Mẹ Phú Yên mách 6 mẹo bán hàng online giúp đông khách, chốt đơn “ầm ầm”
Khi bán hàng online trên trang cá nhân, bạn cũng cần những biết cách để tạo tệp khách hàng, thu hút người mua để chốt đơn hiệu quả.
Chị Uyên Nguyễn – hiện là Founder của TUT Agency – Phòng marketing thuê ngoài. Công ty của chị là đơn vị chuyên lên các kế hoạch marketing dài hạn/ngắn hạn tăng doanh thu bán hàng cho khách. Ngoài ra, chị cũng đang có một cửa hàng thời trang bán các sản phẩm cho bé.
Với nhiều năm kinh nghiệm của mình, chị Uyên Nguyễn sẽ chia sẻ thông tin hữu ích về cách bán hàng online hiệu quả cho các mẹ bỉm để nhanh ra đơn.
1. Tạo hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp
Bước đầu tiên, bạn hãy viết thật chi tiết profile cá nhân chuyên nghiệp bao gồm đầy đủ thông tin cá nhân, ảnh avartar thật của bạn.
Bạn cũng cần tập thói quen nói chuyện lưu loát, trau chuốt hình ảnh của mình thật chỉn chu, gọn gàng nếu có các buổi livestream/quay video để tương tác với khách hàng.
Nhiều chị em chưa rành về việc làm đẹp hoặc còn ngại ngùng lúc đầu, nhưng chỉ cần thực hành nhiều sẽ quen.
Một profile cá nhân chuyên nghiệp sẽ tạo được tin tưởng và muốn mua sản phẩm từ khách hàng.
2. Cách đăng bán sản phẩm
Khi đăng bài bán hàng online trên trang cá nhân của mình thì bạn đừng cố gắng “ham” đăng nhiều rồi biến nó như “một cái chợ”. Việc này có thể dẫn tới khách hàng và các bạn bè, người quen (chính là khách hàng tiềm năng) bỏ tương tác và theo dõi bạn. Bạn nên đăng bán hàng xen kẽ chia sẻ hình ảnh đời thường hàng ngày, các bài viết mang tính giải trí, hữu ích sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn.
Khi đăng bài cũng không nên cố tham mà viết quá nhiều thông tin về tính năng sản phẩm hay copy bê nguyên xi bài của người khác hoặc trên mạng vào, nên nhào trộn thành “tác phẩm” riêng của mình.
Mỗi đợt sale lớn, chị Uyên chỉ đăng những thông tin cần thiết. Mặt hàng giảm giá sẽ để dưới bình luận, khách muốn tìm hiểu thông tin kỹ hơn cũng có thể click vào link cửa hàng được chị chèn ngay bên dưới.
Công thức: Bán mà như không bán! Bằng cách đừng trấn áp khách hàng bằng khi cố giới thiệu sản phẩm mà nên đồng cảm nỗi đau, vấn đề của khách rồi đưa ra thông tin giải pháp hữu ích, phù hợp.
Hãy cố gắng tạo các bài viết review/kể câu chuyện trải nghiệm thật của bản thân bạn khi dùng sản phẩm, chia sẻ mọi người một cách thật tự nhiên để mọi người dễ dàng tiếp cận.
Khung giờ vàng để đăng bài:
Sáng 7-8h, Trưa: 13-14h, Chiều: 16-17h, Tối: 20-22h
3. Nương theo tính cách/đặc điểm của khách hàng để “chốt đơn”
Với những khách hàng nào cần gấp sản phẩm thì bạn phải gửi mẫu, báo giá, kèm khuyến mãi nếu có rồi chốt đơn ngay.
Đối với những khách cần thời gian tìm hiểu thì bạn nên chia sẻ đồng cảm, làm rõ vấn đề rồi đưa giải pháp giúp họ hay vì cố gắng bằng mọi cách ép họ mua hàng.
Còn với khách đang lưỡng lự thì dùng lời nói thôi thúc. Ví dụ: Chỉ còn 1 cái duy nhất, nếu không mua người khác sẽ mua trước mất, chỉ còn cơ hội duy nhất hôm nay giảm giá, gửi thêm những hình ảnh feedback tốt của khách cũ về sản phẩm để tăng sự tin tưởng, quyết định chốt mua của khách…
Với từng khách hàng, bạn cần nương theo trường hợp của họ để tư vấn và chốt đơn bán hàng cho phù hợp, khéo léo.
Nên cố gắng nương theo tính cách/đặc điểm của từng khách hàng để “chốt đơn”.
