Mất khách

Mai Hoàng Minh17:08 19/05/2013

Theo Tổng cục Thống kê, trong 4 tháng đầu năm 2013, số khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt trên 2,4 triệu lượt, giảm 5,3% so với cùng kỳ năm trước. Có thể nguyên nhân chủ yếu dẫn đến số khách quốc tế đến Việt Nam giảm mạnh là do kinh tế toàn cầu còn gặp nhiều khó khăn.

Nhưng du lịch Việt Nam vẫn còn một số mặt hạn chế dẫn đến tình trạng mất khách. Tại nhiều địa phương có các điểm đến du lịch vẫn còn tình trạng chặt chém, chèo kéo du khách, rác vứt bừa bài rồi ô nhiễm môi trường…

Để phát triển du lịch Việt Nam đã phải bỏ ra rất nhiều công sức và tiền của nhằm thực hiện các chiến dịch quảng bá, xây dựng thương hiệu. Nhờ thế, Hà Nội đã lọt danh sách 25 điểm đến hấp dẫn nhất thế giới, sánh vai cùng rất nhiều điểm du lịch nổi tiếng thế giới như thành phố Barcelona (Tây Ban Nha), Istanbul (Thổ Nhĩ Kỳ), Geneva (Thụy Sỹ), Paris (Pháp), Washington D.C (Mỹ)… Mới đây, theo khảo sát du lịch năm 2012 của website danh tiếng TripAdvisor, Hà Nội ở trong danh sách 10 thành phố du lịch rẻ nhất thế giới mùa hè năm nay. Hà Nội vừa lên kế hoạch trong năm 2013, đạt 15,5 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 2,25 triệu lượt khách quốc tế; 13,25 triệu lượt khách nội địa. Thế nhưng, 70% số du khách đó… không muốn quay lại Hà Nội.

Chuyện du khách quốc tế là vậy. Còn buồn hơn với du lịch nội địa, với khách người nhà. Tuy đã cảnh giác cao độ với các “chiêu độc” nhằm “chặt chém” ở các bãi biển xin khỏi nêu tên, bởi gần như địa điểm nghỉ mát nào cũng có tệ nạn này chỉ có ở mức độ “vừa phải” hay ” cao siêu “mà thôi, mà nhiều du khách đến đây phải “ôm cục tức” ra về. Mới đầu mùa du lịch, du khách chưa kịp tận hưởng niềm vui của chuyến đi đã hết cả hứng nghỉ ngơi khi bị chặt chém vô tội vạ. Sau khi dùng bữa, nhiều khách du lịch đã ngã ngửa khi cầm tờ hóa đơn lên tới hàng triệu đồng. Điều đáng nói, đó là để thanh toán cho những bữa ăn quá đỗi bình dân, chỉ lèo tèo vài món. Còn đụng đến dịch vụ gì thì giá cả cũng trên trời cả.

Có lẽ bản tính của không ít người trong chũng ta chỉ biết cái lợi trước mắt, không có ý thức xây dựng hình ảnh tốt về mình cho các du khách, kể cả với chính người Việt. Để tình trạng này cũng là trách nhiệm của các ngành liên quan. Phải có ngay những biện pháp mạnh tay để tạo nên môi trường du lịch thật trong lành, không chỉ cho hiện tại mà còn về lâu về dài nữa. Bằng không còn mất khách cả ngoại lẫn nội.

Theo ANTD

Cửa hàng Việt nhưng chỉ bán cho Tây?

Gần đây, dư luận bức xúc trước thông tin một vài cửa hàng kinh doanh hàng hóa của Việt Nam, tồn tại trên đất nước Việt Nam nhưng lại không bán hàng cho khách Việt mà chỉ bán cho khách nước ngoài. Đây tưởng là những câu chuyện cá biệt, nhưng thực tế ở không ít cửa hàng Việt Nam từ lâu đã tồn tại sự phân biệt đối xử rõ ràng giữa khách Việt và khách Tây.

Người Việt mua ít nên không phục vụ

Gần đây nhất, một khách hàng đã đăng một status trên mạng xã hội về việc bị một cửa hàng bán đồ thêu trên phố Hàng Bè từ chối tiếp và thái độ còn có phần khó chịu dù trước đó vừa vui vẻ tiếp 2 vị khách nước ngoài. Ngay sau khi đăng tải, ngay lập tức status đã nhận được nhiều chia sẻ, đa phần lên án thái độ bán hàng kỳ thị của chủ cửa hàng.

