VNG phản hồi việc ‘rollback máy chủ’ trong Tân Thiên Long

Nhà phát hành đã đưa ra nguyên nhân và cách giải quyết cho vấn đề xảy ra tại máy chủ Thiên Long 5 vào 12h00 ngày 25/1 vừa qua, khiến một số nhân vật bị mất vật phẩm và kinh nghiệm.

Máy chủ Thiên Long 5 đã mất kết nối cục bộ

Tình trạng mất một số vật phẩm và điểm kinh nghiệm diễn ra ở máy chủ Thiên Long 5 vào 12h00 ngày 25/1. Nguyên nhân được xác định là do lượng người chơi đổ về trong cùng một thời điểm quá đông dẫn đến tình trạng quá tải khiến hệ thống tự động bảo trì trong vòng 2 phút.

Theo chia sẻ từ NPH, máy chủ của game có cơ chế hoạt động là nếu trong cùng một thời điểm, số lượng người chơi quá đông thì hệ thống sẽ khởi động lại (restar service). Đây là lý do dẫn đến việc người chơi có thể sẽ mất kết nối trong thời gian ngắn, khoảng 2 đến 3 phút. Tuy nhiên, lỗi mất kết nối này chỉ diễn ra cục bộ với một số trường hợp, phần lớn các tài khoản khác có thể tự kết nối lại theo cơ chế vận hành tự động của hệ thống.

Điều này giải thích vì sao trong thời điểm mất kết nối vào 12h00 ngày 25/1 vừa qua, hàng ngàn game thủ có mặt trong máy chủ Thiên Long 5, nhưng chỉ có khoảng hơn chục người xảy ra tình trạng mất vật phẩm và điểm kinh nghiệm.

Game thủ chia sẻ về việc mất điểm kinh nghiệm trên một fanpage.

Với một số trường hợp sử dụng Auto thì có thể số điểm kinh nghiệm bị mất sẽ lớn hơn mức bình thường. Nguyên nhân là do phần mềm Auto sẽ tự động kết nối sau khi “rớt” mạng và người chơi vẫn tiếp tục chơi cho đến khi đăng xuất. Tuy nhiên, hệ thống sẽ không cập nhật kết quả trong thời gian này mà chỉ ghi nhận dữ liệu của người chơi trước lúc mất kết nối (12h00). Khi họ đăng nhập vào lại, hệ thống trả giá trị vào lúc trước 12h nên level có được trong khoảng thời gian sau đó không được ghi nhận.

Kể cả với những trường hợp này, nếu xác minh là đúng thì BĐH cũng sẽ bồi thường lại điểm kinh nghiệm đã bị mất.

BĐH Tân Thiên Long đã nhanh chóng khắc phục sự cố

Ngay trong ngày 25/1, BĐH Tân Thiên Long đã phát hiện sự cố và nhanh chóng khắc phục. Sau đó, máy chủ Thiên Long 5 đã đi vào ổn định và hoạt động bình thường.

Máy chủ Thiên Long 5 đã ổn định, hình chụp trưa 27/1.

Vào ngày 26/1, BĐH Tân Thiên Long đã cho đăng tải thông tin và hướng dẫn game thủ báo lỗi về kênh hỗ trợ trên trang chủ. Sau 1 ngày thu thập thông tin, đến trưa 27/1, BĐH đã tiếp nhận được 10 trường hợp báo mất Điểm kinh nghiệm và Vật phẩm. Con số này khá ít và đúng với dữ liệu ghi nhận ban đầu của máy chủ Thiên Long 5. Với những người chơi khác gặp lỗi nhưng chưa báo, nên báo ngay về kênh hỗ trợ từ nay đến hết ngày 29/1.

Trang chủ Tân Thiên Long đã lên thông tin về sự cố ở Thiên Long 5

Sau khi nhận tất cả trường hợp báo lỗi trong 4 ngày (26/1 – 29/1), BĐH game Tân Thiên Long sẽ tiến hành xác minh và hoàn trả đầy đủ điểm kinh nghiệm cũng như vật phẩm mà người chơi bị mất trong thời gian sớm nhất.

Theo Gamethu