Khắc phục triệt để lỗi thu phí tự động
Bốn tháng sau khi áp dụng hình thức thu phí tự động không dừng, vẫn còn nhiều lỗi cần phải khắc phục.
Do VDTC có nhiều lỗi trong quá trình dán thẻ cho khách hàng nên đã dẫn tới một số bất cập trong việc thu phí
Bộ GTVT yêu cầu hai nhà cung cấp dịch vụ tập trung cao độ, khắc phục triệt để các bất cập ngay trong tháng 4.
Dán thẻ vẫn phải mua vé, xe không qua trạm vẫn trừ t.iền
Thường xuyên lưu thông trên các tuyến đường ra vào thành phố, anh Nguyễn Văn Bình phản ánh, xe của anh đã dán thẻ thu phí không dừng Epass (của Công ty Cổ phần truyền thông số VDTC). Tuy nhiên, nhiều lần lưu thông qua các trạm thu phí tuyến Pháp Vân – Ninh Bình, anh đều bị nhân viên thu phí báo lỗi thẻ.
“Nhân viên thông báo hệ thống không nhận dạng được thẻ Epass của xe, không có dữ liệu, mặc dù trong tài khoản ví Viettel Pay vẫn còn nhiều t.iền. Đồng thời yêu cầu mua vé thủ công và thanh toán bằng t.iền mặt”, anh Bình bức xúc.
Anh Bình không phải là trường hợp cá biệt gặp phải tình trạng trên. Trước tình trạng này, Bộ GTVT đã thành lập 2 tổ công tác kiểm tra việc vận hành ETC tại các trạm thu phí trên cả nước nhằm đ.ánh giá kỹ các tồn tại, bất cập phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống ETC; sự phối hợp giữa các nhà cung cấp dịch vụ ETC với nhau và với các nhà đầu tư BOT trong tổ chức thu phí; kết nối liên thông giữa 2 hệ thống trung tâm dữ liệu thu phí ETC…
Ông Nguyễn Viết Huy, Phó Vụ trưởng Vụ Đối tác công – tư cho hay, thời gian vừa qua một số xe dán thẻ thu phí tự động không dừng đi qua trạm thu phí trên đường cao tốc Pháp Vân – Cầu Giẽ – Ninh Bình, Hà Nội – Hải Phòng, Bắc Giang – Lạng Sơn… gặp tình trạng không giao dịch được thanh toán thu phí không dừng.
Theo ông Huy lỗi đọc thẻ gặp nhiều ở các trạm nhà đầu tư BOT lắp thiết bị và kết nối với nhà cung cấp dịch vụ VDTC. Nguyên nhân được ông Huy chỉ ra là do VDTC có nhiều lỗi trong quá trình dán thẻ cho khách hàng như đưa thẻ cho khách hàng tự dán, dán ở các vị trí không đảm bảo kỹ thuật, không kiểm tra chất lượng đọc thẻ sau khi dán.
“Một số xe dán thẻ của VDTC thu sai mệnh giá. Xe loại 5 nhưng mức giá là xe loại 1. Bên cạnh đó, phương tiện dán thẻ epass kết nối với Viettel Pay thường bị lỗi khi qua trạm của nhà cung cấp dịch vụ giai đoạn 1 (BOO1) không kiểm tra được số dư trong tài khoản giao thông dẫn đến barie không mở”, ông Huy nói và thông tin thêm: Có hiện tượng xe không qua trạm vẫn bị trừ t.iền. Nguyên nhân do nhà cung cấp dịch vụ sử dụng giải pháp đọc biển số, tuy nhiên do xác suất đọc biển số hoặc nhân viên nhập biển số có sai sót dẫn đến xe không qua trạm vẫn bị trừ t.iền.
Thừa nhận thực trạng này, ông Nguyễn Quốc Phong, Phó Tổng giám đốc Công ty Cổ phần truyền thông số VN (VDTC) cho hay, sau 3 tháng triển khai, VDTC đã dán được khoảng hơn 400.000 thẻ, trong số này có khoảng 40% chủ phương tiện kích hoạt sử dụng tài khoản.