Trước đó, một vụ việc khác cũng khiến dư luận bức xúc, đó là trường hợp Nhà hàng Cát Vàng ở Phan Thiết (Bình Thuận). Để ăn uống tại đây, ngay cả khi không đông khách, khách hàng người Việt cũng phải đặt trước mới được phục vụ, riêng quầy lưu niệm, nhà hàng tuyệt đối không bán cho người Việt. Giải thích điều này, ông chủ nhà hàng đưa ra lý do "sợ người Việt vào ăn cắp", "sợ khách hàng là gián điệp của các cửa hàng khác đến dò la", "chưa tới 1% người Việt mua hàng", khách Việt "vào là thể nào cũng có chuyện với nhân viên"... Sự việc gây phẫn nộ trong dư luận khiến nhiều cơ quan chức năng tỉnh Bình Thuận và thành phố Phan Thiết phải vào cuộc. Trước sức ép của dư luận, chủ nhà hàng đã phải lên tiếng công khai xin lỗi.

Thực ra không phải chỉ 2 cửa hàng này có thái độ đối xử phân biệt hoặc từ chối khách Việt. Tại Hà Nội, không ít cửa hàng đặc biệt trên khu phố cổ thường xuyên tỏ rõ thái độ không nhiệt tình, thậm chí không tiếp khách là người Việt. Có cửa hàng nói khéo kiểu như: "Ở đây không có cỡ cho em đâu", "Ở đây chỉ bán buôn chứ không bán lẻ"..., nhưng cũng có cửa hàng khi khách hỏi nhân viên không thèm trả lời, thậm chí nói thẳng là không phục vụ. Lại còn có chuyện nực cười như thế này, người Việt mình đã phải đóng vai người Hàn Quốc thì mới được mua hàng ở những cửa hàng như thế. Thế nên có người mỉa mai rằng vào những cửa hàng này cần phải trang bị một mớ ngoại ngữ may ra mới được tiếp, vì "ít ra họ cũng tưởng mình là dân Nhật, Hàn Quốc hay ít nhất là Việt kiều để không bị đuổi cổ ra ngoài".

Vì khách hàng "xấu xí"?

Đổ lỗi cho thói xấu của người Việt, đó là lý do đa phần các chủ cửa hàng biện hộ cho hành vi kỳ thị khách hàng của mình. Anh Nguyễn Văn Thương, một hướng dẫn viên du lịch cho biết, tại nhiều khu du lịch, một số nhà hàng, khách sạn không nói thẳng là không tiếp khách Việt nhưng vào những dịp đông khách du lịch, khi có người Việt đặt phòng thì câu trả lời thường là: Hết phòng, hết chỗ.

Giải thích cho việc nhiều cửa hàng ở các khu du lịch không hoặc hạn chế bán cho khách Việt, chị Nguyễn Thị Thảo - một người từng là nhân viên của một công ty chuyên bán hàng cho người nước ngoài cho biết: Có rất nhiều cửa hàng chuyên chỉ phục vụ cho khách nước ngoài, thường là khi khách đi du lịch theo tour sẽ được hướng dẫn viên đưa vào những cửa hàng này để mua sắm. Điều này ở nước ngoài cũng thường làm vậy. Trong các cửa hàng này luôn được trang trí rất bắt mắt, khiến món hàng trở nên "lung linh" hơn nhưng giá cũng cao gấp nhiều, thậm chí nhiều chục lần so với cùng mặt hàng bán ở bên ngoài. Khi có khách Việt "lạc" vào, bảo vệ sẽ ngăn lại, nói khéo là cửa hàng đang kiểm kê, không tiếp khách... Khách Việt, kể cả những người có tiền vào thì cũng thường chỉ ngắm cho thích mắt chứ ít ai mua, vì họ đã biết sơ sơ về giá món đồ.
Thực ra, trong kinh doanh mỗi chủ cơ sở kinh doanh đều có quyền tự do kinh doanh theo tiêu chí của riêng mình, có quyền ưu tiên phục vụ nhóm khách hàng tiềm năng nào đó. Tuy nhiên, điều đáng buồn ở đây chính là hành xử của các chủ cơ sở kinh doanh, thể hiện rõ thái độ phân biệt với chính đồng bào mình.

