Mỗi ngày có gần 4.000 cuộc gọi về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Mai Hoàng Minh08:25 07/06/2017

Lãnh đạo EVNNPC cho biết, số lượng cuộc gọi về dịch vụ chăm sóc khách hàng năm nay tăng mạnh so với năm 2016, chứng tỏ khách hàng sử dụng điện đã ngày càng quen thuộc với tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) của EVNNPC.

Ông Nguyễn Trọng Phụng – Giám đốc Trung tâm CSKH của EVNNPC cho biết, theo kết quả khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi gọi đến Tổng đài 19006769 của Tổng công ty, có 96,9% khách hàng hài lòng; 3,23% không có ý kiến và chỉ có 0,68% khách hàng chưa hài lòng.

Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVNNPC mỗi ngày có 4.000 cuộc gọi. Ảnh: I.T

Chỉ riêng 4 tháng đầu năm nay, Trung tâm CSKH EVNNPC đã tiếp nhận 273.635 cuộc gọi, bằng tổng số cuộc gọi của cả năm 2016; trong đó, tổng đài đã xử lý 144.706 yêu cầu (chiếm tỷ lệ 53%); chuyển về các điện lực xử lý 128.929 yêu cầu (chiếm tỷ lệ 47%).

Video đang HOT

Đặc biệt, từ ngày 1.4.2017, thực hiện chỉ đạo của EVNNPC về việc chuyển các cuộc gọi từ các phòng giao dịch điện lực trên 27 tỉnh, thành phố về Trung tâm CSKH, số cuộc gọi đến Tổng đài 19006769 đã tăng đột biến, với khoảng gần 30.000 cuộc gọi/tháng, gần 4.000 cuộc gọi/ngày; thậm chí trong tháng 5, có ngày tổng đài nhận được 4.600 cuộc gọi…

Theo ông Phụng, để giải quyết bài toán tiếp nhận cuộc gọi tăng cao, từ ngày 10.5, Trung tâm đã bổ sung gần 30 giao dịch viên, 3 kỹ thuật viên công nghệ thông tin. Ngoài ra, Trung tâm còn động viên hơn 10 cán bộ, nhân viên các phòng chuyên môn tham gia lớp đào tạo bổ sung giao dịch viên mới để có thể phát huy được nhân lực tại chỗ tăng cường vào ca khi có đột biến cuộc gọi, nhất là mùa nắng nóng, mưa bão.

Không chỉ có vậy, trong tháng 4.2017, Trung tâm cũng đã tổ chức cho cán bộ, nhân viên, giao dịch viên tham gia cuộc thi nhận dạng và lựa chọn nhanh dịch vụ, nhằm giảm thời gian tạo phiếu trên 1 khách hàng, giúp giao dịch viên tiếp nhận được nhiều cuộc gọi/ca. “Sau cuộc thi, trong tháng 4, tháng 5, đã có nhiều giao dịch viên tiếp nhận và xử lý khoảng 200 cuộc/ca làm việc” – ông Phụng cho biết thêm.

Theo Danviet

Nắng nóng kéo dài ở miền Bắc, Trung: EVN ra khuyến nghị khẩn

Tình trạng nắng nóng gay gắt, kéo dài dẫn đến nhu cầu sử dụng điện tăng cao đột biến (chủ yếu do việc sử dụng điều hòa nhiệt độ và các thiết bị làm mát tăng rất cao) dẫn đến nguy cơ đầy tải và quá tải lưới điện cục bộ ở một số khu vực, gây mất an toàn ổn định vận hành hệ thống điện.

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Trung ương, từ nay đến 4.6, nắng nóng tại miền Bắc và miền Trung sẽ tiếp tục gia tăng cả về diện và mức độ, cá biệt một số nơi nóng 39-40 độ C. Trước tình trạng này, Tập đoàn điện lực Việt Nam đã ra khuyến cáo khẩn.

Theo đó, EVN cho biết, tình trạng nắng nóng gay gắt, kéo dài dẫn đến nhu cầu sử dụng điện tăng cao đột biến (chủ yếu do việc sử dụng điều hòa nhiệt độ và các thiết bị làm mát tăng rất cao) dẫn đến nguy cơ đầy tải và quá tải lưới điện cục bộ ở một số khu vực, gây mất an toàn ổn định vận hành hệ thống điện.

