Ngành marketing và sales dịch chuyển ‘chóng mặt’ với trí tuệ nhân tạo
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đang khiến ngành marketing và sales trên toàn cầu đứng trước những thách thức mới và đòi hỏi có một sự thay đổi đến ‘ chóng mặt.’
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đang khiến ngành marketing và sales trên toàn cầu đứng trước những thách thức mới và đòi hỏi có một sự thay đổi đến “chóng mặt.”
Trước thềm Đại hội của ngành sale và marketing _ VSMCamp & CSMO Summit 2018 sẽ diễn ra vào ngày 23 và 24/11, Báo điện tử VietnamPlus có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Hữu Hiền, Giám đốc Điều hành Công ty Công nghệ và Truyền thông Trực tuyến Creativa đồng thời là Giám đốc Công nghệ tập đoàn truyền thông Lê – Le Group, về xu hướng phát triển của ngành trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Ảnh minh họa. (Nguồn: Savvycom)
Công cụ gợi ý và gợi hướng xu thế
- Toàn cầu bước vào kỷ nguyên 4.0 và sự dịch chuyển ngành sale và marketing trong bối cảnh đó như thế nào, thưa ông?
Ông Nguyễn Hữu Hiền: Công nghệ trí tuệ thông minh (AL) đang hiện diện khắp nơi, ngành sale và marketing cũng nằm trong bối cảnh đó. Minh chứng dễ thấy nhất, trí tuệ thông minh đang giúp Google trả lời tất cả những tìm kiếm của con người hay như việc Amazon đề xuất những sản phẩm hoặc Spotify sẽ bật những bài hát chúng ta sẽ thích…
Trên thực tế, AI đang dần chuyển dịch ngành marketing và sales với sự phát triển đột phá, thu hút doanh thu đồng thời cá nhân hóa sự trải nghiệm khách hàng,…
Những cách thức nổi bật với sự xuất hiện của AI trong hoạt động sale và marketing, phải kể “công cụ gợi ý – Recommendation Engines,” đặc biệt hữu hiệu đối với chuyên gia marketing. Bởi, đây là một trong số ít các phương tiện marketing đang được khách hàng yêu thích và chủ động khám phá.
Cụ thể, nhờ có AI mà các hệ thống gợi ý trở nên chính xác và là công cụ giúp nhãn hàng tiếp cận đối tượng tiềm năng hiệu quả. Điển hình như gợi ý tìm sách trên hệ thống Amazon, các công cụ gợi ý đã giúp người dùng chọn cuốn sách mong muốn giữa hàng trăm ngàn tựa sách trong vô vàn thể loại khác nhau. Hay sự thấu hiểu kỳ diệu của Spotify đối với khẩu vị âm nhạc của công chúng và chứng minh bằng những danh mục bài hát gợi ý có thể khiến người yêu nhạc lắng nghe cả ngày.
- Với công cụ dự báo xu hướng sản phẩm trong tương lai, AI đang làm thay đổi “diện mạo” của ngành marketing ra sao?
Ông Nguyễn Hữu Hiền: Có thể nói dự đoán xu hướng là ứng dụng dễ hiểu nhất của AI trong marketing. Khối lượng dữ liệu vô cùng lớn, bao gồm hoạt động truy cập, lượt xem, thời gian trên trang (time-on-page), hoạt động mua hàng, phản hồi thông tin…, được công nghệ AI xử lý chính xác với các mô hình dự báo nhanh và hiệu quả hơn nhiều so với các việc xử các dữ liệu marketing truyền thống, như dữ liệu nhân sự, dữ liệu kho …
Sự khả thi của việc dự đoán thành công của chiến dịch email hoặc sáng kiến marketing có thể giúp các công ty liên tục cải thiện các hoạt động marketing ngày nay (cách trình bày, văn bản, video hoặc thậm chí là mail trực tiếp).