“Với tốc độ phát triển “ nóng” như vậy không tránh khỏi lỗi phát sinh. Ngay sau đó, VDTC đã khắc phục các lỗi dán thẻ như dán sai mệnh giá, dán thẻ không đúng vị trí, bố trí cán bộ kỹ thuật tại trạm xử lý các sự cố có thể xảy ra”, ông Phong nói.
Sẽ có mô hình chuẩn
Video đang HOT
Theo ông Nguyễn Mạnh Thắng, Phó tổng cục trưởng Tổng cục Đường bộ VN, chưa đầy 4 tháng VDTC đưa vào vận hành thương mại 35 trạm thu phí nên việc huy động nhân lực am hiểu và thành thục công nghệ của VDTC không đồng đều.
“Sau khi dán thẻ phải có máy kiểm tra lại nhưng VDTC đã bỏ qua nhiều bước trong quy trình”, ông Thắng nói và cho biết, Tổng cục đã yêu cầu VDTC chấn chỉnh lại việc dán thẻ và bố trí nhân viên thường trực tại các trạm, thẻ nào bị lỗi dán lại ngay cho chủ phương tiện.
Về lâu dài hai nhà cung cấp dịch vụ khẩn trương xây dựng quy chế phối hợp để giải quyết các vướng mắc về xe ưu tiên, xe miễn giảm, chủ phương tiện mua vé tháng, vé quý. Đây cũng là cơ sở để xử lý trách nhiệm các bên liên quan.
Cũng theo ông Nguyễn Viết Huy, Quyết định 19/2019 của Thủ tướng chỉ quy định đầu tư mà chưa quy định việc vận hành khai thác. Đến Thông tư 15/2020 của Bộ GTVT về quản lý trạm thu phí nhưng đây chỉ là quản lý trạm thu phí một dừng.
Vì vậy, cần có quy định rõ ràng về quản lý vận hành trạm thu phí không dừng. Ngoài ra, cần hoàn thiện chi phí vận hành của nhà đầu tư BOT được hưởng. Bên cạnh đó, hiện đã phân làn riêng cho thu phí không dừng nhưng chưa xử phạt được xe không dán thẻ đi vào làn này.
Trao đổi với Báo Giao thông, Thứ trưởng Bộ GTVT Lê Đình Thọ cho biết, Bộ GTVT cũng đã yêu cầu hai nhà cung cấp dịch vụ tập trung cao độ, khắc phục các lỗi, giải quyết triệt để các bất cập trong tháng 4.
“Bộ GTVT đang rà soát lại để ban hành quy chuẩn về thu phí không dừng. Trên cơ sở Quyết định 19 của Thủ tướng, Bộ cũng sẽ xây dựng Thông tư quy định về đầu tư, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác trạm thu phí không dừng. Đây cũng là hành lang pháp lý quan trọng để triển khai thu phí không dừng cho các tuyến cao tốc sau này”, Thứ trưởng Lê Đình Thọ cho hay.
Dán thẻ thu phí tự động không dừng thế nào, ở đâu?
Theo chỉ đạo của Thủ tướng, đến 31/12/2020, các BOT phải thực hiện thu phi không dưng (ETC), nhiều người đặt câu hỏi thủ tục dán thẻ sử dụng dịch vụ này thế nào?
Quyết định 19/2020 về thu phí tự động không dừng Thủ tướng Chính phủ yêu cầu chậm nhất đến 31/12/2020, tất cả các trạm thu phí (BOT) phải chuyển sang thu phí tự động không dừng.
Tuy nhiên, đến thời điểm này, nhiều người vẫn băn khoăn không biết thủ tục dán thẻ thu phí tự động không dừng như thế nào, việc mở tài khoản ở đâu?
