Mỗi ngày có gần 4.000 cuộc gọi về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Mai Hoàng Minh08:25 07/06/2017

Lãnh đạo EVNNPC cho biết, số lượng cuộc gọi về dịch vụ chăm sóc khách hàng năm nay tăng mạnh so với năm 2016, chứng tỏ khách hàng sử dụng điện đã ngày càng quen thuộc với tổng đài Chăm sóc khách hàng (CSKH) của EVNNPC.

Ông Nguyễn Trọng Phụng – Giám đốc Trung tâm CSKH của EVNNPC cho biết, theo kết quả khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi gọi đến Tổng đài 19006769 của Tổng công ty, có 96,9% khách hàng hài lòng; 3,23% không có ý kiến và chỉ có 0,68% khách hàng chưa hài lòng.

Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVNNPC mỗi ngày có 4.000 cuộc gọi. Ảnh: I.T

Chỉ riêng 4 tháng đầu năm nay, Trung tâm CSKH EVNNPC đã tiếp nhận 273.635 cuộc gọi, bằng tổng số cuộc gọi của cả năm 2016; trong đó, tổng đài đã xử lý 144.706 yêu cầu (chiếm tỷ lệ 53%); chuyển về các điện lực xử lý 128.929 yêu cầu (chiếm tỷ lệ 47%).

Video đang HOT

Đặc biệt, từ ngày 1.4.2017, thực hiện chỉ đạo của EVNNPC về việc chuyển các cuộc gọi từ các phòng giao dịch điện lực trên 27 tỉnh, thành phố về Trung tâm CSKH, số cuộc gọi đến Tổng đài 19006769 đã tăng đột biến, với khoảng gần 30.000 cuộc gọi/tháng, gần 4.000 cuộc gọi/ngày; thậm chí trong tháng 5, có ngày tổng đài nhận được 4.600 cuộc gọi…

Theo ông Phụng, để giải quyết bài toán tiếp nhận cuộc gọi tăng cao, từ ngày 10.5, Trung tâm đã bổ sung gần 30 giao dịch viên, 3 kỹ thuật viên công nghệ thông tin. Ngoài ra, Trung tâm còn động viên hơn 10 cán bộ, nhân viên các phòng chuyên môn tham gia lớp đào tạo bổ sung giao dịch viên mới để có thể phát huy được nhân lực tại chỗ tăng cường vào ca khi có đột biến cuộc gọi, nhất là mùa nắng nóng, mưa bão.

Không chỉ có vậy, trong tháng 4.2017, Trung tâm cũng đã tổ chức cho cán bộ, nhân viên, giao dịch viên tham gia cuộc thi nhận dạng và lựa chọn nhanh dịch vụ, nhằm giảm thời gian tạo phiếu trên 1 khách hàng, giúp giao dịch viên tiếp nhận được nhiều cuộc gọi/ca. “Sau cuộc thi, trong tháng 4, tháng 5, đã có nhiều giao dịch viên tiếp nhận và xử lý khoảng 200 cuộc/ca làm việc” – ông Phụng cho biết thêm.

Theo Danviet

Nắng nóng kéo dài ở miền Bắc, Trung: EVN ra khuyến nghị khẩn

Tình trạng nắng nóng gay gắt, kéo dài dẫn đến nhu cầu sử dụng điện tăng cao đột biến (chủ yếu do việc sử dụng điều hòa nhiệt độ và các thiết bị làm mát tăng rất cao) dẫn đến nguy cơ đầy tải và quá tải lưới điện cục bộ ở một số khu vực, gây mất an toàn ổn định vận hành hệ thống điện.

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Trung ương, từ nay đến 4.6, nắng nóng tại miền Bắc và miền Trung sẽ tiếp tục gia tăng cả về diện và mức độ, cá biệt một số nơi nóng 39-40 độ C. Trước tình trạng này, Tập đoàn điện lực Việt Nam đã ra khuyến cáo khẩn.

Theo đó, EVN cho biết, tình trạng nắng nóng gay gắt, kéo dài dẫn đến nhu cầu sử dụng điện tăng cao đột biến (chủ yếu do việc sử dụng điều hòa nhiệt độ và các thiết bị làm mát tăng rất cao) dẫn đến nguy cơ đầy tải và quá tải lưới điện cục bộ ở một số khu vực, gây mất an toàn ổn định vận hành hệ thống điện.

