Toyota đứng đầu trong danh sách về mức độ trung thành của khách hàng
Ford có tỷ lệ phần trăm cao nhất nhờ vào những người mua xe tải trung thành.
Danh sách về mức độ trung thành đối với thương hiệu ô tô do JD Power nghiên cứu năm 2022 đã được công bố. Trên thực tế, có 4 thương hiệu đạt được các vị trí cao nhất, nhưng chỉ có 1 thương hiệu đứng đầu được 2 danh mục của cuộc nghiên cứu. Thương hiệu đó là Toyota, nhưng Ford lại đạt tỷ lệ % người mua trung thành cao nhất.
Khảo sát của JD Power đã thực hiện được 4 năm. Đối tượng là những người mua ô tô mới ít nhất là lần thứ 2 và cùng 1 thương hiệu. Do đó, nghiên cứu này chỉ lấy dữ liệu từ các đại lý được ủy quyền chính hãng. Đây là một nghiên cứu thú vị về lòng trung thành của người mua đối với một thương hiệu, nhất là trong bối cảnh việc chờ đợi 1 chiếc xe mới ngày càng lâu do thiếu hụt chất bán dẫn và các bất ổn trên toàn thế giới.
Toyota đứng đầu trong danh sách về mức độ trung thành của khách hàng
Theo công bố từ JD Power, Toyota có nhiều khách hàng trung thành nhất. Nhà sản xuất ô tô Nhật đứng đầu trong phân khúc SUV và thị trường ô tô phổ thông nói chung, đạt tỷ lệ trung thành lần lượt là 63,6% và 62,2%.
Các thương hiệu cao cấp cũng được xếp hạng; Porsche đã đạt được tỷ lệ trung thành 57,4%, trong khi BMW thống trị dòng xe SUV khi có tỷ lệ khách hàng trung thành là 58,6%.
Xe tải là hạng mục cuối cùng trong nghiên cứu và Ford đạt tỷ lệ lên tới 63,8%, đánh bại cả Toyota về tỷ lệ khách hàng trung thành.
Tyson Jominy – chuyên viên phân tích dữ liệu của JD Power – cho biết: “Có nhiều con đường để giữ lòng trung thành của khách hàng, và mọi thương hiệu chiến thắng đều thể hiện được các mặt như cam kết tung ra sản phẩm mới, dịch vụ hậu mãi tốt, chiếc xe thuộc thương hiệu đó có giá trị bán lại cao”.
“Bên cạnh đó, phần lớn các thương hiệu chiến thắng trong danh sách này đều chiếm được thị phần lớn trên thị trường ô tô.”
Video đang HOT
Xe Ford F-Series Super Duty 2023
Các thương hiệu cao cấp có tỷ lệ khách hàng trung thành tiếp theo trong danh sách JD Power công bố bao gồm Genesis với 54,6% và Lexus có 56,4% đối với dòng SUV.
Vị trí thứ 2 đối với dòng xe phổ thông thuộc về Kia với 54,1%, và Subaru là 62,6% đối với dòng SUV.
Toyota gần như đã có 3 chiến thắng, nếu như hạng mục xe bán tải không đứng sau Ford với 58,7% tỷ lệ khách hàng trung thành.
SUV 7 chỗ cũ lên giá vì xe mới khan hàng
Trong bối cảnh các dòng SUV 7 chỗ mới ở Việt Nam không có sản phẩm để bán, nhiều cửa hàng bán xe cũ đã nhanh chóng gom hàng và bán lại với mức giá cao hơn trước.
Do ảnh hưởng của việc thiếu chip trên toàn cầu, các hãng xe đang gặp vấn đề về sản xuất, số lượng hàng bị thiếu hụt trong khi nhu cầu trên thị trường vẫn đang cao.
Tại Việt Nam, 2021 được xem là năm "bùng nổ" về mặt doanh số của dòng xe SUV 7 chỗ. Đến năm 2022, nhu cầu của người dân đối với dòng xe này vẫn không thay đổi.
Xuất phát từ nhu cầu đó, kết hợp với sự ảnh hưởng của việc thiếu hụt nguồn cung, giá SUV 7 chỗ đã qua sử dụng đã có sự tăng giá.
Khó mua SUV ở đại lý
Theo khảo sát của Zing, nhiều người dùng khi mua ôtô ở đại lý tỏ ra không mấy hài lòng về giá, thời gian nhận xe lâu hơn cũng như các gói "bia kèm lạc" đi cùng.