Theo chỉ đạo của Thủ tướng, đến 31/12 tới toàn bộ trạm thu phí tự động không dừng trên cả nước phải hoàn thành. (Ảnh minh họa: VGP)
Theo Công ty TNHH thu phí tự động VETC - đơn vị cung cấp dịch vụ - hiện tại, VETC miễn phí mở tài khoản và dán thẻ định danh E - Tag cho khách hàng lần đầu tham gia dịch vụ.
VETC khẳng định, thời gian để khách hàng chuyển đổi sang dùng thẻ thu phí tự động không dừng sẽ rất nhanh chóng, chỉ mất khoảng 5 - 10 phút.
Chủ phương tiện có thể đến các điểm dịch vụ VETC, trạm thu phí có triển khai dịch vụ và các Trung tâm đăng kiểm trên địa bàn để đăng ký dán thẻ và mở tài khoản giao thông.
Dán thẻ thu phí không dừng cần mang theo giấy tờ gì?
Khi đi đăng ký dán thẻ mở tài khoản, khách hàng lưu ý mang theo những giấy tờ sau:
Đối với khách hàng cá nhân cần mang theo chứng minh thư/Thẻ căn cước/Hộ chiếu/Giấy phép lái xe (Hạng B1 trở lên và đăng ký xe, đăng kiểm xe, giấy đề nghị mở tài khoản.
Đối với khách hàng doanh nghiệp cần mang theo: Giấy đăng ký kinh doanh (bản gốc hoặc bản photo công chứng), giấy đề nghị mở tài khoản, đăng ký xe, đăng kiểm xe;
Khách hàng là tổ chức hoặc các Cơ quan/đơn vị hành chính sự nghiệp cần có: Công văn đề nghị mở tài khoản (có dấu đỏ), giấy đề nghị mở tài khoản và đăng ký xe, đăng kiểm xe;
Đối với các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp nếu đăng ký dán thẻ cho nhiều xe thì phải có danh sách số lượng xe đề nghị dán thẻ ETC (bản gốc và có xác nhận của doanh nghiệp/tổ chức).
Giấy tờ của khách hàng phải rõ thông tin (họ tên, ngày/tháng/năm sinh, địa chỉ... ) không bị nhàu nát và có hiệu lực.
Đối với giấy tờ xe đề nghị dán thẻ: Trường hợp không có đăng ký gốc, chấp nhận bản sao công chứng hoặc có dấu đỏ xác nhận thế chấp của ngân hàng.
Đối với xe loại 1 (xe dưới 12 chỗ ngồi, xe tải có trọng tải dưới 2 tấn) yêu cầu cung cấp đăng ký hoặc đăng kiểm xe: bản gốc hoặc bản photo công chứng, chấp nhận giấy thế chấp ngân hàng có đầy đủ thông tin biển số xe, số khung, số máy.
Đối với các loại xe trên 12 chỗ ngồi (xe chở người), xe có trọng tải lớn hơn 2 tấn (xe chở hàng) và xe chuyên dụng, yêu cầu: bản gốc đăng kiểm xe và đăng ký xe bản gốc hoặc bản photo công chứng, bản xác nhận thế chấp ngân hàng . Trong đó có đầy đủ thông tin bao gồm: Biển số xe, số khung, số máy, trọng tải, số chỗ ngồi chứng minh được loại phí xe.
Nạp t.iền v.ào tài khoản qua đâu?
Để sử dụng dịch vụ thu phí tự động không dừng VETC, điều kiện cần là trong tài khoản giao thông của khách hàng phải có số dư tối thiểu một lần phí qua trạm.
Hiện tại có bốn kênh để khách hàng có thể nạp t.iền v.ào tài khoản giao thông VETC (không quy định mức tối thiểu phải nộp):
Nạp t.iền mặt trực tiếp tại điểm dịch vụ của VETC bao gồm: Trung tâm đăng kiểm xe cơ giới có hợp tác với VETC; Trạm thu phí có dịch vụ VETC; Nạp tại quầy giao dịch chính thức của Viettel trên toàn quốc
Nạp t.iền tại qua hệ thống ngân hàng bao gồm nạp tại quầy ngân hàng; internetbanking; mobile banking của tất cả các ngân hàng.
