Li kì chuyện mất xe Yamaha Exciter ở KS Sao Việt
Cho rằng KS Sao Việt đưa cho mình chiếc thẻ xe số 09, nhưng khi tra lại hồ sơ lưu lại thể hiện thẻ xe 12, nên khi anh Quốc mất xe, chủ KS đã chối bỏ trách nhiệm.
Chuyên mục Bảo vệ người tiêu dùng – Báo điện tử VTC News nhận được phản ánh của anh Vũ Văn Việt Quốc (SN 1988, trú tại phường 4 – quận Phú Nhuận, TP.HCM) về việc anh bị mất xe Yamaha Exciter tại KS Sao Việt (phường 6 – quận Gò Vấp), nhưng KS chối bỏ trách nhiệm.
Anh Quốc cho biết: Vào lúc 0h50 ngày 5/6/2012, anh Quốc cùng bạn vào KS Sao Việt để thuê phòng nghỉ qua đêm. Lúc vào KS, anh Quốc chạy chiếc xe Yamaha Exciter mang biển kiểm soát 60R3 – 6153 vào gửi. Lúc đó, nhân viên KS Sao Việt đã giao chìa khóa phòng 304 và số thẻ xe 09.
Đến khi trả xe vào lúc 10h sáng cùng ngày, khi anh Quốc đưa thẻ xe 09 cho nhân viên KS để lấy xe thì phát hiện chiếc xe của mình đã gửi đã “không cánh mà bay”. Lúc này, anh Quốc đã báo cho nhân viên KS thì nhận được thái độ muốn lảng tránh trách nhiệm.
Đơn trình bày sự việc của anh Quốc gửi tới báo điện tử VTC News.
Cụ thể, nhân viên bảo vệ của KS nhận xe lúc anh Quốc đi vào lại nói anh Quốc không có đi xe lúc đi vào KS. Anh Quốc được phát thẻ xe 09 nhưng trong phiếu theo dõi nội bộ của KS lại được tẩy xóa, và ghi là phiếu xe số 12.
Đến 14h chiều cùng ngày, anh Quốc yêu cầu đại diện KS Sao Việt (con của chủ KS) cùng với bảo vệ KS đến trụ sở Công an phường 6 – quận Gò Vấp để giải quyết sự việc. Khi xem xét sự việc, Công an phường 6 đã yêu cầu KS cần có trách nhiệm đền bù, giải quyết vụ mất xe này cho anh Quốc. Đại diện KS Sao Việt khi đó đã hẹn anh Quốc ngày 7/6 tới KS để được giải quyết dứt điểm vụ việc.
Đúng ngày, anh Quốc tới thì được anh Hoàng (con của chủ KS) nói rằng chỉ đền bù cho anh Quốc từ 5 – 10 triệu đồng. Nạn nhân mất xe không chấp nhận, yêu cầu đại diện KS Sao Việt cần đến các cơ quan chức năng để giải quyết sự việc cùng với nạn nhân, thì anh Hoàng lại không chịu đi. Khi ấy, KS Sao Việt lại hẹn anh Quốc đến ngày 11/6 đến cơ quan chức năng để giải quyết vụ việc.
Đơn xin xác nhận mất xe của anh Vũ Văn Việt Quốc, có xác nhận của lãnh đạo Công an phường 6 – quận Gò Vấp với biển số xe 60R3 – 6153.
Tới ngày 11/6, theo đúng lịch hẹn, anh Quốc đến Công an phường 6 cùng với chủ KS Sao Việt để giải quyết vụ mất xe này. Quan điểm của KS Sao Việt khi ấy vẫn chỉ đền bù cho anh Quốc trong vụ mất xe này là từ 5 – 10 triệu đồng.
Trong đơn phản ánh sự việc gửi tới VTC News, anh Vũ Văn Việt Quốc đã đề nghị chuyên mục Báo vệ người tiêu dùng vào cuộc, can thiệp để anh Quốc có thể nhận được sự đền bù xứng đáng trong vụ mất xe này.
Video đang HOT
Bất bình thường giữa thẻ xe 09 và 12
Trao đổi nhanh cùng với PV VTC News ngay tại KS Sao Việt vào sáng ngày 18/6, ông Phan Đình Mười – chồng của bà Nguyễn Thị Bích Liên, chủ KS Sao Việt đã khẳng định rằng: “Có sự bất bình thường giữa thẻ xe 09 và 12″.