"Mình có hỏi mua một chiếc Fortuner tại đại lý của Toyota ở quận 1 (TP.HCM), giá lăn bánh là hơn 1,2 tỷ đồng, nhưng họ gợi ý mình phải mua thêm nhiều trang bị khác kèm theo. Thời gian chờ thì đến tận 2 tháng, trong khi tiền mình có sẵn đây, thấy mất thời gian quá nên mình không mua nữa", chị Ngọc Dung (quận 3, TP.HCM) chia sẻ.
SUV khan hàng tại đại lý, thời gian chờ giao xe lâu đã khiến nhiều người dùng tìm đến thị trường xe cũ để có thể nhận xe ngay. Ảnh: Anh Xuân.
Giống chị Dung, anh Ngọc Lợi (quận 7, TP.HCM) cho biết đã đặt cọc chiếc Honda CR-V bản G từ tháng 3 vừa qua, nhưng đến nay xe không những không về mà còn bị dời lại thêm một tháng nữa.
"Đại lý bắt tôi phải đóng thêm cọc thì mới cho nhận xe. Tôi không muốn đợi lâu và cũng không thích bị đại lý 'bắt chẹt' như thế này nên đã yêu cầu trả lại tiền và không mua nữa", anh Lợi bức xúc.
Sau khi có những trải nghiệm không mấy tốt đẹp khi mua xe tại đại lý, chị Dung, anh Lợi và nhiều người dùng khác đã quyết định chuyển qua mua xe cũ để tiết kiệm thời gian chờ đợi.
Tham khảo một vòng trên các trang mua bán xe cũ, chị Dung bất ngờ vì thấy giá xe cũ có chiều hướng tăng. "Chiếc Fortuner mà chị muốn mua có giá cao gần bằng xe mới, cụ thể là 1,1 tỷ đồng. Trong khi năm ngoái, mẫu xe này chỉ có giá khoảng 900 triệu đồng", chị Dung cho biết.
Xe Honda CR-V G 2020 được rao bán trên thị trường thứ cấp với giá 928 triệu đồng.
SUV 7 chỗ cũ lên giá
Thực tế, không chỉ Toyota Fortuner, Honda CR-V mà nhiều mẫu SUV tiêu biểu khác đã bị đội giá trên thị trường xe cũ từ đầu năm đến nay.
Tại một cửa hàng bán ôtô cũ trên đường Cộng Hòa, quận Tân Bình, TP.HCM, quản lý tại đây cho biết từ đầu năm đến nay các mẫu SUV 7 chỗ đều tăng giá.
Theo anh này, dù là xe chạy lướt hàng trăm cho đến vài nghìn km, thậm chí vài chục nghìn km đều được người dùng săn đón.
"Các mẫu SUV như Fortuner, Outlander hay nhiều mẫu khác đúng là có tăng giá, từ 50-350 triệu đồng, hàng bán được hơn năm ngoái. Chủ yếu là vì mua cũ không phải chờ đợi, từ đầu năm đến nay doanh thu của bên mình đã tăng đến 50% so với năm ngoái" , quản lý cửa hàng này cho biết.
"Tuy nhiên, chỉ khi nào cửa hàng bán được những mẫu tồn kho thì lợi nhuận mới tốt, còn nếu mới nhập thì cũng bình thường chứ không lời nhiều như một số người người đồn đoán, vì giá nhập vào cũng cao lắm", anh này cho biết thêm.
Theo khảo sát của Zing, không chỉ trong cửa hàng này mà ở nhiều cửa hàng kinh doanh ôtô cũ khác, tỷ lệ người tiêu dùng chốt mua là rất cao. Các cửa hàng xe cũ cho biết nhiều khách chỉ cần thấy hợp lý sẽ sẵn sàng chi ngay để sở hữu.
"Tôi đã bị đại lý bắt chờ đủ rồi, chờ đợi lâu mà chưa thấy gì nên thôi tôi mua luôn ở đây. Giá như vậy tôi vẫn chấp nhận được, giá cao hơn năm ngoái nhưng được cái nhận xe ngay và chính sách bảo hành cũng ổn", anh Trọng Dương - một khách hàng tại quận Tân Bình, TP. HCM - chia sẻ.
Lý do "chuyên cơ mặt đất" Lexus LX 2022 không có bản chống đạn Nguyên nhân không phải là do Toyota và Lexus không muốn mà vì họ không thể trang bị phiên bản bọc thép chống đạn cho "chuyên cơ mặt đất" LX 2022. Mới đây, Lexus đã tổ chức một sự kiện trực tuyến dành riêng cho dòng SUV hạng sang LX thế hệ mới với sự tham gia của một số nhà báo châu...