4. Cách chăm sóc khách hàng
Khi bán hàng online, bạn hãy cố gắng trả lời nhanh tin nhắn/comment của khách hàng. Công thức cần ghi nhớ là khách hàng có nhu cầu chốt đơn cao nhất trong inbox của bạn trong 10s đầu tiên và trả lời trong phần bình luận khoảng 30s đầu tiên. Đây là khoảng thời gian vàng nên bạn không được bỏ lỡ.
” Tốt nhất bạn hãy nói chuyện và làm bạn với khách bằng các kỹ năng như lắng nghe, trò chuyện, hỏi han khách, thứ gì có lợi thì chia sẻ, thông tin đến khách. Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, quà tặng, kiến thức, thông tin bổ ích,… cũng nên chia sẻ thường xuyên đến khách hàng để giữ liên lạc “, chị Uyên Nguyễn chia sẻ.
5. Cách tăng tương tác trên các group đông thành viên
Có rất nhiều mẹo có thể giúp tăng tương tác cho bạn bằng việc tham gia các group đông thành viên giúp thu data khách về.
- Chủ động tạo topic thảo luận trên các group liên quan đến sản phẩm bạn đang bán. Ví dụ về mẹ bỉm sữa hay vào các group dành riêng cho các mẹ bỉm, rồi tạo nội dung ngắn gọn gây tò mò, hào hứng, đúng tim đen, đúng tâm lý… Khuyến khích tạo các câu hỏi dễ, sử dụng câu hỏi đúng/sai…có/không….để thành viên đỡ mất thời gian suy nghĩ viết ra comment dài…
- Không nên đi tương tác “kiểu bất chấp” , bình luận không đúng chủ đề, share bài linh tinh vào các group mà không mang lại tác dụng, không có tương tác, mất thời gian. Những bài đăng như thế này sẽ gây cho các quản trị nhóm và thành viên không có thiện cảm dẫn đến dễ xóa bài, xóa nick, nặng hơn là facebook bạn có thể bị khóa.
- Tạo tương tác tốt bằng cách dùng nhiều nick ảo, kêu gọi người quen tương tác, không spam mà hãy cố gắng đóng vai như khách hàng thảo luận thật.
- Không nên mất thời gian bán hàng quá nhiều trên group , nên sàn lọc những group nào có chất lượng mà bán bằng cách xem chỉ số lượng thành viên tham gia mỗi tuần/chỉ số lượng tương tác trong group/nhắm các group trends theo thời vụ để bán hàng hiệu quả.
- Tạo phễu tập hợp khách hàng bằng cách thu khách hàng về nhóm: zalo, facebook mình sở hữu để chăm sóc, chia sẻ, bán hàng…
Không nên đi tương tác “kiểu bất chấp”, bình luận không đúng chủ đề, share bài linh tinh vào các group mà không mang lại tác dụng, không có tương tác, mất thời gian.
6. Cách tiết kiệm chi phí khi bán hàng online
Có rất nhiều cách giúp các mẹ bỉm có thể tiết kiệm được khoản chi phí thuê marketing khi làm online. Vì chi phí chạy quảng cáo rất tốn kém mà không phải ai khi mới bán hàng cũng có điều kiện để thuê.
Bạn có thể tự đăng các sản phẩm bán trên facebook cá nhân đã có sẵn một lượng người quan tâm và theo dõi bạn nhất định. Những người này lại là người quen, có mối liên hệ tốt nên khi thấy sản phẩm chất lượng thì có thể chốt đơn mua ngay.
Đăng bài bán hàng khéo léo trên các group lớn. Ví dụ: Quần áo trẻ con thì vào các group mê đồ trẻ em, mẹo chăm con… để tương tác và đăng bán sản phẩm. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý là không nên đặt trùng tên các group lớn có sẵn tránh việc khách hàng search tên sẽ vào các group lớn mà bỏ qua group của bạn.
Bài viết được ghi theo chia sẻ của chị Uyên Nguyễn – Founder của TUT Agency
Sự thật đằng sau buổi livestream chốt đơn "thoăn thoắt" ngàn view
Hiện nay, việc bán hàng online dưới hình thức livestream đã không còn xa lạ gì với người dùng mạng xã hội, nhất là giới trẻ.
Một điểm chung của nhiều video bán hàng kiểu này đó là lúc nào cũng đắt khách, liên tục "chốt đơn". Tuy nhiên, sự thật phía sau lại không hề đơn giản như vậy.
