Nữ khách hàng tố bị quán cafe đuổi: Ăn chế độ nên thường uống nước lọc
Mới đây, trên mạng xã hội xuất hiện bài tố một cửa hàng cafe nổi tiếng tại Hà Nội có quy định chỉ cho phép khách hàng ngồi 60 phút, nếu muốn ngồi thêm thì phải gọi thêm đồ đã thu hút sự quan tâm đông đảo của mọi người.
Để hiểu rõ hơn về sự việc, chúng tôi đã liên hệ với chị Phạm Huyền (trú tại quận Cầu Giấy, Hà Nội), người lên tiếng bức xúc trước hành động của quán.
Bài đăng “tố” quán cà phê. (Ảnh: Chụp màn hình)
Cụ thể trong bài tố chị Huyền viết: “Mình gọi đồ từ 8h36p, vậy tính thời gian ra đồ và ổn định chỗ ngồi khoảng 3-5 phút là mình bắt đầu vào việc (mình hay làm việc ở quán H.L) lúc 8h40p. Và khi đang mải mê cày cuốc, đúng 9h24p bạn nam phục vụ ra thông báo rõ to, nguyên văn “Thời gian ngồi 1h của chị đã hết. Nếu chị muốn ngồi thêm vui lòng gọi thêm đồ.”
Chưa nói đến chuyện khác nhưng mình còn tận 15 phút? Tại sao lúc mình gọi đồ không ai thông báo? Tại sao không thông báo trên web hoặc fanpage chính thức của H.L? Mình không biết đây là hành động đã được truyền thông cho cả chuỗi H.L hay chỉ một cửa hàng tại Cầu Giấy.”
Một trong những cơ sở thuộc chuỗi cửa hàng cà phê H.L. (Ảnh: Doanh Nghiệp)
Chia sẻ về câu chuyện này, chị Huyền cho biết: “Đó là quán cafe dưới chân chung cư nhà mình nên mình rất hay xuống đó ngồi làm việc”.
Về lời giải thích của đại diện cửa hàng rằng khách mới chỉ dùng một chai nước tinh khiết nên quán có ra mời khách dùng thêm đồ uống khác, chị Huyền bức xúc : “Đứng trên phương diện khách hàng mình cảm thấy không cần phải giải thích. Tuy nhiên với truyền thông thì mình muốn nói thêm, mình là khách quen và mình đang ăn uống theo chế độ, buổi sáng không thể uống đồ có đường, nếu như cần thì mình sẽ uống vào buổi chiều hoặc tối.
Thêm nữa mình trả tiền cho chai nước lọc chứ mình không xin các bạn ấy nên việc đẩy hướng dư luận đi theo hướng “chị ấy gọi một chai nước lọc nên bọn em khuyến khích chị gọi thêm đồ” để lấp liếm việc ra thông báo với mình đã hết một giờ là sai sự thật. Mình đã gửi bài đăng đó cho H.L và bên đó phủ nhận không cung cấp thông tin này.”
Video đang HOT
Email phản hồi của chị Huyền.
Mình đã kiểm tra tất cả các kênh thông tin của quán cafe từ fanpage, website đến poster,…đều không có thông tin khách chỉ được ngồi một giờ. Tất nhiên trong tình hình dịch như hiện nay, việc này sẽ không có vấn đề gì nếu như họ thông báo. Vì vậy vấn đề ở đây là khi mình bước vào, mình không gặp bạn phục vụ đó, chỉ gặp thu ngân nhưng thu ngân cũng không nói trước cho mình biết.
Đến khi mình ngồi được 45 phút, bạn nam phục vụ mới ra nói. Chưa kể, nếu nhân viên có thông báo với mình về quy định này thì H.L. vẫn có lỗi khi không công bố nó trên các kênh thông tin chính thức”, chị Huyền bày tỏ quan điểm.
Tin nhắn chị làm việc với cửa hàng cafe.
Nói thêm về thói quen của mình chị cho biết: “Mình là khách quen ở đây được hơn nửa năm rồi. Không chỉ mình mà chị mình sống cùng nhà cũng hay uống và ăn bánh mì tại đây. Bình thường mình hay uống trà thạch đào, còn buổi sáng mình rất hay uống nước lọc. Có thể nói là một nửa thời gian mình gọi nước lọc, còn một nửa còn lại mình gọi trà vì chế độ ăn của mình hơi khắt khe.
Hiện tại việc này nó không còn dừng ở câu chuyện là trong một cơ sở ở Cầu Giấy nữa mà là cách quản lý của H.L. với hơn 300 cơ sở nhượng quyền.
Mình không muốn bị biến thành một người như đang bịa chuyện và chuyện trả lời không rõ ràng, cách phục vụ của nhân viên là hoàn toàn sai. Cửa hàng có cung cấp danh mục nước lọc, khách hàng không muốn uống cafe, không muốn uống trà thì khách hàng có thể gọi nước lọc, không vấn đề gì cả. Còn nếu bạn không muốn khách gọi nước lọc, bạn đừng bán. Tại sao lại đưa nó lên danh mục nhưng lại bắt khách hàng gọi thêm, thế khác gì ép mua”, chị Huyền hiện đang khá bức xúc.
Một cửa hàng của chuỗi H.L. (Ảnh: Vietnambiz)
Được biết, sau khi nhận được phản ảnh của H., một nhân viên chăm sóc khách hàng đã gửi tặng chị 2 voucher là 2 ly nước miễn phí. Tuy nhiên, ngoài lời xin lỗi thì chị Huyền bày tỏ muốn biết các bước tiếp theo để xử lý việc này của H.L sẽ diễn ra như thế nào. “Ở đây khách hàng không có quyền lựa chọn vậy thì có phải đang lừa khách hàng không, nên mình mong phía cửa hàng phải công bố thông tin trên tất cả các kênh truyền thông, chị Huyền chia sẻ.
