Thuê villa 20 triệu ở Đà Lạt, nhóm bạn “ôm cục tức” đem về: Chủ nhà đôi co với khách, “dằn mặt” từ sau không cho khách trẻ thuê để tránh phiền!

Thanh Phong07:58 02/12/2020

Nhóm khách đánh giá trải nghiệm 3 ngày 2 đêm ở villa này có rất nhiều mâu thuẫn nhưng cách hành xử từ phía chủ nhà chưa thực sự thoả đáng.

Bên cạnh khách sạn, homestay, villa đang là hình thức lưu trú được ưa chuộng ở Đà Lạt, với nhiều mô hình cao cấp, được đánh giá cao về thẩm mỹ, kiến trúc và dịch vụ. Đối tượng khách đến với Đà Lạt ngày càng đa dạng hơn, vì thế mà hình thức villa cũng dần được những bạn trẻ, người làm văn phòng, các gia đình trẻ, giới doanh nhân… với mức thu nhập từ khá trở lên lựa chọn để nghỉ dưỡng tại đây.

Các mô hình lưu trú cao cấp như villa có mức giá không hề rẻ, đồng nghĩa với trải nghiệm tốt về cơ sở vật chất, ăn uống, dịch vụ… Tuy nhiên mới đây, một vụ việc xảy ra với nhóm bạn 22 người khi thuê một villa nổi tiếng ở Đà Lạt đã khiến du khách đặt ra nhiều nghi vấn, xen lẫn sự bất bình về chất lượng lưu trú và cách hành xử đôi bên.

Villa có không gian chuẩn vibe Đà Lạt

Mâu thuẫn chất chồng suốt 3 ngày thuê, chủ nhà có thái độ không phù hợp?

Theo đó, căn villa này nằm trong khu rừng bên hồ Tuyền Lâm , khá nổi tiếng với kiến trúc nên thơ và view thơ mộng chuẩn Đà Lạt. Nhóm bạn 22 người (không có trẻ nhỏ) đã thuê trọn villa trong 3 ngày. Theo đại diện nhóm bạn chia sẻ, trong quá trình thuê nhà xảy ra rất nhiều mâu thuẫn và không cảm thấy thoải mái nên đã phản ánh lại nhưng lại nhận được câu trả lời chưa thoả đáng từ chủ villa, có màn đôi co qua lại.

Vì vậy, đại diện đoàn khách đã đăng bài “tố” trong nhóm review, phản ánh những điều không hài lòng, xin tóm tắt như sau:

- Chi phí thuê cao nhưng ngoài cung cấp chỗ ở thì không có thêm sự trải nghiệm hài lòng nào khác. Phòng không đẹp như trong hình, trang trí lộn xộn.

- Free đồ ăn sáng nhưng ít và không ngon. Ăn xong phải tự rửa chén .

- Đồ ăn vặt được chủ nhà mời “Free và Refill” (miễn phí và được cung cấp thường xuyên) nhưng không thực sự thoải mái. Khi đoàn mới đến bánh đã hết, nhờ chị chủ refill thì nhận được trả lời: “Nếu đoàn ăn nhiều thì em nên tự chủ động chuẩn bị riêng” khiến khách cảm thấy bị xúc phạm. Bánh chỉ được refill 1 lần mỗi ngày cho 2 lọ nhỏ dù đoàn 22 người.

- Đoàn liên tục bị quản gia nhắc nhở… “như con nít” là không được đụng chạm làm hư hại đồ trang trí.

Video đang HOT

- Villa có nhiều quy định chặt chẽ quá mức: Lỡ quên mang dép trong nhà ra sân sẽ bị phạt, hâm đồ ăn có mùi bị phạt, hút thuốc trong phạm vi 50m quanh nhà sẽ bị phạt 250 USD.

- Toilet nào cũng nghẹt và không có người dọn dẹp dù ở 3 ngày, khăn không thay, kem đánh răng không có sẵn(chỗ mua cách xa 5km).

- Quản gia tỏ thái độ khi khách di chuyển nhiều, làm việc không đúng chỗ, chưa dọn dẹp…

Ngoài những điều gây mâu thuẫn trong khoản dịch vụ lưu ý, đỉnh điểm vụ việc xảy ra khi cả nhóm làm thủ tục check-out. Theo đó, 20h mới có xe về Sài Gòn nên đoàn đã thương lượng để thuê thêm 2 phòng cho nhóm nghỉ ngơi, để vali chờ xe. Thương lượng đã diễn ra từ tháng 10 khi đặt phòng và nhận được sự đồng ý từ chủ nhà. Tuy nhiên xét tình hình thực tế khi thuê, vì villa đông khách nên đoàn đã giảm xuống còn 1 phòng và để phòng còn lại chuyển cho khách mới (tất cả diễn biến đều đã được phía villa chấp thuận).