Nói thêm với chúng tôi, ông Mười cho biết phòng 203 của KS Sao Việt được khách vào thuê trước khi anh Quốc thuê phòng 20 phút, và thẻ xe 09 được nhân viên bảo vệ đưa cho khách thuê phòng 203.
Khi Quốc vào thuê phòng 304, nhân viên bảo vệ đã đưa thẻ xe số 12 chứ không phải thẻ 09 như lời Quốc khai báo. Thế nhưng, điều đáng nói là sáng hôm sau, khi Quốc trả phòng thì nhân viên KS Sao Việt lại thấy thẻ xe 12 để ở quầy tiếp tân, còn Quốc lại mang thẻ xe 09 xuống báo mất xe.
Tờ giấy lưu nội bộ của KS Sao Việt với các chi tiết về số phòng, số thẻ xe, giờ vào và ra của khách hàng.
Tất cả đều được ghi rõ ràng vào các chứng từ lưu nội bộ của KS. Cung cấp cho chúng tôi 1 bản lưu của KS, ông Mười giải thích rõ ràng rằng tất cả các phòng khi khách thuê đều được nhân viên KS ghi chi tiết từ giờ vào, giờ ra của khách, số thẻ xe, giá tiền.
Quan sát ở tờ giấy này, chúng tôi nhận thấy phòng 203 và 304 là nằm ở lượt khách thứ 44 và 45 của KS trong ngày 4/6. Cũng trong tờ giấy này, tại phòng 203 đã có vết tẩy xóa ở giờ ra (9h50 theo như ghi ở trong giấy – pv), và phòng 304 có vết tẩy xóa ở cột thẻ xe.
Tuy nhiên, bên cạnh đó thì ông Mười cũng thừa nhận rằng nhân viên của KS Sao Việt cũng có sơ suất là không thu lại thẻ xe của khách phòng 203 khi khách lấy xe ra về, nhưng ông Việt vẫn khẳng định là KS không bao giờ có tư tưởng lấy xe của khách, hay thiếu trách nhiệm với khách hàng khi sự cố xảy ra với khách ở KS.
Chiếc thẻ xe 09 mà anh Quốc đã nhận, nhưng chủ KS Sao Việt lại khẳng định đã đưa cho anh thẻ xe số 12.
Hiện chủ KS Sao Việt đang yêu cầu cơ quan Công an xác minh về nguồn gốc, nhân thân của anh Quốc cũng như nguồn gốc của chiếc xe Yamaha Exciter mà anh Quốc bị mất, để xem có gì mờ ám ở đây hay không?
“Vào thời điểm xảy ra sự cố với anh Quốc, camera quan sát của KS đang bị hỏng lâu rồi. Chúng tôi mới sửa hôm đó, ngay sau khi sự việc xảy ra” – ông Mười nói tiếp.
Trả lời câu hỏi của chúng tôi: “Vậy thì KS Sao Việt giải thích thế nào khi Công an phường 6 – quận Gò Vấp xác nhận vào đơn xác nhận mất xe với biển số 60R3 – 6153, và anh Quốc đã trình ra được đăng kí xe Yamaha Exciter với biển số như trên?”. Đại diện KS Sao Việt đã nhấn mạnh nguyên nhân do thẻ xe không ghi khách đi xe loại gì, biển số mấy, nên “chẳng lẽ khách đưa ra đăng kí loại gì thì chúng tôi đều phải đền xe loại đó hay sao?”
Về nguyên nhân vì sao KS lại đồng ý đền cho anh Quốc từ 5 – 10 triệu đồng, ông Mười giải thích đó là do KS muốn đưa cho xong câu chuyện, chứ đó cũng không phải là số tiền mà KS đồng ý đền cho anh Quốc khi bị mất xe Yamaha Exciter
Theo luật sư Nguyễn Văn Đức (GĐ Công ty luật TNHH 1TV Biển Đông), trong trường hợp này, anh Quốc hoàn toàn có đủ điều kiện khởi kiện, yêu cầu đòi bồi thường xe từ phía KS.
“KS cần phải chứng minh được rõ ràng rằng khách ở phòng 304 đã nhận lấy thẻ xe 12, chứ tờ giấy lưu của KS chỉ là tờ lưu hành nội bộ, không có giá trị chứng minh về mặt pháp lý. Chủ KS nói đã đưa cho anh Quốc thẻ xe số mấy là không quan trọng.” – Luật sư Đức khẳng định.