Vì vậy, EVN khuyến cáo các cơ quan, công sở và người dân cần triệt để sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả, nhất là khi diễn biến thời tiết nắng nóng kéo dài. Đặc biệt khi sử dụng điều hòa nhiệt độ cần lưu ý để ở chế độ tối ưu, chỉ nên đặt ở mức 26 độ C trở lên, để vừa đảm bảo tiết kiệm điện cho khách hàng, vừa giảm thiểu nguy cơ quá tải cục bộ của lưới điện, đồng thời cũng hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng đột biến.

Theo EVN, hệ thống điện quốc gia đang bước vào giai đoạn vận hành khó khăn của các tháng cao điểm mùa khô. Dự báo phụ tải hệ thống điện quốc gia trong quý II này vào khoảng 52,2 tỷ kWh, với mức tăng trưởng 9,5% so với cùng kỳ năm trước.

Để thực hiện Kế hoạch cung cấp điện và vận hành hệ thống điện năm 2017 được Bộ Công Thương phê duyệt, EVN đã và đang thực hiện đồng bộ hàng loạt các giải pháp đảm bảo đủ điện cho các nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội của cả nước, đặc biệt trong thời kỳ cao điểm của mùa khô.

Trong đó, đối với các hồ thủy điện, EVN sử dụng tiết kiệm nước nhằm giữ nước cao nhất có thể, đặc biệt là các hồ ở khu vực miền Trung và miền Nam, nhằm có đủ nước đáp ứng các nhu cầu của hệ thống điện cũng như nhu cầu sử dụng nước ở phía hạ du trong những tháng cao điểm nắng nóng.

Bên cạnh đó, nhờ bố trí và tập trung các công việc sửa chữa nguồn điện, lưới điện ngay từ cuối năm 2016 và trong quý I vừa qua nên EVN đã đảm bảo từ quý II này hệ thống điện có độ sẵn sàng cao nhất.

EVN yêu cầu các nhà máy trực thuộc chuẩn bị đầy đủ nguồn nhiên liệu để đáp ứng các yêu cầu huy động cao, kể cả các nguồn điện chạy dầu đắt tiền. Đồng thời xây dựng phương án vận hành hệ thống điện quốc gia trong tình huống cực đoan nhất (nắng nóng kéo dài và diễn ra đồng thời trên cả 3 miền) để sẵn sàng các biện pháp ứng phó.

Theo Danviet

EVN thông tin chính thức vụ 4 học sinh đuối nước ở Phú Yên Cuối ngày 24.5, Tập đoàn Điện lực Việt Nam phát đi thông tin chính thức về việc 4 cháu sinh bị đuối nước tại khu vực hạ lưu thủy điện Sông Ba Hạ (tỉnh Phú Yên). Theo EVN, báo cáo của Tổng Công ty Phát điện 2 (EVN GENCO2) cho thấy, sáng 24.5, một nhóm học sinh nam lớp 6 Trường THCS thị...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

TP.HCM: Xôn xao clip nhóm người ngang nhiên chặn xe kiểm tra giấy tờ06:11

Đột ngột chuyển sai hướng, ô tô gây tai nạn liên hoàn ở Đắk Lắk00:50

TP.HCM: Bảo vệ phố đi bộ Nguyễn Huệ bị người dắt chó đánh trọng thương09:39

Thót tim cảnh nhấc xe bán tải cứu bé trai bị kẹt dưới gầm00:25

Văn Toàn 'ghé sát' môi Hoà Minzy, cảnh tượng sau đó khiến 700 nghìn người sốc03:04

Vụ vạch tài sản mẹ Bắp: đội pháp lý vào cuộc, vỡ lẽ 1 thứ không ai dám lên tiếng03:08

Nam thanh niên đánh tới tấp người đàn ông sau va chạm giao thông09:49

Sở Y tế Đắk Lắk điều tra kẹo rau củ Quang Linh quảng cáo, kết quả bất ngờ?03:30

Vụ bắt gian ở Bắc Ninh: Chồng 'cay cú' vì 3 món lạ vợ chưa tẩu tán cùng 'baby3'04:09

Tài xế ô tô bật đèn xi nhan, suýt gây tai nạn trên cao tốc TPHCM - Dầu Giây00:27

Hằng Du Mục bị Tôn Bằng 'dội' clip bạo giữa drama quảng cáo lố, MXH dậy sóng03:38

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Va chạm với xe đầu kéo, 2 học sinh lớp 9 tử vong tại chỗ

08:27:42 12/03/2025

Hai nam sinh lớp 9 ở Hà Tĩnh chở nhau trên xe máy, xảy ra va chạm với xe đầu kéo mang BKS Lào. Vụ tai nạn khiến cả hai tử vong tại chỗ.

