United Airlines xin lỗi vì đòi hủy vé của hành khách

Mai Hoàng Minh08:44 14/05/2017

Hãng hàng không United Airlines mới đây buộc phải lên tiếng xin lỗi sau khi từ chối cho hành khách lên chuyến bay vì người này dùng điện thoại quay cảnh có nhân viên của hãng.

Hành khách Navang Oza, người bang California, Mỹ bị nhân viên United Airlines (bìa trái) đòi hủy vé khi anh quay cảnh cãi nhau với cô liên quan đến hành lý Ảnh: Twitter

Sự việc bắt đầu từ việc một hành khách có tên Navang Oza, người bang California, Mỹ xảy ra cãi cọ với một nhân viên của hãng liên quan đến hành lý tại sân bay Quốc tế Armstrong, bang Louisiana vào ngày thứ bảy vừa qua.

Hành khách này đã sử dụng điện thoại của mình để quay lại cảnh cãi nhau với nhân viên như một bằng chứng nếu xảy ra sự cố.

Tuy nhiên, khi Navang Oza đưa điện thoại ra quay phim, nhân viên của United Airlines ngay lập tức tỏ thái độ không hài lòng và lên tiếng “Anh không được phép quay phim”. Không dừng lại ở đó, nữ nhân viên còn lên tiếng yêu cầu tên, tuổi của hành khách để hủy vé.

Trước yêu cầu vô lý của nhân viên United Airlines, hành khách Oza đã yêu cầu giải thích thì nhận được câu trả lời rằng “Vì anh không được sự cho phép của tôi”.

Theo lời kể của hành khách này, nhân viên United Airlines đã yêu cầu anh phải trả thêm 298 USD để kiểm tra một chiếc túi trong khi vé chuyến bay của anh tới New Orleans chỉ 124 USD.

Video đang HOT

Luật sư Bobby Hjortsberg, người đứng ra bảo vệ quyền lợi của khách hàng chia sẻ trên Fox 8 Live: “Tôi không nghĩ những gì ông ấy làm là sai và không có gì gọi là bất hợp pháp. Đó là nơi công cộng. Ông ấy không vi phạm quy định nào cả, chỉ đơn giản là ông ấy muốn ghi lại những gì đã xảy ra thôi”.

Đoạn clip tranh cãi và đòi hủy vé của khách hàng Oza đã được công khai trên Twitter. Đáp lại những phản ứng của dư luận về sự việc, United Airlines đưa ra bình luận: “Tuy đoạn video không phản ánh hết những phản ứng tích cực mà chúng tôi muôn cung cấp cho khách hàng nhưng chúng tôi thành thật xin lỗi. Chúng tôi đang xem xét tình huống, trao đổi với ông Oza và nhân viên của chúng tôi để hiểu rõ với những gì đã xảy ra”.

Trước đó vài ngày, United Airlines cũng đã xin lỗi sau khi chở một hành khách bay nhầm hướng gần 5.000 km. Hãng này hồi đầu tháng 4 còn gặp phải bê bối về vụ việc kéo lê bác sĩ người Mỹ gốc Việt David Dao ra khỏi chuyến bay quá tải gây phẫn nộ trong dư luận.

(Theo Thanh Niên)

CEO United Airlines: Từ người hùng của công ty tới kẻ bị cả thế giới ghét bỏ

Dù đã công khai xin lỗi 3 lần sau vụ bác sĩ người Mỹ gốc Việt David Dao bị kéo lê khỏi máy bay, nhưng giám đốc điều hành hãng hàng không United Airlines Oscar Munoz vẫn không thể xoa dịu được sự phẫn nộ của công chúng. Bởi trước khi xin lỗi, ông vẫn cố bênh vực cho cái sai và chỉ trích hành khách, người đang phải chịu những tổn thương nặng nề cả tinh thần lẫn thể chất sau vụ việc.

Oscar Munoz, giám đốc điều hành hãng hàng không United Airlines đang trải qua những ngày đen tối trong sự nghiệp sau vụ bác sĩ người Mỹ gốc Việt David Dao bị kéo lê khỏi máy bay hôm 9.4.