Vì vậy, EVN khuyến cáo các cơ quan, công sở và người dân cần triệt để sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả, nhất là khi diễn biến thời tiết nắng nóng kéo dài. Đặc biệt khi sử dụng điều hòa nhiệt độ cần lưu ý để ở chế độ tối ưu, chỉ nên đặt ở mức 26 độ C trở lên, để vừa đảm bảo tiết kiệm điện cho khách hàng, vừa giảm thiểu nguy cơ quá tải cục bộ của lưới điện, đồng thời cũng hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng đột biến.

Theo EVN, hệ thống điện quốc gia đang bước vào giai đoạn vận hành khó khăn của các tháng cao điểm mùa khô. Dự báo phụ tải hệ thống điện quốc gia trong quý II này vào khoảng 52,2 tỷ kWh, với mức tăng trưởng 9,5% so với cùng kỳ năm trước.

Để thực hiện Kế hoạch cung cấp điện và vận hành hệ thống điện năm 2017 được Bộ Công Thương phê duyệt, EVN đã và đang thực hiện đồng bộ hàng loạt các giải pháp đảm bảo đủ điện cho các nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội của cả nước, đặc biệt trong thời kỳ cao điểm của mùa khô.

Trong đó, đối với các hồ thủy điện, EVN sử dụng tiết kiệm nước nhằm giữ nước cao nhất có thể, đặc biệt là các hồ ở khu vực miền Trung và miền Nam, nhằm có đủ nước đáp ứng các nhu cầu của hệ thống điện cũng như nhu cầu sử dụng nước ở phía hạ du trong những tháng cao điểm nắng nóng.

Bên cạnh đó, nhờ bố trí và tập trung các công việc sửa chữa nguồn điện, lưới điện ngay từ cuối năm 2016 và trong quý I vừa qua nên EVN đã đảm bảo từ quý II này hệ thống điện có độ sẵn sàng cao nhất.

EVN yêu cầu các nhà máy trực thuộc chuẩn bị đầy đủ nguồn nhiên liệu để đáp ứng các yêu cầu huy động cao, kể cả các nguồn điện chạy dầu đắt tiền. Đồng thời xây dựng phương án vận hành hệ thống điện quốc gia trong tình huống cực đoan nhất (nắng nóng kéo dài và diễn ra đồng thời trên cả 3 miền) để sẵn sàng các biện pháp ứng phó.

Theo Danviet

EVN thông tin chính thức vụ 4 học sinh đuối nước ở Phú Yên Cuối ngày 24.5, Tập đoàn Điện lực Việt Nam phát đi thông tin chính thức về việc 4 cháu sinh bị đuối nước tại khu vực hạ lưu thủy điện Sông Ba Hạ (tỉnh Phú Yên). Theo EVN, báo cáo của Tổng Công ty Phát điện 2 (EVN GENCO2) cho thấy, sáng 24.5, một nhóm học sinh nam lớp 6 Trường THCS thị...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Xem thêm Share

Xem nhiều

Sự thật ngỡ ngàng người đàn ông chui qua cửa kính taxi kêu cứu trên cao tốc00:46

Quán bún Hà Nội xin lỗi vụ bán 1,2 triệu đồng 3 bát bún riêu ngày Tết, nói chỉ là 'hiểu lầm'09:39

Vụ xe ôtô lao xuống mương 7 người tử vong: Công an công bố nguyên nhân ban đầu14:39

11 'quái xế' chạy vào cao tốc Nghi Sơn - Diễn Châu bị phạt 78 triệu đồng501:27

Tiết lộ về nữ doanh nhân ở Hải Dương nhảy xuống hồ cứu 3 cháu bé02:38

CSGT hú còi mở đường cho xe chở người bị điện giật nguy kịch đi cấp cứu01:10

Thông tin về ô tô 'tự di chuyển' ở sân bay Tân Sơn Nhất09:00

Lọ Lem diện áo nhỏ xíu, nhún nhảy hút triệu view, còn được bố ruột làm điều này!03:16

