Sân bay Tân Sơn Nhất cần giải quyết dứt điểm tình trạng khách phải chờ hành lý quá lâu

Nhiều bạn đọc bức xúc trước việc phải chờ đợi quá lâu để lấy hành lý tại sân bay Tân Sơn Nhất, mong sân bay sớm giải quyết rốt ráo tình trạng này, nhất là khi mùa lễ tết: Giáng sinh, tết Tây, Tết Nguyên đán đang đến gần.

Những ngày gần đây, Thanh Niên nhận được nhiều phản ánh của bạn đọc về tình trạng chờ mỏi mòn cả tiếng đồng hồ mới lấy được hành lý ký gửi sau khi đáp chuyến bay xuống sân bay Tân Sơn Nhất (TSN).

Đáp chuyến bay của Hãng hàng không Vietjet từ Hà Nội vào TP.HCM lúc gần 22 giờ 30 phút, gia đình chị Kiều Nga (Q.11, TP.HCM) vội vã tìm khu vực lấy trả hành lý ký gửi. Số chuyến bay không nhiều, sân bay khá thông thoáng nhưng tại 2 băng chuyền đầu tiên gần cổng đường băng đi vào, hành khách đứng chờ hành lý rất đông. Theo thói quen, chị Nga cũng tới tìm số hiệu chuyến bay tại 2 băng chuyền này nhưng không thấy thông tin.

Hành khách mệt mỏi chờ hành lý tại sân bay Tân Sơn Nhất. Ảnh NHÂN VẬT CUNG CẤP

Chờ khoảng 10 phút vẫn không thấy, nhà chị Nga đi tìm khắp nơi và phải xuống gần tới băng chuyền phía cuối bên trong nhà ga mới nhìn thấy số hiệu chuyến bay của mình. Hành lý vẫn chưa ra, mặc dù trên bảng thông tin đã hiển thị “All bags on belt” (Đã trả toàn bộ hành lý trên băng chuyền).

“Đúng 23 giờ 43 phút, những chiếc vali đầu tiên xuất hiện. Hơn 1 giờ đồng hồ chờ hành lý vào khung giờ bay đêm, mùa thấp điểm. Tôi mua vé bay chuyến 19 giờ, bị delay tới gần 20 giờ 30 mới bay, đáp xuống sân bay vẫn tiếp tục chờ mòn mỏi, về tới nhà thì đã qua ngày mới. Tổng hành trình bay từ Hà Nội vào TP.HCM tính ra hơn 5 giờ đồng hồ. Quá tệ!”, chị Kiều Nga bức xúc.

Liên hệ với các hãng hàng không, chúng tôi nhận được câu trả lời ngắn gọn: “Có thể do bộ phận phục vụ mặt đất ở TSN thiếu người nên làm chậm”.

Trong khi đó, đại diện Cảng hàng không quốc tế TSN cho biết đã tiếp nhận thông tin phản ánh và sẽ làm việc với các đơn vị để tìm hiểu nguyên nhân và có giải pháp kịp thời cải thiện tình trạng này.

Đủ lời than phiền

Khó mà kể hết những nỗi lòng của hành khách khi nói về sân bay những ngày gần đây. Bạn đọc (BĐ) [e-mail] kể: “Tôi đi Bamboo, khi trả hành lý, nhân viên trả làm 2 lần. Một số người nhận hành lý trước đã ra về, tôi và nhiều người nữa phải đợi họ trả xong 2 chuyến bay tiếp đó rồi mới được nhận những gói hành lý cuối cùng của chuyền. Chuyến bay hạ cánh lúc 23 giờ 20, phải đợi qua ngày hôm sau, lúc 0 giờ 35 phút mới nhận được hành lý. Dịch vụ ở sân bay TSN tệ quá. Mong quý báo phản ánh nhiều hơn nữa để sân bay thay đổi cho xứng danh là sân bay của TP lớn nhất nước”.

BĐ Nam Phương Nguyễn cho biết: “Mình thì không bị chờ quá lâu nhưng vali bị quăng móp một góc luôn”.

BĐ Quang Nguyen thì ngán ngẩm: “Tôi là người bay thường xuyên và luôn luôn ức chế với khoản hành lý này! Và tôi hiểu đó là lý do ngành hàng không nước ta so với các nước trong khu vực còn kém xa”.

Trong khi đó, chuyện của BĐ tranthihuynhmai63 còn buồn hơn. Bạn kể: “Mới tháng trước má tôi hấp hối. Chị tôi bay từ Mỹ về để gặp má mà cũng bị chờ đợi lâu và cuối cùng là hành lý thất lạc. Chị tôi phải tức tốc về nhà, 3 ngày sau thì má tôi mất, cũng là lúc sân bay TSN điện thoại liên lạc để trả lại hành lý thất lạc. Sân bay thật quá tệ”.

Cần cải thiện chất lượng các dịch vụ

Nhiều BĐ mong muốn sân bay TSN cần sớm có giải pháp hữu hiệu để giải quyết dứt điểm tình trạng hành khách phải chờ đợi lấy hành lý, cũng như cải thiện chất lượng các dịch vụ để thực sự làm hài lòng hành khách.

“Rất mong sân bay TSN lắng nghe ý kiến hành khách và sớm tìm ra giải pháp hữu hiệu nhất. Hiện giờ chưa phải là mùa cao điểm mà còn phải chờ đợi như thế, thì khi Giáng sinh, năm mới, tết ta… sẽ như thế nào? Mùa cao điểm đang đến, cần nhanh lên!”, BĐ Anh Dung N.K sốt ruột.

BĐ L.T.Nam kể: “Tôi có đi Đài Loan, Thái Lan, Singapore…, phải nói rằng sân bay nơi nào cũng hơn TSN. Cũng đông khách nhưng họ giải quyết nhanh chóng, gọn gàng và thái độ rất thân thiện, mình thấy thoải mái. Còn sân bay mình? Trên chuyến bay về nước, điều mà tôi lo lắng là không biết mất thời gian bao lâu để làm thủ tục, để lấy hành lý, để đón được chiếc taxi về nhà, nghĩ tới mà đã nhức đầu. Khi nào thì sân bay mình được như sân bay người ta?”.

Còn BĐ Hiếu thì gửi gắm: “Những hình ảnh đầu tiên khi du khách bước xuống máy bay sẽ là những ấn tượng khó phai đối với họ. Sân bay là “mặt tiền” của một đất nước, phải là nơi thân thiện, hiếu khách và hết sức thuận lợi. Hãy cải thiện ngay hình ảnh của mình”.

Mình đi chuyến bay Dubai – HCM về ngày 1.11 cũng đợi 1 tiếng mới có hành lý. Bạn mình nối chuyến đi Hà Nội tí ti nữa là trễ chuyến vì phải đợi hành lý.

[e-mail]

Đi máy bay rất tiện nhưng nhiều khi thấy vô lý đùng đùng: máy bay trễ giờ thì chỉ được câu xin lỗi, còn hành khách trễ vài phút là mất vé như chơi.

Duy05682

Là doanh nhân hay đi lại, tôi thấy băng chuyền khá dơ, nhất là những người ký gửi hàng đông lạnh, nước chảy tùm lum.

Hoegaarden Biere