CEO United Airlines Oscar Munoz hôm 12.4 đã tuyên bố rằng, ông sẽ không từ chức mặc cho phản ứng dữ dội của hàng nghìn người trên thế giới sau khi bác sĩ David Dao bị kéo lê ra khỏi máy bay của hãng này hôm 9.4. Đến ngày 11.4, hơn 37.000 người đã ký vào thư trực tuyến đề nghị Oscar Munoz từ chức.

Những người phản đối CEO Munoz cho rằng hoạt động của hãng hàng không dưới sự chỉ đạo của ông gây nguy hiểm cho hành khách. Họ lập luận rằng nếu United Airlines không cho phép đặt trước quá chỗ hay đề nghị đền bù nhiều tiền hơn để khách hàng tình nguyện nhường chỗ, hoặc không cho phép nhân viên sử dụng bạo lực cưỡng ép khách hàng rời khỏi máy bay, thì vụ bê bối với hành khách gốc Việt đã không xảy ra.

Ngoài ra, phản ứng ban đầu của ông Munoz sau vụ việc cũng bị chỉ trích là thiếu chân thành, không cầu thị, thậm chí còn "đổ thêm dầu vào lửa" khiến United Airlines bị tẩy chay nặng nề.

Theo đó, trước khi đưa ra lời xin lỗi, CEO United Airlines vẫn cố bênh vực cho cái sai khi khen ngợi phi hành đoàn đã làm đúng thủ tục đồng thời chỉ trích bác sĩ David, người đang phải chịu những tổn thương nặng nề cả tinh thần lẫn thể là "phá rối và hiếu chiến", "thách thức các nhân viên an ninh Hàng không Chicago".

Cho đến khi dư luận phản ứng dữ dội và làn sóng tẩy chay United Airlines ngày càng mạnh mẽ, ông Munoz mới nhận lỗi về phía mình khi khẳng định hành khách David Dao không có lỗi, vì "ông ấy đã trả tiền vé và không ai phải chịu đối xử như vậy" đồng thời hứa hẹn "Chúng tôi sẽ sửa sai".

Tuy nhiên, vụ bê bối lần này với Munoz chắc chắn sẽ là bước lùi tồi tệ nhất trong sự nghiệp của ông.

Bê bối bác sĩ người Mỹ gốc Việt David Dao (phải) bị kéo lê khỏi máy bay khiến CEO United Airlines Oscar Munoz điêu đứng.

Ông Munoz, người từng nắm giữ những vị trí quan trọng trong những công ty tên tuổi như Coke, Pepsi và AT&T, nhậm chức CEO United Airlines vào ngày 8.9.2015 sau khi người tiền nhiệm Jeff Smisek bị sa thải trong một cuộc điều tra liên bang. Ông từng được xem là vị cứu tinh của hãng hàng không lớn thứ 2 thế giới vì phải vật lộn dọn dẹp sạch mớ hỗn độn mà những người tiền nhiệm để lại, cứu thương hiệu United Airlines khỏi bê bối hối lộ.

Đặc biệt 1 tháng sau khi nhậm chức, Munoz trải qua 1 cơn đau tim và phải phẫu thuật hồi đầu năm 2016. Khi sức khỏe hồi phục, ông phải đương đầu với cuộc chiến giành quyền kiểm soát hãng bay từ hai quỹ đầu tư PAR Capital Management và Altimeter Capital Management.

Sau khi kế hoạch cải tổ được chấp thuận, Munoz công bố kế hoạch cắt giảm chi phí và tăng doanh thu trị giá 3,1 tỷ USD. Sau vụ sáp nhập United với Continential Airlines, trong công ty xuất hiện tình trạng mâu thuẫn với người lao động. Ong Munoz chính là người đã đàm phán được thỏa thuận chưa từng có về lao động với các nhân viên.

Từ khi nhậm chức, ông đã giúp cổ phiếu United Airlines tăng 23%, so với mức 13% của chỉ số Bloomberg U.S. Airlines Index. Năm nay, vốn hóa của United Airlines còn vượt American Airlines - hãng bay có doanh thu hằng năm lớn hơn.

