Shop online giao hàng sai mẫu, khách năn nỉ hoàn trả thì chủ shop ngang ngược cãi tay đôi: “Bạn có thể cư xử như 1 đứa trẻ hư hỏng…”
Cuộc sống giàu có “điên cuồng” của tỷ phú thời trang: Vung tiền cho những thú vui xa xỉ, mua siêu du thuyền hoành tráng, sở hữu đội đua F1 hàng đầu
Bà Phương Hằng đăng tâm thư dài ngày cuối năm: “Có khi sau những màn lừa xuất chúng, họ sướng điên người và TỰ ĐẮC là ta đã qua mặt cả thế gian”Màn đối đáp qua lại giữa chủ shop online và khách hàng khiến dân tình cười ra nước mắt, cứ như đang đọc truyện hài.
Tết nhất đến nơi nên nhu cầu sắm sửa, mua hàng online của hội chị em tăng cao. Cùng với đó là vô vàn những câu chuyện shopping dở khóc dở cười, từ phốt hàng về khác mẫu, thái độ nhân viên hay mới đây là màn đối đáp bá đạo giữa một chủ shop với khách hàng của mình. Câu chuyện đang được chia sẻ rầm rộ trên các hội nhóm Facebook khiến ai hóng xong cũng phải bật cười vì quá tếu.
Chuyện là cô bạn này đặt mua một chiếc áo phông màu kem trên sàn TMĐT, tuy nhiên khi hàng về đến tay thì áo lại là màu trắng nên cô bạn này đã bị mẹ mắng. Thế nên, cô nàng đã ngay lập tức liên hệ lại với shop với mong muốn hoàn trả tiền.
Thông tin đơn hàng chiếc áo phông màu kem, size M của cô bạn này
Mẫu áo sau khi nhận về lại là màu trắng
Ngay sau khi liên lạc lại với shop để bắt đền cũng như giãi bày nỗi khổ riêng của mình thì phản ứng của shop lại 3 phần ngang ngược 7 phần hài hước khiến dân tình cũng phải phì cười.
Thay vì xin lỗi vì đã gửi sai hàng hay đề xuất cách giải quyết, shop lại có nước đi ngược đời khi khuyên khách giữ lại vì cái màu trắng trông sẽ đẹp hơn. Chưa hết, shop còn gợi ý cô bạn này cách giải thích với mẹ để không bị mắng vì đặt sai hàng
Cô bạn nhất quyết không chịu và nằng nặc đòi hoàn trả nhưng shop thì vẫn cực kỳ ngang ngược và kiên nhẫn với quan điểm của mình rằng chiếc màu trắng đẹp hơn
Trong trường hợp này, rõ ràng shop bán hàng đã sai sót trong khâu đóng gói, thậm chí cách xử lý vấn đề của shop cũng không được mượt mà và hợp lý. Dưới phần bình luận, nhiều người cho rằng, có thể đây là shop quốc tế nên bộ phận tư vấn chưa thực sự hiểu rõ được ý tứ của khách hàng. Ngoài ra, do có sự nhúng tay của phần mềm dịch tự động nên mới có màn đối đáp tấu hài và ngang ngược với khách hàng đến như vậy.
Video đang HOT
Câu chuyện chưa dừng lại ở đó, khi drama nóng dần và trở thành chủ đề bàn tán rầm rộ thì dân tình mới ngớ người khi biết rằng chiếc áo được bán là hàng pha ke. Được biết, mẫu áo này là thiết kế ruột của một local brand có tên là Heyyou. Ngay sau khi drama nổ ra, local brand này đã phải lên tiếng đính chính sự việc và khẳng định mình không phải là chủ shop trong câu chuyện nói trên.
Chân dung mẫu áo chuẩn (trái) của shop và mẫu áo dởm (phải) mà cô bạn đã mua
Lướt một vòng chợ mạng, mình phát hiện mẫu thiết kế này bị làm giả và đang được bán rất nhiều trên các sàn TMĐT. Để đề phòng mua phải hàng giả hàng nhái kém chất lượng, các nàng chỉ nên mua sản phẩm được bày bán trên các kênh bán hàng chính thức của shop nhé.