PGS.TS Đỗ Minh Cương - Chủ nhiệm Bộ môn Văn hóa doanh nghiệp và Lãnh đạo tổ chức Trường ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội: Hành vi phản văn hóa trong kinh doanh

- Ông nhìn nhận như thế nào về việc các cửa hàng ở Việt Nam không bán hàng cho người Việt?

- Việc cửa hàng mở tại Việt Nam lại từ chối chính đồng bào mình là biểu hiện của sự kỳ thị dân tộc, là hành vi phản văn hóa trong kinh doanh. Bởi vì, theo lý lẽ và đạo lý thông thường, trong số người Việt Nam vào cửa hàng đó, sẽ có một bộ phận là khách hàng, họ có quyền lực của người mua, nếu không muốn nói là địa vị của "thượng đế", người bán có nghĩa vụ đón tiếp và phục vụ họ. Hơn thế nữa, hành vi phân biệt khách hàng theo quốc tịch, dân tộc nói trên trái với nguyên tắc và đạo lý đầu tiên của lối kinh doanh có văn hóa là phải tôn trọng mọi khách hàng. Thứ hai, kinh doanh có văn hóa đòi hỏi chủ thể của nó phải có nhân cách và ứng xử có văn hóa. Một người bán hàng không biết tôn trọng, yêu quý chính quê hương, đất nước, dân tộc - đồng bào mình thì làm sao được gọi là con người có văn hóa?

- Nhưng cũng có nhiều ý kiến đổ lỗi cho những thói xấu của khách hàng Việt?

- Đúng là hiện nay còn không ít người Việt Nam cư xử thiếu văn minh, văn hóa khi đóng vai "thượng đế". Đáng lo ngại là lối ứng xử dưới chuẩn này đã thành nguy cơ tạo nên một thứ "văn hóa xấu" mà dư luận đã phê phán. Nhưng nếu vì số "con sâu" đó mà có quyết định cấm cửa toàn bộ đồng bào mình thì đó là cách ứng xử không chỉ cực đoan, sai trái, mà còn thiếu lòng tự hào, tự trọng đối với bản thân mình, dân tộc và đất nước mình. Đó là hành vi bán hàng thiếu hiểu biết về văn hóa và pháp luật trong kinh doanh.

- Trong kinh doanh thì việc lựa chọn chỉ phục vụ một nhóm đối tượng đó có phổ biến không?

- Việc doanh nhân, doanh nghiệp lựa chọn một nhóm đối tượng nhất định để phục vụ là một câu chuyện khác, thuộc phạm trù của khoa học và nghệ thuật marketting. Người bán hàng có quyền lựa chọn ưu tiên phục vụ nhóm "khách hàng mục tiêu", một "phân đoạn thị trường" của mình dựa theo một số tiêu chí của họ. Song ngay cả trong các trường hợp như vậy, họ cũng không có quyền và đạo lý để tự do đặt ra các tiêu chí phân biệt khách hàng theo dân tộc, chủng tộc...

- Ở các nước khác, có chuyện này xảy ra không, thưa ông?

- Tôi đã đến những con đường, khu phố, trung tâm thương mại sang trọng bán hàng cao cấp ở nước ngoài, không thấy cửa hiệu nào đề biển chỉ cho phép vào hoặc cấm cửa một nhóm khách hàng nhất định. Đơn giản vì những doanh nhân có văn hóa thường không chỉ biết tôn trọng mọi khách hàng mà còn có tầm nhìn xa, có khả năng truyền cảm hứng cho các khách hàng tiềm năng. Người hôm nay đến cửa hàng chỉ có trong túi vài trăm đô, họ có thể là khách hàng trong tương lai hay thông tin, quảng bá đến những khách hàng khác. Ở các nước phát triển, cả về pháp luật và đạo lý đều không chấp nhận kiểu/ lối kinh doanh phân biệt đối xử khách hàng theo các tiêu chí dân tộc, màu da, tôn giáo, giàu nghèo... Khách nước ngoài đến nước ta chắc chắn cũng không đáng giá cao những chủ cửa hàng Việt Nam có quan điểm và cách ứng xử như vậy.

