Săn nhà triệu đô – Tập 4: Nhà môi giới nữ bị Giám khảo mắng đến phát khóc
Trước sai lầm của mình và được giám khảo chỉ ra, nhà môi giới bất động sản Thu Hiền đã bật khóc và lên tiếng xin lỗi trong tập 4.
Nhà môi giới không chỉ bán thời gian và công sức mà còn có sự sáng tạo, tư duy chiến lược và chiến thuật để mang đến giá trị cao nhất cho khách hàng, đồng thời tạo ra hiệu quả kinh doanh khác biệt từ bất kỳ sản phẩm nào, dù đó đơn giản là một đóa hoa hồng hay là bất động sản triệu đô.
Nhận thử thách bán hoa, đội môi giới nam xác định chiến lược bán hàng cho người lạ là tất cả khách ở trung tâm thương mại và bước đầu giành được ưu thế. Trong khi đó, chiến lược của đội môi giới nữ là tập trung bán cho người thân quen lại chưa mang lại nhiều hiệu quả.
Trở lại việc Thu Hiền thất hẹn thực hiện thử thách bán hoa ở tập 3, Giám khảo Naomi Thủy Nguyễn liên tục chất vấn lý do nữ môi giới không giữ lời hứa. Thế nhưng Thu Hiền không đưa ra được lời giải thích thuyết phục.
Nhận thấy Thu Hiền chưa hiểu được cái sai của mình, Giám khảo Hải Đăng phân tích, khi đã đưa ra một lời hứa với khách hàng, nhà môi giới không bao giờ được lấy lý do là vì công ty, vì nhân viên, vì sếp mà thất hứa.
“Dịch vụ của các bạn đang làm không tốt, bao nhiêu khách hàng sẽ bỏ các bạn? Các bạn không nghĩ đến câu chuyện đó à?” – Giám khảo Hải Đăng nói. Anh cũng không đồng tình với cách Thu Hiền trả lời Giám khảo Naomi Thủy Nguyễn và khuyên cô nếu đã phạm lỗi thì phải biết nhận lỗi trước tiên.
Sau phân tích của Giám khảo Hải Đăng, Giám khảo Naomi Thủy Nguyễn cũng bộc bạch, mình chọn Thu Hiền thách đấu vì hiểu rõ hoàn cảnh của nữ môi giới này. “ Sao tôi chọn em mà không chọn các bạn ở đây? Bởi vì tôi đã từng nghe câu chuyện của em. Em lấy chồng xa xứ, em lập nghiệp, để rồi em quay trở về, em giúp cho làng của em đúng không?” – Giám khảo Naomi xúc động.
Tuy nhiên chị cũng nhấn mạnh: “Khi mình biết mình có lỗi, việc đầu tiên hết mình xin lỗi trước cái đã… Chúng ta làm nghề gì cũng vậy hết, chân thành, tử tế, trung thực, thẳng thắn và đặc biệt nhất là cái cam kết của mình. Khi bạn làm nghề này, bạn càng cam kết tuyệt đối nữa, nó không còn là 99% nữa mà phải là 100%”.
Trước những chia sẻ của Giám khảo Naomi Thủy Nguyễn, Thu Hiền bật khóc và lên tiếng xin lỗi.
Video đang HOT
Cũng trong tập 4 Săn nhà triệu đô, sau khi bàn bạc kỹ lưỡng, Ban Giám khảo đã quyết định thu hồi chìa khóa cơ hội của Đình Văn. Như vậy, Top 12 của chương trình sẽ tiếp tục bước vào các thử thách mới ở những tập tiếp theo.
Quý vị đón xem các tập tiếp theo của chương trình Săn nhà triệu đô phát sóng vào 20h30 tối thứ Sáu hàng tuần trên VTV3!
Săn nhà triệu đô - Tập 2: Nhà môi giới bất động sản Gen Z mắc sai lầm liên tục với khách hàng
Mắc sai lầm liên tục với khách hàng, nhà môi giới bất động sản Gen Z bị thu hồi chiếc khóa cơ hội và dừng chân ở tập 2.