Thế nhưng, khách mới muốn ngỏ ý thuê cả 2 phòng nên chủ nhà “làm khó dễ” nhóm bạn, với lý do đông không thể vừa trong 1 phòng dù khách đã cam đoan chỉ ngồi nghỉ ngơi, giữ trật tự chờ xe, và đặc biệt không xuống phòng bếp chung làm ảnh hưởng khách khác. Chủ nhà sau đó vẫn nhất quyết không đồng ý trong khi trời mưa và đoàn khách đã xin được thông cảm. Cuối cùng, nhóm khách phải ra ngoài chờ, chỉ được gửi hành lý ở lại.

Ảnh minh hoạ

Sau khi thoả thuận xin thuê thêm giờ không được như ý, quản gia lập tức lên phòng “đòi” bàn là của nhóm bạn dù chưa hết giờ thuê (trao đổi trước giờ check-out). Trên cửa phòng quản gia đề dòng chữ “Sau 21h30 miễn làm phiền”, vì vậy lúc mới tới Đà Lạt, đoàn khách đã phải đợi 1 tiếng mới liên lạc được với quản gia vì quản gia luôn tắt chuông sau 21h30.

Khách feedback thì các bài khen “bất ngờ” xuất hiện dày đặc, chủ nhà phân trần: “Bạn không hài lòng là vì mình không phù hợp”

Sau khi trở về Sài Gòn, vì bất bình nên nhiều người trong nhóm khách đã vào fanpage của villa để viết bài đánh giá. Tuy nhiên, các bài viết chê, phản ánh tiêu cực bị “đẩy” xuống dưới nhờ sự xuất hiện của hàng loạt đánh giá tích cực khác. Việc này đã khiến đoàn khách và dân mạng thắc mắc.

Các feedback tiêu cực – tích cực xuất hiện đan xen. Các lời khen chung chung, xuất hiện nhiều hơn khi bài review được đăng lên hội nhóm và nhận được lượt tương tác lớn

Trong bài đánh giá chi tiết của 1 vị khách, fanpage villa và chị chủ villa đã trực tiếp vào phản bác, đôi co với người viết. Đặc biệt, điều khiến dân mạng chú ý chính là lời nhắn “tụi mình không bán dịch vụ” được villa này khẳng định như phương châm kinh doanh, và là “lý lẽ” để phản hồi khách. Chủ nhà cho rằng, các quy định đã được gửi file trước, nghiễm nhiên khách phải biết và đồng ý mới đến thuê. Chị chủ cũng thừa nhận villa không có người phục vụ, phải tự túc từ A – Z, đồ ăn vặt vì đoàn đông nên chưa kịp mua, việc trả phòng và số người trong phòng dù có thoả thuận trước nhưng phải điều chỉnh để đúng luật… Tóm lại, chủ villa cho rằng: “Bạn không hài lòng, có lẽ nơi đây không hợp với mình” và khẳng định đây là bài học cho quản lý villa, rút kinh nghiệm khi đón khách đoàn, “đặc biệt là khách trẻ như các bạn”.

Chủ villa ban đầu đã dùng nick cá nhân để phản bác khách với giọng điệu bị dân mạng cho là không phù hợp, đôi co với khách. Chủ nhà sau đó đã xoá bình luận

Đoàn khách và đại diện villa nói gì?

Chúng tôi đã liên lạc với phía đoàn khách và đại diện villa và nhận được xác nhận về vụ việc xảy ra. Đại diện nhóm bạn chia sẻ thêm: “Dip cuoi nam, minh dan đoan bao gom ban be, nguoi than cua minh đi du lich Đa Lat va chon nơi này, tuong rang se nhan đuoc nhung dich vu tot nhat tuong xung voi gia tien bo ra nhung thuc su nhung trai nghiem tai đây rat te. Them thai đo cua quan gia va chu villa rat coi thuong khach, thay vì xin lỗi khách, thì chủ nhà chỉ phân trần và đẩy toàn bộ tranh cãi về phía khách hàng. Sau khi minh ve feedback thi ben chu villa va ban be cua ho vao đôi co khá phản cảm, đay la lan đau tien cung la lan cuoi cung minh sử dụng dịch vụ tại đây”.

Về phía villa, đại diện cho biết đã nhận được thông tin và sẽ có phản hồi sớm nhất để làm rõ vụ việc.

Phía dân mạng cho rằng, chắc chắn đoàn đông nên sẽ khó kiểm soát nhu cầu, hành vi, lịch trình khi thuê dịch vụ lưu trú ở bất kỳ đâu… và phản ứng từ chủ villa và quản gia còn gây bất bình khi chưa có cách làm việc thống nhất, tỏ thái độ và đôi co với khách. Cả hai bên đều có hành xử còn gây tranh cãi. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật những diễn biến mới của vụ việc.

Chuyện cành phượng tím

Vừa qua, một du khách Đồng Nai trong khi tham quan khu vực hồ Tuyền Lâm đã "tiện tay" bẻ một cành phượng tím.