Mới sinh con 3 tháng, người mẹ trẻ không có đối thủ trên sới vật02:34

Đi ngược chiều trên cao tốc, nữ tài xế bị phạt 19 triệu đồng01:30

Drama Bộ Tứ Báo Thủ nghi thuê 2 tỷ dàn dựng, người tiết lộ xuất hiện công khai?03:15

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

Lái xe "lố" 4 giờ nhưng không thể dừng vì ùn tắc, thiếu trạm nghỉ

08:54:04 09/02/2025

Hiệp hội Logistics TPHCM phản ánh tình huống tài xế lái xe liên tục quá số giờ quy định, nhưng không thể dừng vì kẹt xe hoặc cao tốc thiếu trạm dừng nghỉ.

Vụ trâu chết la liệt trong rừng: Phát hiện thêm 9 xác trâu

08:51:39 09/02/2025

Lực lượng chức năng tỉnh Quảng Trị phát hiện thêm 9 con trâu bị chết. Tất cả đều có các biểu hiện như những con trâu chết trước đó.

Nữ sinh Sơn La 17 tuổi mất tích: Gia đình nhận tin con gái ở Cần Thơ

13:58:17 08/02/2025

Theo mẹ cháu G., sáng 7/2, gia đình nhận được thông tin từ một chủ quán ăn tại TP Cần Thơ về việc nhìn thấy con gái chị đi ăn cùng một nam thanh niên.

Lật xe khách tại Phú Yên khiến 3 người chết, nhiều người bị thương

08:33:16 08/02/2025

Các cơ quan chức năng tỉnh Phú Yên đang triển khai cứu hộ, cứu nạn, giải quyết hiện trường vụ lật xe khách trên QL1A, hiện đã xác định 3 người tử vong

Bốn trận động đất liên tiếp trong sáng nay ở Kon Tum

22:10:18 07/02/2025

Theo thông tin từ Trung tâm Báo tin động đất và cảnh báo sóng thần, Viện Vật lý địa cầu, huyện Kon Plông vừa xảy ra 4 trận động đất trong sáng 7/2. Các trận động đất có độ lớn từ 2.5 đến 3.2.

Vụ khe co giãn cao tốc bị bung, nhiều xe nổ lốp: Cục Đường bộ chỉ đạo nóng

22:07:30 07/02/2025

Cục Đường bộ Việt Nam vừa có văn bản đề nghị Ban quản lý dự án 2 và nhà thầu khẩn trương khắc phục, sửa chữa khe co giãn bị bung bật trên cao tốc qua tỉnh Thanh Hóa.

Thứ trưởng Bộ Công an: Tội phạm trên không gian mạng là vấn đề nan giải

20:00:38 07/02/2025

Theo Thứ trưởng Bộ Công an, tội phạm trên không gian mạng là vấn đề nan giải, mang tính chất toàn cầu, đặc điểm của loại tội phạm này là sử dụng công nghệ cao, thủ đoạn đa dạng...

Tai nạn chết người ở đường sắt tại Đồng Nai, tàu hỏa tê liệt gần một giờ

19:52:08 07/02/2025

Tai nạn giao thông giữa xe container và xe máy tại điểm giao cắt đường sắt ở Đồng Nai khiến người phụ nữ tử vong tại chỗ, tàu hỏa qua khu vực bị gián đoạn gần một giờ.

Vụ nam shipper bị đánh tử vong: Gia đình nhận được cuộc gọi nghi lừa đảo

19:47:21 07/02/2025

Ngày 7/2, chị Đinh Thị Đào (vợ anh Trần Thành, 31 tuổi, huyện Hòa Vang, Đà Nẵng là nam nhân viên giao hàng bị đánh tử vong) cho biết, gia đình nhận được một số tin nhắn, cuộc gọi nghi lừa đảo.

Lý do căn nhà cháy thiệt hại 50 triệu, chủ trình báo 400 triệu đồng

18:46:27 07/02/2025

Trưa nay (7/2), thông tin từ Công an xã Tân Bằng (huyện Thới Bình, tỉnh Cà Mau) cho biết, nguyên nhân vụ cháy căn nhà xảy ra trên địa bàn do chập điện tại vị trí máy giặt.