Tháng trước, Munoz còn được PRWeek vinh danh là "Nhà truyền thông của năm 2017". Tạp chí này nhận xét ông "đã cho thấy mình là người thông minh, tận tụy và là một lãnh đạo xuất sắc, rất am hiểu giá trị của truyền thông".

Tuy nhiên, vụ bê bối kéo lê hành khách gốc Việt khỏi máy bay đã khiến bao công sức cải tổ United của Munoz trở thành công cốc và ông, từ người hùng của công ty cũng trở thành kẻ bị cả thế giới ghét bỏ.

Rupert Younger, một chuyên gia về quan hệ công chúng Giám đốc Trung tâm về Danh tiếng Doanh nghiệp của Đại học Oxford đã gọi cách xử lý khủng hoảng truyền thông của ông Munoz là "một thất vọng lớn".

Trong khi đó, nhiều người đặt ra câu hỏi về năng lực của vị CEO United: "Vụ này khiến người ta băn khoăn về cách giải quyết của ông ấy trong vị trí một CEO. Ông ấy từng làm việc cho Coca Cola, Pepsi và AT&T. Ông ấy được cho là phải rất thấu hiểu khách hàng", ông Jeffrey Sonnenfeld tại Trường Quản lý Yale bình luận.

Theo Danviet

Hành khách gốc Việt tranh cãi với nhân viên an ninh trước khi bị lôi khỏi máy bay Một đoạn video mới được đăng tải cho thấy cảnh bác sĩ gốc Việt David Dao tranh cãi với nhân viên hành pháp trên chuyến bay của hãng hàng không United Airlines trước khi bị lôi một cách thô bạo khỏi máy bay hôm 9/4. Bác sĩ David Dao bị thương sau khi bị lôi thô bạo khỏi máy bay của United Airlines...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Trung Quốc tung chatbot đấu ChatGPT, cổ phiếu Phố Wall chao đảo bốc hơi 1.000 tỉ14:53

Ông Trump dọa trừng phạt Nga nếu ông Putin từ chối đàm phán chấm dứt chiến sự Ukraine09:59

Trung Quốc, Đức phản ứng sau khi ông Trump ký sắc lệnh rút khỏi WHO01:49

Tàu vận tải Nga cập cảng Syria, chuẩn bị cho cuộc rút quân09:12

Hé lộ kế hoạch mới của ông Trump về xung đột Nga-Ukraine08:31

Ông Trump nói muốn gặp ông Putin ngay lập tức08:46

Căn cứ hải quân ngầm ở độ sâu 500 m của Iran08:37

"Hỏa thần nhiệt áp" Nga ra đòn, nhằm thẳng cứ điểm Ukraine ở Kursk08:59

Tổng thống Trump lên tiếng về 'thảm kịch' hàng không ở thủ đô Washington DC10:41

Bức điện tín hé lộ nỗi lo của Đức về ông Trump08:02

Tỉ phú Musk gây tranh cãi với cử chỉ 'chào Hitler' trong lễ nhậm chức của Tổng thống Trump10:12

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Thủ tướng Israel công du Mỹ: Thỏa thuận ngừng bắn tại Gaza đứng trước ngã rẽ?

09:23:29 03/02/2025

Đây cũng là chuyến công du nước ngoài đầu tiên của Thủ tướng Netanyahu tới Mỹ kể từ khi Tòa án Hình sự Quốc tế (ICC) ban hành lệnh bắt giữ ông vào tháng 11/2024 liên quan đến cáo buộc phạm tội ác chiến tranh ở Dải Gaza.

Thủ tướng Israel Benjamin Netanyahu lên đường thăm Mỹ

09:21:08 03/02/2025

Phát biểu tại sân bay trước khi lên đường, ông Netanyahu nhấn mạnh: Những quyết định mà chúng tôi đưa ra trong chiến tranh đã thay đổi bộ mặt Trung Đông.