- Còn khách hàng, họ nên ứng xử như thế nào khi gặp những trường hợp như vậy?

- Khách hàng cần sử dụng hết quyền của khách hàng và sức mạnh của đạo lý, của văn hóa dân tộc mà họ có. Đó là quyền không đến cửa hàng đó quyền nêu ý kiến của mình và thông tin với nhiều người để tạo dư luận xã hội... Mặt khác, chuyện này còn có trách nhiệm của Nhà nước, các tổ chức xã hội, báo chí và truyền thông... trong công tác tuyên truyền, giáo dục, bảo vệ quyền lợi của người dân.

- Ông có nghĩ rằng luật pháp của chúng ta đã bảo vệ được quyền lợi của khách hàng?

- Tôi không phải là chuyên gia về luật pháp song dường như hệ thống pháp luật hiện nay của nước ta chưa bảo hộ được quyền tự do tiếp cận và lựa chọn hàng hóa theo nhu cầu, sở thích của người tiêu dùng. Về nguyên tắc phải có những điều luật và chế tài không chỉ bảo vệ "người tiêu dùng" mà bảo vệ cả "người mua hàng", người đến xem hàng... Nếu pháp luật chưa đủ sức răn đe, ngăn cấm đối với những hành vi phản văn minh, văn hóa trong kinh doanh, trong quan hệ dân sự thì chúng ta cần nghiên cứu bổ sung, hoàn thiện để nó có hiệu lực và tác động tích cực trong xã hội. Vì xét đến cùng, luật pháp có nền tảng từ văn hóa, là công cụ để bảo vệ những giá trị tinh hoa của văn hóa dân tộc, gìn giữ và cổ vũ cho những hành vi, cách ứng xử văn minh, có văn hóa trong đời sống xã hội hiện nay.

- Xin cảm ơn ông!

Theo ANTD

Chợ Họa Mi trên đường biên giới Xín Mần, cái tên dường như không mấy hấp dẫn đối với "những tín đồ xê dịch" bởi những kỷ niệm không mấy đẹp về một cung đường khổ ải. Bất cứ ai từng đi trên con đường nối từ thị trấn Bắc Hà, Lào Cai đi thị trấn Cốc Pài, xã Xín Mần, Hà Giang đều không thể nào quên những khó...

Bạn thấy bài viết này có hữu ích không?

Có;

Không

Tin liên quan

Chủ đề: điểm đến khách quốc tế

Xem thêm Share

Xem nhiều

Quán bún Hà Nội xin lỗi vụ bán 1,2 triệu đồng 3 bát bún riêu ngày Tết, nói chỉ là 'hiểu lầm'09:39

Củng cố hồ sơ để xử lý TikToker có nồng độ cồn, livestream khi bị cảnh sát giao thông kiểm tra01:03

Vụ xe ôtô lao xuống mương 7 người tử vong: Công an công bố nguyên nhân ban đầu14:39

CSGT hú còi mở đường cho xe chở người bị điện giật nguy kịch đi cấp cứu01:10

11 'quái xế' chạy vào cao tốc Nghi Sơn - Diễn Châu bị phạt 78 triệu đồng501:27

Cảnh sát Liên Hiệp Quốc bổ nhiệm sĩ quan công an Việt Nam làm chánh văn phòng cố vấn09:41

Thông tin về ô tô 'tự di chuyển' ở sân bay Tân Sơn Nhất09:00

Xe tải bốc cháy trên đường giữa trưa08:24

Tiêu điểm

Tin đang nóng

Tin mới nhất

9 ngày nghỉ Tết, CSGT TPHCM xử lý hơn 4.800 trường hợp vi phạm

14:24:13 03/02/2025

Phòng CSGT cho biết, trong 9 ngày nghỉ Tết, lực lượng CSGT đã lập biên bản xử lý 4.804 trường hợp, tạm giữ 2.489 phương tiện, tước quyền sử dụng GPLX có thời hạn 664 trường hợp, trừ điểm GPLX đối với 375 trường hợp.

