Nạn “chặt ché.m” du khách: “Chúng ta đừng xin lỗi mãi”
Nếu xảy ra tình huống làm xấu hình ảnh Việt Nam thì không chỉ có cơ quan nhà nước mà công dân Việt Nam cũng cảm thấy xấu hổ và có quyền được xin lỗi bạn bè thế giới. Nhưng chúng ta mong muốn đừng xin lỗi mãi. Sau xin lỗi phải là trách nhiệm…
Chỉ trong 1 khoảng thời gian ngắn, liên tiếp xuất hiện các vụ du khách nước ngoài điêu đứng vì kiểu kinh doanh dịch vụ chộp giật, “chặt ché.m” tại Việt Nam, mà điển hình là ở Hà Nội. Thực chất, đây chỉ là sự bộc lộ của hiện thực sẵn có tại Hà Nội lâu nay, đã được nhắc tới nhiều nhưng chưa bao giờ được xử lý triệt để.
Để phát triển du lịch – ngành công nghiệp không khói – Việt Nam đã phải bỏ ra rất nhiều công sức và tiề.n của nhằm thực hiện các chiến dịch quảng bá, xây dựng thương hiệu. Nhờ thế, năm 2012, Hà Nội đã lọt danh sách 25 điểm đến hấp dẫn nhất thế giới, sánh vai cùng rất nhiều điểm du lịch nổi tiếng thế giới như thành phố Barcelona (Tây Ban Nha), Istanbul (Thổ Nhĩ Kỳ), Geneva (Thụy Sỹ), Paris (Pháp), Washington D.C (Mỹ)…
Tuy nhiên, nếu như Hà Nội không quyết liệt vào cuộc chấn chỉn tình trạng ẩu đả, bắt chẹt khách để ă.n tiề.n, gây phiền nhiễu cho du khách; xây dựng môi trường du lịch thân thiện; thì những cố gắng và kết quả trên sẽ sớm trở thành công cốc.
Hai vị khách nước ngoài khó chịu vì bị làm phiền, chèo kéo (Ảnh: Hữu Nghị)
Thực tế, theo các chuyên gia du lịch, không phải nơi đâu cũng có nạn “chặt ché.m” du khách như Hà Nội. Ở Việt Nam, một số điểm du lịch có chất lượng dịch vụ tốt, môi trường du lịch có nhiều ấn tượng và đang được xem là những điểm du lịch đáng đến.
Video đang HOT
Ông Vũ Thế Bình – Chủ tịch Hiệp hội Lữ hành kiêm Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam – cho biết: “Ở Việt Nam chưa có nhiều lắm những môi trường du lịch tốt, một số điểm có thể kể đến là Đà Nẵng, Hội An, Phan Thiết – Mũi Né…”.
Đặc biệt ở Đà Nẵng, với các đối tượng là tiểu thương tại Chợ Hàn, Chợ Cồn, người bán hàng tại các bãi biển du lịch, nhân viên taxi, xích lô… thành phố này thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn “nụ cười thân thiện” , nâng cao kỹ năng bán hàng, chào hỏi, giao tiếp với khách nước ngoài.
Với lực lượng chức năng, Đà Nẵng tổ chức lớp tập huấn cho nhân viên hải quan, công an cửa khẩu cùng hỗ trợ trong công tác để du khách hài lòng, ấn tượng ngay từ khi đặt chân đến với Đà Nẵng. Trung tâm Hỗ trợ du khách đã được đưa vào hoạt động là nơi giải quyết, hỗ trợ, xử lý những tình huống cho du khách…
Nhìn nhận về môi trường du lịch ở các thành phố lớn, ông Nguyễn Tiến Đạt – Giám đốc Kinh doanh của TransViet Travel thẳn thắng cho rằng Hà Nội nên học tập Đà Nẵng và Hội An.
“Ở Hội An, chỉ mất 100.000 đồng là hành khách có thể ngồi xích lô thoải mái cho lịch trình đi chơi khắp phố cổ và không bị giới hạn về thời gian. Trong phố cổ Hội An, không có chuyện du khách bị tiểu thương làm khó khi mua hàng, không có chuyện chèo kéo gây phiền phức cho du khách. Các cửa hàng quán xá, dịch vụ đều có niêm yết giá công khai…” – ông Đạt cho hay.
Hay ở Đà Nẵng, du khách được từ nhân viên taxi, người đạp xích lô đến mỗi người dân bình thường nhất, chào đón nồng nhiệt, thân thiện với nụ cười luôn nở trên môi. Chính quyền TP Đà Nẵng đã đưa ra những chính sách có hiệu ứng tốt trong xã hội như “5 không” (không có hộ đói; không có người mù chữ; không có người lang thang xin ăn; không có người nghiệ.n ma tuý trong cộng đồng; không có giế.t ngườ.i để cướp của) và “3 có” (có nhà ở; có việc làm và có lối sống văn minh đô thị)…
Phố cổ Hội An – một điểm du lịch đáng đến
Lý giải cho sự khác biệt giữa những điểm du lịch hấp dẫn nhất Việt Nam này, Chủ tịch Hiệp hội Lữ hành Việt Nam – ông Vũ Thế Bình cho rằng đó là do nhận thức của người dân địa phương và thái độ của chính quyền sở tại với sự việc.
