Khách hàng là trung tâm mọi hoạt động của EVN
Tháng Tri ân khách hàng năm 2018 được tổ chức tại 100% công ty điện lực trên toàn quốc, là sự tri ân của EVN gửi tới người sử dụng điện, thông qua chuỗi hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ và những việc làm thiện nguyện, vì cộng đồng.
“Chuyên nghiệp, thân thiện”
Đây là thông điệp của Tháng Tri ân khách hàng năm nay. Trong đó, thể hiện EVN là doanh nghiệp nhà nước có những tiến bộ vượt bậc về chất lượng cung cấp các dịch vụ điện năng, có trách nhiệm với xã hội, có đóng góp cho sự phát triển của đất nước.
Công ty Điện lực Quốc Oai (Tổng Công ty Điện lực TP.Hà Nội) miễn phí sửa chữa, thay mới hệ thống điện trong nhà cho hộ nghèo trong Tháng Tri ân khách hàng năm 2017. Ảnh: I.T
Một trong những điểm chính của Tháng Tri ân là các tổng công ty điện lực, công ty điện lực sẽ thực hiện các chương trình tuyên truyền về sử dụng điện an toàn, hiệu quả tại nhiều trường học trên cả nước; lắp đặt miễn phí điện mặt trời áp mái cho hơn 100 khách hàng thuộc diện chính sách và các trường học.
Trong lần thứ 4 được EVN tổ chức, Tháng Tri ân sẽ phát huy thành công từ các chương trình trước đó, thông qua sửa chữa và lắp đặt điện miễn phí cho hơn 16.000 hộ nghèo, gia đình chính sách trên toàn quốc; tổ chức hơn 100 hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến góp ý; thực hiện các chương trình bảo dưỡng miễn phí trạm biến áp cho khách hàng lớn…
Video đang HOT
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Với quan điểm này, EVN đã không ngừng đổi mới, cải thiện dịch vụ ngày càng tốt hơn. Cụ thể, năm 2018, chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đã được Tổ chức Doing Business (Ngân hàng Thế giới) đ.ánh giá tăng hạng vượt bậc, đạt được mức xếp hạng cao nhất từ trước đến nay, đứng ở vị trí 27 trên tổng số 190 quốc gia/nền kinh tế. Hiện, chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đã vượt qua Philippines và nằm trong nhóm ASEAN 4.
Thời gian qua, EVN đã phục vụ trực tuyến 100% các dịch vụ điện năng, tương đương với dịch vụ công cấp độ 3. Đến thời điểm này, các dịch vụ điện cũng đã được kết nối liên thông với cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến của 42 tỉnh/thành phố. EVN cũng hợp tác với các đối tác để đa dạng hóa hình thức thanh toán t.iền điện như thanh toán qua Internet banking, trích nợ tự động…
Khách hàng sử dụng điện cũng bày tỏ sự ủng hộ, đồng thuận với EVN thông qua việc chấm điểm mức độ hài lòng liên tục tăng qua từng năm, từ 6,45/10 điểm (năm 2013) lên tới mức 7,97 điểm (năm 2017).
Năm 2018 EVN cũng đã được Tổ chức Hướng tới minh bạch đ.ánh giá là 1 trong các doanh nghiệp nhà nước hàng đầu về minh bạch thông tin. Đến nay, 100% các dịch vụ cung cấp điện năng của EVN có thể thực hiện đăng ký trực tuyến tương đương với dịch vụ công cấp độ 3 và tiến tới triển khai rộng rãi ở cấp độ 4 từ đầu năm 2019. Đây là những điểm sáng điển hình tích cực hưởng ứng thực hiện lời kêu gọi của Thủ tướng Chính phủ về triển khai ứng dụng cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào cuộc sống.
Bước sang năm 2019, EVN xác định chủ đề hoạt động là “Nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện và thị trường điện”, nhằm mục tiêu cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định, chất lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước; vận hành tối ưu nguồn điện, lưới điện truyền tải và phân phối, thị trường điện, đảm bảo cân đối tài chính.
Theo Danviet
Làm gì để tiếp tục “ghi điểm” với khách hàng sử dụng điện?
Chuyển từ nhiệm vụ cấp điện đơn thuần sang cung cấp dịch vụ điện, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) luôn nỗ lực không ngừng tự hoàn thiện mình, nâng cao chất lượng kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Tập đoàn phấn đấu trở thành 1 trong 4 đơn vị điện lực hàng đầu ASEAN.
Không tự hài lòng
Tại hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh và dịch vụ khách hàng (DVKH) năm 2018, Tổng Giám đốc EVN Đặng Hoàng An nhận định, năm 2017, công tác kinh doanh và DVKH đã có nhiều đột phá. Tiêu biểu là chỉ số tiếp cận điện năng đã tăng 32 bậc, vươn lên xếp thứ 64/190 quốc gia, góp phần đưa môi trường kinh doanh của Việt Nam tăng 14 bậc.
