh phải còn nhiều điều để bàn” – chương trình thông tin.

Động thái từ VTV lập tức gây chú ý.

Phản hồi chính thức của J97 Entertainment

Sự việc chưa dừng lại sau bài đăng phản hồi, công khai hậu trường liên hệ của VTV24. 8h32p sáng 31/5, J97 Entertainment cập nhật dòng trạng thái dài, nêu rõ những lập trường trước video của VTV24. Đáng chú ý, bài đăng có dòng chú thích “sử dụng AI” khiến cư dân mạng xôn xao.

8h32p sáng 31/5, J97 Entertainment cập nhật dòng trạng thái dài, nêu rõ những lập trường trước video của VTV24

Theo đó, Quang Minh – PR Director của J97 Entertainment đại diện cho công ty phải hồi về bài đăng trên fanpage 24h Showbiz (kênh thông tin giải trí thuộc Trung tâm Sản xuất và Phát triển Nội dung số – VTV Digital). Phía J97 đưa ra 3 luận điểm chính.

Đầu tiên là giải thích đoạn ghi âm do VTV24 công bố. J97 Entertainment cho biết nhân sự xuất hiện trong đoạn ghi âm không thuộc bộ phận truyền thông, không có thẩm quyền phát ngôn và ngay trong đoạn ghi nhâm cũng thể hiện rõ “bạn là nhân viên của J97 Promotion – một đơn vị trực thuộc J97 Entertainment, phụ trách mảng thương mại và booking nghệ sĩ”. Phía Jack cho biết, việc “sử dụng đoạn hội thoại này trong bản tin truyền hình mà không xác minh rõ thẩm quyền của người trả lời là điều chúng tôi cho rằng chưa thực sự phù hợp”.

J97 Entertainment cho biết trước khi đăng thông báo cũng đã trao đổi riêng với Ekip/BTT của VTV24 qua email vào lúc 2h40p sáng 31/5. Chúng tôi có gửi thêm 1 email nhắc nữa vào rạng sáng khoảng 6h. Tuy nhiên tính đến thời điểm bài viết được đăng tải (hơn 8h), J97 Entertainment không nhận được phản hồi từ phía VTV24.

Phía Jack liệt kê 2 hiểu lầm cần được làm rõ với chương trình Chuyển động 24h, như sau: “(1) Phóng viên thực hiện cuộc gọi không đặt vấn đề xác minh tư cách phát ngôn của người nhận cuộc gọi, cũng không liên hệ với bộ phận truyền thông chính thức của J97 Entertainment để xin phản hồi đại diện; (2) Trong toàn bộ cuộc gọi, nhân sự trả lời không được thông báo rằng mình đang làm việc báo chí nhằm phỏng vấn, và không được thông tin rằng nội dung sẽ được sử dụng trong một bản tin truyền hình”.

J97 Entertainment gửi lời xin lỗi đến “các khách hàng đã phản ánh trong phóng sự do VTV24 đăng tải”

Cuối cùng, J97 Entertainment gửi lời xin lỗi đến “các khách hàng đã phản ánh trong phóng sự do VTV24 đăng tải”. Công ty này bày tỏ thiện chí, mong những bạn đã xuất hiện trên bản tin của VTV24 sớm liên hệ với J97 Entertainment, thông qua tin nhắn Fanpage hoặc thậm chí liên hệ thẳng vào hòm thư media, để được hỗ trợ hoàn tiền và nhận lời xin lỗi chính thức từ phía ekip. J97 Entertainment kêu gọi cộng đồng không công kích, miệt thị hay bôi nhọ những khách hàng đã xuất hiện trong bản tin của VTV.

Nguyên văn phản hồi của J97 Entertainment:

“[PHẢN HỒI THÔNG TIN VỀ ĐOẠN GHI ÂM CỦA EKIP VTV24]

Kính gửi: Ban Biên tập chương trình Chuyển động 24h (VTV24), quý khán giả và cộng đồng người hâm mộ Jack.

Tôi là Quang Minh – PR Director của J97 Entertainment, xin phép được phản hồi về bài đăng trên fanpage 24h Showbiz (kênh thông tin giải trí thuộc Trung tâm Sản xuất và Phát triển Nội dung số – VTV Digital), được đăng tải vào khoảng 1:00 sáng ngày 31/5.

I. Về nội dung đoạn ghi âm cuộc gọi với một nhân sự của J97 Promotion

Trong video được fanpage 24h Showbiz đăng tải, có đoạn ghi âm cuộc gọi giữa phóng viên và một nhân sự được cho là đại diện J97 Entertainment.

