Hàng loạt máy ATM lại quá tải, hết t.iền
Chầu chực cả tiếng đồng hồ, đến lượt thì máy báo hết t.iền. Nhiều khách hàng “số đen” bị máy “nuốt” luôn thẻ.
Dòng người rồng rắn chờ rút t.iền ở máy ATM trong khu chế xuất Tân Thuận, quận 7 chiều 4/2. Ảnh: L.N.
Cạn t.iền, nhiều trục trặc
17h ngày 4/2, khi hàng loạt công nhân ở khu chế xuất Tân Thuận, quận 7 (TPHCM) tan ca, 20 máy ATM của Ngân hàng Ngoại thương đặt tại đường 18 ken cứng người.
“Tranh thủ tan ca là chạy ra máy liền nhưng cũng phải xếp hàng. Nay là ngày làm việc cuối cùng nên phải rút t.iền để mua quà , sáng mai em phải về quê ở Thanh Hóa rồi”- Nguyễn Thị Hoàng, công nhân Cty Tai Việt ở khu chế xuất, quận 7 cho biết.
Chờ gần 20 phút, chị Hoàng mới vào đến được máy ATM, nhưng khi đút thẻ vào thì máy báo lỗi… hết t.iền. Chờ thêm hơn nửa tiếng nữa mới có thể chen chân vào máy bên cạnh. May mắn hơn, sau một hồi, chị cũng rút được t.iền.
20 máy ATM ở đây thì có 3 máy bị hỏng. Một nhân viên phụ trách máy ATM cho biết, lượng người rút nhiều, máy nóng nên bị treo hoặc lỗi. “Một số thẻ bị xước ở đầu vào hoặc bị rách nên khi đưa vào máy thì bị kẹt ở trong nên máy ngưng hoạt động luôn”- người này nói.
“Mấy ngày nay nghe tin công ty đã có t.iền thưởng và lương nên em ra ATM xem. Chờ 20 phút rồi mà vẫn chưa rút được“- chị Trần Thị Viết Phượng, công nhân Cty sản xuất dụng cụ y khoa Nickso trong khu chế xuất Tân Thuận cho hay.
Phải xếp hàng để rút t.iền những ngày giáp Tết là cực hình với người lao động nhưng “hãi” nhất là khi máy ATM nuốt luôn thẻ. Anh Hồng Việt, công nhân Cty Copal ở quận 7 cho biết, sau hai lần nhập sai mã pin máy nuốt luôn thẻ. “Tôi phải xin nghỉ một ngày để đi làm thẻ lại. Nghỉ một ngày nên t.iền chuyên cần của tôi cũng bị công ty cắt luôn”- anh than.
Tình trạng phải rồng rắn chờ rút t.iền ở các máy ATM không chỉ xảy ra tại các khu công nghiệp mà cả ở siêu thị máy ATM cũng quá tải. Sáng 4-2, hai máy ATM trong siêu thị Lotte quận 7 có gần 10 người rút t.iền. Tuy nhiên, một máy có t.iền, một máy thì báo lỗi.
“Định lên đây rút t.iền để mua sắm Tết nhưng máy thì hỏng còn một máy phải chờ. Nghe mấy ông ngân hàng tuyên bố ATM luôn đảm bảo cả về kỹ thuật và nguồn t.iền mà lại thế này”- Chị Hạnh, ở quận 7 bức xúc.
Các điểm ATM trên địa bàn TP Đà Nẵng, không có tình trạng “rồng rắn” xếp hàng chờ rút t.iền nhưng lại vướng tình trạng máy “cạn t.iền” trong thời điểm nhất định.
Video đang HOT
Gần trưa ngày 4/1, tại 2 cây ATM thuộc Ngân hàng (NH) Agribank và NH liên danh Việt – Nga (VRB) trước cổng KCN An Đồn (Sơn Trà, Đà Nẵng), dù chỉ lác đác vài người đến rút t.iền nhưng các công nhân vẫn gặp rắc rối.
Sau ít phút giao dịch, chị Lan, công nhân nhà máy dệt may trong KCN lắc đầu: “Không rút được vì ATM báo lỗi. Tình trạng hết t.iền giữa chừng của các cây ATM vẫn hay xảy ra”, chị Lan nói.