Nguồn: Nhóm FB Ở nhà vẫn đẹp
"Bà trùm" Hằng Túi bật mí tất tần tật về bí quyết "chốt" 1000 đơn trong lần đầu tiên livestream bán hàng, kể luôn nỗi sợ chưa từng hé lộ
Xuất hiện trong số thứ 2 của talkshow "Vũ trụ khởi nghiệp 4.0" - do Bizfly tổ chức, Hằng Túi đã mang đến những lời khuyên vô cùng bổ ích dành cho những ai đang muốn thử sức mình trong lĩnh vực kinh doanh online nói chung và bán hàng qua livestream nói riêng.
Có thể nói livestream bán hàng hiện đang trở thành một xu hướng, thậm chí được coi là một bước ngoặt trong lĩnh vực kinh doanh online. Livestream "chốt đơn" có khó không? Câu trả lời là không hề khó. Nhưng nếu nói việc này dễ thì lại cũng không đúng hoàn toàn, bởi lẽ làm gì cũng cần bí quyết, livestream bán hàng không phải ngoại lệ.
Nối tiếp thành công của số đầu tiên, talkshow "Vũ trụ khởi nghiệp 4.0" - do Bizfly tổ chức đã cho lên sóng số thứ 2 về chính chủ đề kể trên. Cùng với sự xuất hiện của Hằng Túi - cái tên được coi là "có số có má" trong làng kinh doanh online, người xem đã được nghe, được giải đáp nhiều thắc mắc và được chia sẻ kinh nghiệm về chủ đề đầy hấp dẫn: Bán hàng livestream và bí kíp "thổi bay" nghìn đơn hàng trong một nốt nhạc.
Số 2 của talkshow "Vũ trụ khởi nghiệp 4.0" có tham gia của Hằng Túi
Cũng nhân đây, Bizfly tặng 100 gói voucher dùng thử dùng thử dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp các khúc mắc liên quan đến phần mềm quản lý, quảng bá và chăm sóc khách hàng cho quý độc giả của Kenh14/ CafeF/ CafeBiz/ Afamily. ĐĂNG KÝ NGAY TẠI ĐÂY.
Tầm quan trọng của thương hiệu cá nhân trong kinh doanh online
Mở đầu talkshow, Hằng Túi đã có những trao đổi vui với MC chương trình về câu chuyện đằng sau nickname "Hằng Túi" của mình. Gọi là nickname nhưng trên thực tế, đó chính là nhân hiệu (thương hiệu cá nhân) "bà trùm bán hàng online" đã gây dựng được sau 20 năm lăn lộn trong nghề.
Theo đó, cái tên này xuất phát từ hồi Hằng Túi mới khởi nghiệp kinh doanh online và sản phẩm cô lựa chọn là túi. Tuy chỉ bán trong một thời gian rất ngắn nhưng lại vô cùng thành công và tạo được tiếng vang, thành thử ra nhiều khách hàng đã gọi luôn cô là Hằng Túi. Mới đầu, Hằng Túi không hề thích cái tên này vì nghe nó... không hay nhưng càng về sau, cô càng nhận ra nhiều ưu điểm của nó.
"Giữa rất nhiều những người tên Hằng bán hàng thì chỉ cần nhắc đến Hằng Túi, mọi người sẽ biết ngay là mình. Ở thời sơ khai chưa ai biết thương hiệu cá nhân là gì đâu, nhưng hiện tại thì nó vô cùng quan trọng", Hằng Túi chia sẻ.
Hằng Túi nhấn mạnh tầm quan trọng của thương hiệu cá nhân trong kinh doanh online
Bên cạnh đó, Hằng Túi cũng liệt kê cụ thể các ưu điểm của việc sở hữu một cái tên liên quan đến chính sản phẩm mình kinh doanh. Thứ nhất, nó sẽ như tick xanh của Facebook làm tăng độ uy tín, tăng khả năng nhận diện một người giữa rất nhiều người bán hàng khác. Thứ hai, nó như một hình thức PR "ngầm" về sản phẩm đặc thù gắn liền với người bán, điều này chứng tỏ người bán nổi tiếng và bán mặt hàng này rất uy tín. Nhìn chung, rất nhiều bạn trẻ hiện tại muốn làm nhân hiệu riêng, trong khi Hằng Túi lại có được nó một cách rất tự nhiên, điều này khiến cô không khỏi cảm thấy thành tựu.
