Nhanh chóng khắc phục vụ cháy trạm biến áp 110kV Yên Bình 2, Thái Nguyên
Tập đoàn Điện lực Việt Nam, EVNNPC đang chỉ đạo các đơn vị nỗ lực khắc phục hậu quả vụ hỏa hoạn, theo đó, ngay trong ngày hôm nay, 02.8.2017, song song với việc huy động nguồn diesel từ khách hàng, ngành điện lực sẽ cấp điện từ lưới điện quốc gia cho khoảng 50% nhu cầu phụ tải của Công ty Samsung.
Trước đó, khoảng 16 giờ, ngày 01.8.2017, tại Trạm biến áp 110kV Yên Bình 2 đã xảy ra vụ hỏa hoạn gây hư hóng 02 máy biến áp 110kV và các thiết bị phân phối 22kV, không có thiệt hại về người. Hiện nay, nguyên nhân đang được các cơ quan chức năng điều tra làm rõ.
Trạm biến áp 110kV Yên Bình 2 do Chi nhánh Lưới điện cao thế Thái Nguyên (Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc, Tổng công ty Điện lực miền Bắc) quản lý vận hành với công suất 3 máy biến áp 63MVA/110kV/22kV được đưa vào vận hành từ tháng 9.2014, phục vụ cấp điện cho Công ty Samsung Việt Nam.
Video đang HOT
Ngay sau khi vụ cháy xảy ra, Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc đã làm việc với Công ty Samsung Việt Nam để khách hàng huy động nguồn diesel phát điện nhằm đáp ứng nhu cầu điện của Công ty, không để ảnh hưởng đến sản xuất của khách hàng. Đại diện Công ty Samsung Việt Nam đã rất chia sẻ và ghi nhận sự tập trung ứng phó và khắc phục sự cố của ngành điện lực.
Tập đoàn Điện lực Việt Nam, EVNNPC đang chỉ đạo các đơn vị nỗ lực khắc phục hậu quả vụ hỏa hoạn, theo đó, ngay trong ngày hôm nay, 02.8.2017, song song với việc huy động nguồn diesel từ khách hàng, ngành điện lực sẽ cấp điện từ lưới điện quốc gia cho khoảng 50% nhu cầu phụ tải của Công ty Samsung, cụ thể: Công ty Điện lực Thái Nguyên sẽ cấp khoảng 30MW cho khách hàng bằng việc thay đổi phương thức kết dây trung áp từ trạm 110kV Yên Bình 3 đồng thời Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc sẽ cấp 30MW bằng việc lắp đặt 01 máy biến áp di động 110kV.
EVNNPC đã điều động các đơn vị tập trung công tác 24/24 giờ, huy động toàn bộ vật tư, thiết bị máy móc để lắp đặt tại trạm 110kV Yên Bình 2 nhằm khôi phục cấp điện trở lại cho toàn bộ phụ tải của Công ty Samsung từ nguồn điện lưới trước ngày 10.8.2017.
Theo Danviet
Mỗi ngày có gần 4.000 cuộc gọi về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Lãnh đạo EVNNPC cho biết, số lượng cuộc gọi về dịch vụ chăm sóc khách hàng năm nay tăng mạnh so với năm 2016, chứng tỏ khách hàng sử dụng điện đã ngày càng quen thuộc với tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) của EVNNPC.
Ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc Trung tâm CSKH của EVNNPC cho biết, theo kết quả khảo sát đán.h giá sự hài lòng của khách hàng khi gọi đến Tổng đài 19006769 của Tổng công ty, có 96,9% khách hàng hài lòng; 3,23% không có ý kiến và chỉ có 0,68% khách hàng chưa hài lòng.
Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVNNPC mỗi ngày có 4.000 cuộc gọi. Ảnh: I.T
Chỉ riêng 4 tháng đầu năm nay, Trung tâm CSKH EVNNPC đã tiếp nhận 273.635 cuộc gọi, bằng tổng số cuộc gọi của cả năm 2016; trong đó, tổng đài đã xử lý 144.706 yêu cầu (chiếm tỷ lệ 53%); chuyển về các điện lực xử lý 128.929 yêu cầu (chiếm tỷ lệ 47%).
Đặc biệt, từ ngày 1.4.2017, thực hiện chỉ đạo của EVNNPC về việc chuyển các cuộc gọi từ các phòng giao dịch điện lực trên 27 tỉnh, thành phố về Trung tâm CSKH, số cuộc gọi đến Tổng đài 19006769 đã tăng đột biến, với khoảng gần 30.000 cuộc gọi/tháng, gần 4.000 cuộc gọi/ngày; thậm chí trong tháng 5, có ngày tổng đài nhận được 4.600 cuộc gọi...
Theo ông Phụng, để giải quyết bài toán tiếp nhận cuộc gọi tăng cao, từ ngày 10.5, Trung tâm đã bổ sung gần 30 giao dịch viên, 3 kỹ thuật viên công nghệ thông tin. Ngoài ra, Trung tâm còn động viên hơn 10 cán bộ, nhân viên các phòng chuyên môn tham gia lớp đào tạo bổ sung giao dịch viên mới để có thể phát huy được nhân lực tại chỗ tăng cường vào ca khi có đột biến cuộc gọi, nhất là mùa nắng nóng, mưa bão.
Không chỉ có vậy, trong tháng 4.2017, Trung tâm cũng đã tổ chức cho cán bộ, nhân viên, giao dịch viên tham gia cuộc thi nhận dạng và lựa chọn nhanh dịch vụ, nhằm giảm thời gian tạo phiếu trên 1 khách hàng, giúp giao dịch viên tiếp nhận được nhiều cuộc gọi/ca. "Sau cuộc thi, trong tháng 4, tháng 5, đã có nhiều giao dịch viên tiếp nhận và xử lý khoảng 200 cuộc/ca làm việc" - ông Phụng cho biết thêm.
Theo Danviet
Hà Nội mưa giông đến cuối tuần Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Trung ương, tại khu vực Hà Nội từ nay đến ngày 6/8 ban ngày có mưa rào và giông rải rác; chiều tối và đêm có mưa, mưa vừa, có nơi mưa to và rải rác có giông. Hà Nội mưa giông đến cuối tuần. Do ảnh hưởng của rãnh áp thấp có trục...