Lexus vượt mặt Mercedes, BMW, Audi, Honda, trở thành mẫu xe được ưa chuộng nhất ở Mỹ
Một nghiên cứu mới của Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) đã cho thấy Lexus hiện đang là mẫu xe được khách hàng hài lòng nhất trong quá trình sử dụng, vượt qua nhiều đối thủ nặng ký như Mercedes, Audi, BMW, Honda…
Người Mỹ chưa bao giờ là những khách hàng dễ tính với ngành công nghiệp ô tô. Theo nghiên cứu mới đây, điều này lại được khẳng định một lần nữa khi đại đa số khách hàng đều tỏ ra ít hài lòng với những chiếc xe của mình, tuy nhiên cũng có những ngoại lệ.
Cụ thể, mức độ hài lòng trung bình giảm 3,7% so với năm ngoái xuống còn 79 điểm trên thang điểm 100. Sự sụt giảm gần như trên toàn bảng xếp hạng khi 21 trong số 27 thương hiệu trong nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng giảm xuống. Hơn nữa, người tiêu dùng nói rằng chất lượng và giá trị đã xuống cấp.
Bảng xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng Mỹ đối với những chiếc xe mà mình đang sở hữu và sử dụng.
Video đang HOT
Nhìn vào bảng xếp hạng kể trên, có thể dễ dàng nhận thấy, hiện tại nhóm khách hàng của Lexus đang có mức độ hài lòng với thương hiệu cao nhất, điểm số dành cho Lexus là 84. Mặc dù mức độ hài lòng đã giảm 1% so với năm ngoái nhưng không vì thế mà ảnh hưởng đến ngôi vị quán quân của hãng xe sang này.
Xếp sau Lexus là Mercedes với 83 điểm. Các vị trí tiếp theo bao gồm Audi, BMW, Honda, Infiniti, Lincoln, Subaru và Volvo đều có số điểm 82.
Nằm cuối bảng xếp hạng, Fiat Chrysler Automenses là người thua cuộc rõ ràng khi họ sở hữu hai trong số những thương hiệu ít hài lòng nhất. Dodge ghi được 74 điểm, trong khi Chrysler nằm đáy bảng với 71 điểm.
Trong khi hầu hết các thương hiệu thấy sự suy giảm nhỏ trong sự hài lòng, có một số trường hợp ngoại lệ đáng chú ý. Infiniti đã thấy sự cải thiện lớn nhất khi họ tăng từ 78 lên 82 điểm. Thương hiệu xa xỉ này là một trong ba nhãn hiệu có sự tăng mức độ hài lòng nhất, tiếp đó là Chevrolet và Mercedes cũng đều tăng nhẹ.
Nissan và Volkswagen đã chứng kiến sự sụt giảm lớn nhất khi mức độ hài lòng của cả hai thương hiệu giảm sáu phần trăm.
.Theo Nguoiduatin
Thương hiệu này đã soán ngôi của Toyota, trở thành cái tên được khách hàng trung thành lựa chọn nhiều nhất
Năm 2018, Toyota giữ vị trí quán quân trong khảo sát năm ngoái của tổ chức JD Power (Mỹ), nhưng năm nay Subaru là cái tên đứng top.
Hàng năm, JD Power đều thực hiện khảo sát chỉ số trung thành thương hiệu ôtô tại Mỹ nhằm xác định tỷ lệ khách hàng mua xe thứ hai của cùng thương hiệu.
Thương hiệu xe Subaru có lượng khách hàng trung thành nhiều nhất theo khảo sát của JD Power.
Với các hãng ôtô, bán xe chỉ là một phần, quan trọng hơn họ cần bán được nhiều loại xe khác nhau. Chính vì thế, khách hàng trung thành có vai trò sống còn.
Năm ngoái, Toyota đứng vị trí đầu bảng xe bình dân, thương hiệu Lexus đứng đầu danh mục xe sang được người dùng tin cậy. Tuy nhiên, top 3 thương hiệu xe sang năm nay đã có sự thay đổi.
"Sự trung thành của khách hàng là thước đo quan trọng nhất với nhà sản xuất ôtô bởi nó kết hợp nhiều yếu tố khiến khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu của họ", Tyson Jominy, phó chủ tịch bộ phận dữ liệu và phân tích của JD Power, nhận định.
"Khi thương hiệu kết nối tình cảm với người mua qua nội dung, khả năng và mức độ uy tín của phương tiện, nhiều khả năng khách hàng sẽ quay lại và mua sản phẩm của thương hiệu đó một lần nữa", chia sẻ của Tyson Jominy.
Lexus đứng đầu danh sách xe sang được khách hàng tin dùng theo khảo sát của JD Power.
Xếp hạng năm nay của JD Power cho thấy Subaru (Nhật Bản) đứng đầu danh sách xe bình dân với 61,5% khách hàng mua xe lần hai. Toyota đứng thứ hai với 59,5%, tiếp sau là Honda, RAM, Ford, Kia, Chevrolet, Nissan, Hyundai, Jeep, Volkswagen, Mazda, GMC, Mitsubishi, Buick, Dodge, Fiat, Chrysler, và Smart.
Với thương hiệu xe sang, Lexus tiếp tục giữ vị trí số 1 với 47,6% khách hàng trung thành. Tỉ lệ % trung thành của thương hiệu xe sang thấp hơn xe bình dân do tác động của công nghệ mới và quyết định thiên về cảm xúc của khách hàng.
Đứng sau Lexus là các thương hiệu xe sang Mercedes-Benz, BMW, Porsche, Audi, Land Rover, Maserati, Acura, Lincoln, Cadillac, Volvo, Infiniti, và Jaguar. Năm ngoái, top 3 xe sang thuộc về các thương hiệu Lexus, Audi và Land Rover.
Theo Khampha
Top 10 xe hơi đẹp nhất năm 2019 Tạp chí Car and Driver vừa bầu chọn ra 10 mẫu xe hơi đẹp nhất trên thị trường thế giới năm 2019. Danh sách này được xếp theo vần alphabet. 1. Alfa Romeo Giulia. 2. Aston Martin DBS Superleggera. 3. BMW i8. 4. Bugatti Chiron. 5. Infiniti Q60. 6. Jaguar XJ. 7. Lexus LC. 8. Mazda MX-5 Miata. 9. Mercedes-Benz S-Class Coupe. 10....