Bí quyết lựa chọn sản phẩm
Dù bạn là ai, dù bạn bán hàng trên nền tảng nào thì điều cần chú trọng nhất vẫn là sản phẩm bạn lựa chọn. Với Hằng Túi, tôn chỉ của cô khi kinh doanh online chính là: "Bán thứ mà mọi người cần, mọi người muốn chứ không phải bán thứ mình thích". Nguyên tắc trong kinh doanh là không bảo thủ mà phải tìm hiểu thị trường. Có những người sống chết với 1 sản phẩm nhưng kinh doanh online thì cần phải xoay quanh nhiều sản phẩm khác nhau.
Bắt đầu kinh doanh từ năm 15 tuổi, đến nay đã được 20 năm, Hằng Túi tự nhận mình có độ nhạy nhất định với việc "đánh hơi" thị trường, nghĩa là cô luôn đón đầu trong việc buôn bán một mặt hàng nào đó, tạo tiền đề, mở đường cho những người đi sau. Ví dụ như việc cô khởi nghiệp với túi xách khi thị trường còn khan hiếm, tới khoảng năm 2015 - 2016, Hằng Túi lại chuyển sang kinh doanh spa, làm đẹp. 3 năm sau đó, nhận ra tiềm năng của ngành hàng mẹ và bé, Hằng Túi tiếp tục nắm lấy cơ hội. Để rồi hiện tại, cô đã trở thành chủ của chuỗi siêu thị cao cấp SSS Momcare với nhiều cơ sở trải dài từ Nam ra Bắc, chuyên bán các sản phẩm liên quan.
"Một khi thị trường có tín hiệu bão hòa, Hằng sẽ lập tức nghĩ ra một phương án khác. Mình phải đảm bảo bộ máy kinh doanh của mình hoạt động hết công suất. Khi bộ máy hoạt động giảm dần, tức là đã đến lúc mình phải tìm bán một sản phẩm khác", Hằng Túi nhận định.
Sự nhanh nhạy trước thị trường giúp Hằng Túi luôn dẫn đầu xu hướng
Hành trình bán được 1000 đơn đầu tiên
Lượng đơn "chốt" được trong mỗi buổi livestream bán hàng là yếu tố quan trọng nhất đánh giá sự thành công và xem bạn có thực sự phù hợp với lĩnh vực này hay không. Và thổi bay "nghìn đơn" là điều hẳn ai kinh doanh online cũng mong muốn. Riêng với Hằng Túi thì đây lại là chuyện nhỏ.
Hằng Túi tiết lộ ngay buổi đầu chính thức livestream bán hàng, cô đã chốt đơn hơn 1000 đơn - con số mà chính Hằng Túi khi ấy cũng không tưởng tượng nổi. Theo Hằng Túi, cô làm được như vậy là bởi trước khi livestream bán hàng, Hằng Túi đã có những buổi livestream "mồi". Livestream "mồi" ở đây nghĩa là nhiều buổi livestream nói chuyện, tâm sự bình thường về vô vàn chủ đề. Mục đích của việc này là để định hình cho mọi người biết mình là chuyên gia, mình rất yêu trẻ con, mình đã có 20 năm kinh nghiệm bán hàng nhưng chưa bao giờ livestream.
Nhìn chung, để "chốt đơn" được nhiều thì yêu cầu ở người bán phải chuẩn bị rất nhiều từ kiến thức, tâm lý. Đặc biệt nhất là phải tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân, coi khách hàng như người thân, người bạn để họ tin tưởng và tìm đến mình mỗi khi có nhu cầu.
Những rủi ro và giải pháp
Đương nhiên, đằng sau sự "chốt đơn" dễ dàng mà Hằng Túi có được hiện tại là vô vàn nỗ lực trước đó của "bà trùm" cũng như những trăn trở và nỗi sợ không tên.
Nói về nỗi sợ khi kinh doanh online, với Hằng Túi đáng sợ nhất sẽ là nỗi sợ thiếu hàng. "Mình sợ không thể ngủ được luôn. Khi mã hàng này mình chỉ có số lượng 100 mà lượng người mua lên đến 1000 thì thực sự không biết phải xoay sở thế nào. Nếu khách hàng đặt mãi mà không mua được thì họ sẽ chán, còn mình thì mất uy tín", cô nói.