Hình ảnh đó được chia sẻ trên mạng xã hội, gây bất bình với nhiều người yêu Đà Lạt và cư dân thành phố này. Công an TP Đà Lạt (tỉnh Lâm Đồng) đã vào cuộc truy tìm ra du khách trên và lập hồ sơ xử lý hành chính.

Sự việc gợi nhắc câu chuyện tương tự cách đây chưa lâu xảy ra với một nữ du khách là cán bộ ở tỉnh Bình Thuận.

Đà Lạt là một thành phố du lịch đặc biệt. Ngoài yếu tố dịch vụ nghỉ dưỡng thì khung cảnh thiên nhiên tươi đẹp nơi đây đã nuôi dưỡng trong trái tim nhiều du khách một tình yêu có thể nói là thiêng liêng, một sự chăm chút khác thường. Vì thế, sự việc một cành cây bị bẻ, một chùm hoa nơi công cộng bị ngắt đi bởi vài du khách vô tình hay thiếu chín chắn rất dễ được dẫn dắt, phóng chiếu trở thành "chuyện lớn".

Điều đó có mặt tích cực, là dần xây dựng những nguyên tắc ứng xử văn minh công cộng cần có đối với du khách đến Đà Lạt. Thậm chí, cần những xây dựng các quy định cụ thể, mức độ xử lý vi phạm xâm hại thiên nhiên cảnh quan, vệ sinh chung, những cư xử làm tổn hại đến văn hóa cộng đồng...

Nhưng để thuyết phục, có lẽ Đà Lạt cần làm được một điều căn bản, đó là tạo ra không gian dịch vụ chuẩn mực, chuyên nghiệp. Bản chất hơn, là chính thành phố này phải cho thấy bản thân mình biết tôn trọng các giá trị tự nhiên và nhân văn đô thị - những gì làm nên hình ảnh, thương hiệu, giá trị Đà Lạt.

Người đàn ông bẻ hoa phượng tím Đà Lạt khiến cư dân mạng bức xúc Ảnh: ĐÌNH THI

Việc xử phạt hành chính và nhắc nhở một du khách bẻ cành hoa trên đường tham quan là cần thiết để chấn chỉnh hành vi trong du lịch, song nhìn lại thì thấy các vụ xâm hại đến thiên nhiên lớn lao gấp bội tại Đà Lạt vì sao lại có thể xảy ra, việc giám sát và xử lý đang quyết liệt đến đâu?

Đã có hàng loạt dự án phá thông, bạt đồi ở vùng hồ Tuyền Lâm để xây khách sạn, resort nghỉ dưỡng... xâm hại nghiêm trọng đất lâm nghiệp và rừng non. Báo chí gần đây nhất có đề cập công trình Vườn thượng uyển bay với 4 khối công trình không giấy phép xây dựng với tổng diện tích vi phạm 3.547 m2 vẫn ngang nhiên mọc lên giữa ban ngày nhưng việc xử lý vi phạm thì đang bị trì hoãn khó hiểu...

Vài năm trở lại đây, thị trường bất động sản Đà Lạt biến động mạnh, giá đất "bốc hỏa" hằng ngày hằng giờ. Việc kiểm soát xây dựng, quy hoạch thiếu nguyên tắc chặt chẽ và minh bạch dẫn đến sự phá hủy không gian sinh thái đô thị, tốc độ bê-tông hóa gia tăng từ nội thành lan ra các vùng ven.

Để mở rộng một con đường nhỏ ở trung tâm, chính thành phố Đà Lạt sẵn sàng cho xe đến cưa hàng chục cổ thụ gần trăm năm tuổi một cách dễ dàng... Đó chỉ là số ít các nguyên nhân kéo theo cuộc khủng hoảng vô phương cứu chữa đối với không gian xanh đặc hữu của Đà Lạt.

Chừng nào chính quyền vẫn dễ dãi trong cấp phép và buông lỏng giám sát các dự án làm tổn hại thiên nhiên, thậm chí còn hợp pháp hóa việc ứng xử tùy tiện với các mảng xanh trong thành phố... thì chừng ấy, việc xử phạt một du khách bẻ nhành phượng tím hay cành mai anh đào sẽ chỉ là biện pháp hành chính xoa dịu những phản ứng nhất thời của dư luận.

Điều chỉnh hành vi của du khách là cần thiết. Nhưng cần thuyết phục từ chính văn hóa và hệ thống nguyên tắc của một thành phố biết đặt thiên nhiên làm giá trị hàng đầu trong phát triển.

Nhà không có tầng nhưng vẫn đam mê xây cầu thang, gia chủ khiến khách khứa đau đầu dự đoán mục đích và cái kết vô cùng... ngã ngửa Đúng là trong cuộc sống, nhiều người luôn có những ý tưởng vô cùng độc đáo. Một căn nhà khi được xây lên chính là tâm huyết và tài sản của một con người. Đó sẽ là công trình mà người ta vô cùng tâm đắc dù cho người ngoài nhìn vào có thấy vô vàn khuyết điểm đi chăng nữa. Như trường...