Người nhà khiếu nại vì bác sĩ làm rách bàng quang của sản phụ

Mai Hoàng Minh19:49 28/08/2018

Cho rằng trong lúc mổ sinh, bác sĩ trưởng khoa đã làm rách bàng quang của sản phụ, sau đó trả lời không thỏa đáng nên người nhà làm đơn khiếu nại.

Ngày 28.8, ông Phạm Bá Mỹ – Giám đốc Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai cho biết: “Bệnh viện đã nhận được đơn khiếu nại của người nhà bệnh nhân phản ánh “bị rách bàng quang sau khi sinh mổ tại bệnh viện”. Bệnh viện đã thành lập hội đồng chuyên môn để thẩm định, đánh giá kết quả đúng sai như thế nào để có hướng xử lý”.

Theo anh Đỗ Văn Đức (SN 1992, ngụ tổ 5, phường Yên Thế, TP.Pleiku, Gia Lai) là chồng sản phụ N.T.H.Đ (SN 1994), ngày 15.8, vợ anh nhập viện và được bác sĩ Nguyễn Tĩnh Bình (Trưởng Khoa Sản – Bệnh viện đa khoa Gia Lai) thực hiện ca sinh mổ. Tuy nhiên, trong quá trình mổ, bác sĩ Bình đã làm rách bàng quang của chị Đ.

Khi gia đình muốn làm rõ sự việc, bác sĩ này lại trả lời một cách vô trách nhiệm.

“Khi gia đình tôi thắc mắc, tìm đến gặp bác sĩ Bình để yêu cầu giải thích rõ ràng, bác sĩ này lại trả lời rằng: “Chỉ rách một tí ở bàng quang, không ảnh hưởng gì đến sức khỏe. Mọi thắc mắc cứ đến bệnh viện”, anh Đức bức xúc nói.

Giấy ra viện của chị Đ ghi là rách bàng quang.

Video đang HOT

Liên quan đến vụ việc này, ông Lê Bá Công – Chánh Văn phòng Sở Y tế Gia Lai cho biết: “Trong vụ việc này, bác sĩ thực hiện ca mổ đã xin lỗi người nhà bệnh nhân, nhưng do thái độ của bác sĩ không tốt nên người nhà bệnh nhân mới phản ứng. Nguyên nhân là do trước đây, bệnh nhân này đã mổ đẻ một lần rồi, sau đó tử cung và bàng quang bị dính nhau. Lần này tiếp tục mổ đẻ, bác sĩ tiến hành bóc tách tử cung và bàng quang ra nên “có làm rách chút xíu và đã may lại, không ảnh hưởng đến sức khỏe của bệnh nhân”. Vụ việc bị người nhà bệnh nhân làm đơn khiếu nại là do “thái độ của bác sĩ, cứ nói là do nguyên nhân trước đó” nên người nhà không chịu”.

Theo ông Công, sau khi nhận đơn của người nhà bệnh nhân, giám đốc bệnh viện đã làm việc với bác sĩ Nguyễn Tĩnh Bình và người nhà bệnh nhân, còn kết quả xử lý ra sao thì chưa rõ.

Theo Danviet

Tài xế công nghệ cũng khốn khổ vì khách hàng

Thời gian qua, nhiều hành khách lên tiếng tố tài xế công nghệ có thái độ không tốt, hành hung mình. Tuy nhiên câu chuyện chính tài xế bị khách "hành tới bến" không phải ít, nhưng ít được để ý.

Nhiều khách hàng vô lý, "hành" tài xế khốn khổ NGỌC DƯƠNG

Những khách hàng họ "quỵt"

Đứng cùng nhiều tài xế tại "tụ điểm" khu vực ngoài bãi xe sân bay Tân Sơn Nhất, chúng tôi ghi nhận nhiều câu chuyện về thái độ của hành khách mà mới nghe thôi đã thấy "nhột nhạt" hết cả người.