Đó là lý do mà trong mỗi buổi livestream, Hằng Túi luôn thông báo cụ thể việc mặt hàng nào còn bao nhiêu sản phẩm chứ không cố "khai khống" để kéo người mua, cuối cùng đơn hàng lại không hoàn thành được hoặc hoàn thành trễ. Ngoài ra, Hằng Túi cũng thích làm việc với các công ty lớn hơn vì họ sẽ luôn có sản phẩm với số lượng lớn, tránh tình trạng thiếu hàng.
Giải pháp của Hằng Túi để tăng hiệu quả kinh doanh online là sử dụng những phần mềm bán hàng
Ở một diễn biến khác, như tất cả những người bán hàng online trên thị trường, Hằng Túi cũng không tránh khỏi tình trạng như bị "bom" hàng, bị đặt hàng cho sang hay bị gọi điện trêu chọc, quấy rối dẫu mọi chuyện có phần nhẹ nhàng hơn. Cụ thể, tỉ lệ hoàn đơn hiện tại của thương hiệu mà Hằng Túi đang kinh doanh chỉ rơi vào khoảng 1-2%, nghĩa là 100 đơn chỉ có 1-2 đơn bị hoàn trả do không có khách nhận, con số này hoàn toàn nằm trong mức có thể chấp nhận được.
Giải pháp được "bà trùm" kinh doanh online đưa ra là trước hết, cần tạo dựng và thu hút cho mình lượng khách hàng uy tín, quen thân. Thứ hai và cũng là biện pháp hiệu quả nhất, đó là sử dụng những phần mềm bán hàng CRM. Nhờ các phần mềm như vậy, người bán sẽ thống kê được lịch sử mua hàng cũng như lịch sử chốt đơn một cách dễ dàng. Nếu xuất hiện tình trạng khách "bom" hàng thì số điện thoại của khách hàng đó sẽ bị ghim lại, tương đương với việc cho vào danh sách quan sát. Nếu tình trạng này tiếp tục diễn ra 3-5 lần thì sẽ lập tức bị cho vào blacklist. Như vậy sẽ hạn chế được tình trạng cancel đơn cho lần sau và sàng lọc được đâu là khách hàng tiềm năng, đâu là khách hàng chuyên chọc phá.
Nhìn chung, chỉ với gần 1 tiếng trò chuyện, Hằng Túi đã mang đến cho người xem cái nhìn toàn diện hơn về câu chuyện bán hàng livestream cũng như những lời khuyên để "chinh phục" thử thách này. Ở một diễn biến khác, khán giả theo dõi talkshow còn nhận được những phần quà ý nghĩa đến từ đơn vị tổ chức Bizfly. Đó là 100 E-voucher dùng thử dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp các khúc mắc liên quan đến phần mềm quản lý, quảng bá và chăm sóc khách hàng cho các "ông bà trùm" kinh doanh online tương lai. Vừa nghe tư vấn vừa có thưởng, đúng là quá tuyệt!
Bị khách hàng rate 1 sao, chủ shop online phản ứng thế nào: Người chửi khách sớm bị nghiệp quật, người nhận là nô tỳ xin "nương nương" tha lỗi 
Cười ra nước mắt với những màn đánh giá khi mua hàng online. Nhiều chủ shop sẵn sàng "solo" tay đôi để hơn thua với khách hàng cơ mà. Tài khoản Trần Cẩm Thơ vì mua chiếc ví chưa đúng ý nên đã "ngoi lên" để đánh giá sản phẩm. Phía người bán cũng ngay lập tức có động thái giải thích rất...
Tin liên quan
Mắc bẫy "sale ảo" trên sàn TMĐT, cô gái nhận về "đúng cái nịt" khi khui hàng: Shop online làm ơn buôn bán có tâm chút được không?
Tuyển tập bà hoàng mua sắm, chúa tể săn sale, vị thần may mắn năm 2021: Từ Iphone 18k đến adidas 51k, săn toàn hàng hiệu mà rẻ như hàng "pha ke"
Thêm một chiêu thức lừa đảo shopping online mà chị em cần né: Đừng trả phí ship oan cho những đơn hàng mình không đặt
Ông bố gửi 2 con ở quán ăn rồi tranh thủ đi giao hàng, lời dặn dò khiến bàn bên nghẹn ngào
3 giờ sáng đặt đồ ăn, gương mặt của shipper 60 tuổi khiến người phụ nữ trẻ xót xa
Ghi chú trong đơn hàng xin quán cho nhiều hành, cô nàng nhận đồ ship thì ngớ người: Từ sau xin "cạch"!