Video đang HOT
Cá nhân hóa nội dung
- AL đã kết nối và thỏa mãn nhu cầu của “thượng đế” với sản phẩm, dịch vụ mong muốn như thế nào?
Ông Nguyễn Hữu Hiền: Điểm đột phá và thú vị mà AL mang đến cho khách hàng đó là sự tương tác và nhận dạng giọng nói. Vừa qua, một số nhãn hàng đã thành công trong việc tăng trải nghiệm khách hàng thông qua nhận dạng giọng nói. Như, hồi tháng Ba năm 2017, lần đầu tiên chuỗi cửa hàng Domino’s pizza tại Mỹ đã tung ra một hệ thống ‘đặt hàng bằng giọng nói’ thông qua Siri và trợ lý ảo của Dominos ‘the Dru Assist’ với tuyên bố cải thiện trải nghiệm đặt hàng hiệu quả và chính xác hơn cho khách hàng.
Không kém cạnh, Facebook Messenger đã tung ra chiến lược mới, mô hình hóa “online to offline” của các giao dịch mua bán dựa trên hoạt động chat. Cụ thể, Facebook Messenger cho phép người dùng đặt hàng mà chỉ cần trò chuyện một mình và các mẫu câu chat được thiết kế sẵn sẽ xử lý phần việc còn lại.
Internet tạo ra một nguồn tài nguyên phong phú, mỗi người hàng ngày duyệt qua hàng tá trang web và việc thu hút sự chú ý của họ là rất quan trọng. Theo đó, các nhà marketing có thể ứng dụng AI để tùy biến trải nghiệm web với từng khách hàng, hấp dẫn sự chú ý của khách hàng và tăng thời gian trên trang. Trí tuệ nhân tạo sẽ phân tích thói quen lướt web, mua hàng của từng khách hàng tiềm năng, kết nối tất cả những thông tin đã tìm được để cho ra giao diện tối ưu chi riêng khách hàng đó, cũng như cho ra những ưu đãi và nội dung phù hợp nhất.
Về cơ bản, AI hoạt động như một nhân viên trợ giúp cá nhân khi người dùng truy cập trang web của nhãn hàng, đảm bảo họ ngay lập tức được tiếp đón một cách phù hợp nhất.
- Trí tuệ nhân tạo đang trở nên phổ biến trên thế giới song bài toán áp dụng vào thị trường Việt Nam sẽ ra sao?
Ông Nguyễn Hữu Hiền: Sự quá tải về thông tin trong thời đại số khiến các bước tiếp cận đối tượng mục tiêu cần thiết phải khéo léo và thông minh hơn và điều này có được nhờ vào sự giúp đỡ của AL.
Tuy nhiên, để vận dụng hiệu quả các chuyên gia marketing phải nắm rất rõ cơ chế hoạt động mạnh mẽ của AI ẩn sâu trong các công cụ vốn đã quen thuộc như Google, mạng xã hội… Yếu tố then chốt trong tạo ra một chiến dịch thành công chính là sự sáng tạo trong kết hợp nhịp nhàng giữa marketing truyền thống và công nghệ AI tiên tiến.
Có thể nói rằng đây là một thách thức không nhỏ, nhưng cũng là cơ hội quý giá cho những người làm nghề marketing và sales tại Việt Nam.
Và, sự kiện VSMCamp & CSMO Summit 2018 trở lại với chủ đề “CREATECH – Cuộc hôn phối của sáng tạo và công nghệ” sẽ giúp những người làm nghề có góc nhìn mới về sự kết hợp công nghệ và sáng tạo trong ngành truyền thông và quảng cáo tại Việt Nam và trên thế giới.
Trong sự kiện lần ngày, phiên thảo luận với chủ đề “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong truyền thông, marketing và sales” sẽ mang tới sự trao đổi đa chiều, hứa hẹn mang tới những góc nhìn hữu ích và mới lạ về ứng dụng AI trong sales và marketing từ thế giới./.
