Nhiều người dùng Mobifone bỗng dưng không còn tiền trong tài khoản

Tạ Lê Trúc Quỳnh18:41 05/04/2019

Nhiều khách hàng của mạng di động Mobifone trong ngày hôm qua (4/4) đã chia sẻ trên mạng xã hội, tài khoản trả trước của họ bỗng dưng bị trừ hết toàn bộ.

Trong ngày hôm qua (4/4), nhiều khách hàng sử dụng mạng di động Mobifone trả trước đã gặp tình trạng bị trừ toàn bộ tiền trong tài khoản của mình. Khách hàng không thể tra cứu được số tiền bị trừ được áp dụng cho dịch vụ hay vì lý do gì.

Sau khi liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mobifone qua số điện thoại đường dây nóng và fan page, bộ phận này chỉ thông tin lại với khách hàng rằng sẽ kiểm tra và hoàn tiền cho khách hàng.

Nhiều khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội về tình trạng bỗng dưng bị trừ toàn bộ tiền trong tài khoản.

Video đang HOT

Mobifone mới chỉ ghi nhận tình trạng của khách hàng và hứa sẽ kiểm tra, hoàn tiền

Ảnh minh họa.

Đến lúc này, chiều 5/4, Mobifone vẫn chưa đưa ra thông tin nào về tình trạng này. Trước đó, đầu tháng 12/2018, mạng di động này từng gặp sự cố trên diện rộng, khiến cho nhiều thuê bao không thể sử dụng được dịch vụ Internet di động, không thể thực hiện được cuộc gọi. Sau đó mạng di động này ra thông báo do cập nhật hệ thống dẫn tới sự cố.

Theo người đưa tin

Người dùng Internet di động 3G, 4G cảm nhận rõ nhất ảnh hưởng từ sự cố cáp biển APG, IA

Đề cập đến tình huống trong thời gian ngắn các tuyến cáp biển APG, IA, AAE-1 liên tiếp gián đoạn do sự cố, bảo trì, Tổng Thư ký Hiệp hội Internet Việt Nam Vũ Thế Bình cho rằng, có lẽ người dùng Internet qua di động 3G/4G là đối tượng cảm nhận thấy rõ nhất ảnh hưởng.

Theo nhận định của đại diện Hiệp hội Internet Việt Nam, những người dùng Internet qua di động 3G/4G, theo ông Bình có lẽ sẽ là những người cảm nhận rõ nhất sự khác biệt khi các tuyến cáp quang biển gặp sự cố

Như ICTnews đã đưa tin, theo chia sẻ từ các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), trong thời gian ngắn từ tháng 2/2019 đến tháng 4/2019, liên tiếp các tuyến cáp biển quốc tế APG, AAE-1 và IA gặp sự cố hoặc được bảo trì, dẫn tới tổng lưu lượng Internet ra quốc tế đã và sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Đặc biệt, trong khi sự cố xảy ra trên nhánh S1.9 của tuyến cáp APG đến ngày 11/4 mới được sửa xong, tuyến cáp IA lại có kế hoạch được bảo trì trong thời gian từ ngày 20/3 đến 20/4/2019. Như vậy, ít nhất trong gần 10 ngày, từ ngày 11/4 đến 20/4, cả 2 tuyến cáp APG và IA sẽ gián đoạn kết nối.

Bình luận về mức độ ảnh hưởng đối với các ISP và người dùng trong tình huống trên, ông Vũ Thế Bình, CEO Công ty NetNam, Tổng Thư ký Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA) nhận định, rõ ràng cùng một thời điểm mà nhiều hơn một tuyến cáp không dùng được thì sức ép đảm bảo chất lượng dịch vụ đối với các nhà mạng là lớn. Những người dùng Internet qua di động 3G/4G, theo ông Bình có lẽ sẽ là những người cảm nhận thấy rõ nhất sự khác biệt khi cáp gặp sự cố. "Theo quan sát của chúng tôi thì sự cố APG có ảnh hưởng nhiều, nhưng các nhà mạng cũng đã phản ứng kịp thời", ông Bình nói.

Ông Bình cũng cho biết thêm, trong trường hợp bảo trì, bảo dưỡng có kế hoạch, các nhà mạng hoàn toàn chủ động bố trí được lưu lượng thay thế, để không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chung đối với người sử dụng. Giải pháp của các nhà mạng là tăng lưu lượng qua hướng đất liền và các hướng cáp biển còn lại.