Đây cũng là năm Việt Nam có vị trí xếp hạng chỉ số tiếp cận điện cao nhất trong giai đoạn 2013-2017. Dịch vụ điện được hiện đại hóa với 100% dịch vụ trực tuyến. Ngành điện tiên phong trong việc phục vụ online, tăng tiện ích, giảm phiền hà cho khách hàng. Cùng đó, 5 trung tâm CSKH đã phát huy hiệu quả vai trò cầu nối thông tin giữa ngành điện và khách hàng. Tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết các cuộc gọi của khách hàng trong năm qua đạt tới 98,78%. Công tác chăm sóc khách hàng đã tạo được dấu ấn đậm nét, đ.ánh dấu bước chuyển quan trọng của EVN từ cung cấp điện đơn thuần sang cung cấp dịch vụ điện.
Mỗi CBCNV thể hiện nét đẹp văn hóa EVN khi giao tiếp với khách hàng. Ảnh: I.T
Năm 2017, mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện bình quân toàn EVN đạt 7,97/10 điểm, tăng 0,28 điểm so với năm 2016 (7,69 điểm), mức tăng liên tục trong 5 năm qua. Cùng đó, Chỉ số tiếp cận điện năng năm 2017 của Việt Nam do Tổ chức Doing Business (World Bank) đ.ánh giá tăng đột phá 32 bậc so với xếp hạng năm 2016, vươn lên vị trí 64/190 quốc gia, vùng lãnh thổ. Việt Nam là nền kinh tế có Chỉ số tiếp cận điện năng cải thiện vị trí nhiều nhất trong khu vực ASEAN. Riêng mức độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch giá điện của Việt Nam được Doing Business đ.ánh giá đạt 6/8 điểm - tăng 3 điểm so với năm 2016.
Những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ điện của EVN đã được khách hàng ghi nhận và đ.ánh giá cao. Theo ông Đậu Anh Tuấn - Trưởng ban Pháp chế Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI): "Đánh giá một cách khách quan, chất lượng dịch vụ đi kèm bán hàng của ngành điện đã được cải thiện cực kỳ ấn tượng trong vài năm qua. EVN đã có những nỗ lực lớn trong cải thiện chất lượng dịch vụ và hình ảnh, từng bước xóa đi những "định kiến" về sự chậm chạp, trì trệ, thiếu năng động khi nói về các tập đoàn, doanh nghiệp lớn của Nhà nước".
Con người - yếu tố then chốt
Trong năm 2017, công tác kinh doanh và DVKH dù đã có những thành công vượt bậc, nhưng nhìn lại ngành điện vẫn còn có một số hạn chế: Chỉ số tiếp cận điện năng năm 2017 bứt phá ấn tượng, tăng 32 bậc, nhưng trong các nước ASEAN, chỉ số này của Việt Nam vẫn chỉ đứng thứ 7/11 nước. Cùng đó, thái độ giao tiếp của một số cán bộ công nhân viên Tập đoàn vẫn còn chưa đúng chuẩn mực.
Tổng Giám đốc EVN Đặng Hoàng An yêu cầu: "Mỗi cán bộ công nhân viên cần thấm nhuần văn hóa EVN, coi "khách hàng là sự tồn tại của chúng ta", cần thể hiện được nét đẹp văn hóa EVN trong kinh doanh, DVKH".
Năm 2018, EVN xác định, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một trong những giải pháp trọng tâm để Tập đoàn từng bước chuyên nghiệp hóa các dịch vụ, làm hài lòng khách hàng sử dụng điện. Theo kế hoạch, nhân lực đảm nhiệm kinh doanh và DVKH trong Tập đoàn sẽ được bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, cải thiện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm, nâng cao khả năng tiếp cận công nghệ mới và môi trường quốc tế.
Các tổng công ty, các đơn vị điện lực sẽ tổ chức các chương trình đào tạo với hình thức đa dạng, linh hoạt, đồng thời thực hiện đào tạo lại và đào tạo nâng cao kiến thức một cách thường xuyên, liên tục. Đáng lưu ý, các chương trình đào tạo sẽ chú trọng tới các đối tượng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như: Tư vấn viên tổng đài, nhân viên tại các phòng giao dịch điện lực, đội ngũ công nhân điện trực tiếp tiếp xúc với khách hàng...
Bên cạnh đó, chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng đối với các công ty điện lực và các trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục là một trong những tiêu chí quan trọng, là thước đo chất lượng dịch vụ ngành điện. Ngoài đ.ánh giá sự hài lòng của khách hàng do tư vấn độc lập tiến hành, các đơn vị còn trực tiếp tự thực hiện khảo sát, tìm hiểu, tiếp thu những ý kiến của khách hàng để từ đó điều chỉnh, nâng cao.
Theo Danviet
Giả danh nhân viên Công ty cấp thoát nước Lâm Đồng để trục lợi Trong trường hợp thấy nghi ngờ, khách hàng có thể phản ánh ngay đến số điện thoại: 1900571222 để Công ty cổ phần cấp thoát nước Lâm Đồng kịp thời xác minh, làm rõ. Ngày 7/11, Công ty cổ phần cấp thoát nước Lâm Đồng (Lawaco), vừa phát đi thông báo tới khách hàng của mình về việc có đối tượng giả danh...