Kỹ năng xử lý tình huống trong bán hàng được xem là chìa khóa vàng dẫn đến thành công. Để trở thành một người bán hàng tài giỏi, các nhà môi giới cần phải trang bị cho mình kiến thức vững chắc và khả năng xử lý tình huống thật linh hoạt, chuyên nghiệp. Với chủ đề "kỹ năng xử lý tình huống", Săn nhà triệu đô tập 2 đã đặt Top 14 vào những hoàn cảnh oái oăm, khó đỡ để thử thách tài năng của các nhà môi giới.
14 nhà môi giới được chia thành 2 đội. Thành viên của "Luxury team" bao gồm Đình Văn, Văn Nhân, Công Huệ, Minh Hiếu, Thu Hiền, Thanh Huyền và Bảo Yến. 7 nhà môi giới còn lại là Đức Mỹ, Quốc Long, Hoàng Duy, Tùng Lâm, Nguyễn Thị Hạnh, Thiên Ân và Thanh Mai sẽ thuộc "Biệt đội hạng A". Các thành viên trong mỗi đội sẽ cùng làm việc nhóm để xử lý tốt các tình huống Ban Giám khảo đưa ra.
Biệt đội hạng A
Luxury team - Nhóm Đẳng cấp.
BGK của tập 2 Săn nhà triệu đô
Nhà môi giới Gen Z mắc sai lầm liên tục trước tình huống thử thách
Chương trình đã đưa cho 4 nhà môi giới Minh Hiếu, Thanh Huyền, Bảo Yến và Công Huệ thuộc "Luxury team" một tình huống: Minh Hiếu và Thanh Huyền phải tiếp đón một nữ khách hàng cao cấp. Khách hàng này cho biết mình đã nghiên cứu kỹ về dự án và yêu cầu ký hợp đồng đặt cọc luôn căn mắc nhất. Bất ngờ, nhóm môi giới nhận được thông báo căn khách chọn đã hết, một khách hàng khác đã đặt cọc cho căn hộ này.
Để hướng nữ khách hàng chuyển sang chọn căn khác, Minh Hiếu đã cản lại với lý do "bút sa là gà chết". Minh Hiếu thuyết phục "không phải cái gì mắc nhất cũng là tốt nhất" nhưng khách hàng không đồng ý và đề nghị cọc gấp đôi vị khách kia.
Lúc này, Công Huệ xuất hiện và cho biết mình là đại diện pháp lý của người đã đặt cọc căn hộ mắc t.iền kia. Khách của anh đang bị vướng vấn đề tài chính nên căn hộ đó đang trống và nữ khách hàng hoàn toàn có thể mua được căn hộ này.
Sau phần xử lý tình huống của các nhà môi giới, Shark Hưng nhận xét nhóm môi giới đã lạc đề rất nhiều, chưa nắm bắt được việc khách chọn căn đã bị đặt cọc trước và khách đã tìm hiểu kỹ dự án.
Ban Giám khảo cũng chỉ ra hàng loạt sai lầm mà đội trưởng Minh Hiếu mắc phải khi tư vấn và giao tiếp với khách hàng... như đoán t.uổi của khách hàng, đụng chạm, nói chuyện thoải mái quá.
Đưa ra đáp án cho tình huống này, Shark Hưng cho biết, nguyên tắc xử lý đúng đắn nhất khi căn khách chọn đã hết là tư vấn cho khách một căn khác. Tuy nhiên các nhà môi giới đã chưa làm được điều đó.
Nhận Shark Hưng làm nhân viên bán hàng, đội trưởng nhận được nhiều lời khen từ BGK
Thử thách kỹ năng xử lý tình huống cuối cùng của tập 4 dành cho 3 nhà môi giới Đức Mỹ, Nguyễn Thị Hạnh và Ngô Quốc Long thuộc "Biệt đội hạng A".
Mở đầu tình huống, một vị khách đến ký hợp đồng với Đức Mỹ và Nguyễn Thị Hạnh. Khi vị khách bày tỏ lo ngại về việc phải chịu phí phạt nếu chậm trễ thanh toán, Đức Mỹ ngay lập tức tư vấn: "Trong trường hợp nếu mình thanh toán trễ thì mình có thể xin chủ đầu tư, và mình dời lịch thanh toán trong vòng 5 - 10 ngày".