Bé 16 tháng tuổi bị ô tô của phụ huynh cán tử vong: Hậu quả từ vài giây bất cẩn

08:13:48 12/03/2025

Vụ bé trai 16 tháng tuổi bị ô tô của phụ huynh cán tử vong tại Hà Tĩnh, cơ quan điều tra có thể sẽ làm rõ để xử lý về tội vô ý làm chết người và thiếu trách nhiệm gây hậu quả nghiêm trọng đối với các cá nhân có liên quan.

'Nhà báo ảo' lật lại vụ gây tai nạn của ông Đoàn Văn Báu, người trong cuộc nói gì?

08:10:09 12/03/2025

Mạng xã hội khơi lại vụ gây tai nạn của ông Đoàn Văn Báu, trong đó có kẻ đứng sau, xưng là "nhà báo ảo" dẫn dắt dư luận.

Điều tra nguyên nhân gây hỏa hoạn ở xưởng sơn kèm nhiều tiếng nổ lớn

12:25:09 11/03/2025

Sau khoảng 2 giờ đồng hồ nỗ lực dập lửa, đám cháy cơ bản được khống chế. Vụ cháy không thiệt hại về người nhưng nhiều tài sản, nguyên vật liệu bên trong xưởng sơn rộng hơn 500m2 bị cháy rụi hoàn toàn, ước tính thiệt hại hàng trăm triệu ...

Người chăn cừu tử vong, nghi bị điện giật

22:25:35 10/03/2025

Người dân địa phương phát hiện người đàn ông làm nghề chăn cừu nghi bị điện giật tử vong, nên nhanh chóng báo cơ quan chức năng.

2 xe máy va vào nhau bốc cháy, 2 người tử vong

22:17:21 10/03/2025

Vụ va chạm mạnh khiến 2 chiếc xe máy bốc cháy dữ dội, một người tử vong tại chỗ, một người bị thương nặng và tử vong sau đó.

Xe trung chuyển va chạm xe máy làm 1 người chết

22:01:08 10/03/2025

Xe ô tô trung chuyển khách của nhà xe Hồng Sơn (Phú Yên) chạy đi sửa chữa thì xảy ra va chạm với xe máy khiến 1 người chết và 1 người bị thương nặng.

Điều tra vụ hai người đuối nước tử vong ở Củ Chi

21:50:47 10/03/2025

Ngày 10.3, lãnh đạo UBND xã Phước Hiệp (H.Củ Chi, TP.HCM) xác nhận, các đơn vị chức năng Công an TP.HCM đang điều tra làm rõ vụ đuối nước xảy ra trên địa bàn khiến 2 người tử vong.

Phát hiện thi thể 1 phụ nữ trong rẫy mía sau 3 tháng mất tích

12:43:55 10/03/2025

Theo thông tin ban đầu, khoảng 16 giờ ngày 9-3, trong lúc chặt mía tại thôn 5, xã Ea Sar, người dân tá hỏa khi phát hiện thi thể một phụ nữ đã phân hủy trong rẫy mía, nên trình báo cơ quan chức năng.

Tìm thấy thi thể nam sinh mất tích khi tắm biển

12:34:06 10/03/2025

Ngay sau khi nhận được tin báo, lực lượng cứu hộ và các cơ quan chức năng đã khẩn trương tìm kiếm. Tuy nhiên, điều kiện thời tiết xấu đã gây nhiều khó khăn cho công tác tìm kiếm, cứu hộ.

Ba xe máy đâm nhau trên quốc lộ 21, một người tử vong

12:17:53 10/03/2025

Sau khi va chạm, mô tô biển số 90B2-341.3x đổ trượt về phía trước và va chạm với mô tô biển số 90F7-333x do anh Phạm Văn Mạnh (SN 1980, trú tại Liêm Chính, Phủ Lý) điều khiển, đi theo chiều Phủ Lý - Nam Định.

Quảng Nam: Thêm một học sinh huyện miền núi tử vong chưa rõ nguyên nhân

09:07:49 10/03/2025

Thời gian gần đây, huyện Nam Trà My liên tiếp ghi nhận nhiều trường hợp trẻ em có triệu chứng sốt phát ban nghi do sởi. Từ sau Tết, ngành Y tế Quảng Nam liên tục chỉ đạo, lập đoàn tăng cường vận động, triển khai các biện pháp ngăn chặn.