"Chúng tôi cho rằng các nhà mạng sẽ có các giải pháp để dùng lưu lượng dự phòng và mở thêm lưu lượng thay thế cho phần thiếu hụt, đồng thời điều chỉnh để chất lượng không bị ảnh hưởng, hoặc duy trì ở mức chấp nhận được. Những tình huống này các nhà mạng đã xử lý nhiều lần, và theo chúng tôi sẽ không có ảnh hưởng chất lượng ở diện rộng. Có chăng sẽ có sự ảnh hưởng cục bộ về nhóm khách hàng cũng như về thời điểm bị ảnh hưởng", ông Bình chia sẻ.

Ở góc độ của nhà mạng, đại diện CMC Telecom cũng bày tỏ sự lo lắng khi các tuyến cáp liên tiếp bị gián đoạn kênh truyền. Vị đại diện này cho biết, nếu một tuyến cáp bị sự cố thì chưa ảnh hưởng mạng lưới vì CMC đang chạy trên hơn 5 hướng ra quốc tế. Tuy nhiên, nếu đồng thời 2 - 3 tuyến cáp gặp sự cố, được bảo dưỡng gây gián đoạn kết nối cùng lúc, CMC sẽ phải kích hoạt dung lượng kết nối xuyên Đông Nam Á từ Việt Nam qua Campuchia, Thái Lan, Malaysia, Siangapore để có dung lượng kết nối Internet. Hạ tầng mạng này tên là A-Grid, được CMC đưa vào sử dụng khi khánh thành cáp đường trục backbone CVCS hồi tháng 12/2017.

"Ngay tuần trước, khi 2 tuyến cáp biển APG, AAE-1 cùng gặp sự cố, CMC đã kích hoạt hàng trăm GB trên hạ tầng mạng này", đại diện CMC Telecom cho hay.

Với NetNam, người đứng đầu nhà mạng này chia sẻ, NetNam hiện dùng cân đối giữa hướng cáp biển IA, APG và các hướng đất liền. Trong trường hợp các tuyến IA và APG bị sự cố hoặc dừng hoạt động do bảo trì, NetNam chuyển lưu lượng qua hướng đất liền và lưu lượng thay thế qua các tuyến cáp biển khác như AAG.

Liên quan đến tình huống nhiều tuyến cáp biển gặp sự cố cùng lúc, còn nhớ, cách đây 2 năm (tháng 1/2017) - thời điểm cả 3 tuyến cáp biển AAG, APG và IA cùng gặp sự cố, trong trao đổi với ICTnews khi đó, đại diện VIA đã đề xuất: "Về lâu dài Internet Việt Nam nhất thiết phải được bổ sung dung lượng đất liền từ hướng Nam, Tây Nam để vu hồi và/hoặc một số tuyến cáp biển khác".

Đến nay, theo cập nhật của đại diện VIA, một số nhà mạng Việt Nam đã kết nối qua hướng Tây Nam (đi qua Campuchia) và kết nối vào tuyến AAE-1 từ Campuchia để tới Hong Kong và Singapore, vừa tăng cường dung lượng và chất lượng tới các đích tại châu Âu, vừa thêm phương án dự phòng đến HongKong và Singapore.

Theo ITCNews

Chuyển mạng giữ số: Nhà mạng nào hút ít khách hàng chuyển đến nhất? Trong số 93.405 thuê bao có nhu cầu chuyển mạng giữ số thời gian qua, Vietnamobile và MobiFone thu hút được số thuê bao có nhu cầu chuyển đến ít nhất. Số liệu về việc chuyển mạng giữ số của các mạng di động theo ghi nhận của Cục Viễn thông - Bộ Thông tin và Truyền thông công bố. Cục Viễn thông...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có

Không

Tin liên quan

Chủ đề: điện thoại chăm sóc khách hàng sự cố người dưng mobifone di động liên lạc dịch vụ internet thuê bao

Xem thêm Share

Xem nhiều

CEO Apple đang tập trung vào 1 sản phẩm 'hot' hơn iPhone00:30

Apple lỡ hẹn với AI, người dùng Việt chịu thiệt?09:57

Người dùng Galaxy tại Việt Nam bắt đầu nhận One UI 703:50

One UI 7 chậm chạp khiến Samsung mất vị thế dẫn đầu thế giới Android09:37

Google dừng hỗ trợ, hàng triệu điện thoại Android gặp nguy hiểm08:58

Google nâng tầm Gemini với khả năng tạo video dựa trên AI08:26

Google ra mắt công cụ AI cho phép tạo video từ văn bản và hình ảnh00:45

TikTok Trung Quốc lần đầu công bố thuật toán gây nghiện02:32

Giá iPhone sẽ tăng vì một 'siêu công nghệ' khiến người dùng sẵn sàng móc cạn ví00:32

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Windows 11 có thể đóng ứng dụng 'cứng đầu' chỉ trong nháy mắt

08:58:12 23/04/2025

Người dùng Windows 11 có thể diệt ứng dụng treo siêu tốc ngay từ thanh taskbar mà không cần đến Task Manager.