Sau khi khách hàng ký hợp đồng, Shark Hưng liền nhập vai vào tình huống, trở thành đồng nghiệp cùng công ty và bị trùng khách với nhóm nhà môi giới. Nguyễn Thị Hạnh vội giải thích đây là khách mà team (nhóm) mình đã làm việc từ trước. Hai bên liên tục "giằng co" trước mặt khách hàng cho đến khi Ngô Quốc Long xuất hiện và giới thiệu Shark Hưng cùng Đức Mỹ, Nguyễn Thị Hạnh là các nhân viên bán hàng của công ty mình.
Sau khi khách hàng rời đi, Shark Hưng tiếp tục thương thảo với Quốc Long về việc phân chia hoa hồng, doanh số. Shark Hưng liên tục đưa ra các phương án như chia cho nhóm của Quốc Long 10% vì có công nhận cọc hay ghi nhận doanh số cho nhóm môi giới còn mình nhận t.iền. Đáp lại, Ngô Quốc Long cũng đưa ra nhiều lập luận để bảo vệ quyền lợi của nhóm mình, từ đề xuất chia hoa hồng 60-40 đến việc nêu ra văn hóa làm việc của công ty.
Kết thúc phần thử thách, sự xuất hiện của Ngô Quốc Long được các giám khảo khen ngợi khi anh thể hiện được vai trò của một lãnh đạo trong tình huống. Nhóm môi giới cũng được Shark Hưng đ.ánh giá là teamwork (làm việc nhóm) tốt, phân vai rõ ràng.
Bên cạnh đó, Giám khảo Naomi Thủy Nguyễn cũng góp ý nhà môi giới không nên kéo sát ghế vào khách hàng và cần sắp xếp bàn làm việc cho gọn gàng để tăng sự chuyên nghiệp trong việc phục vụ khách hàng cao cấp. Cùng quan điểm, Giám khảo Hải Đăng phân tích thêm rằng các nhà môi giới ngồi quá gần khiến khách hàng không thể nhìn mặt để nói chuyện.
Về cách giao tiếp với khách hàng, Giám khảo Nguyễn Đình Ngôn góp ý Đức Mỹ cần tránh dùng từ "xin". "Khách hàng là người bỏ t.iền ra, mình đừng bao giờ nói họ đi xin", Giám khảo Nguyễn Đình Ngôn phân tích. Ông cũng chỉ ra điểm trừ của Nguyễn Thị Hạnh khi đôi co với Shark Hưng ngay trước mặt khách hàng.
4 Nhà môi giới rơi vào vòng nguy hiểm, 1 nhà môi giới bị thu hồi chìa khóa cơ hội
Sau khi bàn bạc, Ban Giám khảo thống nhất "Biệt đội hạng A" gồm 7 thành viên: Đức Mỹ, Quốc Long, Hoàng Duy, Tùng Lâm, Hạnh Nguyễn, Thiên An, Thanh Mai và 3 nhà môi giới thuộc "Luxury team" gồm Văn Nhân, Thu Huyền, Đình Văn bước vào vòng an toàn.
4 Nhà môi giới còn lại của "Luxury team" rơi vào vòng nguy hiểm là Công Huệ, Minh Hiếu, Thanh Huyền và Bảo Yến.
Sau khi cân nhắc, Ban Giám khảo quyết định thu hồi chìa khóa cơ hội của Minh Hiếu, như vậy, Săn nhà triệu đô chỉ còn lại Top 13.
Quý vị đón xem các tập tiếp theo của chương trình Săn nhà triệu đô phát sóng vào 20h30 tối thứ Sáu hàng tuần trên VTV3!
Săn nhà triệu đô - Tập 3: Đội trưởng Gen Z “đ.ánh lẻ” đến tận nhà khách lấy cọc và cái kết Hành động của Tùng Lâm bị đ.ánh giá là "ngây thơ" và không làm tốt vai trò của một đội trưởng. Không quan trọng bạn bán món hàng gì, chiến lược và cách triển khai mới là yếu tố quyết định trong cuộc chạy đua doanh số. Chính vì vậy, Săn nhà triệu đô tập 3 với chủ đề "Kỹ năng bán hàng"...