Theo luật sư Đức, vấn đề chính ở đây là KS Sao Việt đã thừa nhận anh Quốc có gửi xe khi vào nghỉ ở KS, anh Quốc đang cầm thẻ xe 09 là do KS Sao Việt phát hành ra, có đầy đủ đơn xác nhận mất xe có xác nhận của Công an, có đầy đủ đăng kí xe là đủ cơ sở để yêu cầu chủ KS phải bồi thường xe.
Theo VTC
Mất xe trong khách sạn Sunrise, khách hàng khởi kiện
Vụ mất xe SHi xảy ra hơn 3 tháng nhưng câu chuyện "đền bù", "hỗ trợ" vẫn chưa ngã ngũ giữa khách sạn và công ty bảo vệ đối với khách hàng mất xe.
Trong đơn gửi đến Báo VTC News, chị G.N.L (SN 1990, ngụ Q.5, TPHCM) cho biết, vào ngày 19/3/2012 chị L có đến thuê phòng tại khách sạn Sunrise (số 14 Lương Hữu Khánh, P.Phạm Ngũ Lão, Q.1) do bà Huỳnh Thị Thu Huyền làm giám đốc.
Khi đến thuê, chị L có đi xe Honda SHi biển số 59H1-088.84 (do bà Lưu Thị Minh - mẹ ruột L, đứng tên) vào gửi tại bãi xe của khách sạn và nhận được vé giữ xe có ký hiệu 093212.
Đến ngày 23/3/2012 nhân viên lễ tân tại khách sạn Sunrise dùng điện thoại đến báo chị L biết là chiếc xe SHi của chị đã bị mất.
Sau đó, chị L và một bảo vệ khách sạn đến Công an phường Phạm Ngũ Lão (Q.1) trình báo. CAP cũng đã lập biên bản vụ việc.
Đơn khiếu nại mất xe SHi gửi báo VTC News. Ảnh: Phan Cường
Chị L phản ảnh: "Tôi nghĩ mất xe thì đã mất rồi, chuyện đền bù hay hỗ trợ cho tôi thì tôi đã cho thời gian cho họ nhưng họ cũng im lặng luôn, không hề có giải pháp cụ thể, rõ ràng nào đưa ra. Đến nay đã 3 tháng qua nhưng vụ việc vẫn chưa có kết quả gì. Người chịu thiệt vẫn là chúng tôi. Bởi xe mất không có phương tiện di chuyển đi lại làm ăn, sinh sống, ảnh hưởng không nhỏ cho tôi."
"Tôi thuê khách sạn để ở, xe SHi thuộc tài sản có giá trị lớn tôi mang theo vào khách sạn, có vé giữ xe đàng hoàng thì khi mất xe chủ khách sạn phải có trách nhiệm bồi thường cho tôi. Đằng này khách sạn lại "đá" trách nhiệm sang công ty bảo vệ. Cứ thế thời gian kéo dài không giải quyết dứt điểm vụ việc".
"Khách sạn luôn tìm cách tránh né, đùn đầy trách nhiệm bồi thường tài sản đã mất cho phía bảo vệ. Việc khách sạn hợp đồng với bảo vệ trông giữ tài sản của khách, đó là việc của khách sạn. Còn việc tài sản của khách hàng bị mất trong thời gian lưu trú tại khách sạn thì buộc chủ khách sạn phải bồi thường. Như vậy mới thấu tình đạt lý, tạo được lòng tin, uy tín trong công việc làm ăn kinh doanh của mình" - chị L đưa ra quan điểm của mình
Yêu cầu của chị L là mong muốn chủ khách sạn Sunrise đền bù thiệt hại theo trị giá xe, với mức đưa ra là 150 triệu đồng.
Bãi giữ xe khách sạn Sunrise. Ảnh: Phan Cường
Sau nhiều lần tiếp xúc không thành, PV VTC News nhận được trả lời qua điện thoại của bà Huỳnh Thị Thu Huyền chủ khách sạn Sunrise như sau, khách sạn đã ký hợp đồng với công ty bảo vệ Đất Võ 24h (37 Phan Huy Ích, P.14, Q.Gò Vấp), nhiệm vụ công ty Đất Võ 24h là giữ xe khu vực ngoài sân khách sạn. Bảo quản tài sản cho khách hàng đến lưu trú tại khách sạn.