Livestream bán hàng là một hình thức quen thuộc hiện nay. (Ảnh: Chụp màn hình)
Mới đây, một tài khoản TikTok đã đăng tải đoạn clip bóc trần sự thật phía sau màn chốt đơn "thoăn thoắt" của những livestream bán hàng trên mạng. Theo đó, anh chàng này đã thực hiện đúng như những gì mấy người bán hay làm, vẫn là câu nói quen thuộc: "Đọc tên chị nào là sẽ chốt đơn cho chị ấy nha" và động tác tay liên tục ném hàng qua một bên để giữ cho chị A, chị B.
Tuy nhiên ở cuối clip, trên màn hình điện thoại lại không phải là bình luận đặt hàng của khách, mà lại là một danh sách tên người "ảo" đã được định sẵn. Hoá ra, màn "chốt đơn" là một trong các chiêu trò tăng doanh thu. Sản phẩm sau khi ném sang một bên sẽ được gom lại và... xếp về chỗ cũ.
Đoạn clip đang nhận được sự quan tâm của dư luận.
Người bán hàng ôm sản phẩm, ngồi đọc tên khách và "chốt đơn". (Ảnh: TikTok)
Tuy nhiên tất cả đều đã được biên soạn sẵn, không hề có khách nào "lên đơn" ầm ầm ở đây. (Ảnh: TikTok)
Đằng sau những buổi bán hàng trực tiếp "chốt đơn" ầm ầm như trên, người mua còn dễ gặp phải các mánh khóe tinh vi khác, vì tất cả lượt xem, khách hàng, lượt bình luận, tương tác... đều có thể là ảo và được làm giả.
Comment trên bài đăng có hai kiểu: Bình luận từ khách hàng thật và do seeding của nhân viên phụ trách. Mỗi người bán luôn có cách để phân biệt hai loại bình luận này. Số lượt người xem cũng là một điều không đáng tin, bởi tương tác đều có thể mua qua các dịch vụ hỗ trợ. Đây đều là những dịch vụ được chia sẻ công khai trên mạng xã hội.
Tất nhiên, không phải shop nào cũng dùng mánh khóe để bán hàng. (Ảnh minh hoạ: Weibo)
Không chỉ vậy, nhiều khách hàng còn bị hấp dẫn bởi những dòng trạng thái "gọi mời" mua kèm giá hời, mua 1 được 2, mua 2 được 3 và miễn phí vận chuyển. Đã có rất nhiều người khi thấy số tiền bỏ ra không bằng một chai... dầu rửa bát đã nhanh chóng đặt mua mà không hề suy nghĩ cẩn thận.
"Số lượng có hạn", "Còn 1 chiếc xả rẻ cho ai nhanh tay chốt đơn" ... đều là những câu nói dễ tác động đến tâm lý khách hàng, thôi thúc người mua. Mấy ngày hôm sau, sản phẩm đó lại tiếp tục được bán với lý do khách hàng đặt nhiều, xưởng tiếp tục sản xuất... mà không ai biết sự thật phía sau.
Những lời quảng cáo kèm giá hời như trên đều rất hay ho, thế nhưng chất lượng sản phẩm lại là điều khó đánh giá được. Không ai biết, sản phẩm mình nhận được liệu có đúng và hữu dụng, chất lượng như trên trực tuyến hay không.
Người tiêu dùng rất khó để nhận biết các mánh khóe của người bán hàng online. (Ảnh minh hoạ: 24h)
Livestream bán hàng là một nghề đang rất hot hiện nay, đem lại thu nhập khủng cho nhiều người. Tuy nhiên, không phải sản phẩm được rao bán nào cũng chất lượng, uy tín, người tiêu dùng luôn phải đề cao cảnh giác với những mánh khóe, chiêu trò để tránh tình trạng mất tiền oan.
Các thông tin đời sống xã hội sẽ được liên tục cập nhật tại YAN!
Mẹ Hà Nội chỉ 4 "bí kíp" không cần cầm điện thoại cả ngày vẫn ra đơn hiệu quả khi bán hàng online 4 cách "bán hàng online tối giản" này đã giúp chị Hoài Thương bán đặc sản Tây Bắc hiệu quả mà không cần cầm điện thoại cả ngày. Chị Hồ Hoài Thương (hiện 33 tuổi) đang là chủ cửa hàng bán đặc sản Tây Bắc tại Hà Nội. Chị Thương đã có 10 năm kinh nghiệm trong việc kinh doanh. Tự nhận bản...