Nữ cán bộ tư pháp phường Thanh Nhàn kể chuyện tiếp công dân xăm trổ, tay cầm hồ sơ bệnh án nhiễm HIV

Gần 10 năm công tác tại phường Thanh Nhàn ( quận Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội), chị Nguyễn Thị Hồng Minh (SN 1981) đảm đương xử lý rất nhiều đầu việc liên quan trực tiếp đến giải quyết thủ tục hành chính của công dân. Trong đó, không ít trường hợp chị phải “lên dây cót” tinh thần và nhanh trí xử lý tình huống tiếp công dân “đặc biệt”.

Chị Nguyễn Thị Hồng Minh tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận Một cửa phường Thanh Nhàn (quận Hai Bà Trưng).

Người dân đưa thẳng 20 triệu đồng để “chạy” hồ sơ nuôi con

Sau khi tốt nghiệp Đại học Luật Hà Nội, chị Minh về công tác tại phường Thanh Nhàn. Được phân công phụ trách công tác tư pháp, hộ tịch, chị phải đảm đương từ công tác chứng thực, khai sinh, khai tử, kết hôn cho đến tiếp công dân, hòa giải vụ việc, kiểm soát các thủ tục hành chính…

Trong bất kỳ công việc nào, chị Minh đều làm việc nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm cao với mong muốn giải quyết nhanh nhất các thủ tục giấy tờ cho người dân.

Mỗi khi nhận được tin ở bệnh viện có cháu bé bị bỏ rơi, chị Minh nhanh chóng phối hợp với Công an phường và bệnh viện để làm thủ tục khai sinh cho các cháu. Trong đó, năm 2016, sau khi làm thủ tục khai sinh cho cháu bé bị bỏ rơi ở bệnh viện Thanh Nhàn, chị có trách nhiệm thông báo và hoàn thiện thủ tục nhận con nuôi.

Biết tin, nhiều gia đình hiếm muộn đến xin nhận con nuôi. Cùng một lúc, có đến 3 gia đình mong muốn nhận cháu bé về chăm sóc. Chị Minh chia sẻ: “1 trong 3 gia đình đã trực tiếp gửi tôi 20 triệu đồng, nhờ tôi hoàn thiện mọi thủ tục pháp lý để đứa bé được làm con. Bản thân thời điểm đó, gia đình này còn vướng rất nhiều hồ sơ như chứng minh thư hết hạn, thủ tục cung cấp về tình trạng hôn nhân chưa có…”.

Trước hoàn cảnh này, chị Minh thẳng thắn: “Về đạo đức của mỗi người, tôi cũng không cam tâm làm điều đó. Gia đình khác đã hoàn thiện thủ tục nhận nuôi, có lẽ cháu bé có duyên với gia đình đó. Nếu mình thay đổi, có thể thay đổi cả cuộc đời của một con người. Về đạo đức công vụ, chúng tôi cực kỳ nghiêm cấm”.

Tiếp công dân “đặc biệt”

Tại phường Thanh Nhàn, vấn đề tranh chấp, đơn thư rất nhiều. Hằng ngày, chị Minh tiếp xúc với nhiều đầu việc từ nhiều đối tượng công dân khác nhau. Tuy nhiên, không ít thành phần “ xã hội đen” ra mặt tại phường. Bằng kinh nghiệm của mình, chị Minh rèn luyện bản lĩnh, sự cứng cỏi để trao đổi, trả lời công dân.

Chị Minh nhớ lại: “Đến giờ, tôi vẫn không quên trường hợp tiếp một công dân xăm trổ đầy mình, tháp tùng theo sau phải có 3-4 người. Trước đó, họ có hoạt động xây dựng trái phép trên địa bàn. Khi phường ban hành các quyết định vi phạm hành chính, họ có khiếu nại, kiến nghị nhưng hơn hết muốn thị uy, đe dọa với phường”.

Ngay khi cán bộ vào phòng tiếp dân, người này ném thẳng xuống bàn hồ sơ bệnh án HIV giai đoạn cuối. Chia sẻ cảm xúc lúc đó, chị Minh cho biết: “Thực tế, cảm giác sợ là có sợ. Tuy nhiên, tôi vẫn phải cố gắng giữ bình tĩnh và làm việc trực tiếp đương sự liên quan, công dân khác sẽ mời ra ngoài”.

Nhanh trí, chị Minh báo cáo ngay lãnh đạo và các bộ phận khác của phường “cứu cánh” khi có vấn đề bất thường xảy ra. Nhờ có sự báo cáo và phối hợp kịp thời, công an phường đã cử người cùng chị Minh để tiếp công dân “đặc biệt” này.

Chị Minh chia sẻ: “Gặp những công dân này, mình cũng phải cứng rắn. Sau đó, giải quyết theo đúng quy định của Nhà nước. Nhờ sự thuyết phục, đối tượng cũng thay đổi từ việc phản bác lại quyết định cưỡng chế thì công dân xin phép tự tháo dỡ công trình vi phạm”.

Nhiều người có cái nhìn chưa đúng đắn về người cán bộ công chức như họ chỉ hành là chính và chỉ cần phong bì sẽ giải quyết các thủ tục nhanh gọn… Đối với chị Minh, những “định kiến” đó như bị xóa nhòa vì tinh thần trách nhiệm của chị với công việc.

Chị Minh muốn gửi gắm: “Để người dân có sự tin tưởng, bản thân mỗi người công chức phải làm hết trách nhiệm của mình. Khi làm việc, giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân mà chưa hết sức, thì chắc chắn người dân còn vướng mắc, đi lại nhiều lần và không tránh được những bức xúc”.

LÊ HOA

Theo LĐO