Tại Hà Nội, theo khảo sát của chúng tôi, tình trạng ATM hết t.iền, nuốt thẻ đã bắt đầu xuất hiện. Chị V.T.H, ở Thanh Xuân (Hà Nội) cho biết, sáng 4/2, chị dùng 2 thẻ ATM, một thẻ số dư hơn 7 triệu đồng và 1 thẻ số dư hơn 2 triệu đồng, đến cây ATM của Vietcombank ở 32 phố Quang Trung, Hà Nội, để rút t.iền thì không thực hiện được giao dịch.
Thử đi thử lại vài lần nhưng t.iền vẫn không chạy ra. Đang loay hoay không biết làm thế nào thì chị được hai bảo vệ của ngân hàng tới thông báo:”ATM hết t.iền rồi chị ạ”.
Đến cây ATM của ngân hàng Vietinbank cũng trên phố Quang Trung, xếp hàng sau 3-4 người nhưng mất một hồi cả chị H. và những người xếp trước đều không rút được t.iền từ máy.
Bảo vệ ngân hàng cho biết, máy ATM hết t.iền. Gọi tới đường dây nóng của ngân hàng Vietcombank, chị H. được một nhân viên khuyên có thể vào quầy giao dịch để rút t.iền nếu không rút được từ máy ATM.
Lường trước tình trạng nghẽn ATM dịp sát tết, anh T, cán bộ một cơ quan báo chí tìm đến phòng giao dịch của Techcombank trên đường Bà Triệu để chuyển t.iền cho bạn.
Tuy nhiên, dịp cuối năm khách gửi nhiều nên phải ngồi xếp hàng chờ tới gần 40 phút anh mới tới lượt. “Nhân viên quầy giao dịch cho biết những ngày này lượng người đến phòng giao dịch thực hiện chuyển, gửi, rút t.iền rất đông nên khách phải thông cảm… ngồi đợi. Đúng hôm bận rộn, thanh thủ đi gửi t.iền, tưởng nhanh ai dè…”- Anh T. than.
Chờ… tiếp quỹ
Trao đổi với PV, đại diện VietinBank cho biết, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong những ngày cao điểm sát Tết Nguyên đán, ngân hàng đã tăng cường lắp đặt bổ sung thêm máy ATM tại một số khu vực đông khách hàng giao dịch, tăng tần suất tiếp quĩ đồng thời bố trí các kíp trực theo dõi lượng t.iền mặt tại các máy ATM để tiếp quỹ kịp thời, cũng như theo dõi trạng thái của máy ATM để phát hiện và chủ động xử lý nhanh sự cố nghẽn mạng, mất điện và những hiện tượng bất thường.
Theo đại diện VietinBank, do thời gian nghỉ Tết kéo dài tới 9 ngày nên nhu cầu tiếp quỹ t.iền mặt tại các cây ATM là rất lớn. Tính trung bình, mỗi cây ATM cần gần 1 tỷ đồng cho mỗi lần tiếp quỹ và số t.iền phải đảm bảo đủ mệnh giá nhằm đáp ứng cho các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Ông Nguyễn Thanh Toại, Phó tổng giám đốc ACB cho biết, do các cây ATM của ACB được đặt ngay tại các điểm giao dịch nên việc kiểm tra t.iền và tiếp quỹ của ngân hàng được thực hiện liên tục.
“Chỉ những ngân hàng có cột ATM ở bên ngoài thì việc tiếp quỹ liên tục mới là vấn đề. Việc nghẽn ATM hoàn toàn có thể xảy ra do nhiều yếu tố như: người rút t.iền tập trung đông vào cùng một thời điểm, lỗi hệ thống, đường truyền…”- Ông Toại nói.
Theo đại diện Ngân hàng HDbank, để tránh nghẽn cho dịp Tết, dịch vụ trên thẻ HDBank ngoài tính năng rút t.iền, chủ thẻ còn có thể sử dụng thẻ để thực hiện các dịch vụ thanh toán khác hoàn toàn miễn phí mà không cần ra ATM để rút. “Hệ thống Thẻ thông minh có thể giao dịch tại hơn 15.000 máy ATM và 50.000 POS trên toàn quốc… nên không lo nghẽn”- đại diện HDbank nói.