Chạy cho Grab từ những ngày đầu khi GrabBike chính thức triển khai tại TP.HCM, anh Trần Văn Chiến (42 tuổi, ngụ quận Bình Thạnh) kể: Trong 4 năm khoác màu áo xanh, anh gặp không ít khách hàng có những yêu cầu như muốn "hành" tài xế. Nhưng khó chịu nhất vẫn là những khách chuyên viện cớ không có tiền lẻ để quỵt tiền.

"Hồi đấy cuốc xe ngắn dưới 2 km giá chỉ 12.000 đồng. Tài xế GrabBike thường cóp nhặt nên ngắn dài gì cũng nhận hết. Chạy cho đã, đến nơi khách đưa có 10.000 đồng rồi cười bảo: không có tiền lẻ, thiếu 2.000 đồng nhé rồi quay lưng đi thẳng, trong khi mình còn chưa kịp nói gì. Mấy người như vậy anh em tài xế hay gọi vui là khách họ "quỵt". Mấy đồng lẻ không đáng gì nhưng tức nhất cái thái độ. Tốt nhất là chuẩn bị sẵn tiền thối, kêu anh/chị đưa 500.000 đồng cũng được, họ có càm ràm gì cũng kệ. Với mấy người ý phải mặt dày mới được", anh Chiến đùa.

Chú N.T.T đứng gần đó bức xúc: "Bị quỵt mấy đồng là còn may, tôi còn bị một ông gần 70 tuổi lừa tiền. Kêu mượn xíu chạy vào mua bát cháo cho cháu bị ốm ở nhà, sẽ ra ngay rồi "lặn mất tăm", để tôi đứng chờ dài cổ, vừa mất tiền, vừa bực không chịu nổi. Cứ nói tài xế thế nọ thế kia chứ khách hàng cũng nhiều người cà chớn, khó chịu lắm".

Đúng sai gì cũng bị... chửi

Hầu hết các tài xế đều biết tâm lý người miền Nam hay "bo" thêm cho những người phục vụ tốt. Vì thế bản thân luôn cố gắng chuẩn bị chỉn chu, từ mũ bảo hiểm, xe cộ sạch sẽ đến thái độ tươi cười, chào hỏi khi đón khách. Đối với khách du lịch, đôi khi tài xế còn nhiệt tình làm hướng dẫn viên, giới thiệu đường sá, đặc sản của thành phố, chuyện trò rôm rả cùng khách. Tuy nhiên chạy xe ngoài đường cả ngày, dưới thời tiết oi bức nắng nôi của Sài Gòn, lại gặp thêm những khách hàng khó chịu, yêu cầu "oái oăm" thì cũng khó để giữ bình tĩnh.

Anh Chiến bảo "khách hàng là thượng đế" nhưng để chiều được những "thượng đế quá đà" thì cũng đến khốn khổ. Ví dụ như đường một chiều, tiện luôn cho chuyến đi nhưng xe đậu bên này đường, khách đứng bên kia đường cách vài bước chân cũng không chịu bước qua, bắt tài xế phải lộn lên cả trăm mét, quay ngược lại đón tận nơi.

Bạn Thái Phong (20 tuổi, sinh viên Đại học Bách khoa) ấm ức kể thêm: Có lần em đón một chị trông cũng trẻ trung, xinh xắn, phấn son ăn diện sang chảnh, bắt xe đến số 25 đường Trần Hưng Đạo, quận 5, cuốc xe hết 35.000 đồng. Khi chở đến nơi, chị này nói không đúng, xem lại địa chỉ thì hẹn ở đường Trần Hưng Đạo, quận 1. "Rõ ràng sai mà chị ý nhảy cẫng lên, la lối em là tài xế mà khách lên không biết hỏi kỹ. Em bực quá nói lại thì chị la làng lên bảo em chửi khách, còn dọa báo tổng đài khóa tài khoản. Mệt mỏi vô cùng", Phong nói.