Keysight, NTT Innovative Devices và Lumentum đạt tốc độ truyền dữ liệu 448 Gbps

08:12:32 23/04/2025

Dự án hợp tác này nhằm đáp ứng nhu cầu băng thông ngày càng tăng của các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML), giúp phát triển các giao diện 3,2 terabit (Tbps) tiết kiệm năng lượng cho mạng trung tâm dữ liệu trong tương lai.

Amazon Q Developer mở rộng hỗ trợ tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác

08:09:56 23/04/2025

Amazon Web Services (AWS) vừa chính thức công bố dịch vụ Amazon Q Developer vừa được mở rộng hỗ trợ đa ngôn ngữ cho cả môi trường phát triển tích hợp (IDE) và Q Developer CLI, trong đó có cả tiếng Việt.

Trung Quốc phát minh bộ nhớ RAM nhanh hơn 10.000 lần hiện tại

08:01:20 23/04/2025

Một nhóm nghiên cứu tại Đại học Phúc Đán (Trung Quốc) vừa công bố bước tiến đáng kể trong công nghệ bộ nhớ với thiết bị lưu trữ thử nghiệm mang tên PoX.

Người dùng kiện Apple đòi 5 triệu USD vì tính năng bảo mật 'phản chủ'

07:58:16 23/04/2025

Apple tiếp tục đối mặt với một đơn kiện mới từ người dùng liên quan đến tính năng chống trộm.

Người dùng nói cảm ơn ChatGPT, OpenAI tốn 10 triệu USD tiền điện

16:14:57 22/04/2025

Thói quen lịch sự tưởng chừng vô hại này hóa ra lại đang ngốn của OpenAI một khoản tiền khổng lồ, ước tính lên tới hàng chục triệu USD mỗi năm.

Microsoft cảnh báo lỗi nghiêm trọng trên Outlook

16:01:18 22/04/2025

Microsoft ngày 18.4 phát cảnh báo về một lỗi nghiêm trọng đang ảnh hưởng đến ứng dụng Outlook Classic. Theo đó, lỗi khiến mức sử dụng CPU có thể tăng tới 50% dù người dùng chỉ đang soạn email hoặc gõ văn bản.

TSMC đối mặt khó khăn trong kiểm soát chip AI đến tay Trung Quốc

15:51:56 22/04/2025

Hãng sản xuất chip lớn nhất thế giới TSMC cảnh báo về hạn chế trong việc ngăn chặn sản phẩm của mình lọt vào tay các công ty bị Mỹ trừng phạt như Huawei.

Ổ điện gia dụng 'hiện đại hóa' tích hợp sạc nhanh, khóa thẻ từ

15:40:40 22/04/2025

Ổ điện thời công nghệ giờ đây cũng chuyển mình để tích hợp thêm nhiều tính năng phụ trợ cho cuộc sống hiện đại mà không cần tới các bộ đổi nguồn (củ/cốc sạc) cồng kềnh.

Xiaomi gây ấn tượng với tốc độ cập nhật HyperOS 2

15:27:41 22/04/2025

Cụ thể, chỉ trong vòng 6 tháng, Xiaomi đã cung cấp bản cập nhật HyperOS 2 cho 116 thiết bị tại tám khu vực khác nhau. Danh sách các thiết bị đã được cập nhật trải dài ở nhiều dòng sản phẩm.

Google có khả năng mất trình duyệt Chrome

14:40:39 22/04/2025

Sau nhiều năm chống đỡ các cáo buộc chống độc quyền, hàng phòng thủ của Google dường như đang sụp đổ trên cả hai mặt trận.

Công nghệ chọn luồng hình ảnh có mặt tại Lễ diễu binh 30.4

12:49:32 22/04/2025

Khán giả có thể theo dõi Lễ diễu binh 30.4 theo nhiều góc máy tùy chọn trên ứng dụng di động nhờ công nghệ chọn luồng hình ảnh được áp dụng.

Có thể bạn quan tâm

Ngoại trưởng Rubio khởi động chiến dịch cải tổ, tinh gọn Bộ Ngoại giao Mỹ

Thế giới

11:15:05 23/04/2025

Vị quan chức nói rằng những thay đổi này sẽ không dẫn đến sa thải ngay lập tức, nhưng ngầm báo hiệu rằng sẽ có nhân sự mất việc. Là một phần của kế hoạch tái cơ cấu, dự kiến sẽ có 700 vị trí tại trụ sở chính ở Washington bị cắt giảm.