Khách hàng cũng có thể nạp qua ví điện tử: Momo; Viettelpay; Bankplus; Vimo; Payoo...
Khách hàng nạp trên ứng dụng cổng thông tin khách hàng trên App VETC và Portal.
Ngân hàng Nhà nước mới đây đã chỉ đạo các ngân hàng thương mại kết nối tài khoản ngân hàng với tài khoản thu phí của chủ phương tiện giao thông. Mới nhất, BIDV là ngân hàng đầu tiên đạt thoả thuận kết nối liên thông với VETC. Khách hàng sử dụng dịch vụ thu phí tự động có thể đến quầy giao dịch của ngân hàng này trên toàn quốc để đăng ký sử dụng dịch vụ tự động nạp t.iền từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản giao thông.
Sau khi đăng ký dịch vụ, nếu số t.iền còn lại trong tài khoản giao thông đến hạn mức theo đăng ký của khách hàng, thì t.iền từ tài khoản Ngân hàng BIDV sẽ tự động chuyển vào tài khoản giao thông của khách hàng mà không cần thao tác nạp t.iền như trước đây.
Nhiều chủ phương tiện tham gia giao thông thắc mắc vì sao khi đi qua trạm thu phí, t.iền không trừ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng. Thay vào đó, khách hàng vẫn phải nạp t.iền từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản giao thông để thanh toán phí. Lý giải về điều này, đại diện VETC cho biết, tốc độ xe lưu thông qua làn không dừng rất nhanh, chỉ vài giây, trong cùng một thời gian ngắn để đáp ứng việc kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng, trừ t.iền tài khoản ngân hàng là bất khả thi. Chưa kể đến các rủi ro khi gặp vấn đề về lỗi giao dịch ngân hàng, dẫn tới việc kiểm tra không kịp thời, barie mở chậm, va đ.ập vào xe.
Thu phí tự động có 4 giai đoạn, hiện nay đang là giai đoạn 1 (có barrie) nên chưa thể áp dụng trừ trực tiếp từ tài khoản gân hàng, đến giai đoạn sau (qua làn thu phí không có barrie), VETC sẽ làm việc để trừ trực tiếp từ tài khoản ngân hàng.
Khách hàng có mất t.iền dịch vụ SMS?
Hiện tại khi khách hàng đăng ký dịch vụ SMS sẽ được miễn phí phí nhận SMS trong vòng hai tháng, từ tháng thứ 3 khách hàng sẽ mất phí.
Khách hàng mở tài khoản cá nhân mức phí là 8.800 đồng/tháng (đã bao gồm VAT).
Khách hàng mở tài khoản doanh nghiệp mức phí là 27.5000 đồng/tháng (đã bao gồm VAT).
VETC cho biết, để thuận tiện cho khách hàng trong việc quản lý tài khoản của mình, VETC đã phát triển ứng dụng Mobile VETC phiên bản 2.0. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng VETC mọi lúc trên các thiết bị thông mình (điện thoại, máy tính bảng...) để quản lý, nạp t.iền, mua vé tháng/quý, danh sách xe, tra cứu lịch sử xe qua trạm,...
Chậm triển khai thu phí tự động, 7 trạm BOT sẽ phải dừng thu phí Theo chỉ đạo của Thủ tướng, đến 31/12 tới, các trạm thu phí trên cả nước phải thực hiện xong việc thu phí tự động không dừng. Dự án thu phí tự động không dừng do Bộ Giao thông Vận tải (GTVT) quản lý bao gồm 2 giai đoạn với tổng số 77 trạm thu phí. Đến nay, tiến độ các trạm do...
