Siêu ứng dụng Hàn Quốc – Kakao đối mặt bài toán hóc búa
Sau nhiều năm tăng trưởng nhanh, tập đoàn công nghệ Kakao của Hàn Quốc đang đứng trước áp lực chi tiêu mạnh tay đầu tư vào cơ sở hạ tầng sau sự cố cháy máy chủ gián đoạn dịch vụ ảnh hưởng hàng chục triệu người dùng vào tháng trước.
Với 47,6 triệu người dùng hàng tháng, tương đương hơn 90% dân số Hàn Quốc, ứng dụng nhắn tin KakaoTalk được sử dụng phổ biến cả cho giao tiếp cá nhân và kinh doanh. Tài khoản KakaoTalk cũng có thể được liên kết với nhiều loại hình dịch vụ, từ thanh toán, gọi xe cho đến định vị GPS.
Sự cố gián đoạn vào tháng trước dẫn đến chỉ trích công ty đã buông lỏng vấn đề an toàn. Namkoong Whon, một trong những đồng CEO của tập đoàn thậm chí phải từ chức trước sự phản ứng dữ dội của công chúng.
Ứng dụng gọi xe Kakao T. Ảnh: Nikkei Asia
“Vụ việc này tái khẳng định Kakao là dịch vụ quan trọng với cuộc sống hàng ngày”, Hong Eun-taek, CEO còn lại của công ty nói về sự cố ngừng hoạt động kéo dài 5 ngày. “Chúng tôi sẽ làm mọi thứ để khôi phục niềm tin cho Kakao”.
Video đang HOT
Sự cố ngừng hoạt động do hỏa hoạn tại trung tâm dữ liệu ở Pangyo, nơi đặt máy chủ của Kakao, tập đoàn dịch vụ Internet Naver cùng các công ty công nghệ khác. Cơ sở này được điều hành bởi SK C&C, đơn vị thuộc tập đoàn SK Hàn Quốc.
Kakao không phải chịu trách nhiệm về vụ hỏa hoạn, tuy nhiên tập đoàn bị chỉ trích vì thiếu các quy trình dự phòng đầy đủ.
Công ty đang thuê ngoài việc quản lý server mà không có trung tâm dữ liệu nào của riêng mình. Trong khi đó, tập đoàn đối thủ – Naver không gặp phải sự cố gián đoạn nào do vận hành một số trung tâm server riêng.
Tính đến ngày 3/11, tác động tài chính của việc ngừng hoạt động đã gây thiệt hại cho Kakao 40 tỷ Won. Công ty cũng lên kế hoạch bồi thường cho các tài xế, cửa hàng và nhân viên giao hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố.
Vụ việc lần này có thể thúc đẩy những quy định chặt chẽ hơn đối với các nhà cung cấp dịch vụ Internet tại Hàn Quốc, từ đó làm tăng chi phí cho Kakao.
Tổng thống Yoon Suk-yeol cho biết chính phủ sẽ xem xét áp dụng một số biện pháp đảm bảo phục hồi nhanh chóng với các sự cố tương tự.
Sự phát triển nhanh chóng của Kakao tại Hàn Quốc cũng đồng nghĩa công ty còn rất ít “dư địa” để phát triển trong nước. Lần đầu tiên, doanh thu quý gần nhất của tập đoàn không đạt mức tăng trưởng 2 con số. Hãng đầu tư Eugene Investment & Securities, trụ sở Seoul, vào đầu tháng 11 đã hạ dự báo doanh thu và lợi nhuận năm 2023 của Kakao xuống lần lượt 6% và 20%.
Siêu ứng dụng gặp sự cố, chục triệu người dùng Hàn Quốc 'đứng hình'
Hàng triệu người Hàn Quốc điêu đứng, cuộc sống đảo lộn do siêu ứng dụng KakaoTalk gặp sự cố, phải ngừng hoạt động trong vài ngày.
Thuật ngữ siêu ứng dụng (super app) chỉ nền tảng "tất cả trong một" khi tích hợp nhiều tính năng, tiện ích khác nhau như thanh toán điện tử, nhắn tin, tìm kiếm, giao nhận, đặt xe, đi chợ hộ, tra cứu thông tin hành chính hay giao kết bạn bè...
KakaoTalk là siêu ứng dụng tại Hàn Quốc với khoảng 47,5 triệu người dùng, chiếm 90% tổng dân số xứ Kim chi. Siêu ứng dụng này vốn được người Hàn Quốc dùng để nhắn tin, gọi đặt xe, xem bản đồ, chơi game, theo dõi thời tiết cũng như tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến, dịch vụ tài chính, ngân hàng di động.
Hôm 15-10, một đám cháy bùng phát tại tòa nhà SK C&C, nơi hai trong số các hãng công nghệ lớn nhất Hàn Quốc là Kakao và Naver Corp đặt trung tâm dữ liệu. Sự cố khiến toàn bộ các nền tảng và hệ sinh thái của cả hai đặt tại đây đã phải dừng hoạt động vài ngày.
Người dùng Hàn Quốc "đứng hình" khi siêu ứng dụng KakaoTalk gặp sự cố. Ảnh: AllKpop
Ảnh hưởng bởi hỏa hoạn khiến siêu ứng ụng KakaoTalk không thể hoạt động, dẫn tới làm đảo lộn cuộc sống của hàng triệu người. Người dùng không thể trả tiền cho các vật dụng hàng ngày tại cửa hàng tiện lợi, đặt thực phẩm và hàng tạp hóa, khó đặt taxi theo thói quen, việc xem bản đồ bị vô hiệu hóa...
Thậm chí, việc không thể sử dụng siêu ứng dụng KakaoTalk còn khiến "bên thứ ba" chịu thiệt như chia sẻ của một số tài xế taxi cho biết họ mất hơn 90% thu nhập mỗi ngày.
"Có cảm giác như quay lại thời mạng 2G vậy" - một người dùng KakaoTalk của Hàn Quốc viết trên Twitter, trong khi người khác thừa nhận "cảm thấy khó chịu và buồn hơn khi chúng ta ngày càng phụ thuộc quá nhiều vào những ứng dụng như KakaoTalk".
Sự cố của KakaoTalk phần nào được khắc phục khi vào ngày 17-10 công ty cho biết, đã vận hành lại 12.000 trong tổng số 32.000 máy chủ tại trung tâm dữ liệu ở SK C&C.
Dẫu vậy, theo thông tin từ đài KBS, nhiều nhóm khách hàng đang chuẩn bị một vụ kiện tập thể chống lại Kakao, bất chấp việc Giám đốc điều hành (CEO) Namkoong Whon đã phải từ chức sau sự cố nhằm xoa dịu dư luận.
Bằng Hưng
Cuộc sống đảo lộn khi phụ thuộc siêu ứng dụng Việc hàng triệu người Hàn Quốc không thể liên lạc hay thanh toán hóa đơn trong vài ngày vì KakaoTalk 'sập' đã phơi bày hạn chế của siêu ứng dụng. Siêu ứng dụng được xem là một trong những nhánh phát triển ứng dụng được chú ý thời gian qua và được nhiều hãng công nghệ theo đuổi. Thuật ngữ siêu ứng dụng...