Clip em bé qua đời trên tay mẹ khi xem pháo hoa khiến hàng triệu người xúc động00:30
Bí ẩn căn biệt thự của đại gia ở Tiền Giang, nay "dãi nắng dầm sương", bỏ hoang không người ở00:15
Kinh hoàng clip nam thanh niên vác dao, đuổi chém 2 cô gái đi xe máy ở Đồng Nai00:59
Phó tổng Ngân hàng SHB hát đám cưới chị họ, chỉ dùng 1 từ mà toát ra EQ cao vút01:38
Gặp "người hùng" kéo hơn 10 người băng qua ban công, thoát nạn trong đám cháy dữ dội tại TP.HCM: "Bản năng thì mình làm vậy"02:11
Hành động lạ của cụ bà 95 tuổi được cắt ra từ camera giám sát khiến 2,5 triệu người xem đi xem lại00:16
Rùng mình khoảnh khắc 3 xe lao thẳng vào nhau giữa ngã 4: Thân xe nát bét, nạn nhân văng mạnh ra đường00:17
Video: Người đàn ông đi xe máy kéo em nhỏ thoát khỏi điểm mù xe tải01:12
Tài xế xe ôm công nghệ thấy va chạm trên phố Hà Nội liền đi "mách lẻo" với CSGT và cái kết bất ngờ00:33
Cảnh ái nữ cựu Chủ tịch "tám" với Chu Thanh Huyền ngỡ bình thường bỗng bị hội mẹ chồng online vào phán xét 1 điều00:43
1,4 triệu người choáng ngợp với căn biệt thự trang trí Giáng sinh khác lạ ở TP.HCM, zoom kỹ bỗng hoảng hồn vì 1 chi tiết00:48Tiêu điểm
Từ chối trả thưởng vé số trúng giải đặc biệt: Toà yêu cầu bổ sung chứng cứ
Một trường ở TP.HCM chi gần 2 tỷ đồng thưởng Tết cho giáo viên
Đêm ở Làng Nủ trước ngày khánh thành khu tái định cư: "Gần như nhà nào ông trời cũng để lại một người còn sống đấy chú à..."
Đóng giả hoàng gia Dubai để bán đồ kém chất lượng, KOL Trung Quốc bị cấm
4h sáng nhà trai đến rước dâu, phát hiện cả nhà gái vẫn đang ngủ: Mẹ cô dâu mở cửa ra nói 1 câu không ai ngờ
Vợ kém 7 tuổi của CEO mặc mốt giấu quần ra mắt họ hàng, tuyên bố không nấu ăn, không làm việc nhà sau khi kết hôn
Chuyện cảm động về "nàng công chúa" 50 tuổi mặc váy mỗi ngày: Bị chê cười nhưng vẫn không ngại sống thật với chính mìnhTin đang nóng
Vĩnh Long: Bắt được kẻ chủ mưu trong vụ nổ súng ở quán bida
Hoa hậu Đẹp nhất châu Á 2009 tiết lộ lý do kết hôn ở tuổi 23 và cái kết sau 14 năm
Thấy chồng buồn bã khi bác sĩ thông báo vợ mang thai con gái, cô liền nháy mắt nói một câu khiến anh tá hỏa
Đặt cọc gần 200 triệu đồng mua BMW nhưng 8 năm sau mới nhớ ra, người phụ nữ đến mua xe thì cửa hàng phản hồi: "Chị phải bồi thường cho chúng tôi"
Đỗ Mỹ Linh khoe khung cảnh giáng sinh bên trong dinh thự bạc tỉ nhà chồng chủ tịch CLB Hà Nội
Đi đám cưới có mặt Xemesis, Xoài Non công khai chạm môi với 1 người khác
Sự nghiệp của Thích Tiểu Long: Thành công nhờ cha, thất bại cũng từ chaTin mới nhất
Anh trai cứu em gái 3 tuổi hóc đồ chơi hé lộ cuộc sống của bà mẹ 5 con
Sự thật về anh chàng bán lạp xưởng gây sốt vì ngoại hình giống ca sĩ Soobin
150 thực tập sinh Việt ở Nhật Bản bị nợ lương lên tới hàng chục triệu yên
Đau xót cảnh mẹ già tìm con gái sa ngã ở phố đèn đỏ suốt 4 năm
Gái độc thân gen Z Trung Quốc đua nhau chụp ảnh bụng bầu giả để 'chạy già'
Nữ người mẫu xinh đẹp "mất tất cả" vì bị chó cắn đứt môi: Sau 6 lần phẫu thuật, diện mạo mới khiến mọi người ngỡ ngàng
Kiểm tra camera giám sát, cha mẹ shock nặng khi thấy hành động con gái 6 tuổi làm lúc nửa đêm
Cô gái xinh như hot girl, mê game và thích học trên giường giành chiến thắng tại Olympia
Phụ huynh than vãn phí học thêm tiếng Anh quá đắt, nhìn mức phí, nhiều người ngã ngửa: Giảm nữa thì cô giáo sống thế nào?