Thái độ khách hàng quyết định chất lượng dịch vụ

Đại diện một doanh nghiệp cho biết giải quyết khiếu nại của khách hàng là một trong những công việc nhức đầu nhất, đặc biệt đối với các hãng cung cấp ứng dụng kết nối xe. Do không sở hữu, trực tiếp quản lý tài xế nên về bản chất doanh nghiệp không chịu trách nhiệm về chất lượng tài xế. Tuy nhiên mỗi khi xảy ra sự cố, khách hàng thường chỉ trích, tẩy chay hãng cung cấp ứng dụng, ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của hãng.

Vì thế để bảo vệ hình ảnh, trong quyền hạn của mình, các nhà cung cấp ứng dụng sẽ thực hiện chọn lọc, đào thải các tài xế không đạt chất lượng bằng những chế tài cụ thể như phạt thưởng, khóa tài khoản nếu vi phạm quy tắc.

"Cả tài xế và hành khách đều là đối tác của chúng tôi. Không thể o bế khách hàng mà đối xử không công bằng với tài xế. Có nhiều trường hợp khách gọi đến bắt phải ngay lập tức khóa tài khoản của tài xế nhưng chúng tôi vẫn thực hiện đúng các công đoạn xác minh, làm rõ sự việc rồi mới đưa quyết định, đảm bảo công bằng cho cả hành khách và tài xế", vị này khẳng định.

Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, "khách hàng luôn đúng" là slogan tiên quyết. Tuy nhiên người lãnh đạo của Rosenbluth International, một đại lý du lịch nổi tiếng của Mỹ khẳng định khi công ty lấy nhân viên làm trọng có nghĩa là khách hàng cũng được quan tâm. Khi nhân viên được coi trọng, họ sẽ hài lòng với công việc của mình và cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn. Trái lại, nếu công ty cứ chỉ chăm chăm bênh vực khách hàng thì nhân viên sẽ hiểu rằng họ không được coi trọng và sẽ không quan tâm đến dịch vụ công ty nữa. Khi đó, sẽ không còn khái niệm dịch vụ tốt một cách đúng nghĩa, thay vào đó sẽ chỉ là một dịch vụ tốt giả tạo - tốt trên bề mặt mà thôi. Chính vì thế, thái độ của khách hàng và cách giải quyết công tâm của doanh nghiệp chính là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ.

Theo TNO

Vì đâu dân khó kiện "quan"? Lãnh đạo chính quyền không chịu đối thoại với dân, cán bộ tư pháp nể nang, ngại va chạm, người dân khó khăn trong việc tiếp cận thông tin, tài liệu...là những nguyên nhân khiến con đường "dân kiện quan" rất gian nan. Phien hop toan the lần thứ 10 cua Ủy ban Tu phap Quốc hội Không đối thoại vì "bận công...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Clip xe khách xoay 180 độ trên đường ở Bình Dương, tông chết một phụ nữ00:23

Xe chở rác lao xuống cầu treo Bình Thành, hai người mất tích02:07

TP.HCM bất ngờ mưa to trắng trời, sấm sét lớn08:41

Vụ học sinh 'đầu trần' điều khiển mô tô ở Hà Nội: Lập biên bản xử phạt phụ huynh00:54

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Hai du khách nước ngoài tử vong sau va chạm giao thông trên đường ven biển Phan Thiết

19:53:13 23/11/2024

Khi xe này vừa đến bãi tắm Ông Địa, thuộc phường Phú Hài, thành phố Phan Thiết (tỉnh Bình Thuận) đã va chạm với xe máy BKS 86B4 - 088.23 lưu thông hướng đường Nguyễn Thông đi Phan Thiết. Hai người cầm lái xe máy đều là du khách nước ngo...

TP.HCM ghi nhận 1 ca tử vong do sốt xuất huyết

19:50:21 23/11/2024

Gần đây, vaccine sốt xuất huyết đã được cấp phép sử dụng tại Việt Nam. Tạo miễn dịch chủ động bằng vaccine là một biện pháp giúp phòng ngừa nguy cơ mắc bệnh, giảm nguy cơ nhập viện và bệnh nặng.