Trao đổi với báo giới về vấn nạn “chặt ché.m” khách du lịch, ông Nguyễn Mạnh Cường – Phó Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch cho biết, đối với khách quốc tế đến Việt Nam, nếu xảy ra tình huống gì làm xấu hình ảnh Việt Nam thì không chỉ có cơ quan nhà nước mà công dân Việt Nam cũng cảm thấy xấu hổ và có quyền được xin lỗi bạn bè thế giới. Nhưng chúng ta mong muốn đừng xin lỗi mãi. Tới đây, chúng ta phải đề xuất việc ai xin lỗi mới là quan trọng, bởi với hình ảnh du lịch quốc gia thì ngành du lịch xin lỗi là đúng, nhưng sau xin lỗi thì trách nhiệm, phân công quản lý rất rõ.
Theo ông Cường, nhằm khuyến khích địa phương làm du lịch tốt, ngành du lịch đang đề nghị khen thưởng địa phương đảm bảo an ninh, an toàn cho khách; ngược lại sẽ phê bình những địa phương chưa làm tốt.
Theo Dantri
Tổng cục Du lịch nhận trách nhiệm vụ "quảng bá du lịch Trung Quốc"
"Để xảy ra sự cố đáng tiếc tại Hội chợ du lịch quốc tế, nhất là trong thời điểm nhạy cảm giữa ta và nước bạn thì trách nhiệm hoàn toàn thuộc về Tổng cục Du lịch Việt Nam", lãnh đạo Tổng cục Du lịch Việt Nam thẳng thắn thừa nhận.
Tại buổi họp giao ban 3 tháng đầu năm của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, liên quan đến vụ treo tranh quảng bá nhầm cho danh thắng Trung Quốc tại Hội chợ du lịch quốc tế (ITB) 2013 diễn ra ở Berlin (Đức), ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam lên tiếng nhận trách nhiệm.
"Đây là sự cố đáng tiếc xảy ra tại Hội chợ du lịch quốc tế diễn ra tại Đức, nhất là để xảy ra trong thời điểm nhạy cảm giữa ta và nước bạn. Trách nhiệm này hoàn toàn thuộc về Tổng cục Du lịch Việt Nam", ông Nguyễn Mạnh Cường thẳng thắn thừa nhận. Ông Cường cũng cho rằng, sự cố này là bài học sâu sắc đối với Tổng cục Du lịch trong việc xúc tiến quảng bá du lịch trong và ngoài nước.
Bức ảnh xuất hiện trên mạng từ ngày 7/3 khiến nhiều người đặt câu hỏi: "Tổng cục Du lịch Việt Nam quảng bá cho du lịch Trung Quốc?"
Ông Nguyễn Mạnh Cường cũng cho biết ngày 27/3 vừa qua, Hội đồng kỷ luật của Tổng cục Du lịch đã họp để xem xét xử lý các cá nhân liên quan.
Căn cứ vào mức độ vi phạm, các cá nhân sẽ bị xử lý theo Luật Cán bộ, công chức, các mức kỷ luật sẽ được công bố công khai trong thời gian sớm nhất. Người chịu trách nhiệm cao nhất về sai sót này là lãnh đạo Tổng cục Du lịch.
Trước đó, đầu tháng 3/2013 thông tin gian hàng Việt Nam tại Hội chợ du lịch quốc tế (ITB) tại Berlin (Đức) đặt ảnh giới thiệu địa danh nổi tiếng của Trung Quốc là "Lạc Sơn Đại Phật" đã khiến dư luận phẫn nộ. Đáng trách hơn, bức ảnh lại được trưng bày ngay trong gian hàng của Tổng cục Du lịch Việt Nam và một số doanh nghiệp du lịch Việt Nam đang tham dự Hội chợ du lịch quốc tế.
Nhiều câu hỏi đặt ra và chỉ trích gay gắt cách làm cẩu thả, tắc trách của Tổng cục Du lịch Việt Nam. Điều gì đã khiến Tổng cục Du lịch Việt Nam đi quảng bá cho du lịch Trung Quốc?
Được biết, Hội chợ du lịch quốc tế 2013 khai mạc vào tối 5/3 tại thủ đô Berlin, Đức thu hút khoảng 170.000 lượt khách. Đây là Hội chợ du lịch lớn nhất thế giới có sự tham gia của hơn 10.000 công ty lữ hành, khách sạn, hãng hàng không, hãng vận tải biển và các lĩnh vực liên quan đến từ 188 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Tại đây, Tổng cục Du lịch Việt Nam đã tổ chức một gian hàng chung rộng 142 m2 tại hội chợ để giới thiệu những sản phẩm du lịch đặc sắc của Việt Nam đến bạn bè quốc tế. Cùng tham gia gian hàng với Tổng cục Du lịch còn có Vietnam Airlines và 26 doanh nghiệp lữ hành, khách sạn tiêu biểu.
Theo Dantri
Đà Nẵng bán vé xem pháo hoa từ ngày 1/4 Theo Sở Văn hoá - Thể thao và Du lịch Đà Nẵng, bắt đầu từ ngày 1/4, vé xem trình diễn pháo hoa quốc tế 2013 - DIFC 2013 sẽ được bán. Theo đó, vé được bán tại các điểm sau: Trung tâm Xúc tiến du lịch (32A Phan Đình Phùng), Trung tâm Tổ chức sự kiện và lễ hội (78 Lê Duẩn),...