Nâng 2 triệu đồng mỗi lần rút t.iền ATM
Ngân hàng Nhà nước (NHNN) vừa có công văn yêu cầu các tổ chức liên quan đến thẻ thanh toán, đặc biệt thẻ ATM phải tăng cường kiểm tra, giám sát, tiếp quỹ… tránh gây khó khăn cho người sử dụng trong dịp Tết. Cùng với đó, NHNN cũng yêu cầu các tổ chức, nâng hạn mức rút t.iền mặt một lần tối đa được khuyến khích lên thêm 2 triệu đồng.
Trường hợp khách hàng rút t.iền nhưng máy không nhả t.iền trong khi tài khoản vẫn báo đã bị trừ t.iền, khách hàng cần khiếu nại ngay với ngân hàng theo số điện thoại đường dây nóng có dán tại các cabin rút t.iền. Nhân viên ngân hàng sẽ đến máy kiểm tra nhật ký của máy và đối chiếu hình ảnh camera. Khi phát hiện có chênh lệch thì ngân hàng sẽ hoàn t.iền v.ào tài khoản của khách hàng.
Theo xahoi
Tết này, ATM có "dở chứng"?
Tình trạng "rỗng ruột" hay "chết lâm sàng" của các cây ATM mỗi dịp Tết là nỗi lo lớn của người dân mỗi khi đi rút t.iền. Năm nay, tình trạng này liệu có được khắc phục?
Tết năm nay, người dân có thể tạm yên tâm khi đi rút t.iền tại các cây ATM bởi các ngân hàng cho biết, đang tích cực kiểm tra, bảo dưỡng máy ATM, khắc phục lỗi nghẽn mạch hay "rỗng ruột" ở các năm trước.
Năm nay cũng như mọi năm, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã đốc thúc các tổ chức phát hành, thanh toán thẻ tăng cường kiểm tra tình trạng ATM cũng như thiết bị, đường truyền nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động tốt trong dịp Tết. Chưa kể đến việc tăng cường theo dõi giám sát, đảm bảo tiếp quỹ cũng như khắc phục các sự cố, xử lý và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Nhằm đề phòng nhu cầu thanh toán cao thường xuyên gây tắc nghẽn, gián đoạn hết t.iền của hệ thống ATM, nhất là trong dịp nghỉ Tết dài 9 ngày Quý Tỵ năm nay, NHNN đã tính toán các phương án t.iền mặt trong dịp này và đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu t.iền mặt của nền kinh tế.
"NHNN đã tính toán các phương án t.iền mặt trong dịp Tết Nguyên đán 2013 và đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu t.iền mặt của nền kinh tế", ông Nguyễn Chí Thành - Cục trưởng Cục Phát hành Kho quỹ NHNN khẳng định.
Đến nay, hầu hết các ngân hàng đều có kế hoạch tăng cường tần suất tiếp quỹ trong các ngày từ 26 đến ngày 29 tháng chạp (âm lịch). Lượng t.iền tiếp quỹ trong ngày 29 sẽ đảm bảo cho khách rút t.iền trong một số ngày sau.
Tết năm nay, các cây ATM không thiếu t.iền (ảnh minh họa)
Ngoài ra, để ngăn chặn tình trạng nghẽn mạch có thể xảy ra, các ngân hàng đã tăng cường lắp đặt thêm máy ATM tại những khu vực đông dân cư, các KCX, KCN có lượng giao dịch lớn, sắp xếp lại máy từ nơi kém hiệu quả sang nơi có nhu câu cao hơn, tăng giờ làm việc, tiếp quỹ mỗi ngày...
Đại diện NHTM CP Đông Á cho biết, đã triển khai đạt khoảng 95% kê hoạch với nhiều giải pháp như tổ chức trực máy ATM 24/24 giờ, cử 6 đội tiếp quỹ làm việc liên tục, sắp xếp lại hệ thống máy ATM. Khi có máy nào hết t.iền, hệ thống sẽ báo về trung tâm thẻ để nạp t.iền ngay, bảo đảm hoạt động của buồng ATM liên tục... Đại diện ngân hàng Đông Á tự tin là sẽ đảm bảo ATM thông suốt trong dịp Tết Quý Tỵ.