Trước đó, đại diện cơ sở H.L bị tố cũng trần tình trên Vietnambiz cho biết: ” Hiện cửa hàng đang thực hiện chế độ giãn cách, khuyến khích khách hàng bán mang về và hạn chế bán tại quán. Về khoảng thời gian một giờ, cửa hàng cho biết đây là “khoảng thời gian hạn chế, khuyến khích khách sử dụng trong vòng một giờ, ưu tiên khách mang đi chứ không nhất thiết phải đúng một giờ là phải đứng dậy.”
Đến thời điểm này cả fanpage lẫn email phản hồi của chị Huyền đều chưa được hồi đáp. Vì thế, chị đang chờ đợi câu trả lời chính thức từ phía chuỗi cafe. Đó cũng là mong muốn của dư luận để hiểu rõ hơn về câu chuyện này.
Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật.
Các thông tin đời sống xã hội sẽ liên tục được cập nhật tại YAN
Chuỗi cà phê lớn nhất Việt Nam bị tố "đuổi" khách sau 1 tiếng: Nhân viên không báo trước, yêu cầu khách rời đi sau 60 phút hoặc phải gọi thêm đồ?
Bài viết phản ánh của khách hàng này đang nhận được nhiều sự quan tâm của cộng đồng mạng, nhưng sau khi đăng tải không lâu thì hiện đã "không cánh mà bay".
Ngày 29/6, trên một nhóm cộng đồng chuyên review ẩm thực với gần 700.000 thành viên, một tài khoản Facebook đã đăng đàn phàn nàn về dịch vụ tại quán cà phê H, nằm trên đường Cầu Giấy (Hà Nội). Đáng chú ý, cửa hàng thuộc một chuỗi cà phê lớn nhất Việt Nam với hơn 300 điểm bán.
Cụ thể, cô gái P.H bày tỏ sự phẫn nộ và bất ngờ với chính sách "ngồi 60 phút" tại cửa hàng này. Theo đó, nhân viên của quán đã không thông báo trước về việc khách hàng chỉ được ngồi trong vòng 1 giờ, nhưng rồi lại bất ngờ đi ra thông báo khi khách đang ngồi và yêu cầu gọi thêm đồ nếu muốn tiếp tục ở lại quán.
"Hôm nay là một trải nghiệm cực tồi tệ mình có ở H.
Mình gọi đồ từ 8h36p, vậy tính thời gian ra đồ và ổn định chỗ ngồi khoảng 3-5 phút là mình bắt đầu vào việc (mình hay làm việc ở H) lúc 8h40p. Và khi đang mải mê cày cuốc, đúng 9h24p bạn nam phục vụ ra thông báo rõ to, nguyên văn THỜI GIAN NGỒI 1 GIỜ CỦA CHỊ ĐÃ HẾT, nếu chị muốn ngồi thêm vui lòng gọi thêm đồ => chưa nói đến chuyện khác nhưng mình còn tận 15 phút ???
Tại sao lúc mình gọi đồ không ai thông báo? Tại sao không thông báo trên web hoặc fanpage chính thức của H?
Mình không biết đây là hành động đã được truyền thông cho cả chuỗi H hay chỉ một cửa hàng tại 299 Cầu Giấy. Nhưng hôm nay, ngay tại thời điểm được "nhắc nhở" đó mình xấu hổ thật sự và rất bực mình. Có thể nói là chưa ngồi nóng mông đó.
Mình sẽ không quay lại bất kỳ H nào nữa. Thực ra "vắng mợ chợ vẫn đông", câu này chiều nào cũng đúng, nhưng doanh nghiệp nào cũng nghĩ như thế này thì chẳng sớm hoặc muộn cũng tan nát ", cô P.H viết.
Nguyên văn bài viết của P.H trên nhóm review ẩm thực.
Dưới bài viết, cô cũng tiết lộ đã gửi mail phản ánh sự việc này với thương hiệu H. Ngay lập tức, bài viết đã thu hút hàng nghìn lượt tương tác từ cộng đồng mạng. Nhiều người bày tỏ sự bất ngờ vì trước đó, chưa từng có chuyện tương tự xảy ra tại các cửa hàng của thương hiệu cà phê nổi tiếng này. Bên cạnh đó, có ý kiến cho rằng đây là chiêu để cửa hàng thu thêm tiền từ khách.
Cùng lúc đó, nhiều khách hàng đã "kéo" vào Fanpage chính thức của H để yêu cầu thương hiệu lên tiếng, xác minh vụ việc. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, fanpage của H vẫn chưa có động thái phản hồi nào. Hiện bài viết của P.H không còn hiển thị trong group.
Chúng tôi cũng đã liên hệ với cửa hàng tại 299 Cầu Giấy để xác minh nhưng nhân viên từ chối đưa ra câu trả lời.
Đại diện chuỗi cà phê lớn lên tiếng giải thích về chế độ ngồi 60 phút Mới đây, dư luận đã không ngừng xôn xao, bàn tán về vụ việc một khách hàng đòi tẩy chay chuỗi cà phê lớn nhất nhì Việt Nam vì quy định chỉ được ngồi 60 phút mà không thông báo trước, nhân viên thái độ như đuổi khách. Ngay khi nhận được phản ánh, đại diện quán cà phê đã nhanh chóng lên...