7 người thoát nạn trong đám cháy nhà 8 tầng

19:48:03 23/11/2024

Vào thời điểm trên, khói bốc lên tầng 8 của ngôi nhà, lực lượng tìm kiếm cứu nạn đã phát hiện tại đây có 7 người đang hoảng sợ, tổ cứu nạn đã nhanh chóng hướng dẫn thoát nạn xuống đất an toàn.

Cháy dữ dội xưởng gỗ ở Bình Dương, gần 100 cán bộ, chiến sĩ dập lửa

15:03:16 23/11/2024

Khói lửa bất ngờ bùng phát rồi cháy dữ dội tại một công ty sản xuất gỗ ở Bình Dương khiến hàng trăm công nhân hoảng loạn.

Xe tải mất lái tông liên hoàn trên đường Hồ Chí Minh, 3 người trọng thương

14:55:16 23/11/2024

Đang lưu thông trên đường Hồ Chí Minh, đoạn qua huyện Đắk Mil (Đắk Nông), xe tải bất ngờ mất lái rồi tông vào ô tô 4 chỗ và xe máy khiến 3 người trọng thương.

Tìm thấy 2 nạn nhân mất tích trong vụ xe chở rác rơi xuống sông

14:51:22 23/11/2024

Sau hơn 2 ngày nỗ lực tìm kiếm, đến trưa nay (23/11), thi thể 2 nạn nhân trong vụ xe chở rác rơi xuống sông ở Thừa Thiên Huế đã được lực lượng chức năng tìm thấy.

Phát hiện thi thể trôi trên sông gần trạm Cảnh sát đường thủy ở TPHCM

14:48:33 23/11/2024

Thi thể người đàn ông được phát hiện trôi trên sông, đoạn gần trạm Cảnh sát đường thủy Rạch Tra, huyện Hóc Môn, TPHCM.

AI và Content Marketing: Tạo nội dung tự động với trí tuệ nhân tạo

13:19:23 23/11/2024

Trong thời đại kỹ thuật số, AI và Content Marketing đang thay đổi cách chúng ta tạo và tối ưu hóa nội dung. Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo giúp tự động hóa các quá trình sáng tạo nội dung, cá nhân hóa chiến lược và tối ưu hiệu quả chiến ...

Chủ tịch Hội nông dân xã mất tích bí ẩn

20:10:59 22/11/2024

Ông L.B.P., Chủ tịch Hội nông dân xã Xá Lượng, huyện Tương Dương (Nghệ An) được cho đã mất tích từ chiều ngày 20/11 đến nay.

Xe khách đâm trúng cột điện và tông tử vong người phụ nữ đứng bên đường

10:30:25 22/11/2024

Khi đến địa điểm trên đã tông vào trụ điện và tông trúng bà Phạm Thị Quốc (SN 1950, trú phường Hoài Đức, thị xã Hoài Nhơn) đang đứng trong lề đường. Xe khách tiếp tục lao xuống rãnh thoát nước bên đường.

Cảnh báo lũ quét, sạt lở đất tại nhiều khu vực từ Thừa Thiên-Huế đến Phú Yên

10:28:08 22/11/2024

Đáng chú ý, mô hình độ ẩm đất cho thấy một số khu vực thuộc các tỉnh từ Thừa Thiên-Huế đến Phú Yên đã gần bão hòa (trên 85%) hoặc đạt trạng thái bão hòa.

Xưởng làm biển quảng cáo bốc cháy trong đêm, lan sang 2 nhà liền kề

07:09:28 22/11/2024

Theo thông tin ban đầu, khoảng 23h ngày 21/11, một cơ sở làm biển quảng cáo tại hẻm 172/69/30 đường Phú Diễn (quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội) bất ngờ bốc cháy.