Tuy nhiên, chúng tôi xin khẳng định: nhân sự này không thuộc bộ phận truyền thông, không có thẩm quyền phát ngôn, và ngay trong đoạn ghi âm cũng đã thể hiện rõ rằng bạn là nhân viên của J97 Promotion – một đơn vị trực thuộc J97 Entertainment, phụ trách mảng thương mại và booking nghệ sĩ. Do đó, bạn không đại diện về mặt pháp lý hay truyền thông cho công ty.

Trong cuộc gọi, nhân sự này đã nhiều lần từ chối trả lời chi tiết và chỉ đưa ra lời khuyên chung: “Vui lòng theo dõi fanpage để cập nhật chính thức.” Việc sử dụng đoạn hội thoại này trong bản tin truyền hình mà không xác minh rõ thẩm quyền của người trả lời là điều chúng tôi cho rằng chưa thực sự phù hợp.

Phía J97 Entertainment trước khi đăng thông báo này cũng đã trao đổi riêng với Ekip / BTT của VTV24 qua email vào lúc 2:40 sáng 31/5. Chúng tôi có gửi thêm 1 email nhắc nữa vào rạng sáng khoảng 6:00AM. Tuy nhiên tính đến thời điểm bài viết này được đăng tải (hơn 8:00AM), J97 Entertainment vẫn không nhận được phản hồi nào từ phía VTV24 dù chúng tôi là người được nhận mail trước từ phía anh chị.

II. Một số hiểu lầm cần được làm rõ với chương trình Chuyển động 24h

1. Phóng viên thực hiện cuộc gọi không đặt vấn đề xác minh tư cách phát ngôn của người nhận cuộc gọi, cũng không liên hệ với bộ phận truyền thông chính thức của J97 Entertainment để xin phản hồi đại diện.

2. Trong toàn bộ cuộc gọi, nhân sự trả lời không được thông báo rằng mình đang làm việc báo chí nhằm phỏng vấn, và không được thông tin rằng nội dung sẽ được sử dụng trong một bản tin truyền hình.

Chúng tôi xin phép được dẫn lại Khoản 1 – Điều 40 của Luật Báo chí 2016: “Khi phỏng vấn, phóng viên phải thông báo trước cho người được phỏng vấn biết rõ mục đích, nội dung, câu hỏi phỏng vấn.” Từ những chi tiết trên, J97 Entertainment mong rằng các đơn vị báo chí – đặc biệt là các kênh chính thống như VTV – sẽ đồng hành cùng chúng tôi trong tinh thần minh bạch, chuyên nghiệp và tôn trọng quy trình nghiệp vụ truyền thông.

III. Gửi lời xin lỗi đến các khách hàng đã phản ánh trong phóng sự do VTV24 đăng tải

Một lần nữa, tôi xin phép đại diện J97 Entertainment gửi lời xin lỗi chân thành đến các khách hàng đã có trải nghiệm không hài lòng trong quá trình đặt mua sản phẩm lightstick. Đây là điều chúng tôi nghiêm túc ghi nhận và mong muốn được khắc phục sớm nhất

Chúng tôi rất mong các bạn đã xuất hiện trên bản tin của VTV24 sớm liên hệ với J97 Entertainment, thông qua tin nhắn Fanpage hoặc thậm chí liên hệ thẳng vào hòm thư media, chúng tôi sẽ giải quyết đặc biệt riêng cho các bạn nhanh nhất có thể: [e-mail] để được hỗ trợ hoàn tiền và nhận lời xin lỗi chính thức từ phía ekip. J97 Entertainment cũng xin kêu gọi cộng đồng không công kích, miệt thị hay bôi nhọ những khách hàng đã xuất hiện trong bản tin của VTV. Chúng tôi luôn trân trọng tất cả các khách hàng đã đặt mua sản phẩm. Những suy diễn trên mạng xã hội cho rằng các nhân vật trong bản tin là “anti-fan” là thiếu căn cứ và mang tính phiến diện.

Hơn ai hết, J97 Entertainment – cũng như nghệ sĩ mà chúng tôi đang quản lý – hiểu rất rõ cảm giác bị hiểu lầm và công kích bởi dư luận. Chúng tôi mong rằng mọi hành xử trên mạng xã hội sẽ luôn được đặt trong tinh thần văn minh và tôn trọng lẫn nhau.

(Bài đăng có sử dụng AI trong khâu biên tập)

Trân trọng cảm ơn các bạn đã theo dõi.

Quang Minh

PR Director – J97 Entertainment”