Thí sinh nhất tuần Olympia sốt xình xịch trên MXH, đến MC Khánh Vy cũng phải đu trend!
Mẹ sai 2 con đi ăn cắp, bị chủ gói hàng đối chất thì chối tội nhưng câm nín khi xem bằng chứng
Nữ CEO đã thụ tinh 3 em bé lai xinh xắn nhưng vẫn quyết định sinh thêm bé thứ 4
Có thể bạn quan tâm
Xuân Son muốn ghi hat-trick vào lưới Singapore
Sao thể thao
00:55:03 24/12/2024
Khám phá những loài vẹt độc đáo trên thế giới
Lạ vui
00:54:37 24/12/2024
Nhan sắc đẹp tuyệt trần của nữ chính Karate Kid bản gốc, sau 40 năm vẫn cực đỉnh cao khó ai bì kịp
Hậu trường phim
23:54:33 23/12/2024
Nữ giám đốc ở TPHCM vẽ dự án "ma", chiếm đoạt hơn 830 tỷ đồng
Pháp luật
23:48:41 23/12/2024
Cặp đôi ngôn tình "xé truyện bước ra" chemistry tràn màn hình, nhà gái đẹp điên đảo bùng nổ cõi mạng
Phim châu á
23:45:31 23/12/2024
Ông Trump muốn đặt lại tên cho ngọn núi cao nhất nước Mỹ
Thế giới
23:44:25 23/12/2024
Mỹ nhân 1.000 ngày không ai mời đóng phim vì gương mặt biến dạng, hết thời vẫn sống sung túc trong biệt thự 4.000 m2
Sao châu á
23:43:04 23/12/2024
Vụ xe lao vào nhà tông bé gái tử vong: Gia đình hiếm muộn chỉ có một con
Tin nổi bật
23:42:14 23/12/2024
Quỳnh Nga - Việt Anh check-in ở Tokyo, NSND Thu Quế tuổi 55 trẻ đẹp khi mặc quân phục
Sao việt
23:33:36 23/12/2024
Quán quân Học viện cải lương 2024 khoe dáng, vũ đạo gợi cảm
Nhạc việt
23:26:00 23/12/2024
Con gái Duy Phương: "Tôi không cấm cản ba tôi được"
Bé trai 7 tuổi tử vong trong hồ bơi của căn biệt thự ở TPHCM
Vụ vé số trúng 2 tỷ đồng bị từ chối trả thưởng: Tòa yêu cầu bổ sung hồ sơ
Bị Trấn Thành công khai "cảnh cáo", 1 đàn em liền đáp trả gây chú ý
HOT: Quỳnh Nga đăng quang Á hậu 2 và giành 3 giải ở Miss Charm 2024!
Vợ Duy Mạnh gây choáng khi khoe tậu nhà ở trung tâm phố cổ, người đứng tên trên sổ đỏ mới gây chú ý
Huỳnh Hiểu Minh bị soi bằng chứng bắt tay với người tình đang mang thai lừa dối cả tỷ người
Sao Việt 22/12: Thanh Hằng trêu đùa ông xã, Hoa hậu Ý Nhi xinh đẹp sau 'dao kéo'