Theo Báo Mới
Chiến lược Marketing của Oracle điển hình cho một tập đoàn công nghệ
Là một tập đoàn hàng đầu thế giới về công nghệ thông tin, và chiến lược Marketing của Oracle được nhắc đến nhiều nhất là chiến lược Marketing Mix. Cùng MarketingAI phân tích những điều cốt lõi trong chiến lược 4Ps của tập đoàn công nghệ Oracle.
Mục Lục
1 Giới thiệu Oracle - tập đoàn công nghệ đa quốc gia
2 Chiến lược Marketing Mix của Oracle
2.1 Product - Sản phẩm
2.2 Price - Giá
2.3 Place - Kênh phân phối
2.4 Promotion - Xúc tiến bán
3 Kết
Giới thiệu Oracle - tập đoàn công nghệ đa quốc gia
Oracle là tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới nổi tiếng với hệ thống lưu trữ đám mây Oracle Cloud
Oracle là 1 tập đoàn công nghệ đa quốc gia, được thành lập từ năm 1977 tại Santa Clara, California bởi Larry Ellison, Bob Miner và Ed Oates. Hiện tại, Oracle là 1 trong những tập đoàn hàng đầu thế giới về công nghệ máy tính cung cấp một bộ ứng dụng, máy chủ, lưu trữ và công nghệ đám mây tích hợp cho các doanh nghiệp. Họ chủ yếu chuyên phát triển các hệ thống thiết kế đám mây, phần mềm cơ sở dữ liệu và công nghệ và các hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu.
Theo website softwaretop100.org thì năm 2011, Oracle là tập đoàn đứng thứ 3 trên thế giới trong lĩnh vực sản xuất phần mềm, chỉ sau Microsoft và IBM. Hiện tại có hơn 420.000 khách hàng trên 145 quốc gia đã sử dụng công nghệ Oracle và họ cũng có hơn 25.000 đối tác trên toàn thế giới.
Chiến lược Marketing Mix của Oracle
Product - Sản phẩm
Oracle sản xuất cung cấp một loạt các sản phẩm, ứng dụng và dịch vụ về công nghệ máy tính
Phần mềm - Dịch vụ chuyển phát điện tử
Cơ sở dữ liệu - Cơ sở dữ liệu Oracle, Release 10,11,12
Cơ sở dữ liệu được mua - Berkeley DB, Oracle Rdb, TimesTen, Oracle Essbase, MySQL, NoSQL
Tìm kiếm doanh nghiệp an toàn Oracle, Oracle Beehive
Ứng dụng - Oracle Fusion, E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, Siebel, JD Edwards Enterprise One, JD Edwards World, Quản lý hàng hóa, Quản lý cửa hàng, Lập kế hoạch và tối ưu hóa các hoạt động.
Sự đa dạng của các ứng dụng từ các nhà cung cấp bên thứ ba bao gồm các ứng dụng cơ sở dữ liệu để lưu trữ, chia tách và kiểm soát, các hệ thống ERP và CRM, cũng như các sản phẩm tập trung và thích hợp hơn cung cấp một loạt các chức năng thương mại trong các lĩnh vực như nhân lực, quản trị tài chính, quản lý rủi ro.
Quản lý doanh nghiệp, phần mềm phát triển, hệ thống tệp, hệ điều hành, phần cứng mặt trời
Các máy chủ dòng T-series Oracle SPARC và các khung chính M-series
Oracle Cloud - Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS), Nền tảng dưới dạng Dịch vụ (PaaS), Cơ sở hạ tầng làm Dịch vụ (Iaas)
Các dịch vụ khác - Tài chính, Tư vấn, Hỗ trợ và Đại học. Tất cả chúng cùng nhau bao gồm các sản phẩm trong hỗn hợp tiếp thị của Oracle.