Lý do nhiều người dân Anh trả tiền để sống trong các công trình bỏ hoang

09:08:48 03/02/2025

Sáu năm qua, khi trở thành "người bảo vệ tài sản", Luke Williams đã tiết kiệm được hàng nghìn bảng Anh tiền thuê nhà. Người đàn ông 45 tuổi này hiện đang sống trong một tòa nhà văn phòng cũ ở phía Đông London.

Kỷ nguyên mới của chủ nghĩa bảo hộ của Mỹ

09:04:49 03/02/2025

Ngay sau khi Mỹ thông báo về mức thuế quan mới đối với Canada, Mexico và Trung Quốc, chính quyền của ba quốc gia này đã có phản ứng nhanh chóng.

Tổng thống Nga bình luận về định hướng chính sách của tân chính quyền Mỹ

08:34:27 03/02/2025

Cho đến nay, các hành động hành pháp của Tổng thống Trump dường như chưa nhắm trực tiếp vào EU. Tuy nhiên, tuần trước, ông Trump đã tái khẳng định ý định áp dụng mức thuế quan đáng kể đối với hàng hóa từ khối này.

Cộng đồng doanh nghiệp Mexico bày tỏ quan ngại trước lệnh áp thuế của Mỹ

08:30:43 03/02/2025

Cùng lúc đó, IMEF cũng hối thúc Chính phủ Mexico xây dựng các chương trình hỗ trợ khẩn cấp nhằm giúp doanh nghiệp Mexico bị ảnh hưởng bởi thuế quan duy trì hoạt động, bảo vệ việc làm, tìm kiếm nguồn cung thay thế và mở rộng thị trường x...

Ukraine lên tiếng về đề xuất giải quyết xung đột của Mỹ

08:27:59 03/02/2025

Chúng tôi chưa xem toàn bộ cuộc phỏng vấn của ông Kellogg, chỉ mới thấy một vài trích dẫn liên quan đến bầu cử, vì vậy thật khó để đánh giá đầy đủ quan điểm của ông ấy , ông Dmytro Lytvyn, trợ lý truyền thông của Tổng thống Zelensky, ch...

Tổng thống Litva đề nghị NATO 'thể hiện sức mạnh' trước mối đe dọa từ phía Đông

08:25:07 03/02/2025

Gần đây, NATO cũng đã tăng cường sự hiện diện của mình ở vùng Baltic để ứng phó với những gì được gọi là các cuộc tấn công vào cơ sở hạ tầng quan trọng .

Lý do bất ngờ khiến tên lửa 'không có đối thủ' của Nga vẫn chưa thể đưa vào hoạt động

08:17:04 03/02/2025

Chuyên gia Wright cho biết, trong lịch sử, phần lớn các cơ sở thiết kế, chế tạo ICBM cùng đội ngũ kỹ sư liên quan đều đặt tại Ukraine, đặc biệt là trong lĩnh vực động cơ sử dụng nhiên liệu lỏng.

Mỹ tiêu diệt nhiều phần tử IS tại Somalia

08:15:11 03/02/2025

Thông tin trên được đưa ra chỉ một ngày sau khi Tổng thống Mỹ Donald Trump thông báo đã ra lệnh không kích các cơ sở khủng bố tại Somalia và cho biết không có thường dân nào bị thương trong các cuộc tấn công.

Israel mở cuộc điều tra hình sự với phu nhân Thủ tướng

08:01:55 03/02/2025

Trong bức thư gửi một nghị sĩ đối lập, Văn phòng công tố quốc gia Israel nêu rõ, một cuộc điều tra hình sự đã được mở để điều tra các đối tượng tình nghi với sự hỗ trợ của đơn vị tội phạm mạng thuộc văn phòng này.

'Thần đồng AI' đứng sau cơn địa chấn mang tên DeepSeek

07:47:15 03/02/2025

Luo Fuli trở thành cái tên nổi tiếng trong giới nghiên cứu AI nhờ năng khiếu xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Cô theo học ngôi trường danh tiếng Đại học Sư phạm Bắc Kinh. Sau đó, Luo Fuli được nhận vào Viện Ngôn ngữ học tính toán thuộc Đại học ...