Bà Huyền cũng cho biết thêm, phía khách sạn có đưa giấy mời gửi đến địa chỉ chị L nhưng giấy báo lại trả về. Không biết địa chỉ chính xác của L ở đâu nên nhiều lúc chúng tôi không tiến hành thương lượng được. Sau đó, L đưa ra mức 150 triệu đồng bồi thường chiếc xe bị mất, còn bảo vệ nói mức 70-80 triệu đồng.
"Nếu nói rằng khách sạn tránh né hay không có trách nhiệm là không đúng bởi khách hàng là của mình, đương nhiên mình phải đứng ra đòi quyền, lợi ích hợp pháp của họ chứ. Chúng tôi cũng đã có văn bản gửi công ty bảo vệ Đất Võ 24h yêu cầu làm sớm vụ việc. Đứng ở cửa giữa như chúng tôi cũng rất là khó xử lý" " - bà Huyền nói.Trong khi đó, Ông Bùi Nguyễn Tiến Trung - Giám đốc công ty bảo vệ Đất Võ 24h, cho biết, thực ra chuyện bồi thường thì chúng tôi không bồi thường mà chúng tôi có đề nghị được hỗ trợ việc mất xe của chị L. Mà việc này cũng chỉ mới nói miệng chứ chưa có văn bản hay giấy tờ gì xác nhận cả.
Ông Trung đưa ra cái lý của mình là nội dung chiếc vé giữ xe có in một dòng chữ nhỏ lưu ý phía dưới: "Vé chỉ có giá trị trong ngày". Dòng chữ đó thể hiện vé xe chỉ có giá trị trong ngày, nghĩa là nếu xe mất trong ngày thì công ty ông Trung chịu trách nhiệm còn ngược lại xe mất ngày khác là công ty ông không bồi thường, cho dù trong trường hợp xe còn lưu trú tại khách sạn.
Vé giữ xe của công ty bản vệ Đất Võ 24h. Ảnh: Phan Cường
Hỏi về vé xe của chị L thật hay giả, ông Trung khẳng định, "Đúng là mẫu vé xe của công ty tôi nhưng nó không có giá trị, không hợp lệ. Bởi mấy ngày sau xe mới mất, còn vé lại ghi ngày trước đó (ngày gửi xe là ngày 19/3/21012; ngày mất xe là ngày 23/3/2012 - PV). Nếu chiếu theo nội dung vé xe, trong mục "lưu ý" thì lỗi không thuộc về bên bảo vệ Đất Võ 24h".
"Hiện tại mức đền bù thì công ty chưa đưa ra cụ thể nhưng khi nào tòa án ra quyết định thì tôi làm. Chuyện này còn nhiều vấn đề lắm. Đầu năm tới giờ tôi có đền bù 4-5 vụ rồi nhưng trường hợp này cần phải xem xét lại" - Giám đốc công ty Đất Võ khẳng định.
Ông Trung cũng thừa nhận công ty Đất Võ 24h có ký hợp đồng với khách sạn Sunrise về vấn đề bảo vệ tài sản của khách sạn. Như vậy trường hợp mất xe máy của khách lưu trú tại khách sạn cũng thuộc về tài sản khách sạn, nếu bị mất, tùy trường hợp xem xét, thì công ty bảo vệ bồi thường cho khách sạn, sau đó khách sạn mới đền bù lại cho khách hàng của mình.
Ông Nguyễn Hữu Tài - Trưởng CAP Phạm Ngũ Lão, Q.1, cho biết, vụ việc đang được cơ quan cảnh sát điều tra công an phường và quận phối hợp điều tra làm rõ.
Nguồn tin VTC News vừa nhận được, chị L đã nộp đơn khởi kiện lên tòa án Q.1 nhờ giải quyết vụ việc.
Theo VTC
Vụ mất xe ở My Way: Chủ nhà hàng đang chối bỏ trách nhiệm với khách? Hơn 1 năm sau khi xảy ra vụ khách hàng là anh Vũ Song Toàn (trú tại Phòng 516, cầu thang 6, chung cư Đường Sắt, 35 Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội) bị mất xe trong khi vào và đang sử dụng dịch vụ ở nhà hàng My Way, cho đến nay quản lý của nhà hàng My Way vẫn chưa...