Đại diện ngân hàng Kỹ thương (Techcombank) nhận định, thời gian cận Tết và trong Tết, giao dịch rút t.iền thường tăng trên dưới 300% so với ngày thường. Do đó, Techcombank đã yêu cầu các chi nhánh quản lý ATM tăng cường cung cấp t.iền cho máy, đặc biệt là khoảng thời gian trước Tết một tuần. Ngoài ra, nhân viên ngân hàng cũng trực 24/24 để sẵn sàng khắc phục các sự cố nếu xảy ra.
Trục trặc của các cây ATM ngày Tết năm nay sẽ không xảy ra?
Vietcombank cũng là ngân hàng có lượng máy ATM thuộc loại lớn nhất cả nước. Đại diện nhà băng này cho biết sẽ lo đủ t.iền cho các cây ATM để phục vụ nhu cầu rút t.iền của khách hàng. Khi máy theo dõi tình hình hoạt động của các cây ATM thông báo gần hết t.iền sẽ có nhân viên đến tiếp quỹ.
Trong khi đó, ngân hàng Phát triển đầu tư (BIDV) cho biết, cuối năm đơn vị này thường ban hành hàng loạt các văn bản chỉ đạo riêng về ATM. Các chi nhánh có quản lý ATM đều phải lập ban chỉ đạo về vấn đề ATM trong dịp Tết. Ngay cả những máy đặt ngoài đường cũng sẽ có một đội ngũ tiếp quỹ riêng và đảm bảo không hết t.iền.
Đại diện Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank) cho biết: Vietinbank đã có kế hoạch tổng kiểm tra toàn bộ hệ thống đường truyền, thiết bị, nguồn điện cung cấp, bảo đảm cho mạng lưới gần 2.000 ATM hoạt động ổn định.
Ngoài ra, ngân hàng cũng đã tăng cường lắp đặt bổ sung thêm máy ATM tại một số khu vực đông khách hàng giao dịch, tăng tần suất tiếp quỹ, đồng thời VietinBank cũng đã xây dựng kế hoạch trực Tết, bố trí các kíp trực theo dõi lượng t.iền mặt tại các máy ATM để tiếp quỹ kịp thời; chủ động cử người theo dõi và xử lý nhanh sự cố nghẽn mạng, mất điện và những hiện tượng bất thường để đảm bảo hoạt động của máy ATM.
"Không chỉ vào các dịp lễ Tết, việc giám sát ATM vẫn đang được NHTM CP Hàng hải Việt Nam (Maritime Bank) thực hiện liên tục hàng ngày nhằm đảm bảo sự hoạt động ổn định. Toàn bộ hệ thống ATM của Maritime Bank được phân loại và áp dụng chế độ tiếp quỹ phù hợp, được tiếp quỹ ngay mỗi khi lượng t.iền tại ATM đó chạm ngưỡng hạn mức tối thiểu cho phép", đại diện Maritime Bank chia sẻ.
Ông Nguyễn Trí Hiếu, Giám đốc NHTM An Bình cho biết, An Bình cũng như nhiều ngân hàng khác đều quan tâm đến việc bảo dưỡng, bảo trì ATM để phục vụ người dân rút t.iền tiêu Tết. Tuy nhiên, vị Giám đốc này không khẳng định tất cả các cây ATM đều suôn sẻ bởi những tác động ngoại cảnh khách quan. Về lo lắng ATM không có t.iền, ông Hiếu đảm bảo, các cây ATM của ngân hàng mình đều được bổ sung t.iền thường xuyên vào mỗi buổi sáng.
"Tuy nhiên có thời điểm số t.iền trong máy ngày hôm đó rút hết rồi, ngân hàng không thể kiểm soát được nên người dân chỉ có thể chờ rút t.iền v.ào hôm sau nếu muốn rút tại máy đó", ông Hiếu nói.
Theo 24h
Hàng trăm khách hàng bức xúc vì không rút được t.iền Trong hai ngày 3-4.2, hàng trăm khách hàng tại H.Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên-Huế không rút được t.iền tại các quầy ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) trên địa bàn. Trầm trọng nhất là từ sáng ngày 4.2, hàng trăm khách hàng đến rút t.iền tại quầy ATM đặt ở thị trấn Phú Lộc nhưng vẫn không...