(Ảnh: denverlibrary.org)
Price - Giá
Oracle cung cấp dịch vụ kinh doanh điện tử do đó họ luôn hướng tới việc cung cấp giá tốt nhất cho khách hàng của mình.
Chiến lược giá của Oracle dựa trên cạnh tranh. Nếu bất kỳ công ty nào mua với số lượng lớn thì họ sẽ giảm giá hoặc giảm giá cho phù hợp. Ngoài ra, Oracle cung cấp giấy phép người dùng với giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh của họ và chất lượng dịch vụ cao cũng sẽ được update dần dần cho khách hàng sau khi mua sản phẩm. Chiến lược giá này của Oracle có thể đáp ứng các tình huống và nhu cầu của khách hàng tất cả các ngành.
Place - Kênh phân phối
Oracle sử dụng Site Hub cho chiến lược phân phối của họ bằng việc sử dụng các phân tích của Site Hub để có một chiến lược phân phối sản phẩm tốt nhất. Hoạt động phân phối của Oracle tuân theo mô hình B2B, khách hàng chính của Oracle là các doanh nghiệp. Oracle được đánh giá là có mô hình chuỗi giá trị B2B dài nhất và Oracle cũng có văn phòng trên toàn thế giới.
Promotion - Xúc tiến bán
Marketing trực tiếp - Đây là công cụ chính trong chiến lược Marketing của Oracle để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm của họ, và công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ các nhân viên Marketing trực tiếp thành công không gì khác chính là chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của doanh nghiệp, thế mạnh của Oracle.
Telemarketing - Oracle sử dụng Telemarketing để giới thiệu sản phẩm và các gói giảm giá của mình đến khách hàng khi chốt đơn qua điện thoại.
Email marketing - Họ sử dụng dịch vụ email để giúp khách hàng được cập nhật thông tin về sản phẩm và dịch vụ của họ. Bên cạnh việc cung cấp thông tin sản phẩm, Oracle cũng cung cấp thông tin về các bản cập nhật sản phẩm hiện có.
Cuộc hội thảo nhằm giới thiệu sản phẩm và training khách hàng về sản phẩm Oracle
Ngoài ra, Oracle tiến hành các hội thảo để truyền thông cho sản phẩm cũng như đào tạo đại diện khách hàng về việc sử dụng các sản phẩm của họ. Bên cạnh đó tất cả các chi nhánh Oracle đều có tạp chí của riêng mình cũng như xuất bản các bài báo trên tạp chí Profit và Java, trên cơ sở đăng ký kỹ thuật số hai tháng cho phép khách hàng đăng ký tương tác với họ thông qua các liên kết trực tiếp từ quảng cáo và các kênh Digital cụ thể khác.
Kết
Tập trung vào chất lượng sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp vẫn luôn là key chính trong chiến lược Marketing của Oracle. Trong các chiến lược về giá, sản phẩm, phân phối và xúc tiến bán đều thấy sự xuất hiện của công cụ đắc lực "chất lượng sản phẩm", có lẽ đây cũng chính là điều mà khách hàng mong muốn trước tiên khi tìm kiếm và sử dụng một sản phẩm công nghệ cho doanh nghiệp của mình. Trên đây là chiến lược Marketing Mix của Oracle đồng thời cũng là chiến lược điển hình cho một công ty công nghệ mà MarketingAI muốn giới thiệu tới các bạn.
Theo Trang Công Nghệ
Trung Quốc công bố phát thanh viên ảo chạy bằng trí tuệ nhân tạo đầu tiên trên thế giới, nhìn không khác gì người thật Với machine learning đang học được ngày một nhiều, công nghệ sẽ sớm chạm tới mức "thực tế". Trước sự ngỡ ngàng của giới công nghệ, cơ quan tin tức Xinhua của Trung Quốc vừa ra mắt phát thanh viên truyền hình hoạt động bằng điện năng: nó là một hình ảnh kĩ thuật số dạng con người, đọc tin tức bằng một...