Đốt pháo nổ khi đến nhà người thân chúc Tết, một thanh niên tử vong

14:20:55 03/02/2025

Được biết, trong kỳ nghỉ Tết, Công an các đơn vị, địa phương trên địa bàn đã vận động nhân dân giao nộp 33,5kg pháo nổ; đồng thời lực lượng chức năng xử lý hành chính 4 trường hợp đốt pháo trái phép

Công an tiết lộ tin nóng vụ ô tô lao xuống mương khiến 7 người tử vong, đã có kết quả nồng độ cồn

14:18:24 03/02/2025

Ông Phạm Đình Nghị, Chủ tịch UBND tỉnh Nam Định, Trưởng Ban an toàn giao thông tỉnh Nam Định, chủ trì cuộc họp đánh giá nguyên nhân vụ tai nạn giao thông khiến 9 người thương vong. Ảnh: Công an Nam Định

Người dân đợi hơn 5 tiếng vẫn chưa qua được phà Cát Lái để trở lại TPHCM

18:30:11 02/02/2025

Chiều mùng 5, hàng ngàn người dân từ các tỉnh thành quay trở lại TPHCM làm việc, học tập khiến sân bay Tân Sơn Nhất, phà Cát Lái và các cửa ngõ chật kín người.

9 ngày nghỉ Tết, cả nước có 209 người tử vong vì tai nạn giao thông

18:26:18 02/02/2025

Chiều 2/2, Cục CSGT (Bộ Công an) thông tin, trong 9 ngày nghỉ Tết Nguyên đán (từ 25/1 đến 10h ngày 2/2), toàn quốc xảy ra 445 vụ tai nạn giao thông làm chết 209 người, bị thương 373 người.

Ô tô chạy "quá chậm" có bị phạt không?

14:01:44 02/02/2025

Theo Nghị định 168, tài xế sẽ bị phạt nếu điều khiển xe chạy dưới tốc độ tối thiểu trên đoạn đường bộ có quy định tốc độ tối thiểu cho phép.

Liên tiếp xảy ra động đất ở Kon Tum trong dịp Tết Nguyên đán

13:26:38 02/02/2025

Ngày 2/2, Trung tâm Báo tin động đất và cảnh báo sóng thần, Viện Vật lý địa cầu thông báo về một trận động đất có độ lớn 3.1 vừa xảy ra tại huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum.

11 thanh niên tắm biển ngày Tết, 2 người bị sóng cuốn trôi

09:11:31 02/02/2025

Tối 1/2, một lãnh đạo huyện Phù Mỹ (tỉnh Bình Định) xác nhận, trên địa bàn vừa xảy ra một vụ đuối nước khiến hai thanh niên đuối nước và mất tích.

Chạy ô tô quá tốc độ bị trừ bao nhiêu điểm giấy phép lái xe?

09:01:52 02/02/2025

Theo Nghị định 168, tài xế ô tô có thể bị trừ tới 6 điểm giấy phép lái xe nếu chạy quá tốc độ quy định trên 35km/h.

Tài xế vi phạm nồng độ cồn gấp 5 lần mức 'kịch khung' trên cao tốc

07:00:24 02/02/2025

Đại diện Cục CSGT (Bộ Công an) cho biết, Đội Tuần tra kiểm soát giao thông đường bộ cao tốc số 2 đã phát hiện nam tài xế vi phạm nồng độ cồn gấp khoảng 5 lần mức kịch khung trên cao tốc.

Tai nạn liên hoàn trên cao tốc Phan Thiết - Dầu Giây, 3 người đi cấp cứu

06:53:44 02/02/2025

Tối 1/2 (mùng 4 Tết), xảy ra vụ tai nạn giao thông liên hoàn giữa 3 ô tô trên cao tốc Phan Thiết - Dầu Giây khiến 3 người bị thương, giao thông ùn tắc cục bộ.

8 ngày nghỉ Tết, có 481 người phải cấp cứu do pháo nổ

03:00:38 02/02/2025

Tổng cộng trong 8 ngày nghỉ Tết có 481 trường hợp khám, cấp cứu do pháo nổ, pháo hoa; 47 trường hợp khám, cấp cứu tai nạn do vũ khí, vật liệu nổ tự chế, chưa ghi nhận ca tử vong.